Dossier de presse Paris Retail Week

JUIN 2015
LE RENDEZ-VOUS
RETAIL ULTIME
21 23 sept. 2015
PARIS EXPO PORTE DE VERSAILLES
Pavillon 1
NEW
ECOMMERCEPARIS.COM
DIGITAL-IN-STORE-EVENT.COM
DOSSIER
DE PRESSE
P R É S E N T E
SOMMAIRE
MOT DE BIENVENUE
Partie 1 L’ÉTUDE
.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
•E
tude L’ObSoCo / Paris Retail Week : Vous avez dit «Responsive Retail» ?
Présentation de L’ObSoCo
Infographie des résultats
Analyse de Philippe Moati de l’ObSoCo
•L
e point de vue de grands retailers
Pierre-Alain Baly - Responsable Marques Blanches & Marketplace, Auchan
François Loviton - Digital, E-Commerce & CRM Director, Celio
Gérard Spatafora - E-Commerce Manager, Millesima
Partie 2 L’ÉVÉNEMENT
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• Édito : du commerce cross-canal au commerce responsive
• Genèse de PARIS RETAIL WEEK
• E-COMMERCE PARIS, 12ème édition du salon leader dédié au cross-canal
• DIGITAL(in)STORE, le nouvel événement premium des innovations pour le point de vente
•E
t en 2016…
• Les rendez-vous clés de cette première édition
• Les exposants inscrits 2015
• Les partenaires institutionnels
RESTONS CONNECTÉS
Direction Communication PARIS RETAIL WEEK
Hélène Tsoungui / Sophie Louveau
+ 33 (0)1 76 77 16 18 / 14 28
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32
Contact Presse
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Bienvenue !
Nous sommes heureux de vous accueillir au lancement officiel de Paris Retail Week,
le rendez-vous ultime du commerce 360° !
Véritable pont entre le commerce on-line et off-line, l’édition 2015 de Paris Retail
Week, qui se déroulera du 21 au 23 septembre prochain à la Porte de Versailles,
réunira les salons E-Commerce Paris et Digital(in)Store et se positionne comme
l’événement retail le plus important d’Europe.
Afin de célébrer cette ambition et la dynamique qui nous porte, nous vous recevons ce
matin dans un écrin de modernité, au siège de la société Critéo, notre partenaire que
l’on ne présente plus, tant son ascension parmi les champions français du numérique
n’est plus à prouver.
Cette matinée sera placée sous le signe d’un retail idéal, d’un « Responsive Retail » !
En exclusivité, Philippe Moati de L’ObSoCo nous révèlera les résultats d’une étude
réalisée le mois dernier sur les attentes et les comportements des consommateurs à
l’égard du commerce et leurs usages des canaux de vente à l’heure de l’instantanéité.
Son analyse, résolument prospective, enrichira nos réflexions sur les grands
changements du secteur. Pour finir, afin de compléter ce décryptage, un plateau
prestigieux de « grands témoins » commerçants et e-commerçants apportera sa
vision actuelle et future du retail dans ses différentes dimensions.
Bonne matinée à tous,
Sophie LUBET
Directeur du Pôle Retail,
Comexposium
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
ETUDE L’OBSOCO / PARIS RETAIL WEEK : VOUS AVEz DIT
« RESPONSIVE RETAIL » ?
Présentation de
Créé en 2011 par Robert Rochefort, Philippe Moati et Nathalie Damery, l’Observatoire Société
et Consommation (L’ObSoCo) est une société d’études et de conseil en stratégie.
L’expertise de L’ObSoCo porte sur l’analyse des mutations économiques et sociétales en
cours et est étayée par une démarche rigoureuse et des techniques éprouvées.
L’ObSoCo accompagne ses clients, non seulement par la réalisation d’études quantitatives
et qualitatives et d’Observatoires, mais également par des conférences, des formations et
des dispositifs de veille stratégique… Sa spécificité est un fondement académique de haut
niveau grâce à une équipe d’économistes et de sociologues qui utilisent ces disciplines pour
produire et appliquer des grilles d’analyses propres.
ANALySE DE PHILIPPE MOATI
Philippe Moati, Co-fondateur de l’ObSoCo et Professeur à
l’Université Paris Diderot
Après plus de 20 ans passés au Crédoc, Philippe Moati a participé
à la création en 2011 de l’Observatoire Société et Consommation
(l’ObSoCo). L’analyse des transformations du système économique et
social traverse ses différents travaux. Professeur agrégé d’économie à
l’Université Paris-Diderot, il est un spécialiste reconnu du commerce
et de la consommation. L’Économie des bouquets (Editions de l’Aube, 2008, Prix de
l’Académie des sciences commerciales 2009) et La nouvelle révolution commerciale
(Odile Jacob, 2011) sont ses deux derniers livres.
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
Etude L’ObSoCo / Paris Retail Week : Vous avez dit
« Responsive Retail » ?
Le secteur du retail est engagé dans une nouvelle révolution commerciale, d’une ampleur sans
doute équivalente à celle qui a fait naître la grande distribution dans le courant des années 1960.
Au diapason du reste de l’économie, le commerce est en train de passer d’une « orientation
produit » à une « orientation client ». Les raisons de cette révolution copernicienne sont multiples
et puisent à la fois du côté de la technologie, des mutations sociétales et de la transformation des
mécanismes de création de valeur à l’œuvre dans le capitalisme contemporain. En particulier,
l’approfondissement du processus d’individualisation conduit à la démoyennisation des
comportements de consommation et fait émerger la figure d’un shopper plus autonome, qui
élabore des stratégies, qui revendique d’être maître de la relation commerciale, et qui dispose
aujourd’hui de nouveaux outils numériques qui renforcent sa capacité d’agir et accroissent son
pouvoir de négociation à l’égard des marques et des enseignes. La montée de cette nouvelle
figure et, plus généralement, d’une véritable intelligence collective des consommateurs induite
par leur mise en réseau, rééquilibre le rapport de force entre l’offre et la demande et constitue
un puissant stimulant de l’orientation-client dans le commerce : les enseignes doivent mettre
le client, la compréhension et l’anticipation de ses attentes, l’obsession de sa satisfaction, au
cœur de leur organisation et de leurs stratégies. Le commerce entre dans l’ère du « responsive
retail » et s’adapte à des clients devenus tout à la fois plus experts, plus mobiles, plus volatiles.
Paris Retail Week a confié à l’ObSoCo la réalisation d’une enquête permettant de cerner certaines
dimensions des aspirations et comportements des consommateurs de 2015. Nous présentons
ici quelques résultats de cette enquête. Ils soulignent l’importance des changements en cours
qui nourrissent la trajectoire en direction d’un « responsive retail » et pointent un certain
nombre de défis adressés aux distributeurs.
De l’hédonisme à l’impatience
Les enseignes sont donc incitées à se montrer beaucoup plus attentives et réactives aux attentes
des clients. Des attentes qui se sont complexifiées car, dans les pays riches où les besoins de base
sont couverts, les ressorts du désir d’acheter et de la disposition à payer débordent largement
du registre utilitariste et fonctionnel pour faire la place belle aux dimensions symboliques et
expérientielles et aux valeurs, bref aux fondements socio-psychologiques de la consommation.
L’argument du prix bas ne suffit plus. Créer de la valeur dans le commerce aujourd’hui suppose
d’entrer dans l’ère du « responsive retail » : un commerce qui prend acte de l’hétérogénéité et
de la diversité des attentes des consommateurs, qui s’adapte à des comportements d’achat
marqués par une agilité croissante et qui s’inscrit dans les tendances sociétales qui portent
les ressorts immatériels de l’acte d’achat.
L’hédonisme est l’un de ces ressorts. Il renvoie, bien sûr, à la recherche du plaisir (petit ou grand),
à la valorisation des émotions, des sensations. Dans la société d’hyperconsommation, « être »
devient plus important qu’ « avoir ». Le marketing ne s’y trompe pas et le mot d’ordre depuis
plusieurs années, dans le commerce et ailleurs, est « l’expérience » : acheter et consommer
doit générer des émotions positives, mémorables. Et comme l’expérience a naturellement
tendance à se banaliser, à s’affadir, avec l’habitude, les marques et les enseignes sont incitées
à rechercher les moyens de son renouvellement permanent. Dans l’habillement, cela se traduit
par ce que l’on nomme la « fast fashion » qui a mis un terme aux sacro-saintes saisons au
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
rythme desquelles vivait la profession. Dans une société devenue hyper-individualiste, où
les attentes des consommateurs sont hétérogènes, chacun vibre à sa manière. Autant il est
relativement facile de trouver des consensus sur les fonctionnalités de base attendues d’un
produit, autant dès que l’on aborde la dimension hédonique de la consommation, la diversité
règne et encourage la personnalisation des offres et la stimulation de l’acte d’achat.
Le revers de cette quête du plaisir est le rejet de la contrainte. De très nombreuses enquêtes
ont mis en évidence que faire ses courses alimentaires dans une grande surface est perçu comme
une contrainte par plus de 60 % des consommateurs français, en particulier pour les familles
dont le temps est souvent compté. Le succès du drive témoigne en creux qu’il existait une
demande latente pour des solutions permettant d’alléger la contrainte. Un boulevard pour les
formules d’abonnement ou de réapprovisionnement automatique actuellement expérimentées,
par exemple, par Amazon ou Danone ?
Cette recherche du plaisir et cette fuite devant la contrainte génèrent de l’impatience. Le plaisir,
c’est ici et maintenant. Et la diffusion du numérique encourage le phénomène. Connectés comme
nous le sommes aujourd’hui, nous avons pris l’habitude d’obtenir instantanément les réponses
à nos questions. En bref, nos modes de vie en général et nos habitudes de consommation
en particulier sont marqués par le phénomène général d’accélération. Un phénomène que le
commerce, qu’il soit physique ou en ligne, ne peut plus ignorer.
Cette impatience et ses effets sur la réactivité attendue des enseignes sont illustrés par
les résultats de notre enquête. Ainsi, il a été demandé à un échantillon représentatif de
consommateurs d’évaluer l’importance qu’ils accordent à différents critères susceptibles
d’influencer leurs achats, que ce soit en ligne ou en magasin. On n’est pas étonné de voir le prix
arriver – largement – en tête des critères testés. 74% des consommateurs considèrent le prix
comme « très important ». Une relation avec le niveau de revenu du ménage est logiquement
observée : si le prix est considéré comme « très important » par plus de 77 % des personnes
déclarant un revenu mensuel inférieur à 2 500 €, cette part tombe à 47 % chez ceux qui
disposent d’un revenu supérieur à 6 500 €. Nul doute que l’accumulation de mauvaises années
sur le front du pouvoir d’achat, en renforçant le niveau de la contrainte budgétaire, a aiguisé la
sensibilité de nombreux consommateurs à l’égard des prix.
Le critère qui se classe en deuxième position est moins convenu : il s’agit de la disponibilité
des produits, qui est considérée comme un critère « très important » par 38 % des répondants
et « assez important » par 48 %. Il y a là une expression directe de l’impatience dont il vient
d’être question. Ne pas pouvoir disposer immédiatement du produit désiré est source de
frustration, voire de mécontentement. Cette fois, ce sont les hauts revenus qui se montrent les
plus allergiques à l’indisponibilité des produits (95 % des « très » et d’ « assez important » chez
les répondants dont le revenu mensuel du ménage dépasse les 5 000 €).
L’attente d’un traitement personnalisé s’illustre ici tout d’abord par l’importance accordée
aux promotions personnalisées comme facteur influençant l’achat : 70 % des consommateurs
interrogés les considèrent comme importantes (dont 25 % « très »). L’octroi de promotions
personnalisées, issues du « big data » et diffusées via les technologies mobiles, a
certainement un bel avenir devant lui. Les femmes se révèlent plus sensibles à leur égard que
les hommes (respectivement, 73 % et 67 %), de même que les classes de revenu intermédiaires
comparativement à la fois aux bas et aux hauts revenus. De manière un peu moins marquée,
la proposition d’offres de produits personnalisées rencontre l’adhésion d’une majorité de
consommateurs : à 55 % ils s’accordent à y voir un facteur « très « » (15%) ou « assez important »
(40%) influençant leurs actes d’achat. Ici, un net effet d’âge est perceptible, cette part s’éleve à
61 % chez les 18-24 ans pour tomber à 51 % chez les 55-64 ans.
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
Bien sûr, la marque est un facteur qui influence l’acte d’achat, souvent d’ailleurs bien plus que ce
que les consommateurs veulent bien reconnaître dans les enquêtes. Ils sont 59 % à considérer
comme importantes leurs affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à eux. Cette
part est particulière forte chez les jeunes (plus de 63 % chez les moins de 35 ans, contre 50 %
chez les 55-64 ans).
Enfin, les services associés se classent en dernière position des critères soumis à l’évaluation
des consommateurs. Seule une courte majorité d’entre eux (51 %) y voient un facteur « très » ou
« assez important » (mais cette part s’élève à 59% chez les plus hauts revenus).
La livraison des achats en ligne : toujours plus vite ?
Les acteurs du commerce ont dans l’ensemble pris conscience de cet état d’impatience qui
caractérise leurs clients. Dans le commerce en magasin, il induit le souci d’éviter à tout prix
les ruptures de stock. Dans le e-commerce, il nourrit une concurrence, non seulement sur la
disponibilité des produits, mais aussi sur le délai de livraison. Accéder plus vite à ses achats
(et en s’épargnant les frais de livraison) est l’un des ressorts de la diffusion à grande vitesse des
diverses formules de click & collect. La livraison en 24h est l’un des arguments des formules
Premium d’Amazon ou Express+ de la Fnac. Aux Etats-Unis, Amazon, Google et eBay sont
engagés dans une compétition féroce pour la livraison à domicile en quelques heures… Mais
quelles sont en réalité les attentes des consommateurs en matière de délai de livraison ?
Les réponses fournies par nos répondants viennent tempérer cette fuite en avant dans le
raccourcissement des délais. Certes, seulement 19% des consommateurs interrogés estiment
que la livraison en une semaine (à domicile ou en point relais) est la formule qui correspond le
mieux à leur besoin (auxquels il convient d’ajouter les 26 % qui retiennent cette formule comme
leur second choix) ; mais il n’y a que 11 % de répondants qui retiennent la livraison en moins de
4 heures (27 % si on y ajoute ceux qui en font leur second choix) ! C’est encore la formule de la
livraison en 48 heures qui recueille le plus grand suffrage (37 %), suivie de près de la livraison
en 24 heures. L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix !
Mais gardons-nous de tirer de ces résultats des conclusions définitives : les préférences
déclarées sont souvent le reflet de ce qui constitue à un moment donné une convention, une
norme. Il conviendra de vérifier dans l’avenir la stabilité de cette norme, notamment lorsque,
avec l’entrée du e-commerce en phase de consolidation, la réduction des délais de livraison (et
la maîtrise de son coût) s’installera au cœur des modalités de la concurrence sur le marché du
e-commerce.
Le showrooming : une pratique qui s’installe
L’équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation
marchande et à une mobilité croissante dans l’espace virtuel aussi bien que physique nourrissent
une pratique qui ne manque pas d’inquiéter les distributeurs : le showrooming, c’est-à-dire le
fait de faire son choix dans un point de vente physique (en bénéficiant du contact avec le
produit, des conseils du vendeur…) pour finalement conclure l’achat ailleurs.
Notre enquête révèle que le showrooming est d’ores et déjà bien installé. 52 % des personnes
interrogées reconnaissent s’y être adonnées au moins à une occasion au cours des 12 derniers
mois ! Si cette pratique est relativement bien partagée au sein de la population, elle est
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
particulièrement présente chez les jeunes (57 % chez les 25-34 ans, et 69 % sur les 18-24 ans)
que l’on sait particulièrement appétants à l’égard des nouvelles technologies et prompts à
adopter de nouveaux usages. Cet effet d’âge n’est probablement pas étranger au fait que le
showrooming soit très répandu auprès des bas revenus (plus de 80 % chez les moins de 2 500 €
par mois), mais on peut aussi voir là l’effet d’une contrainte budgétaire particulièrement tendue
sur la propension à déployer des comportements d’achat malin.
Le showrooming profite essentiellement au e-commerce, la démarche la plus courante
consistant à passer commande, après la visite au magasin, sur un site internet concurrent. 5 %
des répondants, soit un peu moins de 10 % des « showroomeurs », reconnaissent même avoir
commandé en ligne sur un site concurrent du magasin même à l’aide de leur smartphone !
Cette part s’élève à 9 % chez les 18-25 ans. Notons néanmoins que le showrooming alimente
également la concurrence entre points de vente physiques : 12,5 % des répondants (soit près
d’un quart des personnes qui se livrent au showrooming) ont finalisé leur parcours d’achat dans
un magasin concurrent.
Il y a tout lieu de penser que le showrooming est une pratique destinée à se diffuser encore :
l’équipement des Français en smartphone s’impose comme une norme, l’accès au wi-fi ou
à la 3 ou 4G au sein des espaces commerciaux se généralise, et l’effet d’âge observé dans
cette pratique laisse attendre un mécanisme classique de contagion. On comprend l’effet
potentiellement dévastateur que la diffusion de telles pratiques pourrait avoir sur le modèle
économique traditionnel du commerce de détail : quel distributeur consentira encore à subir les
coûts de mise en scène de l’offre et de conseil des consommateurs si c’est pour que la vente se
fasse auprès d’un concurrent qui, n’ayant pas engagé ces coûts, serait en mesure d’afficher des
prix plus compétitifs ? Il y donc urgence à mettre en place la parade.
La mauvaise réponse est très certainement celle qui consiste à brouiller l’accès à Internet du
point de vente. Une voie plus prometteuse réside dans l’amélioration de l’expérience dans le
point de vente, visant notamment à favoriser un état émotionnel chez le client de nature à
désamorcer sa pure rationalité économique, mais aussi dans l’action d’un personnel de vente
capable de mener la transaction jusqu’à son terme. Mais l’arme fatale contre le showrooming
est ailleurs : elle réside pour l’enseigne dans une offre exclusive qui lui assurera la maîtrise de
ses prix sur l’ensemble des canaux. Le showrooming, et plus généralement l’intensification de la
concurrence par les prix induite par la transparence apportée par Internet, vient ainsi renforcer
une tendance également nourrie par d’autres forces : le dépassement du modèle traditionnel
du distributeur qui vend les marques de ses fournisseurs que l’on retrouve à l’identique chez ses
concurrents, en faveur du modèle de la marque enseigne dans lequel chaque enseigne élabore
son offre dont elle s’assure le monopole.
S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière multicanal
aux attentes de consommateurs impatients et zappeurs, reconnaître l’hétérogénéité des
attentes et réussir la « démassification » de la relation commerciale au profit d’une plus grande
personnalisation qui prend en compte les ressorts symboliques de la consommation… voici
quelques-uns des formidables défis que notre époque lance aux enseignes. Le mouvement
vers un « responsive retail » est engagé… mais la route est longue et elle conduira à une
réinvention du commerce.
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
LE POINT DE VUE DE GRANDS RETAILERS
Pierre-Alain Baly, Responsable Marques Blanches & Marketplace,
Auchan
Diplômé de l’Université Paris Dauphine, il a effectué le début de sa
carrière dans la finance en particulier chez BNP Paris Asset Management.
Après avoir créé une entreprise leader dans la distribution sur les
marketplaces puis partagé son expertise chez Sellermania, il lance le
site e-Commerce cross-canal de La Foir’Fouille. Début 2014, il rejoint
l’équipe développement d’Auchan e-Commerce.
« Le web donne à tous un accès simple et rapide aux services, à l’information, à la comparaison
et à la multi-sollicitation commerciale. Désormais chaque personne achète et consomme de
plusieurs manières et par plusieurs canaux différents, en particulier via des routes digitales. Le
consommateur est plus que jamais roi et c’est lui qui initie le changement à présent.
L’important pour les retailers est aujourd’hui de faire partie de tous les parcours de course,
y compris ceux initiés depuis le web ou en mobilité. Les retailers doivent bien sûr être au
rendez-vous des nouveaux niveaux de services attendus par les clients dans l’exécution de
leurs achats, mais il doivent surtout être présents aux côtés des consommateurs quand ces
derniers débutent leurs parcours d’achat. »
François Loviton, Digital, E-Commerce & CRM Director, Celio
Actuellement Chief Digital Officer de Celio, François Loviton est en charge
de l’ecommerce, du CRM, du marketing digital et du cross-canal. Il était
auparavant chez Carrefour, Directeur du marketing stratégique digital et
des projets ecommerce. Avant de rejoindre le secteur du retail, François
a occupé des fonctions de CEO ou Directeur Marketing dans le secteur
de l’internet et des télécoms : chez Cegetel, SFR et Inexbee, start-up qu’il
a co-fondée en 2001 et cédée en 2006. Il est ingénieur des Mines de Paris et a commencé sa
carrière comme consultant chez Bossard Consultants.
« Les problèmes que rencontrent le retail aujourd’hui ne sont pas seulement liés à la
conjoncture économique ou à une évolution de l’environnement concurrentiel. Il y a une
force plus profonde qui est en train de pousser rapidement les distributeurs à se ré-inventer :
le Mobile et derrière le Mobile, la Data.
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PARTIE 1
L’ÉTUDE
Le mobile donne le pouvoir au consommateur ; il peut à tout moment décider de consommer
et utiliser son mobile pour identifier les offres, les sélectionner. Les promeneurs ne regardent
plus seulement les vitrines sur les Champs-Elysées, ils regardent d’abord leur smartphone.
La croissance des trafics et des achats online est désormais à 100 % tirée par les mobiles. Un
retailer doit donc penser sa communication, ses interactions clients, son CRM, ses contenus
de marque d’abord à travers le Mobile : c’est le canal N°1 de l’interaction avec ses clients.
Pour y arriver, les retailers doivent se transformer, se réorganiser : transformer leurs systèmes
d’information pour mettre les données clients et comportementales au centre des décisions.
L’offre doit progressivement être personnalisée ; la promotion doit passer de la vitrine (one
for all) au SMS (personal).
Ensuite, transformer les cultures et les organisations en pensant, en s’adaptant aux
comportements du Client Digital : un directeur de magasin doit chaque matin se dire que
1 client sur 2 qui entrera dans son magasin, aura auparavant découvert la marque, les produits
sur son smartphone ou sa tablette : il doit donc aussi regarder chaque matin ce qui se passe
sur le site web, sur les réseaux sociaux pour comprendre ce qui va amener ces clients à
entrer dans son magasin...
C’est donc à une vraie rupture, à une vraie révolution auxquelles sont «invités» les
retailers. »
Gérard Spatafora, E-Commerce Manager, Millesima
Gérard Spatafora, titulaire d’un MBA en marketing et management
du vin de l’Inseec, débute dans l’internet en 1996, fonde une startup en 1999 à Montréal puis rejoint en 2003 le Groupe de voyages
canadien, Transat A.T. inc. au marketing internet… Depuis 2007, en tant
qu’E-Commerce Manager, il est en charge du développement Internet
de Millésima SA en Europe, aux USA et en Asie. Négociant en grands
vins auprès de particuliers amateurs avec une commande moyenne de 2 000€.
« La digitalisation de l’économie mondiale a offert aux consommateurs des nouvelles
façons de chercher des produits, de se renseigner sur leurs caractéristiques, de les trouver,
de comparer les prix etc...
Les commerçants et les e-commerçants ont innové rapidement pour adapter les business
models. Dans le même temps, ces derniers ont énormément appris des consommateurs
grâce à l’analyse des data et découvert de nouvelles habitudes de consommation telles
que le ROPO par exemple.
Le Responsive Retail veut dire aujourd’hui que nous devons sans cesse évoluer pour
satisfaire des clients qui changent avec la technologie. »
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
ÉDITO
Du commerce cross-canal au commerce responsive
Nous vivons actuellement une véritable (r)évolution des modèles de consommation. Avec
la généralisation de l’usage des smartphones, tablettes et plus récemment des objets
connectés, les habitudes de consommation évoluent et modifient profondément la relation
des consommateurs au commerce. Aujourd’hui, ce n’est plus aux consommateurs de s’adapter
aux marchands mais bien l’inverse.
Les consommateurs sont en effet à la recherche de beaucoup plus d’instantanéité, de mobilité
dans leur façon de consommer. Ils souhaitent avoir la meilleure offre possible en termes de
choix, de prix, de services, au moment où ils le souhaitent et quel que soit le lieu.
Désormais, il y a autant de parcours d’achat que de consommateurs.
Quelles stratégies marketing, logistique, relations clients adopter pour répondre à ces
nouvelles habitudes de consommation ?
Être responsive, plus qu’une stratégie, c’est pour les retailers une vision d’entreprise et un
véritable état d’esprit qui nécessitent de :
• Comprendre le consommateur, grâce à l’étude et l’analyse des nouveaux comportements
de sa clientèle.
• Favoriser le sur-mesure, en proposant une expérience personnalisée à chaque client, tout
au long de son parcours.
• Intégrer les fonctionnalités de gestion logistique à travers l’ensemble de la chaîne
d’approvisionnement, pour accompagner les consommateurs dans leur besoin d’information
sur les stocks et favoriser les comportements cross-canaux.
• Cultiver l’expérience d’achat, en redonnant au point de vente son rôle de lieu de vie, en
emmenant les clients dans son univers et en proposant des expériences différentes et
marquantes. La digitalisation et l’aménagement du point de vente sont les clés de voûte
pour offrir un parcours client sans couture.
Dans ce contexte les stratégies omnicanales intensives et les problématiques de digitalisation
du point de vente prennent tout leur sens pour apporter une expérience de consommation
enrichie, cohérente et interagir avec leurs clients.
Que ce soit en rencontrant les exposants d’E-COMMERCE Paris et de DIGITAL(in)STORE, lors
de leurs Ateliers Solutions, ou encore à travers le programme des conférences, le Responsive
Retail sera largement abordé à l’occasion de Paris Retail Week pour nourrir les professionnels
du secteur des dernières tendances et les accompagner concrètement dans le développement
de leur stratégie responsive.
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Genèse de PARIS RETAIL WEEK
En 2014, l’e-commerce mondial s’est élevé à 1,316 trillion de dollars, tiré
par deux grandes puissances : la Chine et les Etats-Unis. D’ici 2018,
le poids du e-commerce passera à 2,5 trillions de dollars soit 8% du
commerce mondial (source : e-Marketer).
Une croissance intéressante qui redéfinit la chaîne de valeur du
commerce, et donc son avenir. L’e-commerce s’était essentiellement
construit sur l’acquisition de parts de marché du commerce physique et
peut, selon les pays, rencontrer des effets de seuil.
Il est nécessaire qu’il se ré-invente et qu’il réponde aux grandes tendances observées :
•L
’expérience « retailing » : le commerce orienté vers l’expérience client
•D
es frontières poreuses entre le commerce off et on-line
• Le commerce à rythme accéléré : rapidité de mise sur le marché de nouveaux produits, des
interactions, de livraison…
• Le commerce mobile / Le paiement mobile
•L
’utilisation des réseaux sociaux
• L’innovation : bouleversement du secteur de la distribution par de nouvelles technologies
et une concurrence innovante
En effet, nous vivons en direct la naissance du véritable commerce omnicanal, même si le
sujet est d’actualité depuis 3 ans. Cette activité, proche du e-commerce, implique en réalité
l’ensemble d’une activité commerciale en totale rénovation. Le consommateur réinvente le
commerce par ses usages, portés par les innovations technologiques et les réseaux sociaux.
Paris Retail Week est ainsi né du souhait de proposer aux acteurs du commerce une lecture
originale des nouveaux codes du commerce et un panorama sur les innovations du secteur.
Ainsi, cet événement rassemble pour la première fois deux salons : E-Commerce Paris, salon
historique autour de solutions de commerce online, et Digital(in)Store by Equipmag dédié,
comme son nom l’indique, à la digitalisation du magasin.
Paris devient ainsi la capitale du commerce connecté avec un concept unique que l’on pourrait
qualifier de « Brick & click » et qui présente toutes les facettes du retail d’aujourd’hui, toute
la chaîne de valeur qui correspond au Futur du Retail (Big data, CRM omnicanal, interactions
mobiles, géolocalisation indoor, nouveaux modèles de distribution,…). Ce positionnement,
unique en Europe, réunira 600 exposants et 30 000 visiteurs professionnels qui se donneront
rendez-vous à Paris en septembre prochain. Le rendez-vous se continuera en septembre 2016
avec un événement d’une envergure encore plus importante : E-Commerce Paris et Equipmag
2016 attireront près de 1 000 exposants et 50 000 visiteurs.
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
E-COMMERCE PARIS
12ème édition du salon leader dédié au cross-canal
Créé en 2004, E-Commerce Paris est le plus grand événement dédié
aux e-marchands en Europe. E-Commerce Paris couvre l’ensemble de
la chaîne de valeur du e-commerce, allant de la création de sites aux
solutions de gestion (marketing, relation client, logistique…).
Le marché
• Les Français ont dépensé 57 milliards d’euros sur internet en 2014, un chiffre en hausse de
11% sur un an.
• Le nombre de transactions augmente quant à lui de 15%.
• Le marché devrait franchir la barre des 60 milliards en 2015.
• 34 millions de cyberacheteurs Français (+4% vs 2013).
Source : FEVAD
Le salon
500 sociétés participantes : toute la chaîne de valeur du commerce connecté représentée par
plus de 500 sociétés, de la start-up à la multinationale.
• Agences Media / Mesure d’Audience
• Audience Targeting / Retargeting
• Content Marketing / Brand Content
• Marketing Relationnel
• Merchandising Online
• Mobile
• Relation Client
• Social
• Technologie
• Research / Consulting
• Logistique
• Services Support
• Fédérations / Associations / Presse
4 zones d’exposition
• Technologies : plateformes, hébergement, paiement, Cloud computing, Open Source, …
• Digital Marketing : SEO/SEM, emailing, affiliation, retargeting, big data, web analytics, …
• Customer Experience : Relation Client, SoLoMo, …
• Logistics : stockage, emballage, livraison, dernier Km, Gestion des retours,…
#ParisRetailWeek
#ECP15
#DIS15
16
PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Digital(in)Store by Equipmag
Le nouvel événement premium des innovations pour le point
de vente
Digital(in)Store by Equipmag est un événement exclusif porté par
Equipmag, le salon leader du retail, de la distribution et du point de vente.
La création de ce salon est une réponse à un besoin fort d’un marché
dynamisé par les technologies et des consommateurs matures et hyperconnectés dans lequel
la digitalisation du point de vente est une nécessité.
Rythmé par des animations et des conférences, le salon proposera également des rendezvous d’affaires pour permettre aux exposants d’organiser en amont des rencontres avec des
décisionnaires qualifiés, porteurs de projets et à la recherche de solutions. Au cœur du salon,
le village Start-Up rassemblera des sociétés innovantes.
Le marché
• 85% des acheteurs aujourd’hui en France sont cross-canaux1
• 91% des consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en point de vente2
• 56% des acheteurs dépensent plus d’argent en magasin physique suite à une recherche
online3
•5
9% des employés de magasin déclarent qu’une tablette les aiderait à offrir un meilleur
service à la clientèle4
1 Observatoire du ROPO (Research Online-Purchase Offline)
2 Etude Wincor Nixdorf
3 GigaOm, “Is the Future of Retail Showrooming?”
4 Motorola Solutions, «NRF 2013: Rise of the Connected Consumer and Enabling Store Associates»
Le salon
100 exposants sont attendus pour cette première édition, présentant des offres innovantes
au service du point de vente : digital marketing et mobilité, social commerce, nouveaux
systèmes de paiement, business intelligence, mais aussi mobilier intelligent, merchandising
innovant et éclairage spéciaux.
• AGENCES - CONSEILS
• MARKETING & DISPLAY : Borne interactive, Marketing sensoriel, PLV dynamique, Signalétique /
Table tactile / Vitrine interactive
• ÉQUIPEMENT : Click & collect, sécurité, drive
• AGENCEMENT EXPÉRIENTIEL : Matériaux, Mobilier intelligent, Solution d’éclairage / Ambiance
• TECHNOLOGIE : Beacon / NFC / RFID / Wifi…, Caisse et TPV, Self check out, Logiciel, Progiciel,
Nouveaux systèmes de paiement
• RELATION CLIENT : Business intelligence, CRM / Data / Mesure d’audience, Géolocalisation /
Géomarketing
• SERVICES
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Et en 2016…
Toutes les dimensions du retail au service de l’expérience
consommateur
L’édition 2016 d’EQUIPMAG s’annonce riche en nouveautés !
Renforcé dans son positionnement en équipement et technologies
pour le point de vente par une offre produits incomparable, le salon
n°1 du retail en France accélère sa dynamique vers le commerce
expérientiel et connecté.
•C
o-localisation avec E-commerce Paris, le plus grand salon d’Europe dédié au e-commerce,
sous la bannière PARIS RETAIL WEEK.
• Aménagement dans un nouveau hall de la Porte de Versailles, le Pavillon 3, relié au Pavillon 2
qui accueillera E-Commerce Paris, pour une optimisation des flux visiteurs.
• Intégration de Digital(in)Store comme espace spécifique pour les offres innovantes dédiées
à la digitalisation des magasins.
• de nouvelles animations et des rendez-vous festifs en préparation, une internationalisation
croissante de l’événement.
Du 11 au 13 septembre 2016, EQUIPMAG confortera sa place d’événement leader du secteur,
avec l’offre la plus étendue sur la chaîne de valeur du commerce et de la distribution !
Plus de 500 sociétés, dont 20% d’internationaux, répondront aux besoins des retailers en
matière de marketing, équipement, aménagement, design, technologies pour les points de
vente.
en 2016
=
+
+ 1 000 exposants
Une fréquentation de 50 000 professionnels
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#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Les rendez-vous clés
Une palette de conférences pour découvrir les tendances et s’inspirer des
meilleures pratiques.
Trois jours pour décrypter, anticiper et découvrir les enjeux du retail de demain. Pour répondre
à cet objectif, Paris Retail Week a élaboré un programme complet de Conférences Plénières,
de Sessions Spéciales, d’Academies, d’Ateliers Solutions, ou encore de MasterClass.
Au travers des retours d’expérience de grandes marques, des interventions des principaux
acteurs institutionnels du marché, de la vision stratégique des personnalités du secteur…, les
professionnels pourront confronter leurs points de vue, anticiper les prochaines mutations du
marché, découvrir les innovations du secteur ou encore décrypter les dernières tendances de
la vente en ligne et physique.
La conférence des résultats trimestriels du E-Commerce de la Fevad
Le lundi 21 septembre de 8h30 à 10h00
En ouverture du salon se tiendra la conférence de presse annonçant les résultats trimestriels
du E-commerce de la Fevad. Cette étude, véritable référence pour tous les professionnels
du secteur, présente l’évolution du marché du e-commerce (évolution globale du marché,
indices sectoriels, nombre et audience des sites, profil des acheteurs…).
Les Plénières - Be responsive
Fil rouge du salon, le Responsive Retail sera au cœur des débats lors des quatre conférences
plénières. Lors de ces tables rondes, patrons d’enseignes, responsables marketing,
directeurs de la Supply Chain et directeurs omnicanal échangeront sur les stratégies
marketing, logistique, relations clients à adopter pour répondre à ces nouvelle habitudes
de consommation.
Plénière 1 : Be responsive - le consommateur tu comprendras
Le lundi 21 septembre de 10h à 11h00
Plénière 2 : Be Responsive - en route vers la supply chain intégrée !
Le mardi 22 septembre de 9h00 à 10h00
Plénière 3 : Be Responsive - le sur-mesure tu favoriseras, à tout moment et en tout lieu
Le mercredi 23 septembre de 9h00 à 10h00
lénière 4 : Be Responsive - l’expérience d’achat tu cultiveras
P
Le mercredi 23 septembre de 16h30 à 17h30
Les Sessions Spéciales
La parole sera également donnée aux partenaires de l’événement (ACSEL, Mobile
Marketing Association, Cap Digital, Cercle du Marketing Direct, SNCD, …). Une occasion
pour les visiteurs de profiter de leur analyse des récentes tendances du marché et de leurs
recommandations.
#ParisRetailWeek
#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Les Académies
Cette année trois grandes plateformes - Facebook, Twitter et Google - viennent partager
leur vision marché, parler de leurs nouveautés et apporter un éclairage stratégique sur les
enjeux du digital.
Pendant deux heures, les visiteurs pourront ainsi s’enrichir des retours d’expérience de ces
géants du Web.
Les Ateliers Solutions Au travers de plus de 300 interventions dédiées, les Ateliers Solutions permettent aux
professionnels de découvrir les meilleures offres du marché.
Véritables « boîtes à outils » du visiteur, ces présentations courtes (45 minutes), assurées
par les sociétés participantes, expertes du marché, permettent d’allier visions stratégiques,
débats, retours d’expériences, conseils pratiques, témoignages, démonstrations d’outils,
découvertes.
Les thématiques :
TECHNOLOGIE
• choisir sa plateforme
• créer & développer son site
• choisir sa solution de paiement
DIGITAL MARKETING
• recruter et fidéliser
• exploiter les data et mesurer son efficacité
CUSTOMER EXPERIENCE
• optimiser sa relation client
• exploiter tous les écrans
• engager ses clients
• developper le cross-canal
LOGISTICS
• développer et optimiser sa logistique
TRANSVERSE
• international, juridique, fraude
9e édition des E-Commerce Awards Composé de professionnels reconnus du secteur, le jury des E-commerce
Awards s’attache à mettre en lumière des acteurs prometteurs et des
innovations susceptibles d’apporter au marché des réponses efficaces à
des problématiques que se posent les e-marchands, les retailers et plus
généralement les marques.
Les E-Commerce Awards permettent également aux prestataires et
fournisseurs de services de renforcer leur notoriété - de récompenser les
efforts de toute une équipe et d’initier de nouveaux contrats voire, comme
certains lauréats des éditions précédentes, lever des fonds.
#ParisRetailWeek
#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Cette année 8 catégories entièrement remaniées :
• Logistique
• Expérience client • CRM : du lead au client • Expérience de marque - *Prix des agences*
• Technologie
• Digitalisation du point de vente
• Social commerce
• Prix coup de coeur : Concept store & merchandising
Pour les start-ups, c’est une réelle mise en lumière devant un parterre de journalistes,
d’investisseurs et de potentiels clients au travers de la deuxième édition du prix ROOKIE
OF THE YEAR.
L’Espace Carrière : l’e-commerce pourvoyeur
d’emplois
En 2013, le e-commerce employait 87 000 personnes soit 12 000
de plus que l’année précédente. Ce secteur offre ainsi de réelles
opportunités.
E-Commerce Paris a souhaité offrir l’opportunité aux entreprises
et aux candidats de se rencontrer. Ainsi, après le succès de l’Espace Carrière en 2014, Emploi
e-commerce et E-Commerce Paris renouvellent leur partenariat pour offrir un tremplin
professionnel aux talents du e-commerce de demain.
Cet espace est dédié aux candidats qui pourront rencontrer en face-à-face des recruteurs
prestigieux, suivre des sessions de formation (de la construction de CV à l’entretien
d’embauche, en passant par la e-réputation et la rédaction de la lettre de motivation) et
consulter des offres d’emploi et y postuler en direct du salon.
Pour les recruteurs, l’Espace Carrière est une occasion d’accéder à un vivier de candidats
cibles, correspondant à leurs besoins. Mais l’Espace Carrière est également une excellente
vitrine auprès des visiteurs, spécialistes du e-commerce.
Les Masterclass, pour se former concrètement Pour son édition 2015, les Masterclass by VISIPLUS academy
représentent 27 mini-formations en petits groupes sur les thématiques phares du e-commerce : SEO version 2016, nouveautés Google
AdWords, Brand content appliqué au e-commerce, les nouveaux
visages du m-commerce et du social commerce, les dernières tendances de l’omnicanal ou
encore des exemples réussis de web conversion…
L’objectif est ainsi d’offrir l’occasion aux professionnels de découvrir ou d’approfondir, auprès
des experts de VISIPLUS, agence conseil en marketing digital, les problématiques « métiers »
de demain.
#ParisRetailWeek
#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
Les EXPOSANTS INSCRITS AU 12 JUIN 2015
PARIS RETAIL WEEK couvrira toutes les évolutions du secteur du commerce en 1 lieu,
1 date et 2 salons : E-COMMERCE PARIS et DIGITAL(in)STORE by Equipmag. Une équation
gagnante pour offrir aux professionnels un événement prospectif, où se retrouveront, du
21 au 23 septembre prochain, experts et décideurs de la vente en ligne et physique.
A 4 mois de son ouverture, les exposants ne s’y sont pas trompés : 90% de la surface est déjà
réservée.
Technologies - Logistics - Customer Expérience - Digital Marketing - Village Start-up
1000 MERCIS Agences Media / digitales
A.I.D Technologie
AB TASTY Technologie
ACCERTIFY Technologie
ACTITO Marketing relationnel
AD4SCREEN Agences Media / digitales
ADRESS COMPANY Technologie
ADROLL Marketing relationnel
ADSALSA FRANCE NETWORK Logistique
ADSONWALL Agences Media / digitales
ADVERTISE ME Audience Targeting/.
retargeting
ADYEN Technologie
ADYEN BV Technologie
AFFINITY ENGINE Technologie
AFNOR Technologie
AGENCE BMOBILE Audience Targeting/.
retargeting
AGENCE NTIC BOURGOGNE Federations / .
Associations / Presse
AKAMAI TECHNOLOGIES
Technologie
Akanoo GmbH Marketing relationnel
AKENEO Technologie
AKIO SOFTWARE Relations Client
ALLURE SYSTEMS SAS Technologie
ALSTEF AUTOMATION
Logistique
ANTADIS Agences Media / digitales
ASSOCIATION #NWX
(NORMANDIE WEB EXPERTS) Federations / .
Associations/ Presse
AT INTERNET Analytics / Mesure d’Audience
AVALARA Services support
BASE & CO Agences Media / digitales
BE2BILL RENTABILIWEB
Technologie
BEAMPULSE Technologie
BEE BUZZINESS Agences Media / digitales
BLOG ECOMMERCE Technologie
BNP PARIBAS Relations Client
BNP PARIBAS PERSONAL
.
FINANCE SA Technologie
BOXTALE Technologie
BPCE Technologie
BRETAGNE SERVICES LOGISTIQUES .
Logistique
BRT SPA Logistique
BUONGIORNO SPA Technologie
CAISSE FEDERALE DE CREDIT Technologie
MUTUEL
CALADE TECHNOLOGIES
Mobile
CAP ADRESSE Technologie
CASTELIS Technologie
CATALISIO
Technologie
CCI AMIENS PICARDIE Federations / .
Associations / Presse
CHANGE (PROXIMIS SA)
Technologie
CHANNEL PILOT SOLUTIONS Technologie
CHERRY CHECKOUT SA
Social
CIC Technologie
CINRAM LOGISTICS
Logistique
COLIS PRIVE Logistique
COMARCH Technologie
CONCOURSMANIA Marketing relationnel
CONEXANCE MD Relations Client
CONNEXCOM Technologie
CONTENT SQUARE Content Marketing / .
Brand Content
CONVERTEO SAS Research / Consulting
CORREOS Logistique
CREDIT AGRICOLE PAIEMENT Technologie
CRITEO FRANCE SAS Audience Targeting/.
retargeting
CYBERservices France SAS Technologie
DATASOLUTION Agences Media / digitales
DELIVER.EE
Logistique
DEMANDWARE SARL Technologie
DENJEAN LOGISTIQUE Logistique
DERET LOGISTIQUE Logistique
DEUTSCHE POST GLOBAL MAIL
Logistique
DEVATICS Marketing relationnel
DIABOLOCOM Relations Client
DIMABAY GMBH Agences Media / digitales
DISPEO Logistique
DIXDATA Mobile
DOLEAD Technologie
DOYOUSOFT - POWERBOUTIQUE Technologie
DQE SOFTWARE Technologie
#ParisRetailWeek
#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
DUAL TECHNOLOGIES SERVICES
SENDINBLUE Marketing- relationnel
ECOPA Technologie
ECRITEL GROUPE EURO ASIAN
Technologie
EQUITIES
EFFINITY Audience Targeting/retargeting
EGENTIC GMBH Agences Media / digitales
EMAIL MARKETING SAS
Relations Client
EMPLOI E-COMMERCE.COM Services support
E-SATISFACTION Marketing relationnel
ESEARCH VISION SA gences Media / digitales
ESENDEX LTD Agences Media / digitales
ESHOPSTUDIO Services support
EULERIAN TECHNOLOGIES Analytics / .
Mesure d’Audience
EURATECHNOLOGIES Federations / .
Associations / Presse
FACILECOMM Marketing relationnel
FASTERIZE Technologie
FJORD TECHNOLOGIES SAS Marketing relationnel
FLINTERACTIVE Agences Media / digitales
FRANFINANCE-SOCIETE Technologie GENERALE
FROMM FRANCE SARL
Logistique
FROSMO Audience Targeting/retargeting
GAMNED SAS Agences Media / digitales
GFI INFORMATIQUE Technologie
GIRARD AGEDISS Logistique
GROUPE ALAINE Logistique
GUISNEL DISTRIBUTION
Logistique
HAAS SOCIETE D’AVOCATS Relations Client
HAPTICMEDIA Content Marketing / Brand .
Content
HIPAY Technologie
HOWTANK Agences Media / digitales
HYBRIS FRANCE SAS Technologie
I ADVIZE Agences Media / digitales
I PROSPECT FRANCE - APOSITION Marketing .
relationnel
IBM FRANCE Technologie
ICECAT Technologie
IGNITIONONE S.A Agences Media / digitales
IMX FRANCE SA Logistique
INFLUENCE4YOU Technologie
INGENICO E-COMMERCE
SOLUTIONS SAS
Technologie
INPOST FRANCE Logistique
INTER GOODS Technologie
ISATECH Logistique
ITELIOS SAS Technologie
ITINSELL Logistique
ITIPART GROUP Technologie
JETPULP Technologie
KAMELEOON Technologie
KWANKO SA Audience Targeting/retargeting
LA POSTE Technologie
LABATUT Group Logistique
LEGUIDE.COM S.A Merchandising Online
LEMON INTERACTIVE Agences Media / digitales
LENGOW Analytics / Mesure d’Audience
LIPSFOTO Technologie
LOGISTIQUE SEINE NORMANDIE Federations .
/ Associations / Presse.
LOGTEX SAS Logistique
MAETVA Agences Media / digitales
MAKAZI Marketing relationnel
MAPS SA Technologie
MARCHANDS DU WEB SARL
Relations Client
MARIN SOFTWARE Technologie
MARKET CONNECT Content Marketing / .
Brand Content
MAXYMISER Relations Client
MCEC Agences Media / digitales
MESSAGE BUSINESS Marketing relationnel
MIRAKL SAS Technologie
MIXDATA Technologie
MODIZY Technologie
MONDIAL RELAY Logistique
MONEXT Services support
MY POP CORNER Services support
NAMIRIA SOLUCIONES
Technologie
NEO9 Technologie
NEOLYS Logistique
NEOPOST SHIPPING Logistique
NET REVIEWS Relations Client
NEWTECH Relations Client
NEXT TERRA INTERNATIONAL Logistique
NEXTPERFORMANCE Audience Targeting/.
retargeting.
NORCAN Logistique
NORDPAY FINANCIAL LTD Technologie
Nosto Technologie
NOVULYS Technologie
OCTAVE
Technologie
ODISO Technologie
ODOO Technologie
ONEY / BANQUE ACCORD
Technologie
OPTIMIZELY BV Technologie
ORYON Technologie
OUTSOURCIA Relations Client
OWANIS CONSULTING/123 Audience
PRESTA
Targeting / retargeting
OXALIDE Technologie
OXATIS Technologie
OZON Technologie
PACKCITY FRANCE Logistique
PAYLIB SERVICES
Technologie
PAYZEN PAR LYRA NETWORK Technologie
PERTIMM Audience / Targeting/retargeting
PIXALIONE Analytics / Mesure d’Audience
PLACE DES LEADS Audience / Targeting .
/ retargeting
POINT COMMUNICATION MEDIAFFILIATION .
Content -Marketing / Brand Content
POINT TRANSACTION SYSTEMS Technologie
PRESTASHOP Technologie
PRICING ASSISTANT Technologie
PUBLIC-IDEES Agences Media / digitales
R Advertising Agences Media / digitales
RAJA Logistique
RCEQ - REGROUPEMENT DU QUEBEC/ ECOMMERCE / Associations / Federations / Presse
RELAIS COLIS Logistique
RiskIdent Technologie
RIVERLINE Agences Media / digitales
ROCKET MARKETING SAS Content Marketing .
/ Brand Content
SAICA PACK FRANCE Logistique
SAILENDRA Audience Targeting/retargeting
SALESUPPLY Audience Targeting/retargeting
SARBACANE SOFTWARE
Marketing relationnel
SAS DEPOT BINGO Logistique
SDL Services support
#ParisRetailWeek
#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
SEARCH’ XPR Technologie
SED LOGISTIQUE Logistique
SELLERMANIA Technologie
SELLSY EASYBILL
Technologie
SHOPRUNBACK Logistique
SINFIN Agences Media / digitales
SITECORE Relations Client
SKEELBOX Agences Media / digitales
SLIMPAY Technologie
SOCIOMANTIC Audience Targeting/retargeting
SOCLOZ Relations Client
SOLEDIS Content Marketing / Brand Content
SOLOCAL NETWORK/SOLOCAL Agences
GROUP Media / digitales
SPARKOW - COMPARIO
Content Marketing /
Brand Content
SPREADING APPS Agences Media / digitales
SQLI Technologie
SRD Technologie
STOCK A/Z Logistique
SYSNEXT Agences Media / digitales
TABOOLA Content Marketing / Brand Content
TARGET2SELL Agences Media / digitales
TERADATA Marketing relationnel
TEVEA INTERNATIONAL
Technologie SA
TEXTMASTER SA Content Marketing / Brand .
Content
TINY CLUES Merchandising Online
TNT EXPRESS FRANCE Logistique
TOKYWOKY Technologie
TRADELAB Analytics / Mesure d’Audience
TRUSTED SHOPS GMBH
Relations Client
TRUSTPILOT Technologie
TSI Technologie
TWENGA Audience Targeting/retargeting
UPTILAB Agences Media / digitales
VE INTERACTIVE FRANCE
Technologie
VIAMOBIS Technologie
VIGICOLIS Logistique
VIR TRANSPORT Logistique
VISA EUROPE Technologie
VISIATIV Technologie
VISIPLUS Agences Media / digitales
VNC ONLINE Agences Media / digitales
WEB ET SOLUTIONS Technologie
WEBCOLIBRI Relations Client
WEEDOIT Audience Targeting/retargeting
WEST IMAGE Services support
WINKEEMAG Federations / Associations /
Presse
WL FRANCE SAS Marketing relationnel
WORDBEE Technologie
X2i Technologie
XILOPIX Services support
YSANCE Technologie
ZENDESK Relations Client
Liste mise à jour sur www.ecommerceparis.com
Marketing & Display • Technologie • Equipement • Agencement expérientiel • Relation clients
• Agences Conseils / Services • Village Start-up
CAPSULE ANALYTICS Relation Client
CEGID
Technologie
CHECKPOINT SYSTEMS FRANCE
Technologie
CIPHERLAB - PAGE UP
Technologie
CYLANDE
Technologie
DEEPIDOO
Technologie
DISPLAY MEDIA
Marketing & Display
EPSON FRANCE
Equipement
ERGONOMIC SOLUTIONS
Technologie
EUROSECCOM
Equipement
FIVORY
Technologie
GENERIX
Technologie
GLOBAL MULTIMEDIA SOLUTIONS
Marketing & Display
HOROQUARTZ
Technologie
INSITACTION
Agences-conseils
INSTORE SOLUTION
Marketing & Display
INTUIKO
Technologie
JDC
Equipement
KEYNEOSOFT
Technologie
LYDIA
Services
MACLOCKS - COMPULOCKS ELOCKSTORE
Equipement
MAXXING
Relation Client
MIRANE
Marketing & Display
MSHOP
Technologie
PAYSTORE BY MONEXT
Technologie
PHIDIAS - OPENBRAVO
Technologie
PIXELIGHT
Marketing & Display
QMATIC
Technologie
RAYMARK
Technologie
RAYONNANCE TECHNOLOGIES
Technologie
SMARTPIXELS
Marketing & Display
SOFTCOMPUTING
Agencement expérientiel
STORE ELECTRONIC SYSTEMS
Technologie
TC GROUP SOLUTIONS
Technologie
WEB GEO SERVICES
Technologie
WORLDLINE
Technologie
WYND BY THEMATIC GROUPE
Technologie
ZEBRA TECHNOLOGIES
Technologie
Liste mise à jour sur www.digital-in-store-event.com
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#ECP15
#DIS15
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
LES PARTENAIRES
ACSEL
L’ACSEL, l’association de l’économie numérique, est le hub français de la
transformation digitale.
Forte d’un réseau actif et multi secteurs de près de 150 grands groupes et ETI
et 1 200 professionnels, l’Association est devenue l’interface de référence de
l’écosystème numérique qui regroupe et anime en cohérence l’ensemble des
entreprises, organismes et pouvoirs publics engagés dans la transformation
digitale.
L’ACSEL se donne pour mission de créer les conditions du
succès
de
la
transformation
digitale
de
l’économie
française.
www.acsel.asso.fr
CAP DIGITAL
Cap Digital est le pôle de compétitivité et de transformation numérique. Il
regroupe 900 adhérents : 787 PME, 59 ETI/GE/EPIC, 77 écoles et universités
ainsi que 14 investisseurs en capital. Cap Digital œuvre à faire de la Région
Île-de-France l’une des références mondiales du numérique, tant d’un point
de vue industriel que stratégique. Le développement de la R&D, la croissance
des entreprises, la mise en réseau de ses adhérents et leur promotion
à l’international sont autant de missions pour soutenir la créativité et la
compétitivité de cet important secteur industriel. Cap Digital organise le festival
Futur en Seine, rendez-vous mondial annuel des forces vives de la création,
de l’innovation et de l’économie numérique désireuses d’exposer, rencontrer,
débattre, d’exprimer et de partager une vision du futur avec le grand public.
www.capdigital.com
CERCLE MARKETING DIRECT
à l’heure du digital
Le Cercle Marketing Direct réunit près de 400 adhérents et organise
annuellement plus de 40 manifestations à Paris mais aussi dans les délégations
régionales Nord, Est, Rhône-Alpes, Méditerranée et Ouest-Atlantique. Le CMD
est le réseau de référence des professionnels du marketing relationnel, véritable
espace convivial de rencontre, de partage et d’intelligence au service de ses
membres.
Le Cercle Marketing Direct propose à ses adhérents de nombreux services :
conférences, «Networking», remises de prix, revue de presse collaborative,
e-newsletter, Workshops, tutoriaux de formation, assistance juridique, annuaire
des membres …
Président : Florent Argentier
www.cercle-md.com
à l’heure du digital
#ParisRetailWeek
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#DIS15
25
PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
CONSEIL NATIONAL DES CENTRES COMMERCIAUX
Le Conseil National des Centres Commerciaux est l’organisation professionnelle
française fédérant les acteurs qui participent à la promotion et au développement
des centres commerciaux : promoteurs, propriétaires, gestionnaires, enseignes,
prestataires et groupements de commerçants. Outre l’objectif d’assurer la représentation des intérêts de ces diverses
composantes, le CNCC souhaite favoriser le dialogue dans une politique de
consensus. Parallèlement à ses élargissements successifs, le CNCC s’attache à
stimuler et organiser la réflexion et le travail en commun de ses membres, et à
renforcer son audience, notamment en direction des Pouvoirs Publics.
www.cncc.com
DLV
En tant que principale organisation pour les entreprises d’aménagement de
magasins et de leurs partenaires en Allemagne, DLV (Deutscher Ladenbau
Verband) est un réseau reliant tous les secteurs pertinents d’équipement
de magasin. Il rassemble des producteurs, des fournisseurs de services, des
partenaires du secteur du retail et des coentrepreneurs et fixe ainsi le cap pour
la conception de magasin moderne, professionnel et attentif au prix.
Les entreprises membres de DLV sont des entreprises d’agencement. Ils
planifient et conçoivent les boutiques, les développent, les fabriquent et montent
l’agencement du magasin, ils gèrent et installent les projets d’aménagement
de magasins. DLV disposent aussi de membres dans les domaines suivants :
éclairage, service d’ingénierie du bâtiment, technologie de sécurité, parquet,
plafond, la promotion au point de vente, la gestion de données, les salons et les
institutions ainsi que des sous-traitants et des fournisseurs en amont.
En tant qu’entreprise commerciale, l’association représente les entreprises
dans l’industrie des biens d‘équipement. 80% des 50 meilleures entreprises
d’agencement de magasin sont membres de DLV. Les objectifs de l’association
sont fortement orientés vers le marketing et se concentrent directement sur la
cible visée par ses membres, le secteur du retail.
www.netzwerk-ladenbau.de
FEDERATION DU COMMERCE COOPERATIF ET ASSOCIE
La FCA est la fédération professionnelle représentant les réseaux du Commerce
Coopératif et Associé organisés sous forme de groupements : E.Leclerc,
Mousquetaires, U, Intersport, Orpi, Gitem, Euronics, JouéClub, Bébé 9, Krys,
Passion Beauté, ... Au total, 153 enseignes dans 30 secteurs d’activités du
commerce et des services qui offrent une multitude d’opportunités pour créer
ou reprendre un point de vente avec l’accompagnement d’un réseau.
Les réseaux du Commerce Coopératif et Associé représentent 30% du commerce
de détail français et enregistrent chaque année des performances supérieures
à celles de leur marché. En 2014, le Commerce Associé a généré près de 143
milliards d’euros de chiffre d’affaires. La Fédération du Commerce Coopératif
et Associé (FCA) informe et conseille les porteurs de projets, accompagne les
créateurs de réseaux.
www.commerce-associe.fr
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26
PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
FÉDÉRATION DU E-COMMERCE ET DE LA VENTE À DISTANCE
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère
aujourd’hui 560 entreprises et 800 sites internet. Elle est l’organisation
représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance.
La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information
permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur
du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce
électronique en France.
www.fevad.com
FEDERATION FRANÇAISE DES FRANCHISES (FFF)
Depuis sa création en 1971, la FFF a une ambition : faire de la franchise le meilleur
outil de développement du commerce moderne. Avec plus de 150 réseaux adhérents sélectionnés sur des critères déontologiques,
représentant 50 % des franchisés français, la FFF est une interface essentielle
entre pouvoirs publics, créateurs de réseaux, entrepreneurs et investisseurs.
Grâce à l’Académie de la Franchise, école de formation continue à la franchise,
elle prodigue aux (futurs) franchiseurs et futurs franchisés la formation et
l’information dont ils ont besoin pour se développer et s’exporter. Elle dialogue
avec les pouvoirs publics et les élus locaux sur l’indispensable modernisation du
commerce et des services marchands, dont la franchise est l’un des vecteurs les
plus puissants. Elle contribue par ses programmes d’échange et de recherche
à l’évolution constante de la franchise, une stratégie aujourd’hui pratiquée par
plus de 1 700 réseaux commerciaux en France, soit plus de 65 000 points de
vente.
Le secteur de la franchise en France connaît un taux de croissance constant
(le nombre de réseaux a doublé en 10 ans et le nombre de points de vente a
progressé de 77 % au cours de la même période) dans les secteurs très variés et
très dynamiques (services aux personnes, aux entreprises, alimentaire spécialisé,
beauté/esthétique…..). Un succès non démenti qui soutient, encourage et
nourrit l’ambition de la FFF, porte-parole des entrepreneurs qui créent et se
développent en franchise.
www.franchise-fff.com
GS1
Avec plus de 36 000 entreprises adhérentes en France et plus de 1 million dans le
monde, la mission de GS1 est, depuis 40 ans, de standardiser les technologies pour
faciliter et sécuriser les échanges d’informations entre les entreprises. Présent
dans plus de 20 secteurs d’activités (Distribution, Commerce de détail, PGC,
E-commerce, Santé, Transport, Logistique, Défense…), GS1 accompagne aussi
bien les grands groupes que les PME/TPE dans la mise en œuvre du code à
barres, du commerce électronique, des catalogues électroniques et de la RFID.
www.gs1.fr
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PARTIE 2
L’ÉVÉNEMENT
MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE
La Mobile Marketing Association France, association de loi 1901, est la seule
association dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile
et tablette en France. Elle regroupe les acteurs majeurs de ce média : agences
conseils, annonceurs, régies, prestataires, instituts de mesure, opérateurs mobiles.
L’Association a pour objectif de rassembler les acteurs du marketing et de la
publicité souhaitant œuvrer au développement de ce marché sur mobile et sur
tablette. La Mobile Marketing Association France définit des positions communes
sur des points clés de l’activité, propose des critères normatifs de bonne conduite
et donne accès à des informations marché à échelle européenne ou mondiale.
Créée en 2002, l’Association comprend aujourd’hui plus de 80 membres
et constitue ainsi l’organisme professionnel de référence sur le marché
auprès des annonceurs, des institutions, des associations professionnelles.
www.mmaf.fr
RCEQ
Le Regroupement des Commerçants Électroniques du Québec - RCEQ a
pour vocation de regrouper, développer et représenter les commerçants
électroniques québécois, acteurs principaux de cette industrie, en
l’accompagnant ainsi qu’en veillant à leur promotion et leur développement.
www.rceq.ca
SYNDICAT NATIONAL DE LA COMMUNICATION DIRECT
Le Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique,
est l’organisation professionnelle des prestataires de la communication
directe et du marketing relationnel. Le Sncd et le Selced ont fusionné le
23 décembre 2014 et regroupent aujourd’hui près de 200 membres qui se
sont engagés à proposer leurs services dans le respect de la déontologie
et des bonnes pratiques de la profession. Ces professionnels intègrent les
nouveaux canaux de communication et les technologies performantes. Ils
offrent des compétences étendues à l’ensemble des métiers représentés.
www.sncd.org
UDA
L’Union des annonceurs (UDA) est, en France, l’organisation représentative des
annonceurs, c’est-à-dire des entreprises qui recourent aux différentes techniques
de communication pour promouvoir leurs produits, leurs services, leur notoriété
ou leur image. Elle compte plus de 5 000 membres, au sein de ses trois cents
entreprises adhérentes, de toutes tailles, tous statuts et tous secteurs.
L’UDA a pour missions :
• de faire valoir les intérêts et les positions des annonceurs auprès de leurs
interlocuteurs professionnels et de leur environnement économique, social et
politique français et européen ;
• de permettre à ses adhérents d’optimiser, en efficacité et en coût, leurs
investissements en communication ;
• de promouvoir une communication responsable en élaborant et en mettant en
œuvre des pratiques loyales et éthiques.
L’UDA est présidée par Loïc Armand (président de L’Oréal France). Pierre-Jean
Bozo en est le directeur général.
www.uda.fr
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