BAC PROFESSIONNEL ARCU - Lycée professionnel Sermenaz
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BAC PROFESSIONNEL ARCU - Lycée professionnel Sermenaz
BAC PROFESSIONNEL ARCU ACCUEIL - RELATION CLIENTS ET USAGERS FORMATION Le BAC PRO ARCU est une formation qui se déroule sur 3 ans. La première année s’effectue en tronc commun avec le BAC PRO COMMERCE, sous l’appelation BAC PRO MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer ce diplôme en 2 ans sous certaines conditions. Ce cursus permet d’aborder trois fonctions distinctes: l’accueil, l’assistance et la commercialisation de services spécifiques. Il forme l’élève à devenir l’intermédiaire entre le client et l’entreprise. Le titulaire du BAC PRO ARCU sera à même d’exercer son activité au sein d’organisations de tout type: administration, commerce, agence de tourisme, hôtellerie... Ses missions sont variées et vont de l’accueil téléphonique, à l’orientation, au conseil, à la vente de services, à l’assistance, à la prise en charge... CONDITIONS D’ACCES L’accès au BAC PRO ARCU peut se faire à la suite d’une: Troisième de Collège Troisième Découverte Professionnelle Seconde Générale ou Technologique RECRUTEMENT Il a lieu au plan académique. De plus, des mini-stages peuvent être organisés au cours du second semestre de la classe de 3ème. ENSEIGNEMENT Général Français, Histoire - Géographie, Mathématiques, Arts Appliqués, Anglais, Espagnol, Education Physiques et Sportives. Professionnel Accueil téléphonique en face à face, Gestion du poste d’accueil, Vente de services, Activités administratives - Economie - Droit, PSE (Prévention Santé Environnement) Le laboratoire de vente MISSIONS Répondre aux demandes en face à face ou par téléphone Evaluer la satisfaction de l’interocuteur Traiter les réclamations Démarcher Mettre à jour les fichiers de prospects Etablir factures, encaissements... IMMERSIONS PROFESSIONNELLES PROFIL DU CANDIDAT Stages 23 semaines au total sur les 3 ans de formation 1ère année: 7 semaines 2ème année: 8 semaines 3ème année: 8 semaines Sens du contact Présentation impéccable Bonne expression orale Rigueur Patience Evénementiel Salon «Job Rencontres» : gestion de l’accueil du public et des exposants Journées Portes Ouvertes du lycée: organisation et accueil de l’événement 04 72 01 88 32 « Durant cette formation, j’ai obtenu le soutien de mes profs et un encadrement de qualité. Cela aussi bien pendant mes cours que mes périodes de stage. Grâce à de nombreux oraux que l’on fait durant l’année, comme les évaluations sur prise de téléphone, on devient rapidemment opérationnel sur le plan professionnel. » Kelly Hyvert - BTS NRC LYCEE PROFESSIONNEL SERMENAZ 2179 Avenue de l’Europe 69140 Rillieux-La-Pape [email protected] www2.ac-lyon.fr/lyc69/lp-sermenaz