5 conseils pour se lancer

Les étapes clés pour se lancer sur les réseaux sociaux et
développer son chiffre d’affaires.
Marc Schillaci – CEO et Fondateur Oxatis
Philippe Kling – Responsable Formation Oxatis
&
Simon Robic – Product Manager iAdvize
Visibilité
Des sites optimisés pour le référencement naturel
+ 800 000 produits Oxatis en 1ère page des moteurs de recherche Google
RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL
Bonjour ! Comment puis-je vous
aider ?
LE MONDE RAFFOLE
DU MESSAGING
5
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3
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1
0
2012
2014
2016E
2018E
3,2 Md internautes
2.9 Md utilisateurs du Messaging
2.0 Md utilisateurs des réseaux
sociaux
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6 ANS
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LUXE
LONDRES . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES -
200 TALENTS -
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Sommaire
1. Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
2. Développer son chiffre d’affaires avec les réseaux sociaux
3. Conclusion
1
Les réseaux sociaux : une
opportunité et une obligation
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
 Un potentiel formidable !
•
Une adoption massive
o 82% des internautes Français sont inscrits sur au
moins un réseau social
o Age moyen : 40 ans (toutes les générations sont
concernées)
•
Des usages en pleine évolution
o 58% des socionautes suivent l’actualité d’une marque
ou d’un produit sur les réseaux sociaux
o 1 sur 2 consulte les avis sur les réseaux sociaux
(Source : Harris Interactive – 2015)
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
 Cartographie des réseaux sociaux
•
Les plus gros prescripteurs
•
Des réseaux sociaux complémentaires
•
Des opportunités pour les professionnels
•
L’essor des messageries instantanées
o Facebook
o Youtube
o Twitter / Instagram / Google +
o Pinterest / SnapChat
o Linked In
o Viadéo
o Messenger
o WhatsApp
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
 Un parcours client optimisé
•
Au-delà de la publication du catalogue
•
Des innovations orientées Business
o Ajout de boutons d’achat
o Intégration de moyens de paiement
o Mobile
•
La monétisation de l’audience
o Publicité
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
 Vos objectifs sur les réseaux sociaux
•
Vos concurrents y sont déjà !
o Sur quel réseau sont-ils ? Combien ?
o Occupez le terrain et développez votre notoriété (e-réputation / confiance).
•
Boostez l’activité de votre site
o Faites la promotion de vos produits et services (Nouveautés, SAV…)
o Développez votre trafic (Viralité, partage)
o Améliorez votre référencement naturel : visibilité et liens
o Prospectez (Offres spéciales, recommandations…)
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
Ecoutez
2
réseaux
Créez du
contenu
Temps
réel
Publiez
mesurez
Vous / vos concurrents
/ Votre Secteur
d’activité
Facebook
Twitter / Instagram /
Pinterest…
Vidéo, photos,
articles…
Ecouter en
permanence
Un réseau, une cible
(ton, format…)
Selon le réseau choisi
Une politique de
réponse
Un moment idéal
(heure,
jour, événement…)
Web et réseaux
sociaux
Quid B2C / B2B ?
Le positif et le négatif
Publiez régulièrement
5 conseils pour se lancer
2
Comment développer son CA
sur les réseaux sociaux
Comment développer son CA avec les réseaux
sociaux
•
Une politique marketing unique
o Endorsment (athlètes)
o Sponsoring Evénements
•
Soutenue par une stratégie adaptée sur les
réseaux sociaux
o Visibilité
o Notoriété
•
Des canaux placés au cœur de leur activité
o 4 réseaux sociaux / Un social wall sur le site
o Des formats de contenus adaptés aux supports
Comment développer son CA avec les réseaux
sociaux
•
Développement de la communauté
o Une communauté développée sur 6 pays
o 70 000 fans en 2014 vs + de 100 000 fans
en 2016
•
Animation de la communauté
o Publications (posts / photos / vidéos)



•
Annonce des Evénements et comptes
rendus
Résultats des athlètes sponsorisés
Nouveautés produit…
Publication du catalogue
o Facebook Social Store
o + de 3 000 références
Comment développer son CA avec les réseaux
sociaux
•
27% de taux d’engagement (Sept 2016)
o Qualité de la communauté : passionnés de vélo
o Qualité de l’animation !
•
25% du trafic du site minimum !
o Un lien / action internaute : plaît à Google
o Sources : SEO / Référal / Social (4%)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
 La publicité sur les réseaux sociaux
•
Une audience qualifiée (ciblage)
•
Le développement de la communauté
•
L’engagement de vos clients et prospects
•
Le développement du chiffre d’affaires
(direct/ indirect)
Source : e-marketers - 2016
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
 Facebook : le champion du retour sur investissement
Source : Social Fresh – Juin 2016
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
•
Campagne Facebook
o 6 mois
o Objectif : développer la notoriété et la trafic
•
Audience
o Profils similaires aux visiteurs du site
o Fans d’apéros entre amis, foot…
•
Un objectif atteint !
o 4 368 678 impressions de vos annonces
o 16,5% de trafic du site (Deuxième source)
o 906 614 interactions avec le public (commentaires,
Like, partages…)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
•
Campagne Facebook :
o 1 mois
o Objectif : chiffre d’affaires
•
Audience
•
Un objectif atteint
•
Quelques retombées additionnelles
o Profils similaires aux visiteurs du site
o Fans de jardinage, taille haie, marques
concurrentes
o CPC : 0,07 cts
o ROI : 3,62
o 17 853 interactions avec la publication
(Commentaires, partages, Like et fans)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
 Une clé pour accélérer le développement de votre
activité B2B
•
De plus en plus d’appels pour convertir un prospect
•
Une source d’information incroyable !
o Identifier les contacts clés via les moteurs de recherche des réseaux
sociaux professionnels
o Obtenir de l’information avant un rdv pour bien se préparer
o Alimenter en temps réel votre CRM avec des informations à jour
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
 Une clé pour accélérer le développement de votre
activité B2B
•
Créez votre propre contenu
o Contenu de marque / Brand content (Texte sur un blog,
Images sur Pinterest, Vidéo sur Youtube, Powerpoint sur
slideshare
o Pour faire connaître son entreprise
o Devenez une référence dans votre domaine (expertise)
•
Montrez-le !
o 25% à 50% de vos efforts sur la promotion du contenu
o Clé pour la rentabilité de vos investissement sur les réseaux
sociaux professionnels
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
 Une clé pour accélérer le développement de votre
activité B2B
•
Hégémonie de Linked In
o 75% des acheteurs BtoB utilisent Linkedin pour obtenir de
l’information avant décision d’achat.
o 80% des leads générés en B2B sont issus de Linked In
•
Stratégie conseillée
o Une page professionnelle
o Publication de vos contenus et actualités (conversion 17 fois > aux
groupes)
o Social selling
Social selling
•
Humanisation du marketing
•
personnalisation des échanges
•
Se vendre mieux pour vendre mieux
•
78% des commerciaux vendent mieux
AVANT-VENTE & FIDELISATION
AVANT-VENTE & FIDELISATION
(
)
1 milliards de conversations marques/consommateurs par mois sur Messenger
+ 500 millions de tweets envoyés par jour
+ 60 millions de photos sur Instagram par jour
=
Potentiel de conversations, et donc de conversions, très important.
MAIS COMMENT EN PROFITER ?
AVANT-VENTE & FIDELISATION
SECTEUR D’ACTIVITÉ / ACTU
SA MARQUE
“J’ai besoin de changer de smartphone”
SES CONCURRENTS
“Un avis
SES PRODUITS“J’en
sur les téléphones Apple ?”
ai marre de mon Samsung”
DES ÉVÉNEMENTS
“Ma batterie d’iPhone est morte”
DES VIP
SES CLIENTS
AVANT-VENTE & FIDELISATION
Jane @janeNlg - 29 Dec 2015
iPhone’s battery goes off too quickly
En commençant par une question,
on crée un vrai dialogue, orienté
vers un besoin précis.
Bricophone @bricophone - 29 Dec 2015
@janeNlg Try to change it, which iPhone is it?
Adapter son langage à
son interlocuteur.
L’internaute est touché de
recevoir des conseils et
pas seulement une offre.
Détecter le moment
où l’internaute
semble prêt à recevoir
une offre.
Jane @janeNlg - 29 Dec 2015
@bricophone The 5
être réactif
Bricophone @bricophone - 29 Dec 2015
@janeNlg Here is the piece :
bricophone.com/batterie-pour… -10% with
twitter code and here’s the tuto :
bricophone.com/tutoriel-video
Une réponse rapide
favorise une vraie
discussion.
AVANT-VENTE & FIDELISATION
LE MONDE RAFFOLE
DU MESSAGING
5
4
3
2
1
0
2012
2014
2016E
2018E
3,2 Md internautes
2.9 Md utilisateurs du Messaging
2.0 Md utilisateurs des réseaux
sociaux
AVANT-VENTE & FIDELISATION
Messenger
1 milliard de MAU
WhatsApp
1,2 milliard de MAU
WeChat
800 millions de MAU
AVANT-VENTE & FIDELISATION
Need some help?
A chat agent answers your
questions via Facebook Messenger
Contact us
AVANT-VENTE & FIDELISATION
Par exemple…
DISPONIBILITÉ
DES CONSEILLERS
DONNÉES
CLIENTS
Aucun conseiller n’est
disponible,
utilisez Messenger
comme un canal
asynchrone.
Le visiteur a moins de 35
ans…
proposez lui d’échanger
sur Messenger, un canal
qu’il utilise tous les jours.
PARCOURS
DU VISITEUR
Le visiteur vient des
réseaux sociaux, donnezlui l’opportunité de discuter
avec vous via Messenger !
DISPONIBILITÉ
DU PRODUIT
le visiteur regarde un produit
qui n’est plus disponible….
s’il utilise Messenger pour
discuter avec vous, vous
pourrez le prévenir quand le
produit sera de nouveau
disponible !
AVANT-VENTE & FIDELISATION
Want to know when your order arrives?
Track it in real-time on your phone.
Send to
Messenger
AVANT-VENTE & FIDELISATION
10 000
confirmations de
commande / mois
reçues directement sur
Messenger
CONCLUSION
Conclusion
 Un opportunité à ne pas manquer
•
•
Une adoption massive et un changement progressif des usages
Des nouvelles fonctionnalités sur les réseaux sociaux
 Une méthode à respecter
•
Ecouter les conversations des internautes
o Choix du canal et des thématiques
o Ciblage des internautes
o Identification des meilleurs moments pour publier
•
Adaptez votre communication au réseau social choisi
 Du social media monitoring au social media performance
•
•
Mesurer sans cesse vos actions
Concentrez-vous sur ce qui marche
 Retrouvez les
experts Oxatis sur
le Stand F048
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14 recettes pour réussir en
E-Commerce
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