Comment créer, mettre en œuvre et maintenir des plans d

Comment créer, mettre en œuvre et maintenir des plans
d’amélioration de la qualité des soins de longue durée LISTE DE CONTRÔLE
☐ Organisez des réunions régulières du comité d’amélioration de la qualité pour discuter de
l’élaboration et de la mise en œuvre du plan d’amélioration de la qualité (PAQ) de l’organisation.
Conseil : sollicitez la participation du conseil d’administration, de la haute direction, des cliniciens,
du personnel, des résidents et des familles.
☐ Téléchargez et examinez les documents disponibles sur le site Web du plan d’amélioration de
qualité du ministère de la Santé et des Soins de longue durée, y compris le document
d’orientation, les caractéristiques techniques et la foire aux questions
☐ Passez en revue les progrès réalisés relativement aux indicateurs des priorités pour les soins de
longue durée du MSSLD et utilisez les données provenant de votre propre organisation pour
évaluer votre rendement historique ou votre base de référence historique pour ces indicateurs.
☐ Obtenez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour le Navigateur de QSSO et ajoutez le guide de
l’utilisateur dans vos favoris. Chaque résidence de soins de longue durée recevra un nom d’utilisateur
et un mot de passe uniques. Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe à la fin novembre, veuillez
envoyer un courriel à [email protected].
☐ Réfléchissez aux indicateurs des priorités sur lesquels votre organisation mettra l’accent dans le
cadre du PAQ. Les organisations sont encouragées à sélectionner les domaines des priorités
dans lesquels le rendement est en-deçà du niveau de référence, ainsi qu’à inclure d’autres
indicateurs qui sont prioritaires pour l’organisation et pour les résidents.
Conseil : si aucun indicateur de priorité n’est sélectionné, expliquez-en la raison dans la section
de commentaires du plan de travail du PAQ.
☐
Créez un plan de mesure (feuille de travail du PM). Pour accéder à vos rapports électroniques pour
les données non ajustées, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Ouvrez une session
sur le Navigateur et saisissez votre rendement actuel dans le plan de travail du PAQ.
☐
Examinez les domaines prioritaires au moyen des outils d’amélioration de la qualité disponibles dans
le cadre d’amélioration de la qualité.
Conseil : vouys pourriez utiliser les documents Élaboration des processus, Arête de poisson (feuille
de travail d’arête de poisson) et 5 Pourquoi (feuille de travail des 5 Pourquoi)
☐
En plus de vos données actuelles sur le rendement, utilisez l’information provenant de votre plan
stratégique, des résultats de votre accréditation, des incidents critiques et des plaintes, et obtenez la
voix de vos clients grâce à des sondages sur la satisfaction du personnel et des résidents.
☐
Mettez en place un plan de communication (feuille de travail du PC) pour transmettre vos progrès à
vos intervenants.
☐
Remplissez la partie descriptive de votre PAQ, en indiquant la manière dont il s’harmonise avec les
priorités provinciales, le plan stratégique de l’organisation, la responsabilisation en matière de
services, l’accréditation et les autres exigences en matière de responsabilisation, dans un format
concis et facile à lire.
Conseil : n’oubliez pas que ces documents seront disponibles au public.
☐
Analysez les données recueillies par votre équipe qui concernent les domaines prioritaires. Établissez
des objectifs (pour l’exercice suivant) au moyen de sources telles que le Guide d’analyse comparative
des soins de longue durée provincial, les ouvrages fondés sur les faits et vos propres données
historiques.
☐
Faites une séance de remue-méninges pour trouver des occasions d’amélioration et des idées de
changement qui pourraient être mises à l’essai. Sollicitez la participation des intervenants
communautaires (c.-à-d. d’autres parties du système de santé et le public) pour l’établissement des
priorités.
Conseil : songez à faire participer les résidents, les familles et leurs conseils, ainsi que le personnel
clinique, administratif et de soutien.
☐
Saisissez les idées de changement, les méthodes et les mesures du processus pour chaque indicateur
figurant sur votre plan de travail du PAQ.
www.hqontario.ca
☐
Obtenez l’approbation du conseil d’administration pour le PAQ et la signature de la haute direction
sur une ébauche finale au plus tard le 31 mars de l’exercice actuel.
☐
Soumettez le PAQ par l’entremise du Navigateur le 31 mars de l’exercice actuel.
☐
Commencez à mettre à l’essai les idées de changement au moyen de la méthode PFEA : PlanifierFaire-Étudier-Agir (feuille de travail PFEA).
☐
Communiquez les résultats de vos mesures et de vos essais de changement. Échangez des
« histoires » de défis et de réussites.
☐
Instaurez des systèmes de mesure pour une surveillance constante des progrès. Utilisez un plan de
viabilité pour vous assurer que les changements sont maintenus.
☐
Officialisez et normalisez les changements en préparant des politiques ou des procédures, des
documents d’orientation, des descriptions de travail et des programmes de formation. Documentez
les nouveaux processus.
☐
Créez un plan de mesure permanent pour assurer le suivi du rendement.
☐
Discutez des leçons retenues avec le personnel et les conseils de résidents ou de familles.
Échangez des exemples d’amélioration et évaluez leurs répercussions et les commentaires des
résidents, le cas échéant. Consultez régulièrement les partenaires du système de santé au sujet
d’occasions intersectorielles d’amélioration.
☐
Sollicitez la participation de l’équipe dans la création d’un plan de viabilité. (feuille de travail du PV).
☐
Planifiez des réunions régulières du comité de qualité afin de surveiller les progrès et les objectifs du
PAQ.
☐
Effectuez la conception d’un système de surveillance du rendement et la réalisation des
engagements ou des priorités établis dans le cadre du PAQ.
☐
Mettez en œuvre le plan de viabilité de votre équipe.
☐
Communiquez à grande échelle. Exportez le rapport des progrès, le plan de travail et la description
pour vos fichiers et publiez-les pour votre organisation.
☐
Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre les idées de changements et les mesures du
processus pendant l’année, mettez à jour le rapport des progrès du PAQ, en le comparant aux
priorités et aux objectifs du PAQ pour l’exercice précédent. Indiquez les idées de changement qui ont
été mises en œuvre et les leçons qui ont été retenues.
☐
Chaque année, la composante du PAQ du rapport des progrès est soumise par l’entremise du
Navigateur. Le rapport des progrès indique ce qui a été appris au sujet du rendement actuel, si les
changements proposés ont été mis en œuvre, les résultats des idées de changement, les progrès
réalisés par rapport aux objectifs, ce qui sera fait pour en poursuivre l’amélioration, et les leçons
retenues. Le rapport des progrès sert de base à l’élaboration du PAQ de l’exercice suivant.