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Communiqué de presse, le 21 novembre 2013
LA CERTIFICATION NF SERVICE :
GAGE DE LA QUALITÉ DU
DU SERVICE RENDU PAR L'ADAR 44
En 2005, face à l'essor considérable des services d'aide à domicile, les pouvoirs publics ont mis en place un plan de
cohésion sociale (plan Borloo) qui vise à stimuler la croissance de ce secteur d’activité et créer des emplois. Dans
ce contexte concurrentiel, les prestataires du service à domicile ont souhaité faire reconnaître la qualité de leurs
prestations en développant la marque NF Service "Services aux personnes à domicile". Une certification obtenue
et renouvelée par l'ADAR 44 depuis septembre 2005.
La marque NF Service "Services aux personnes à domicile" prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et aux
règles de certification NF 311. Elle garantit que le respect de la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande,
l’élaboration de l’offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des
personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction de l’usager sont contrôlés
régulièrement par AFNOR Certification.
En 2005, l'ADAR 44 est la première association du département de Loire-Atlantique a être certifiée. L’intérêt d’une
telle démarche qualité est son caractère continu. Celle-ci est maintenue au travers de contrôles annuels et est
renouvelable tous les deux ans. Aussi, chaque année, un audit a lieu au sein des locaux de l'ADAR 44 pour vérifier la
qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre afin de fournir le service attendu. Une mesure de la satisfaction
des usagers est également mise en place afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de
qualité est conforme aux attentes.
L’audit de renouvellement renforcé de l'AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, s’est déroulé
pendant le mois de juin 2013 au siège de l’ADAR, dans les antennes de Nozay, Châteaubriant, Vertou, Rezé, SaintPère en Retz, Saint-Nazaire et dans les permanences de Saint-André des Eaux et La Baule. Pour vérifier la conformité
de l’organisation de l’ADAR par rapport aux exigences de la norme, l'auditeur s’est basé sur le manuel qualité, les
procédures et l’ensemble des documents internes et externes référencés. Il a également rencontré la direction, des
personnels administratifs, des responsables de secteur, des aides à domicile ainsi que deux usagers. En conclusion,
l'auditeur a mis en avant des aspects positifs du fonctionnement de l'association. Sur les points à améliorer, un plan
d’actions correctives a été établi et envoyé auprès de l'organisme AFNOR.
Reçu récemment, le courrier adressé par l’AFNOR Certification a précisé le renouvellement jusqu'en septembre
2015 de la marque NF Service "Services aux personnes à domicile" pour l'ADAR 44. Une certification qui est, pour
l'association, une priorité et un engagement pour la qualité du service rendu auprès des personnes aidées.
POUR EN SAVOIR PLUS :
L’ADAR 44 est une association, loi 1901, d’aide aux personnes à domicile depuis 1973. Elle intervient sur toute la LoireAtlantique avec une palette de services complets pour soulager le quotidien de chacun, de façon ponctuelle ou permanente.
Chaque année, ce sont près de 22 000 personnes qui font appel aux savoirs et compétences de l’ADAR de Loire-Atlantique.
Siège social : ADAR Loire-Atlantique • 29, rue Jules Verne • BP 119 • 44703 ORVAULT cedex
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Association agréée NF Service « Services aux personnes à domicile » et labellisée Cap’Handéo.
Agrément qualité n° SAP301222436. Autorisation de fonctionner par arrêté du Conseil général de Loire-Atlantique du 12 mai 2005.