Made in Asia - InCapsule

planète marketing
Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop
InCapsule by Ifop, entité conseil en management
de l’inspiration. Avec ses correspondants en Asie.
RETAIL WORLD TOUR
Made in Asia
Espaces de culture au sein d’un centre commercial, essayages
sous forme de défilé de mode… Les retailers asiatiques ont des
leçons à donner en termes d’expérience client.
w
En 2018, le marché asiatique de la distribution et des biens de consommation pèsera
deux fois plus que celui d’Amérique du
Nord, selon une étude de PricewaterhouseCoopers.
Plus qu’un passe-temps, le shopping semble
y être devenu un véritable hobby, un moment
de plaisir et de détente, voire un mode de vie.
Le commerce physique est d’ailleurs en train
d’y faire sa révolution. En effet, le dévelop­
pement de concepts expérientiels, comme
la ferme, implantée dans le K11 mall de
Shanghai (un centre commercial géant), montre
que l’Asie a un temps d’avance concernant
Faire du
consommateur
une star
CORÉE
À Séoul, le concept store Espoir,
spécialisé dans le maquillage,
permet aux clientes de se prendre
pour des mannequins haute-couture le temps d’une visite. Cette
marque a, en effet, recréé l’univers
des fashion shows dans sa boutique : l’entrée se fait sur une
estrade sous des spots, tandis que
l’arrière de la boutique reproduit
les coulisses d’un défilé.
L’expérience se poursuit à travers
la projection des dernières campagnes de la marque sur un écran
digital. Enfin, un maquilleur professionnel est à disposition pour
donner des conseils personnalisés.
26 marketing septembre 2016
l­’aménagement et la fonction du point de vente.
Le consommateur agit directement sur le
­produit qu’il achète et ne se contente plus de le
mettre dans son panier. Il ne faut plus seulement
considérer l’Asie comme le modèle de la digi­
talisation du commerce mais aussi comme
un continent qui expérimente le physique,
le phygital et l’expérientiel. Revue de cas innovants de services d’aide à l’achat, d’expériences
de visite, de simplification de l’essayage,
de ­personnalisation et de nouvelles mises
en scène des produits venues du Japon, de
Corée, de Thaïlande et de Chine.r
Une ferme
au cœur
d’un mall
CHINE
Un
personal
shopper pour
les hommes
JAPON
Lorsqu’un homme fait les boutiques, il hésite à se fier à son
propre jugement ou à celui du
vendeur. Avec l’application
japonaise Erande, l’utilisateur
prend contact par l’intermédiaire de son smartphone avec
une styliste qui l’accompagne
dans ses achats afin de l’aider
à faire son choix. La tournée
des magasins dure deux heures
et permet aux clients de recevoir des conseils personnalisés
et de découvrir de nouvelles
marques. Les résultats sont
ensuite postés sur Instagram,
avec les liens vers les articles
achetés ainsi qu’une comparaison “avant / après” du style
du client.
Dans la
tête du client
JAPON
Styler est une application
mobile japonaise qui permet
aux clients de faire du shopping
à partir de “demandes floues”
(par exemple : “je cherche des
chaussures en cuir mauve pour
l’été”). L’utilisateur indique son
“cahier des charges” (budget,
couleur, fonction, etc.) et les
vendeurs, dès qu’ils en ont pris
connaissance, postent les
photos des articles qui correspondraient à cette demande.
Le consommateur peut ensuite
entrer directement en contact
avec la boutique dans laquelle
un article lui a plu pour demander des précisions, voire d’autres
produits, et éventuellement
prendre rendez-vous en boutique pour affiner son choix.
plus d’actu sur emarketing.fr
À Shanghai, un centre commercial très chic fait rimer
shopping et agriculture. Le K11
mall s’est doté, au troisième
étage, d’une ferme urbaine où
les légumes poussent librement
grâce à un système d’irrigation
automatique et un éclairage à
la lumière artificielle, qui imite
les rayons du soleil. Une initiative qui vise essentiellement
à sensibiliser les consommateurs chinois à l’agriculture et
à la consommation de produits
locaux, notamment via à des
ateliers auprès d’un horticulteur qui leur explique comment
faire pousser leurs légumes
eux-mêmes dans une ville aussi
polluée que Shanghai.
Les clients peuvent repartir
avec des semences afin de
recréer son propre jardin chez
eux. L’accès à ces ateliers est
gratuit, mais il faut tout de
même présenter un reçu montrant une dépense de plus
150 dollars dans une des boutiques du mall pour y accéder.
Une
offre 100 %
personnalisable
THAÏLANDE
Ouvert le 28 mai, Siam
Discovery est un centre
commercial thaïlandais qui
offre un concept jamais vu,
le ­“laboratoire d’expériences”.
Le bâtiment est divisé en
différents “labs”, où chaque
client peut trouver son
bonheur à travers un panel
de services interactifs et
innovants. Tous les produits
en vente sont personnalisables
et adaptables au goût de
chacun. Tee-shirts, rouges à
lèvres et chaussures sont
réalisés sur mesure et en temps
réel. Il est également possible
de faire des tests de produits
grandeur nature, comme le
pilotage de drones. Un concept
qui séduit déjà les foules et qui
pourrait annoncer une
nouvelle manière de faire du
shopping dans les années
à venir.r
INCAPSULE BY IFOP
InCapsule by Ifop conseille les
entreprises dans leur stratégie
de développement marketing :
innovation produits, retail, services
et communication, plateforme de
marque, territoire
relationnel.
Retrouvez-nous
sur www.
incapsule.ifop.
com
septembre 2016 marketing 27