FAQ Packs Vivo

Q&A
Portefeuille Vivo
Adaptation août 2014
FAQ Packs Vivo
Messages clés

Swisscom adaptera ses offres Vivo à partir du 11 septembre 2014.

Nous allons lancer Vivo light, XS et S, mais ne proposerons plus Vivo Casa 1*,2* et 3* (arrêt des
ventes).

Swisscom TV 2.0 sera désormais intégrée dans tous les packs.
o
Vivo light Swisscom TV 2.0 light
o
Vivo XS Swisscom TV 2.0 basic
o
Vivo S Swisscom TV 2.0 basic

Comme à l’accoutumée, les nouveaux packs seront disponibles avec ou sans téléphonie fixe.

Par rapport aux packs actuels, les nouveaux packs Vivo XS et S offriront un débit d’upload plus
élevé avec un rapport de 5:1 (download:upload).
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Questions
Réponses
Généralités
1.
Quand les nouveaux packs Vivo seront-ils
disponibles?
2.
Quelle est la différence entre les offres
actuelles Vivo Casa et les nouveaux packs
Vivo?
3.
Pourquoi le nouveau portefeuille Vivo a-t-il
été introduit?
Comment les clients Vivo Casa existants
sont-ils informés sur Vivo light/XS/S?
4.
5.
Chaque client peut-il utiliser l’intégralité du
débit de son abonnement Vivo?
Les nouveaux packs Vivo seront disponibles à partir du
11 septembre 2014 sur tous les points de vente
Swisscom (Swisscom Shop, Swisscom Online Shop,
canaux tiers ou hotline).
Dans les nouveaux packs Vivo light, XS et S, la nouvelle
expérience télévisuelle Swisscom TV 2.0 est proposée
sous une forme adaptée aux utilisateurs occasionnels
(basic ou light). De plus, les clients Vivo XS et S
bénéficient d’un débit d’upload plus élevé (allant d’un
rapport 10/1 avec Vivo light à un rapport 5/1 dans tous
les autres packs Vivo).
Les nouveaux packs nous permettent de simplifier le
portefeuille Vivo.
Les mesures de communication suivantes sont prévues:
 Canaux propres (site web, Shop, réseaux sociaux,
etc.)
 Campagne nationale à partir de la mi-septembre
Les débits indiqués doivent être considérés comme des
valeurs maximales, ce qui signifie que le client pourra
obtenir, au maximum, les débits de download et
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d’upload communiqués avec le type d’abonnement.
Le débit effectif dépend de la longueur de la ligne
(distance par rapport au central téléphonique) et de la
qualité de l’installation domestique. Il peut donc être
inférieur à la valeur annoncée.
Avec les raccordements à large bande (quelle que soit la
technologie), on parle par défaut dans toute l’Europe de
«débit brut», c’est-à-dire le débit maximal possible.
Selon le nombre et le type de services, le débit net est
plus faible.
Pour les clients disposant d’une ligne en fibre optique,
Swisscom propose des bandes passantes non partagées
pouvant atteindre 1 Gbit/s. Ces clients peuvent donc
toujours compter sur une performance constante.
Swisscom améliore son réseau en permanence et
augmente continuellement le débit maximal de
download et d’upload par raccordement.
6.
7.
Quel débit Internet maximal un client Vivo
sur ligne de cuivre peut-il recevoir?
Où le client peut-il s’informer sur les débits
possibles de son raccordement?

VDSL: le débit maximal de download VDSL est
actuellement de 100 Mbit/s (20 Mbit/s en upload)
avec une Internet-Box (il s’élève à max. 80/10
Mbit/s avec Centro Grande).

ADSL: le débit maximal de download ADSL est
actuellement de 6.7 Mbit/s (0.6 Mbit/s en upload).
Chaque client peut se renseigner sur les performances
de son site sur www.swisscom.ch/checker. Il a en outre
la possibilité de s’inscrire sur cette page, afin d’être
informé en temps voulu lorsque des largeurs de bande
plus importantes sont disponibles là où il vit.
Le lien suivant permet au client de tester de chez lui le
débit Internet effectif sur sa connexion:
www.swisscom.ch/speedtest
8.
9.
Comment le client peut-il vérifier s’il a un
raccordement fibre optique?
Des promotions de soutien à la vente
seront-elles initiées au moment du
lancement?
10. Les promotions en cours sont-elles reprises
en cas de changement?
11. Le rabais m26 est-il également consenti sur
les nouveaux packs?
Il est possible de contrôler la disponibilité de l’accès au
réseau à fibre optique sous
www.swisscom.ch/fibreoptique. Le client a également
la possibilité de s’inscrire, afin d’être informé en temps
utile sur le statut d’extension du réseau à son adresse.
Par défaut, aucune promotion n’accompagnera le
lancement de Vivo light/XS/S.
Oui, les promotions en cours sont reprises en cas de
passage aux nouvelles offres combinées.
Oui, nous proposons les rabais m26 suivants:
 Rabais de CHF 20.– sur le pack Vivo avec FX et TV
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

Vivo light/XS/S
12. Que comprennent les nouveaux packs Vivo?
2.0 basic ou TV 2.0 plus
Rabais de CHF 10.– sur le pack Vivo sans FX et/ou
TV 2.0 light
Aucun rabais m26 n’est accordé pour Vivo light
Vivo S avec/sans téléphonie fixe

Swisscom TV 2.0 basic (plus de 250 chaînes, 30
heures de replay, 30 heures d’enregistrement
parallèle, etc.)

Téléphonie: comprise 24 heures sur 24 sur tous les
réseaux fixes et mobiles suisses. Disponible au
choix sans téléphonie fixe.

Internet: jusqu’à 15 Mbit/s en download, 3 Mbit/s
en upload
Vivo S avec TV 2.0 light avec / sans téléphonie fixe

Swisscom TV 2.0 light (plus de 85 chaînes)

Téléphonie: comprise 24 heures sur 24 sur tous les
réseaux fixes et mobiles suisses. Disponible au
choix sans téléphonie fixe.

Internet: jusqu’à 15 Mbit/s en download, 3 Mbit/s
en upload
Vivo XS avec/sans téléphonie fixe

Swisscom TV 2.0 basic (plus de 250 chaînes, 30
heures de replay, 30 heures d’enregistrement
parallèle, etc.)

Téléphonie: comprise 24 heures sur 24 sur tous les
réseaux fixes et mobiles suisses. Disponible au
choix sans téléphonie fixe.

Internet: jusqu’à 5 Mbit/s en download, 1 Mbit/s
en upload
Vivo light avec/sans téléphonie fixe
13. Combien coûtent les nouveaux packs Vivo?

Swisscom TV 2.0 light (plus de 85 chaînes)

Téléphonie: comprise 24 heures sur 24 sur tous les
réseaux fixes et mobiles suisses. Disponible au
choix sans téléphonie fixe.

Internet: jusqu’à 2 Mbit/s en download, 0.2 Mbit/s
en upload

Vivo S: CHF 109.- (sans téléphonie fixe: 94.-)
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
14. Chez Sunrise, je reçois 15 Mbit/s pour CHF
40.- avec l’offre «internet start». Chez upc
Cablecom, je reçois même 20 Mbit/s pour
CHF 45.-. Pourquoi le tarif de Swisscom (Vivo
S sans FX avec TV 2.0 light) est-il bien plus
élevé pour un débit comparable (CHF 79.-)?
15. Pourquoi le client Vivo XS bénéficie-t-il d’un
débit moins important pour le même prix
(Vivo Casa ** 8 Mbit/s et Vivo XS seulement
5 Mbit/s.)?
16. A quels clients s’adressent les packs Vivo
avec Swisscom TV 2.0 light?
17. Pourquoi les clients doivent-ils choisir TV 2.0
light s’ils souhaitent uniquement utiliser
Internet?
18. Je n’ai pas de TV. Puis-je renoncer
complètement à Swisscom TV 2.0?
19. A quoi le client renonce-t-il s’il opte pour
Swisscom TV 2.0 light au lieu de Swisscom
TV 2.0 basic?
20. Pourquoi un client devrait-il choisir
Swisscom TV 2.0 light? De quels avantages
Swisscom TV 2.0 peut-il bénéficier?
Vivo S avec TV 2.0 light: CHF 94.- (sans téléphonie
fixe: 79.-)
 Vivo XS: CHF 89.- (sans téléphonie fixe: 74.-)
 Vivo light: CHF 69.- (sans téléphonie fixe: 54.-)
Chez upc Cablecom, un montant mensuel de CHF 29.05
vient s’ajouter au prix indiqué pour le raccordement au
câble. Swisscom ne commentera pas davantage la
conception des offres de ses concurrents. Mais nous
nous estimons bien positionnés avec notre offre.
Vivo XS se différencie de Vivo Casa ** par son offre
télévisuelle plus étendue. Par rapport à l’offre
télévisuelle de Vivo Casa **, les clients Vivo XS
bénéficient de la nouvelle offre Swisscom TV 2.0 basic.
Ainsi, un client bénéficiera du programme des 30
dernières heures de plus de 200 chaînes, dont 70 en
qualité HD, à tout moment sur demande, grâce à la
nouvelle fonction de replay.
Les packs avec Swisscom TV 2.0 light s’adressent aux
clients, qui souhaitent profiter de la téléphonie fixe
gratuite, mais qui sont moins téléphiles et n’ont pas
besoin de la télévision ou n’utilisent qu’une partie des
nombreuses fonctions de la télévision numérique.
Les clients qui optent pour un pack Vivo avec Swisscom
TV 2.0 light ont désormais la possibilité de renoncer à la
TV Box. Ils pourront néanmoins regarder la télévision en
ligne sur une tablette, un PC ou un smartphone avec
Swisscom TV.
Les sondages et l’expérience montrent que les clients
apprécient les packs d’offre d’un seul tenant structurés
de manière claire et transparente. Toutes les offres Vivo
comprennent donc également Swisscom TV 2.0 et la
téléphonie fixe, en plus d’Internet.
Les clients qui optent pour un pack Vivo avec Swisscom
TV 2.0 light ont désormais la possibilité de renoncer à la
TV Box. Si vous souhaitez regarder la télévision
occasionnellement, Swisscom TV est disponible sur une
tablette, un PC ou un smartphone.
 Fonction d’enregistrement
 Live Pause
 Replay
 Plus de 160 chaînes TV
Swisscom TV 2.0 light comprend les fonctions
suivantes:
 +85 chaînes SD
 +40 chaînes HD
 Films et événements sportifs en direct (Live Sport
Events) Teleclub sur demande
Nous proposons également des options telles que
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21. Que comprend Swisscom TV 2.0 basic?
22. Vivo light/XS/S donnent-ils également droit
aux avantages Tutto et avantages de
partenaire?
23. Comment la Combox pro est-elle incluse
dans les nouveaux packs Vivo?
24. Les SMS depuis le réseau fixe et les SMS
depuis Internet sont-ils compris dans les
nouveaux packs?
25. Des frais uniques sont-ils facturés pour Vivo
light/XS/S/M/L/XL?
26. Pourquoi les clients doivent-ils payer CHF
99.– pour l’activation de TV 2.0?
27. Ce montant doit-il être payé pour
l’activation de chaque box supplémentaire
(Multiroom)?
28. Que devons-nous répondre si un client nous
Multiroom, le pack HD, etc.
 +250 chaînes SD
 +70 chaînes HD
 Films et événements sportifs en direct (Live Sport
Events) Teleclub sur demande
 30 heures de Replay
 30 heures d’enregistrement parallèle
Oui, tous les packs de Vivo light/XS/S/M/L/XL donnent
droit aux avantages Tutto et avantages de partenaire
La Combox pro est incluse dans les abonnements Vivo
light/XS/S avec téléphonie fixe. Mais la déviation des
appels est désactivée. Le client doit procéder par luimême à l’activation. Si le client a opté pour l’option
MultiLINE, une Combox pro est incluse pour chaque
numéro d’appel.
Oui, les packs Vivo light/XS/S avec FX comprennent les
SMS illimités et gratuits depuis le réseau fixe et depuis
Internet.
Les packs Vivo light/XS/S sans FX comprennent les SMS
illimités et gratuits depuis Internet.
 Tous les clients Wireline existants (avec ou sans
TV/offre combinée), qui commandent un Vivo
light/XS/M/L/XL avec TV-Box, paient des frais
uniques à hauteur de CHF 99.– pour l’activation de
Swisscom TV 2.0.
 Tous les clients Wireline existants (avec ou sans
TV/offre combinée), qui commandent un Vivo
light/S/M/L/XL sans TV-Box, ne paient pas de frais
uniques pour l’activation de Swisscom TV 2.0.
L’«activation de Swisscom TV 2.0» de CHF 99.– est
manuellement réduite à CHF 0.–.
 Si un client déménage et commande Vivo
light/XS/S/M/L/XL, il paie des frais de dossier de
CHF 43.–. L’«activation de Swisscom TV 2.0» de CHF
99.– est automatiquement réduite à CHF 0.–.
 Les nouveaux clients Swisscom Wireline paient des
frais d’activation uniques de CHF 43.–. L’«activation
de Swisscom TV 2.0» de CHF 99.– est
automatiquement réduite à CHF 0.–.
Tous les clients paient une taxe unique de CHF 99.–
pour l’activation de Swisscom TV 2.0 et la mise à
disposition de la TV Box. Cette somme permet
d’envoyer et de mettre à disposition la nouvelle Box,
télécommande incluse.
Non. L’activation de TV 2.0 ne doit être payée qu’une
seule fois, pour l’activation de la première box.

Le client devrait payer de nouveau CHF 43.– de frais
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dit «dans ce cas, je résilie mon abonnement
et me réabonne pour profiter de la
promotion»?
29. Les frais uniques d’«Activation de Swisscom
TV 2.0» sont-ils éligibles à des réductions?
de mise en service.
Il perdrait tous les enregistrements présents sur
son ancienne TV Box, alors que ceux-ci pourraient
être transférés (enregistrements réalisés depuis le
er
1 février) -> vaut uniquement pour les clients
Swisscom TV 2.0 basic et plus
 Le client devra réaliser des tâches administratives
supplémentaires et s’attendre à une interruption
de service en raison de la résiliation et de la remise
en service.
 Il est possible qu’un nouveau numéro de fixe soit
attribué au client.
Oui, l’activation TV 2.0 fait l’objet d’un rabais manuel
dans les cas suivants:
 si un client commande une offre combinée avec
Swisscom TV 2.0 light sans Box
 chez tous les clients ADSL

Un rabais manuel peut avoir lieu dans les cas de rigueur
suivants:
 menace de résiliation à prendre au sérieux
30. Les clients Vivo Casa existants sont-ils
automatiquement migrés vers les nouveaux
Vivo light/XS/S?
31. Les clients peuvent-ils passer des nouveaux
packs Vivo light/XS/S/M/L/XL aux anciens
packs Vivo Casa *-****?
32. Comment la facturation est-elle effectuée si
un client change d’abonnement en milieu
de mois?
33. En tant que client Vivo Casa, comment puisje changer pour un nouveau pack?
Non, les clients existants Vivo Casa ne sont pas migrés
automatiquement et peuvent continuer à utiliser leur
offre combinée actuelle.
Non, ce n’est pas possible.
34. Vivo light/XS/S/M/L/XL est-il soumis à une
durée contractuelle minimale?
La MVD est de 12 mois, comme pour Vivo Casa. A
l’expiration de la durée contractuelle minimale, le client
peut résilier en fin de mois moyennant un préavis de
60 jours.
Oui, les clients peuvent optimiser leur abonnement au
sein du nouveau portefeuille Vivo à tout moment et
sans avoir à respecter un délai de résiliation.
Oui. Mais Swisscom TV 2.0 est destiné à un usage
purement privé. L’usage commercial ou dans le
contexte d’une activité commerciale est exclu. En
particulier la réception et l’usage des services y relatifs
ne sont pas autorisés dans les espaces ouverts au
public, à savoir les cafés, restaurants, bars, pubs,
cinémas, théâtres, vitrines, dans les bureaux ou les
locaux commerciaux. L’enregistrement d’émissions et
35. Les clients peuvent-ils passer d’un nouveau
pack Vivo à l’autre?
36. Les clients SME peuvent-ils aussi
commander Vivo light/XS/S/M/L/XL?
Comme à l’accoutumée, la facturation est effectuée au
prorata.
Le nouveau pack peut être commandé dans l’Espace
clients, dans n’importe quel Swisscom Shop ou auprès
de CSU, des canaux tiers, de D2D et de DMC.
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le prêt pour l’usage en dehors du cadre privé ne sont
pas autorisés.
Swisscom TV 2.0.
37. Les nouveaux clients Swisscom TV 2.0 light
peuvent désormais renoncer à la TV Box.
Quelles sont les conséquences concrètes de
cette nouveauté?
38. Les clients ADSL se voient-ils accorder un
rabais spécial dans la mesure où ils ne
peuvent pas bénéficier de l’offre complète?
39. Le client se voit-il accorder un rabais s’il
renonce à la TV Box?
Les nouveaux clients Swisscom TV 2.0, qui ont opté
pour un pack Vivo avec TV 2.0 light, ont désormais la
possibilité de renoncer à la TV Box. Cela convient par
exemple aux clients qui ne souhaitent pas regarder la
télévision ou uniquement sur leurs appareils mobiles
(tablette, TC, smartphone). La TV Box est
automatiquement non disponible pour tous les clients
ADSL et ne peut pas être commandée.
Non, nous informons les clients des éventuelles
limitations de l’ADSL dans les documents de vente et
lors du processus de commande.
Non, le renoncement à la TV Box n’inclut pas d’autre
rabais mensuel! L’activation de CHF 99.00 fait toutefois
l’objet d’un rabais manuel.
Position officielle PR:
De plus en plus de clients optent délibérément pour des
offres combinées, car elles leur permettent de réaliser
des économies substantielles, mais offrent également
tout d’un seul tenant, c’est-à-dire que les services sont
fournis par un seul opérateur. Cela permet de réduire la
complexité grandissante des offres pour le client. C’est
pourquoi Swisscom mise sur des packs combinés basés
sur Internet, la téléphonie et Swisscom TV. Les clients,
qui ne souhaitent pas utiliser Swisscom TV 2.0 ou
uniquement sur leurs appareils mobiles (smartphone,
PC ou tablette) ont désormais la possibilité de renoncer
à l’envoi de la Box. Dans ce cas, l’activation de CHF 99.–
n’est pas facturée.
40. Proposons-nous un pack HD en option pour
Vivo light/XS/S?
41. Combien de Boxes supplémentaires le client
pourra-t-il utiliser à partir de septembre?
Oui, pour le prix de CHF 9.–, le client peut louer une des
options HD connues en français, allemand ou italien.
A partir de septembre, les clients pourront utiliser
jusqu’à 4 TV Boxes supplémentaires pour CHF 5.- par
mois et par boîtier.
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Portefeuille Vivo
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42. Toutes les questions concernant Swisscom
TV 2.0 et l’arrêt des ventes de Swisscom TV
trouveront réponse dans la FAQ TV.
Téléphonie fixe (IP)
43. Les options International, Réseau fixe
International et Réseau fixe Country
peuvent-elles être également commandées
pour Vivo light/XS/S?
44. Que comprennent les deux nouvelles
options MultiLINE?
Oui, les trois options sont également proposées dans
l’offre Vivo light/XS/S. Mais pour cela, il faut que les
packs soient souscrits avec la téléphonie fixe.


45. L’ancienne option MultiLINE 3/2 est-elle
encore disponible?
46. Que comprend la nouvelle offre Produits
individuels IP?
Internet
47. Comment les clients ADSL peuvent-ils
désormais profiter de Vivo?
MultiLINE 2/2 pour CHF 15.–/mois (2 numéros
d’appel et 2 lignes utilisables simultanément).
MultiLINE 3/3 pour CHF 30.–/mois (3 numéros
d’appel et 3 lignes utilisables simultanément).
Pour les clients ADSL, seule l’option MultiLINE 2/2 est
disponible.
A partir de la release du mois d’août (24.08.2014), les
ventes de l’option MultiLINE 3/2 (3 numéros d’appel et
2 lignes) seront arrêtées. Les clients existants avec ISDN
ou l’ancienne option MultiLINE 3/2 peuvent conserver
l’option.
Pour pouvoir proposer des produits individuels IP dans
les Fiberspots (cuivre non disponible), les produits
suivants sont proposés de manière réactive via le
service en ligne :
 EconomyLINE (IP) (CHF 25.35/mois)
 Réseau fixe et Internet Mini (CHF 59.35/mois)
Un client ADSL peut commander les nouveaux packs
Vivo light et Vivo S avec TV 2.0 light sans TV Box
(Swisscom TV 2.0 light sur les appareils mobiles). Les
packs ADSL Vivo light et S sont disponibles avec et sans
téléphonie fixe.
Pour les clients ADSL, seule l’option MultiLINE 2/2 est
disponible.
48. Quelles sont les exigences minimales
concernant la ligne Internet ADSL?
Le client doit posséder une ligne d’au moins 1,2 / 0,2
Mbit/s. pour s’abonner à un pack Vivo light ou Vivo S.
Les nouveaux clients ADSL, qui n’atteignent pas un
débit de 1,2/0,2 Mbit/s., doivent être activés sur pStack.
Les clients Vivo ADSL, qui ont une ligne Internet
inférieure à 2/0,2 Mbit/s, peuvent utiliser Swisscom TV
2.0 uniquement avec des appareils mobiles GSM et pas
avec des appareils reliés à un raccordement Internet
domestique.
Le client ne pourra regarder la télévision tout en
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téléphonant que s’il dispose d’une puissance de ligne
de minimum 2100/300. Si le débit est inférieur, le
signal Voice prioritaire entraînera une interruption ou
une perturbation du stream TV.
49. Quelles sont les offres Wireline concernées
par l’arrêt des ventes fixé au 11 septembre
2014?
50. Comment le portefeuille Standalone se
présentera-t-il à partir du 11 septembre
2014?
51. Pourquoi ai-je besoin d’un débit en upload
supérieur?
Internet-Box
52. Comment l’Internet-Box est-elle intégrée
dans le nouveau portefeuille Vivo?

DSL et NATEL® Pro

DSL Infinity / standard / start / max / basic

TV basic / TV air / TV start / TV light

EconomyLINE -> CHF 25.35/mois

MultiLINE ISDN -> CHF 43.20/mois

DSL mini -> CHF 34.-/mois
Avec le Cloud Computing, qui permet de stocker de plus
en plus de données sur Internet, le débit en upload
gagne en importance. Avec un rapport de 5:1
(Download:Upload), nous nous démarquons de nos
concurrents sur le marché.
Fibre optique:
Chaque nouveau client sur fibre optique reçoit
automatiquement une Internet-Box à la commande
d’un abonnement (pas de choix possible).
Les clients existants sur fibre optique qui changent
d’abonnement se voient proposer l’Internet-Box
comme suit:
 Vivo L/XL: par défaut
 Vivo light/XS/SM: en option
Motif: avec Vivo L/XL, le changement de routeur est
impératif à cause du débit. Avec Vivo light/XS/S/M, le
client peut continuer à utiliser son ancien routeur.
53. Quel est le prix de l’Internet-Box avec le
nouveau portefeuille Vivo?
Cuivre:
les nouveaux clients et clients existants sur cuivre qui
changent d’abonnement se voient proposer l’InternetBox comme suit:
 Vivo L/XL: par défaut
 Vivo light/XS/S/M: en option
Motif: pour L/XL, l’Internet-Box est impérative à cause
du débit. Avec Vivo light/XS/S/M, il existe pour les
nouveaux clients cuivre le Centro grande comme
alternative gratuite. Les clients cuivre actuels peuvent
continuer à utiliser leur ancien routeur.
Pour les nouveaux clients fibre optique (= aussi anciens
clients Swisscom cuivre), l’Internet-Box est gratuite
dans le cadre d’une promotion valable jusqu’à fin 2014.
Grâce à cette promotion, nous souhaitons ainsi inciter
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les clients sur ligne de cuivre à opter pour la rapidité du
réseau à fibre optique.
Pour les nouveaux clients cuivre, les prix officiels
s’appliquent conformément au tableau dans KIM.
Cela signifie pour Vivo M: CHF 99. – au lieu de 299.-,
pour Vivo light/XS/S CHF 199.- au lieu de 299.-,
gratuite uniquement pour Vivo L/XL. Avec Vivo
light/XS/S/M, il existe les Centro grande comme
alternative gratuite.
Pour les clients existants sur fibre optique qui
souhaitent bénéficier d’une nouvelle offre combinée,
les prix officiels s’appliquent également conformément
au tableau dans KIM.
Cela signifie pour Vivo M: CHF 99. – au lieu de 299.-,
pour Vivo light/XS/S CHF 199.- au lieu de 299.-,
gratuite uniquement pour Vivo L/XL. Le critère
déterminant est l’offre combinée cible à laquelle le
client actuel passe.
54. Comment commander l’Internet-Box?
55. Toutes les questions concernant l’InternetBox trouveront réponse dans la FAQ
Internet-Box.
PROCESSUS
56. Qu’est-ce qui change dans le processus de
commande ?
Si un client actuel (fibre optique ou cuivre) ne veut pas
changer d’abonnement, il peut acquérir l’Internet-Box
au prix officiel de CHF 299.–.
Lors de la commande d’un abonnement, l’Internet Box
apparaît automatiquement dans le système (avec
l’indication de prix correspondante). Pour les clients
actuels sans changement d’abonnement, l’Internet-Box
est aussi disponible dans les systèmes de commande
comme article CPE Standalone (au prix de 299.–).
Le processus de commande ne fait l’objet d’aucune
adaptation majeure.
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