Résultats questionnaire de satisfaction HAD 2014 - CH Saint-Lô

ENQUETE DE SATISFACTION
HAD 2014
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
• Objectifs de l ’évaluation
Cette enquête a pour but :
D’identifier les besoins et attentes des patients afin de mettre en
œuvre des changements adaptés/
De voir l’évolution de la satisfaction des patients
• Période de l’évaluation
Le questionnaire a été remis à l’ensemble des patients sortant d’une
hospitalisation en HAD
En 2014, le taux de retour est de 30%
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
La tranche d’âge
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
Durée du séjour
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
L’organisation du retour à domicile
98% des patients sont satisfaits de l’organisation de
leur retour
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HAD
L’installation du matériel par le prestataire
97% des patients sont satisfaits de l’installation à
domicile
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HAD
L’organisation des soins
100% des patients sont satisfaits de organisation des soins
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
La disponibilité du personnel
98% des patients sont satisfaits de la disponibilité du personnel
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HAD
L’écoute du personnel
95% des patients sont satisfaits de l’écoute du personnel
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
L’amabilité du personnel
95% des patients sont satisfaits de l’amabilité du personnel
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
L’attention du personnel
95% des patients sont satisfaits de l’attention du personnel
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HAD
Le transport en ambulance durant le séjour
Pour ceux qui en ont bénéficié, 95% des patients sont satisfaits de leur
transport seul 1 patient de l’HAD de Saint-Lô se trouve peu satisfait
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La prise en charge
95% des patients sont satisfaits de leur prise en charge
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La prise en considération de la douleur
90% des patients sont satisfaits de la prise en charge de leur douleur
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HAD
L’organisation de la sortie
87% des patients sont satisfaits de l’organisation de la sortie
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
La prise en charge a-t-elle respectée les attentes
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
La confiance en l’HAD
ENQUETE DE SATISFACTION
HAD
Le problème des horaires est soulevé, notamment sur la régularité.
La prise en charge globale du patient est satisfaisante (organisation,
relations humaines, douleur … ) et est très appréciée.
Sur de nombreux questionnaires les patients ont exprimé leur satisfaction
ainsi que des remerciements et des encouragements à l’égard de
l’équipe HAD .