appel a propositions muteco commerce 2015 nord pas de calais

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APPEL A PROPOSITIONS
MUTECO COMMERCE
2015
NORD PAS DE CALAIS
Le présent cahier des charges s’adresse aux organismes de formation souhaitant se positionner sur le
projet mutations économiques dans le secteur du commerce porté par AGEFOS PME Nord Picardie.
AGEFOS PME Nord Picardie | Appel à propositions MutEco Commerce Nord Pas de Calais 2015
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GUIDE METHODOLOGIQUE
SOMMAIRE
1.
Présentation et objet de l’appel à propositions
1.1 Présentation des projets Mutations Economiques mis en œuvre par le FPSPP
1.2 Objectifs poursuivis par AGEFOS PME Nord Picardie
1.3 Périmètre et objet de l’appel à propositions « MutEco Commerce»
2.
Les attendus du projet « MutEco Commerce »
2.1
2.2
2.3
2.4
3.
Présentation du secteur commerce
Les mutations économiques et technologiques du secteur
Les enjeux et défis du secteur face à ces mutations
Les thématiques retenues et les missions assignées aux prestataires
2.4.1 Actions de formation proposées
2.4.2 Publics et entreprises visées
2.4.3 Calendrier de réalisation
Procédure de l’appel à propositions
3.1 Organismes de formation éligibles
3.2 Modalités de réponse à l’appel à propositions
3.2.1 La note de présentation
3.2.2 La note technique et financière
3.2.3 Exigences et garanties attendues
3.2.4 Délai de réponse
3.3 Instruction et réponse d’AGEFOS PME Nord Picardie
3.4 Formalisation du partenariat
3.4.1 Nature du conventionnement
3.4.2 Durée du conventionnement
3.4.3 Co-financement du projet
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1.
PRESENTATION ET OBJET DE L’APPEL A PROPOSITIONS
1.1. PRESENTATION DES PROJETS MUTATIONS ECONOMIQUES MIS EN ŒUVRE PAR LE FPSPP
Cet appel à projets s’inscrit dans la Convention-Cadre entre le Fonds Paritaire de Sécurisation des
Parcours Professionnels et l’ETAT 2013-2015.
Il est une réponse à l’article 3.3 s’intitulant « sécuriser les salariés et les demandeurs d’emploi
confrontés à des mutations économiques et dans le cadre de transitions et de reconversions
professionnelles ».
L’objectif du FPSPP est d’accompagner les plans d’actions visant à réduire les impacts négatifs des
mutations économiques et technologiques et à sécuriser les parcours professionnels des actifs sur les
territoires.
Les publics concernés par l’appel à projets sont les salariés et les demandeurs d’emploi issus de TPE
et PME impactées par des mutations économiques ou technologiques.
Les actions découlant du projet doivent s’appuyer au préalable sur un diagnostic partagé sur les
situations de mutations économiques et technologiques rencontrées ainsi que leurs conséquences.
Les actions de formation doivent notamment concourir :
 au développement des compétences des salariés en vue de les adapter aux métiers de demain
et favoriser leur développement professionnel
 à la construction de passerelles professionnelles au sein d’une filière, d’un secteur ou vers
d’autres métiers notamment au regard des diversifications de l’activité sur les territoires.
1.2. OBJECTIFS POURSUIVIS PAR AGEFOS PME NORD PICARDIE
Grâce au soutien du FPSPP, AGEFOS PME Nord Picardie, organisme paritaire collecteur agréé,
partenaire de plus de 17 000 TPE/PME en Nord-Pas-de-Calais Picardie, s’est fixé pour objectifs de :
 soutenir financièrement l’effort de développement de la formation des salariés
 permettre aux entreprises et aux salariés de définir et formaliser l’évolution des compétences
nécessaires
 aider à anticiper et à s’adapter aux mutations économiques, organisationnelles et technologiques
auxquelles les entreprises sont confrontées
 favoriser l’accès à la formation des plus éloignés de la formation et réduire les inégalités d’accès
à la formation
 contribuer à faciliter les mobilités professionnelles
 améliorer l’individualisation des formations.
Pour les atteindre, AGEFOS PME a déposé quatre projets auprès du FPSPP dont le projet MutEco
Commerce, objet du présent appel à propositions.
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1.3. PERIMETRE ET OBJET DE L’APPEL A PROPOSITIONS MUTECO COMMERCE
La présente consultation a pour objectif d’accompagner les entreprises du secteur du commerce de
détail dont les emplois et compétences sont impactés par les mutations technologiques et
économiques.
AGEFOS PME Nord Picardie, partenaire de 10 branches professionnelles du commerce de détail et de
proximité, souhaite proposer aux entreprises de ce secteur professionnel, des formations adaptées à
leurs besoins et en lien avec les évolutions économiques, technologiques et socioculturelles
auxquelles elles sont confrontées.
Cette offre de formation portera sur les thématiques suivantes :

techniques de vente et de négociation commerciale

créer son site et valoriser son image sur internet

vendre et promouvoir son entreprise par les réseaux sociaux et sociaux

l’accompagnement à la création d’entreprise.
Pour l’ensemble de ces thématiques, AGEFOS PME Nord Picardie souhaite sélectionner une offre de
formation de proximité et de qualité pour soutenir la compétitivité des entreprises de la filière
commerce.
Les formations se dérouleront sur l’ensemble de l’année 2015.
La réponse à l’appel à propositions devra être adressée au plus le tard le 22 décembre 2014.
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2.
LES ATTENDUS DU PROJET MUTECO COMMERCE
2.1 . PRESENTATION DU SECTEUR COMMERCE
Le secteur regroupe les entreprises dont l’activité principale est la revente (sans transformation) de
biens neufs ou d’occasion.
Il recouvre notamment le commerce de détail alimentaire (boucheries, fruits et légumes, supérettes,
magasins bio, crémeries, fromagers, cavistes) et non alimentaire (chaussure, articles de sport et de
loisirs, ameublement, audiovisuel, électronique et équipement ménager, librairies, papeteries et
fournitures informatiques, produits de beauté).
En Nord Pas de Calais, le secteur représente 3500 TPE/PME adhérentes à AGEFOS PME Nord Picardie
pour environ 20 000 salariés.
2.2 . LES MUTATIONS ECONOMIQUES ET TECHNOLOGIQUES DU SECTEUR
Depuis quelques années, le secteur subit de profondes transformations, quelles soient
socioculturelles, économiques, technologiques ou réglementaires.
Mutations
socioculturelles
Mutations
économiques
Changement des modes de consommation des ménages
Contrôle des dépenses, recherche de prix attractifs, achats sur
internet, besoins de comparaisons
Besoin renforcé de proximité
Sensibilité à l’environnement, la santé, la nutrition
Intérêt pour la fabrication artisanale et/ou locale
Forte concurrence (notamment externe)
Baisse du pouvoir d’achat
Vieillissement de la population des dirigeants de TPE
Mutations
technologiques
Développement du e-commerce
Renouvellement rapide des produits
Achats en ligne et livraison à domicile
Mutations
réglementaires
Evolution de la réglementation sur le travail dominical
Renforcement des normes de sécurité, d’hygiène, de sécurité
Renforcement de la réglementation en matière de protection
environnementale
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2.3 . LES ENJEUX ET DEFIS DU SECTEUR FACE A CES MUTATIONS
L’ensemble de ces mutations a un impact important sur l’organisation du travail, les emplois et les
compétences.
Les entreprises du secteur doivent s’adapter aux évolutions de la société et des modes de vie pour
rester compétitifs, fidéliser et développer leur clientèle.
AGEFOS PME souhaite, via ce projet, répondre à trois grands enjeux de la filière :
 améliorer l’accueil et la relation client pour garantir la satisfaction des clients
 développer des compétences liées à l’essor du e-commerce
 faciliter la création d’entreprise.
2.4 . LES THEMATIQUES RETENUES ET LES MISSIONS ASSIGNEES AUX PRESTATAIRES
2.4.1. Actions de formation proposées
Les prestataires peuvent adresser leur proposition pouvant porter sur une ou plusieurs des actions
suivantes :
Action 1 : Techniques de vente et de négociation commerciale
Objectifs




Durée
2 jours soit 14 heures
Organisation
Formation inter entreprises
Nb participants mini : 5 / Nb participants maxi : 10
Conditions
financières
Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25€ HT
Coût total stagiaire : 350€ HT
Acquérir les bases techniques pour réussir ses ventes et sa négociation
Adapter son discours par rapport aux attentes
Développer et fidéliser sa clientèle
Augmenter le taux de satisfaction de sa clientèle
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Action 2 : Créer son site et valoriser son image sur internet
Objectifs




Durée
Organisation
Conditions
financières
Créer son site web en intégrant textes et images
Créer des liens hypertextes
Publier son site web en ligne
Optimiser son référencement sur internet
Action 3 : Vendre et promouvoir son entreprise par les réseaux sociaux et internet
Objectifs





Comprendre les usages et les valeurs ajoutées des réseaux sociaux pour
augmenter sa visibilité et son chiffre d'affaires
Créer et animer sa page professionnelle
Déterminer sa démarche commerciale
Utiliser les outils d’animation webmarketing
Gérer sa E-réputation
Durée
Organisation
Conditions
financières
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Action 4 : Formation création entreprise
Objectifs





Confronter son idée de création d’entreprise aux réalités économiques du
territoire afin d’élaborer son positionnement commercial
Conceptualiser, élaborer et défendre son projet d’entreprise
Négocier avec sa banque ou ses partenaires financiers
Acquérir les bases de gestion d’une entreprise pour assurer la rentabilité
de son projet
Définir son plan de communication
Durée
Organisation
Nb participants maxi : 10
Conditions
financières
2.4.2. Publics et entreprises visées
Salariés visés
Les formations sont destinées aux salariés vendeurs, commerciaux ou tout autre salarié en contact
avec de la clientèle.
L’action 4 concerne quant à elle tout salarié désirant créer son entreprise (les demandeurs d’emploi
ne sont pas éligibles).
Entreprises visées
Les formations s’adressent à toute entreprise relevant d’une des branches du commerce de détail
adhérentes à AGEFOS PME (voir supra 2.1).
2.4.3. Calendrier de réalisation
Seules les actions de formation réalisées entre le 15/01/2015 et 15/12/2015 feront l’objet d’une
prise en charge au titre du présent appel à projets.
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3.
PROCEDURE DE L’APPEL A PROPOSITIONS
3.1. ORGANISMES DE FORMATION ELIGIBLES
Seuls peuvent répondre à cet appel à projets organisé par AGEFOS PME Nord Picardie :
 les organismes de formation dûment déclarés, dotés d’un numéro de déclaration d’activité
délivrée par la préfecture de la région Nord-Pas-de-Calais
 les organismes de formation dont le siège social est situé en Nord-Pas-de-Calais.
Toutefois, à titre exceptionnel, notamment en raison de l’absence de représentation d’un thème sur
un territoire, la candidature de prestataires d’autres régions peut être acceptée.
3.2. MODALITES DE REPONSE A L’APPEL A PROPOSITIONS
La réponse du prestataire devra obligatoirement être présentée en deux notes distinctes :
- une note de présentation de l’organisme de formation
- une offre technique et financière.
3.2.1 Contenu de la note de présentation
Le candidat doit décrire l’organisation mise en place pour le projet en précisant :
 la raison sociale
 le numéro de déclaration d’activité
 le SIRET
 l’adresse du ou des lieux de formation
 le nom du ou des dirigeants
 l’effectif global de la structure
 les domaines d’intervention ou d’activité
 le type de norme qualité (NF, OPQF…)
 le profil des personnes chargées de la gestion du projet.
Le candidat précisera sa vision du contexte et des enjeux du projet. Il présentera son expérience et
ses références d’actions similaires.
Il présentera et expliquera les moyens humains et matériels mis en œuvre pour assurer la promotion
du dispositif.
Le candidat joindra également les pièces suivantes :
- avis de situation SIREN : http://avis-siutation-sirene.insee.fr/avisitu/jsp/avis.jsp
- le bilan pédagogique et financier remis à la Direccte Nord Pas de Calais au 30/04/2014
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3.2.2. Contenu de la note technique et financière
La réponse à l’appel à propositions devra présenter les meilleures offres pédagogiques et capacités
d’intervention interentreprises du candidat.
L’organisme devra pour chaque module de formation :
 compléter la fiche descriptive figurant en annexe
 joindre un programme de formation détaillé
 préciser les modalités d’évaluation en cours et post-formation.
Le prestataire devra également présenter les moyens humains mis à disposition pour la réalisation et
le suivi du projet :
 un responsable de projet (nom, rôle et coordonnées)
 un contact pour la logistique, la facturation et le suivi administratif
 le CV de chaque intervenant et/ou formateur (profil, expérience, références en lien avec la
thématique visée, ancienneté dans la structure).
3.2.3. Exigences et garanties attendues
Le prestataire devra garantir :
 la promotion du dispositif : démarchage commercial, prise de contact avec les entreprises et
les conseillers formation d’AGEFOS PME ;
 un service administratif assurant la gestion des actions de formation (relance, convocation,
logistique) en lien avec AGEFOS PME ;
 un service d’accueil de qualité ;
 des salles de formation au standard d’équipement garantissant un confort réel des stagiaires
et accessibles aux personnes à mobilité réduite ;
 des intervenants salariés et expérimentés dans le domaine de compétence enseigné ;
 le respect des obligations de publicité des cofinanceurs au projet ;
 le respect des conditions tarifaires proposées.
3.2.4 Délai de réponse
Les réponses devront impérativement être transmises :
Par mail avec AR (dossier complet + annexes) en 1 seul exemplaire numérique à AGEFOS
PME Nord Picardie à l’adresse suivante : [email protected]
En cas d’envoi volumineux (supérieur à 12MB) vous pouvez utiliser l’outil web WE TRANSFER
accessible à l’adresse suivante : https://www.wetransfer.com/ en indiquant l’adresse ci-dessus.
La date limite de dépôt des offres est fixée au 22 décembre 2014.
Pour toute question sur l’appel à projet : [email protected]
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3.3. INSTRUCTION ET REPONSE D’AGEFOS PME NORD PICARDIE
Les propositions recevables des organismes de formation seront instruites par le Service Etudes et
Développement d’AGEFOS PME Nord Picardie, avant sélection et validation par un comité de
sélection qui se réunira début janvier 2015.
L’analyse des réponses sera réalisée à partir des critères suivants :
Critères retenus pour l’examen des propositions
Dossier complet (note de présentation + offre technique et financière)
Coefficient
Si incomplet
Eliminatoire
Compréhension de la demande, respect du cahier des cahiers
[10]
Qualité des méthodes pédagogiques
[5]
Expérience de l’organisme de formation, des intervenants
[5]
Qualité des locaux et accessibilité
[5]
Promotion du dispositif
[5]
Respect du prix de la prestation maximum et du nombre de participants
Si non respect
éliminatoire
AGEFOS PME Nord Picardie se réserve le droit ne pas donner suite aux propositions transmises pour
tout ou partie de l’offre de service et s’engage à garder confidentielles les offres reçues.
AGEFOS PME Nord Picardie pourra, le cas échéant, demander des précisions complémentaires en
tant que de besoin.
AGEFOS PME Nord Picardie notifiera sa réponse (positive ou négative) au candidat par mail.
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3.4. FORMALISATION DU PARTENARIAT
3.4.1. Nature du conventionnement
Une convention de partenariat sera signée entre l’AGEFOS PME et l’organisme de formation retenu.
AGEFOS PME Nord Picardie ne sera engagée qu’à compter de la réception de la convention signée du
prestataire.
Celle-ci précisera les modalités de collaboration entre les deux parties et portera notamment sur :
 Le respect de la réponse du comité de sélection
 Les engagements du prestataire relatifs à la gestion des actions, à la vérification de la réalité
et de la validité des actions de formation réalisées
 Les engagements du prestataire en matière de communication sur le projet
 Le respect des dispositions figurant au présent document.
AGEFOS PME Nord Picardie pourra interrompre le partenariat du fait entre autres :
De la non participation du FPSPP sur le financement partiel de ces projets (non connu au
moment de l’appel à projet)
De l’épuisement des fonds dédiés aux projets concernés
Du non respect des dispositions prévues dans le présent document.
3.4.2. Durée du conventionnement
Le présent appel à propositions couvre la période du 01/01/2015 au 31/12/2015.
3.4.3. Co-financement du projet
Le financement des actions est assuré par AGEFOS PME Nord Picardie avec le soutien financier du
FPSPP.
Les actions de formation sont, par ailleurs, susceptibles d’être cofinancées par la Région Nord-Pasde-Calais, la Direccte Nord-Pas-de-Calais et/ou le Fonds Social Européen.
Pour toute question relative à l’appel à propositions, contacter :
Benoît COPPEY / Service Etudes et Développement AGEFOS PME Nord Picardie
Tél : 03.20.53.00.44
[email protected]
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