Accompagnement Brisach MAJ du 05/03/07 1/ 20 Thème : POSER

Thème : POSER DES POELES
MAJ du 05/03/07
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Thème : POSER DES POELES
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INTERETS DU THEME POSER
c Valoriser la prestation de la pose
c Certification de la prestation de la pose, avantage
concurrentiel
c Processus clef de la rentabilité de l’affaire
c Optimiser les ressources par rapport au planning
c Processus clef de la notoriété de la concession et de la
marque
c Donner l’image d’un professionnel
c Garantir le respect de la réglementation, des bonnes
pratiques et des règles du décorateur du foyer.
c Garantir le respect de la réglementation, des bonnes
pratiques et des règles de la pose poêle
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Thème : POSER DES POELES
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GRAPHIQUE POSER
TRAITER LA COMMANDE
GERER
LES STOCKS
ET LES APPRO
ORGANISER
LA POSE
POSER
RECEPTIONER
LE CHANTIER
CLORE
LE DOSSIER
VENDRE (parrainage, entretien,
consommable)
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GERER LES ALEAS :
SAV,IMPAYES
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PROCESSUS POSER
Point critique de l’étape
QUOI
Comment
Qui
Thème traiter la Commande
Vérifier si la visite technique et
deuxième acompte OK
Planifier la date de pose
et prendre
NON rdv pour mise en route
Confirmer la date de pose
Créer le dossier de pose
Attribuer la pose
aux équipes de pose
Informer les poseurs
de la pose à réaliser
Préparer la commande
(matériel nécessaire)
Selon processus traitement de
commande logiciel
+ lettre 2ème acompte ¥
Par téléphone ou courrier
Planning, pose
Logiciel
Planning technicien pellet
Écrit ou oral
Mise à jour planning pose logiciel
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
administratif
.
Dossier de pose :
- bordereau de pose ¥
- copie BC ¥
-fiche de stock ¥
- plan commercial si nécessaire ¥
- bon de garantie ¥
- facture et certificat conformité ¥
- plaquette ramonage et entretien ¥ si service Responsable
assuré
technique ou
- conseil d’utilisation ¥
administratif
- attestation de fonctionnement du poêle à
pellet à cosigner avec client
.
-attestation crédit impôt ¥
Selon compétence/zone
géographique
Critère de cotation de pose selon
concession ¥
En fin de semaine pour la semaine à
venir ou au fil de l’eau
Selon les données du dossier de pose
Fiche préparation ¥
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
magasinier.
Gérer les stocks
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SUITE PROCESSUS POSER
Point critique de l’étape
Comment
QUOI
Récupérer matériel et
le dossier de pose
Acheter les matériaux
(si poseur=sous-traitant)
Le matin en passant au dépôt
Équipe
de pose
Selon les besoins
Vérifier le chantier
Selon MO ¥( conduit….)
Protéger le chantier
Sol, meubles avec bâches plastiques
Déballer le matériel
Poser
Nettoyer le chantier
Donner les conseils d’utilisation
au client et faire la mise en route
Qui
information du bordereau de pose ¥
Selon MO ¥
Selon MO et instructions¥
Temps de pose ¥
Charte des poseurs ¥
Tous les jours et en fin de chantier
Charte des poseurs ¥
nettoyer aussi les extérieurs si
salis par notre intervention
Explication du poseur et remise de la
Notice d’utilisation ¥
Faire signer attestation de l’état du poêle
au client
Pour le Pellet voir intervention
du spécialiste pour la formation du client
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Équipe
de pose
soustraitnats
Équipe
de pose
Équipe
de pose
Équipe
de pose
Équipe
de pose
Équipe
de pose
Équipe
de pose
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SUITE PROCESSUS POSER
Point critique de l’étape
QUOI
Comment
Réceptionner le chantier
Signature et appréciation du client sur
bordereau de pose ¥
Qui
Équipe
de pose
Remise facture
Récupérer le règlement
Remise attestation crédit impôt
que si règlement au complet
+ attestation CE (à partir du 1/7/7)
Équipe
de pose
Si problème par rapport au
règlement, contacter la concession
Rapporter le matériel
+ dossier de pose
Assurer le SAV si
problème
Trier les déchets
Fiche stock complétée ¥
Dossier transmis au resp. technique
ou administratif
Équipe
de pose
Stockage matériel dans zone défini
Selon les bennes
Thème traiter la Commande
Équipe
de pose
Encaissement/lettre de remerciement
et parrainage
Thème entretenir
le poêle à pellet
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LISTE DES INDICATEURS
SUR POSER
Indicateurs
fréquence
respons
able
commentaire
Temps passé/temps
prévu
Mensuel
Gérant
Nb de jour de pose
perdues
Mensuel
Gérant
Par le commercial
Cout de la pose/prix
pose vendu
Mensuel
Gérant
Par acompte et par global
Nb SAV/nb pose
Mensuel
Gérant
Par acompte et par global
Nb CA HT
Mensuel
Gérant
Par acompte et par global
Importance de suivre l’évolution des coûts suivants :
Coût consommable = coût matériaux + coût location benne
Coût de pose =
-prix MO
- prix transport (achats véhicules+entretien+gasoil+assurance)
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DOCUMENTATION ASSOCIEE AU
PROCESSUS POSER
c
Fiche suivi client poêle
c
Lettre demande deuxième acompte
c
Bordereau de pose
c
Planning de pose (en annexe) + logiciel
c
Fiche de préparation de pose
c
Notice d’utilisation (à fournir par usine)
c
Notice d’installation (à fournir par usine)
c
Attestation de fonctionnement des poêles et remise conseil d’utilisation (à récupérer auprès de
M Girard)
c
Temps de pose
c
Fiche de fonction poseur et aide poseur
c
Charte des poseurs
c
Exemple de contrat sous-traitant poseur (voir processus RH)
c
Équipement type d’un camion pour poseur (dans MO)
c
Modes Opératoires et instructions (voir directement les documents)
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ANNEXES :
DOCUMENTATION LIEE
AU PROCESSUS POSER
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Fiche de suivi client
Nom: ………………………………….
D ossier transmis le ……… ………
COMMERCIAL
Avec
Copie fiche RV Ass. Commerciale
Etude Chiffrée
Bon de commande
Détail comptable
Preuve versement accompte
Plan / Photo
Bordereau de travaux de pose
Dossier de Financement
V isite technique :
RDV pris le …………….
RDV à prendre par le commercial dans le mois qui suit la vente
Attente de transmission par le service administratif(uniquement pour les commandes en attente)
V isite technique faite le ………… ………… ……
Ramonag e avant pose à faire
oui
N on
g ra tu it o u co m p ris d a ns le b o n d e co m m a nd e
A fa ctu rer p a r le serv ice ra m o na g e
par :
R a m o na g e tra nsm is a u serv ice ra m o na g e le :
Si poele pe llet
m is e en route program m ée le :……
Faite le :…………….
g ra tu it o u co m p ris d a ns le b o n d e co m m a nd e
ADMINISTRATIF
D ossier enreg istré le …… ………… …….
A fa ctu rer p a r le serv ice tech niq u e
N ° Commande Usine ……… …………
Feuille de marge contrôlée
Demande acompte livraison dépôt :
1/3 acompte encaissé avant commande
acompte livraison dépôt reçu
lettre information client envoyée
acompte livraison dépôt non reçu :
Commande usine le ………………
relance téléphonique faite le ………
Demandée pour la semaine n°………
Livraison différée pour semaine N°…….
Accusé réception commande usine contrôlé
Acompte complément du tiers reçu
Délai annoncé: ………………..
Acompte complément du tiers on reçu
Transmission copie du BC en comptabilité
relance téléphonique faite le ………
contrôle facture faite le : …..
Marchandise réceptionnée au dépôt
Pose à programmer
ou
Demande d'enlèvement
ou
Livraison
Ramonag e fait le …… …………… ……..
POSE
POSE LE ……… …………… .
POSEUR :
Doléance
Dossier en attente de règlement :
Envoie doléance usine
relance règlement le ……………..
Réception doléance
relance règlement le ……………..
Intervention à programmer
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Lettre de demande 2 ème acompte
Adresse client
Lieu et date,
Chère Madame et cher Monsieur xxxx
(renseigner automatiquement par le logiciel)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre article (insertion automatique) vient d’arriver à notre
dépôt.
Aussi, comme convenu avec nom du commercial lors de votre commande, nous vous demandons de
bien vouloir nous faire parvenir la somme de xxxxx € correspondant à l acompte livraison
dépôt, à réception de celui-ci nous vous contacterons pour déterminer la date de pose/ou de
livraison de votre installation.
Vous en souhaitant bonne réception,
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments dévoués.
Coordonnées de la personnes qui gère les poses dans la concession
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Ficher de fonction poseur poele
DESCRIPTION DE MISSIONS
Intitulé :
Poseur de poêle
Titulaire :
Mission :
Lieu :
Supérieur :
Ù Pose de poêles
Ù Réception du chantier
Ù Contrôle
Ù Entretien, propreté
Ù Satisfaction et information client
Activités principales :
1.- Poser
- Prendre connaissance du dossier
- Charger tous les matériaux et accessoires nécessaires à la mise en œuvre du chantier
- Prendre le combustible nécessaire aux mises en route
- Poser conformément à la réglementation en vigueur et conseils internes de l’entreprise et MO
- Livrer un ensemble correspondant au bon de commande établi
- Livrer un produit exempt de toute contestation possible de la part du client
- Respecter les temps de travail impartis à chaque dossier
- Remplir la fiche de gestion de stock
- Reposer le matériel dans les casiers prévus à cet effet.
- Mettre les harnais de sécurité à chaque intervention sur les toits, quelle qu’en soit la hauteur
2 – Contrôle
Dès l’arrivée sur le chantier :
- Contrôler tous les éléments notés sur le bordereau de travaux de pose et l’état réel sur place.
- Contrôler systématiquement les écarts au feu
- Vérifier le bon fonctionnement des organes de commandes du poêle
Avant de démarrer la mise en œuvre, valider sa faisabilité :
- Prendre toutes les dispositions nécessaires pour solutionner les problèmes rencontrés, ou en
informer votre supérieur
- Contrôle des niveaux d’huile et d’eau du véhicule de société mis à disposition
3- Entretien / propreté
- Protéger les sols pour chaque intervention chez le client
- Déballer le poêle et filmer le sur place
- Nettoyer le poêle : ne pas utiliser de solvants mais uniquement un chiffon propre et sec
- Balayer et nettoyer les sols avant de partir.
- Trier de façon systématique tous les déchets, et les entreposer dans les bennes correspondantes
- Veiller à l’entretien du véhicule de société mis à disposition (aspect extérieur et rangement intérieur)
4 – Réception du chantier
- Réceptionner le chantier avec le client
- Faire signer au client le PV de fonctionnement du matériel
- Veiller à ce que les appréciations client soient remplies sur le bordereau de pose
- Récupérer impérativement le solde de la facture restant dû. A défaut, appeler systématiquement son
supérieur en cas de non règlement.
5 – Satisfaction et information client
- Valider constamment que les travaux réalisés correspondent bien au souhait du client
- Remettre au client tous les documents (facture, bon de garantie,…)
- Expliquer les fonctionnements du poêle
- Donner des explications au client pour l’entretien du poêle
- Parler du service ramonage en remettant la plaquette prévue à cet effet
- Conserver sa bonne humeur et son amabilité pour assurer un travail parfait
Finalité :
Veiller à la bonne mise en œuvre des produits en respectant au mieux les intérêts et règles de
l’entreprise, avec toujours un regard sur la satisfaction finale du client.
Veiller à donner en toutes circonstances une parfaite image de la société.
Titulaire :
Date
Responsable
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Ficher de fonction aide poseur poele
DESCRIPTION DE MISSIONS
Intitulé :
A i d e P o s e u r d e poêle
Titulaire :
Mission :
Lieu :
Supérieur :
Ù Pose de poêles
Ù Contrôle
Ù Entretien, propreté
Ù Satisfaction et information client
Activités principales :
1.- P o s e r
- Prendre connaissance du dossier
- Charger tous les matériaux et accessoires nécessaires à la mise en œuvre du chantier
- Prendre le combustible nécessaire aux mises en route
- Poser conformément à la réglementation en vigueur et conseils internes de l’entreprise et MO
- Livrer un ensemble correspondant au bon de commande établi
- Livrer un produit exempt de toute contestation possible de la part du client
- Respecter les temps de travail impartis à chaque dossier
- Remplir la fiche de gestion de stock
- Reposer le matériel dans les casiers prévus à cet effet.
- Mettre les harnais de sécurité à chaque intervention sur les toits, quelle qu’en soit la hauteur
2 – Contrôle
- Dès l’arrivée sur le chantier, réaliser les contrôles demandés par le chef poseur
- Contrôle des niveaux d’huile et d’eau du véhicule de société mis à disposition
3- Entretien / propreté
- Protéger les sols pour chaque intervention chez le client
- Déballer le poêle et filmer le sur place
- Nettoyer le poêle : ne pas utiliser de solvants m a i s uniquement un chiffon propre et sec
- Balayer et nettoyer les sols avant de partir.
- Trier de façon systématique tous les déchets, et les entreposer dans les bennes correspondantes
- Veiller à l’entretien du véhicule de société mis à disposition (aspect extérieur et rangement intérieur)
4 – Réception du chantier
- Réceptionner le chantier avec le client
- Faire signer au client le PV de fonctionnement du matériel
- Veiller à ce que les appréciations client soient remplies sur le bordereau de pose
- Récupérer impérativement le solde de la facture restant dû. A défaut, appeler systématiquement son
supérieur en cas de non règlement.
5 – Satisfaction et information client
- Valider constamment que les travaux réalisés correspondent bien au souhait du client
- Remettre au client tous les documents (facture, bon de garantie,…)
- Expliquer les fonctionnements du poêle
- Donner des explications au client pour l’entretien du poêle
- Parler du service ramonage en remettant la plaquette prévue à cet effet
- C o n s erver sa bonne humeur et son amabilité pour assurer un travail parfait
Finalité :
Veiller à la bonne mise en œuvre des produits en respectant au mieux les intérêts et règles de
l’entreprise, avec toujours un regard sur la satisfaction finale du client.
Veiller à donner en toutes circonstances une parfaite image de la société.
Titulaire :
Date
Responsable
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CHARTE QUALITE POSEURS POELE
Le poseur est la dernière personne de l'entreprise avec qui le client est en relation. Il est responsable de la mise en œuvre du produit
vendu par le commercial. A ce titre, il doit représenter l'entreprise et l'enseigne Brisach.
N'oubliez pas : un client satisfait de son poele, et enchanté par sa pose, peut nous adresser un ou deux futurs clients. En revanche,
un client mécontent le fait savoir, et nous en fait perdre en moyenne dix.
En travaillant correctement, c’est la pérennité de nos emplois que vous assurez.
Le poseur Brisach respecte cinq règles :
La Propreté
§
§
§
§
§
§
§
§
Arriver sur le chantier en tenue correcte
Mettre son bleu de travail après s'être présenté au client et avoir constaté les travaux à réaliser
Protéger les sols avant de commencer la pose
Passer un coup de chiffon sec et propre sur le poele
Balayer et nettoyer l’emplacement autour du poele
Entretenir et nettoyer son véhicule
Assurer la propreté et l’ordre au sein du dépôt
Veiller au bon respect du tri des déchets
§
§
§
§
Ne prendre aucun risque en terme de gainages, raccordements au gainage, écarts au feu, et arrivées d'air
Réaliser une installation en parfaite conformité avec les DTU 24.2.1. et 24.2.2.
Veiller à la ventilation et à l’évacuation de la chaleur
Avant de commencer le montage de la cheminée, vérifier le mur d’adossement, le plafond, conduit existant et surtout les écarts
au feu
S’assurer de sa propre sécurité (harnais, s’attacher…)
Si vous constatez une anomalie, prenez toutes les dispositions nécessaires pour solutionner le problème et informer votre
hierarchique
La Sécurité
§
§
La Courtoisie
§
§
§
§
Se présenter au client en arrivant sur le chantier
Laisser une bonne image au client. Il ne doit en aucun cas garder un souvenir négatif de votre intervention.
Prévenir le client de tout éventuel retard
Avoir des relations courtoises avec ses collègues de travail
§
§
§
§
§
§
§
§
§
Connaître parfaitement la réglementation en vigueur
Avoir une vue d’ensemble objective de tous les travaux à réaliser avant de les commencer
Valider les différentes options auprès du client (caisson, coffrage…)
Respecter le bon de commande, et réaliser tous les travaux prévus par ce dernier.
Procéder à l’installation des poêles selon les modes opératoires définis
Réaliser une finition parfaite du chantier (joints…)
Emarger et signer le bordereau de travaux de pose avec ses propres observations
Vérifier le fonctionnement du poêle grâce à une mise en route
Faire signer l’état de fonctionnement du poêle et le fait d’avoir remis les conseils d’utilisation au client
Le Professionnalisme
L'Information au client
§
§
§
Parler du service ramonage / entretien après l'exécution des travaux
Après le montage :
Donner les explications pour l’entretien et leur fréquence
Expliquer le fonctionnement du poêle
Effectuer toutes les mises en garde
Sensibiliser le client sur la nature du combustible nécessaire (nécessité pour lui de pouvoir présenter la
facture du combustible)
Remettre au client les différents documents : facture, bon de garantie,…
Encaisser le solde
Informez votre supérieur en cas de non réception du solde avant de quitter le chantier
Je soussigné ______________________________ m'engage à respecter cette charte et tout mettre en œuvre afin de satisfaire
notre clientèle.
Fait à ……………………, le ___/___/___.
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Thème : POSER DES POELES
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Thème : POSER DES POELES
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Exemple calendrier de pose mensuel
Janvier 2007
SEMAINE N°
N°1
lundi
1
mardi
2
mercredi
3
jeudi
4
vendredi
5
Samedi
6
Autant de colonne que d’équipe de pose
SEMAINE N°
N°2
lundi
8
mardi
9
mercredi
10
jeudi
11
vendredi
12
Samedi
13
SEMAINE N°
N°3
lundi
15
mardi
16
mercredi
17
jeudi
18
vendredi
19
Samedi
20
SEMAINE N°
N°….
lundi
….
mardi
….
mercredi
…..
…..
…..
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Thème : POSER DES POELES
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Fiche préparation
Nom du client :
Matériel
Référence
Fournisseur
En
stock
commandé
Visa
magasinier
Poêle :
Tuyaux
Pièces de
raccord au
conduit
Raccord pour
le tubage
•Conduit ISOTIP
Temps de pose :……
Commentaires :
Visa Magasinier
Préparé le :
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