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Groupe Terre Rapport d'activités 2015 www.terre.be 2 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Table des matières Le mot du président......................................................................................3 Organigramme................................................................................................4 Charte et plan stratégique................................................................................5 Nos missions......................................................................................................6 Résultats............................................................................................................14 Groupe Terre asbl........................................................................................14 Terre asbl......................................................................................................16 Autre Terre asbl..............................................................................................18 Fleur Service Social asbl.................................................................................21 Récol’Terre safs.................................................................................................22 Tri-Terre safs.......................................................................................................24 Co-Terre safs.........................................................................................................26 Pan-terre safs - Acoustix sa...................................................................................28 EcoTop safs..............................................................................................................30 Groupe Terre Tél. : +32 (0)4 240 58 58 • Fax : +32 (0)4 228 07 50 [email protected] • www.terre.be www.facebook.com/Groupe.Terre www.linkedin.com/company/groupe-terre Sièges d’activités : Rue Defrêcheux, 32 - B-4000 Liège Rue de Milmort, 690 - B-4040 Herstal 4e avenue, 45 - B-4040 Herstal Rue C. Demblon, 14 - B-4683 Vivegnis Rue de la Station, 62 - B-6140 Fontaine-l’Évêque Rue du Rabiseau, 6 - B-6220 Fleurus Éditeur responsable : William Wauters Groupe Terre asbl - rue de Milmort, 690 - B-4040 Herstal Rapport réalisé par Groupe Terre asbl Coordination : Claudia Marongiu, Benoît Cremer et Geneviève Godard Création graphique : Lettre Age sprl Impression : Imprimerie KLIEMO Toute reproduction, même partielle, des textes et illustrations parus dans le rapport d’activités est soumise à l’autorisation préalable de l’éditeur et/ou des ayants droit au copyright. Photos © Groupe Terre asbl Le mot du Président Notre environnement évolue sans cesse et, avec lui, les lois et règlements qui régissent nos vies. Cela va de choses simples de tous les jours à des changements profonds au sein de nos sociétés. La pollution est une question majeure pour les générations futures. Nos véhicules sont responsables d’une part importante des nuisances atmosphériques. Le parc automobile ne cesse de croître au fil des ans ainsi que son impact sur l’environnement. L’Europe impose maintenant des normes toujours plus strictes aux constructeurs automobiles pour tenter de limiter leurs rejets. Il y a 20 ans, on ne parlait pas de téléphone portable. Aujourd’hui, quasiment tout le monde en possède un. Le code de la route a depuis été modifié pour interdire son utilisation au volant et garantir notre sécurité. Dans un registre plus grave, il n’y a pas encore si longtemps, l’interruption volontaire de grossesse était interdite. En 1974, en France, Simone Veil a mené un difficile combat en vue de légaliser l’avortement. Le manifeste de trois cent quarante-trois femmes en deviendra le symbole. Finalement, c’est avec les voix de l’opposition que le parlement légiférera. En Belgique, il faudra attendre 1990 et une pirouette empêchant le roi de régner pendant un court laps de temps pour obtenir la même mesure. En 2005, le gouvernement de Jacques Chirac promulguait la loi sur l’égalité des chances ; l’amendement portant sur la création du Contrat de Première Embauche n’allait pas faire long feu, sous la pression de la rue et notamment des étudiants. Par ces exemples purement illustratifs, je veux montrer que, de tout temps, pour de multiples raisons, sous l’influence d’une personnalité, d’une frange importante de la population, ou encore de lobbyistes… notre cadre législatif ne cesse d’évoluer. Les entreprises participatives qui se développent partout dans le monde veulent être un vecteur du changement vers une économie respectueuse de l’intérêt général. Elles réclament un cadre législatif adapté à leur modèle de concertation sociale. Fin 2015, au niveau belge, elles ont rencontré une première fois les organisations syndicales et les ont invitées à poursuivre avec elles la construction de ce modèle. En 2014, le groupe Terre s’est renforcé de deux nouvelles entreprises : EcoTop et Fleur Service Social. Leur intégration est maintenant accomplie et nous découvrons encore tous les jours ce qu’elles peuvent apporter au soutien de notre projet. L’année 2015 a été fertile en défis. Citons pour exemples non exhaustifs la construction d’un Groupement Européen d’Intérêt Économique dans la récupération du textile, le renouvellement des contrats de collecte de déchets sur le territoire d’Intradel ainsi que celui d’acquisition du papier-carton qui y est collecté, le démarrage d’une nouvelle activité de déménagement, la recherche et développement des panneaux Pan-terre, le cofinancement fédéral de la coopération, l’accompagnement dans leur prise de fonction de nouvelles personnes à la direction de plusieurs de nos entreprises et bien d’autres thèmes encore que je vous invite à découvrir dans ce rapport 2015. Bonne lecture. William Wauters Président, Administrateur délégué de Groupe Terre asbl 3 4 Autre Terre asbl Éducation au développement Appui à des partenaires du Sud Fleur Service social asbl Déménagement social Hébergement Récupération et vente de vêtements, d’objets et de meubles de seconde main gé de es lée Co-Terre safs Placement de cloisons amovibles et isolation acoustique Ferronnerie r iti né qu A sse mb Groupe Terre asbl Services transversaux Direction générale Service Éducation-Communication Service du personnel Service financier Service IT Service technique al Location de cuistax ol e group e Terre asbl Récupération de textile Récol'Terre safs Transport-collecte de déchets ménagers et industriels Déménagement Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 :d é ci sions s tr a es té gi q u et p Pan-terre safs Fabrication de panneaux isolants acoustiques Tri-Terre safs Tri de papier-carton EcoTop safs Recyclage de cartouches d’imprimante laser Acoustix sa Commercialisation Un g roup e d' écon omie socia le Charte du groupe Terre Stratégies > Nous nous concentrons sur le monde du travail, essentiellement celui de la récupération ; > Nous développons des activités économiques basées sur un mode de gestion participatif (décision sur base démocratique directe) ; > Nous mettons en place des actions de renforcement de capacités (formations, accompagnement, etc.) ; > Nous développons des filières de production respectueuses des ressources naturelles ; > Nous établissons des partenariats locaux et internationaux. Vision Valeurs Participer à la création d’un monde démocratique et solidaire où chaque être humain a le droit de vivre dans la dignité, de se réaliser dans le respect mutuel et celui des générations futures. > La responsabilité. Tous les travailleurs sont appelés à être coresponsables de leur entreprise. > Le dialogue, dans un climat de confiance fondé sur l’honnêteté et sur une position d’égal à égal. Il rend la démocratie possible. > La solidarité locale et internationale basée sur la coopération entre les participants. Cela implique le respect et la connaissance de l’autre. Plan stratégique 1 Remettre la solidarité au cœur de notre action Le plan stratégique 2014-2023 vise la mise en œuvre de la charte à travers six axes de développement : 2 3 4 5 Renforcer les pratiques de gestion participative en démocratie directe au sein du groupe Terre Développer le groupe Obtenir la reconnaissance légale de la gestion participative Travailler ensemble pour une économie sociale mondialisée 6 Soutenir les plus démunis en Belgique 5 Nos missions 6 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Les missions définies dans la charte du groupe animent l’ensemble des activités du groupe Terre. Voici quelques exemples de projets menés en 2015 qui illustrent particulièrement chacune d’entre elles. Donner à chacun une place dans la société, en particulier aux personnes en situation d’exclusion et/ou de pauvreté Un logement… le temps de rebondir Retrouver une place dans la société grâce au travail Implantée dans le quartier Saint-Léonard à Liège depuis 1980, Fleur Service Social asbl offre aux personnes en situation de précarité et d’exclusion sociale un logement de transition à bas loyer et un accompagnement dans la remise en ordre administrative. L’association veille à ce que chacun reste acteur de son projet de vie. Le travail est un élément majeur d’intégration dans notre société. Il procure un revenu et structure toute personne. C’est un de nos outils pour réaliser la mission d’insertion du groupe Terre. Si se loger est un droit fondamental défini par la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme1, trouver un logement de manière transitoire et/ou à un prix raisonnable devient parfois mission impossible. C’est pourquoi Fleur Service Social asbl continue et intensifie son action, car la lutte contre la pauvreté passe aussi par l’accès au logement. 1 « Toute personne a droit à un niveau de vie suffisant pour assurer sa santé, son bien-être et ceux de sa famille, notamment par l’alimentation, l’habillement et le logement (…) » Art. 25 Fournir un emploi n’est cependant pas suffisant. Il faut que, dès le départ, le nouveau travailleur se sente accueilli. Ensuite, pendant les premières semaines, voire les premiers mois, au quotidien, un collègue-parrain sera chargé de faciliter l’intégration. Enfin, des entretiens réguliers avec le responsable et un accompagnateur permettront de définir les moyens pour remplir complètement la fonction, notamment les formations nécessaires. Le système de gestion participative vient encore renforcer le processus d’insertion : chacun réapprend à s’exprimer, notamment lors des réunions de secteur où le tour de table est systématique. Plusieurs dispositifs régionaux sont nécessaires pour financer cette mission (citons de manière non exhaustive les agréments d’entreprise d’insertion, IDESS, APE). Il est essentiel que le récent transfert de compétences du fédéral vers les régions permette de maintenir a minima les moyens actuels. Les fédérations représentant l’économie sociale négocient actuellement avec le politique. L’enjeu est majeur pour réduire les clivages au sein de notre société. Effectif moyen calculé en équivalents temps plein pour l'ensemble du groupe Terre (à la date de clôture de l'exercice) Un apprentissage de la citoyenneté, de la participation et de la mise en projet 350 300 Dans le milieu rural péruvien, le travail des femmes (dans leurs activités de production, pour leur municipalité voire leur propre foyer) est peu valorisé. Autre Terre les accompagne dans la création d’un emploi rémunérateur où elles s’initieront à de nouvelles techniques et se familiariseront à cet outil indispensable : la prise de parole. 250 200 Dans les Provinces de Jauja et d’Arequipa, les femmes ont appris à dialoguer et à se repositionner dans leur environnement social. Pour sortir de la précarité, elles dirigent leur entreprise de manière démocratique. Elles ont élu leurs responsables et pris ensemble des décisions importantes. Si un appui extérieur a été primordial au début, il laisse peu à peu place à une prise en charge de l’entreprise par les femmes elles-mêmes. 150 100 50 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 Terre asbl Groupe Terre asbl Co-Terre safs Pan-terre safs Acoustix sa Récol'Terre safs Tri-Terre safs Autre Terre asbl Fleur Service Social asbl EcoTop safs Ces femmes qui ont appris à travailler main dans la main sont parfois passées par des postes de dirigeante, présidente ou promotrice. Certaines ont même engagé leur propre mari pour conduire des camions de collecte. Elles présentent des projets ou réclament leurs droits à leur municipalité. Elles négocient fermement avec les autres entreprises. Elles font des campagnes de sensibilisation ou commercialisent leurs produits auprès de personnes dont le niveau de vie est beaucoup plus élevé. Elles ont appris l’indépendance financière au sein de leur foyer. 7 8 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Promouvoir l’économie sociale et solidaire Reconnaissance légale de la gestion participative en démocratie directe TESS : la construction d’une filière de récupération textile durable, éthique et solidaire Création du « Guide du gouvernement participatif en entreprise » L’union fait la force En 2015, le groupe de travail sur la participation en entreprise rassemblant une dizaine d’entreprises, une université et deux fédérations, dont une agenceconseil, a poursuivi les travaux entamés en 2014. Il a élaboré le « Guide du gouvernement participatif en entreprise ». Cet outil permet d’expliquer la logique participative et d’auditer les entreprises qui souhaitent mesurer leur degré de participation. C’est un outil indispensable pour promouvoir le modèle économique participatif. Dialogue avec les organisations syndicales Une première rencontre avec des représentants des organisations syndicales FGTB et CSC a eu lieu en décembre. Ils ont pris connaissance du guide et ont été invités à rejoindre le groupe de travail pour réfléchir à la manière de coconstruire ce modèle. L’USCOP- une fédération en marche Groupe Terre asbl est l’un des membres fondateurs de la fédération « Union des SCOP Wallonie-Bruxelles » qui regroupe et soutient les Sociétés à gestion Coopérative et Participative. Une des préoccupations de la fédération est la participation des travailleurs dans leur entreprise. Elle a tout naturellement rejoint notre groupe de travail sur la participation en entreprise. Le monde de la récupération a intégré les notions d’économie mondialisée. Les petits acteurs disparaissent au profit de quelques grands. Ceux-ci constituent désormais des oligopoles détenteurs des matières de récupération, matières premières de demain. Terre a beau faire partie des leaders belges de la récupération du textile, pour subsister dans ce contexte, elle doit atteindre une taille suffisante. Un moyen pour y parvenir est de s’unir avec d’autres initiatives d’économie sociale. C’est dans cette optique que Terre construit un Groupement Européen d’Intérêt Économique (GEIE) nommé TESS - Textiles within Ethics, Solidarity & Sustainability. Il vise à ce que l’économie sociale et solidaire soit l’acteur majeur de la récupération des textiles2. L’essaimage pour renforcer la construction d’un monde démocratique et solidaire En 2015, après plusieurs réunions d’échange, des partenaires italiens, français et espagnols ont rejoint le projet TESS. Ensemble, ils ont défini les conditions de participation, notamment le respect des sept critères de la Conférence Européenne Permanente des coopératives, mutualités, associations et fondations : • primauté de la personne et de l’objet social sur le capital, • adhésion volontaire et ouverte, • contrôle démocratique par les membres (à l’exception des fondations, qui en sont dépourvues), • conciliation des intérêts des membres et des usagers, d’une part, et de l’intérêt général, d’autre part, • défense et application des principes de solidarité et de responsabilité, • autonomie de gestion et indépendance vis-à-vis des pouvoirs publics, • affectation de la majeure partie des excédents à la réalisation d’objectifs qui favorisent le développement durable et servent les prestations pour les membres et l’intérêt général. Chaque entreprise candidate sera auditée par un organisme indépendant avant son éventuelle admission au TESS. 2 Sous le vocable générique « textile », nous entendons tous les vêtements, le linge de maison, les chaussures et les accessoires vestimentaires. L’histoire de l’économie sociale et solidaire racontée aux petits et aux grands Développer l’esprit critique pour pouvoir faire des choix Depuis ses débuts, le groupe Terre mène une action éducative auprès des enfants et des adultes. En montrant au travers de son expérience et de celles de ses partenaires du Sud qu’il existe des alternatives économiques, le but est d’éveiller le potentiel de chacun à construire un monde juste et solidaire. En 2015, 52 groupes scolaires et 45 groupes d’adultes ont suivi nos formations. Vous désirez une animation adaptée à vos besoins ? Contactez-nous ! Infos : [email protected] - 0471/84.49.05 Rester les pieds sur terre et se connecter au monde qui nous entoure Nous développons des outils adaptés pour capter et conserver l’attention des visiteurs et leur donner envie de transmettre l’histoire à leur tour. Nous nous sommes, par exemple, inspirés de la culture du selfie et du partage sur les réseaux sociaux pour créer la campagne www.construire-un-monde.com. L’idée est simple : poster sa photo sur une mappemonde, devenir le nouveau visage d’un monde démocratique et solidaire et le partager avec ses contacts. 9 10 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Développer la solid Multiplier les espaces de rencontre et de participation pour vivre la solidarité La création d’un évènement d’entreprise pour créer du dialogue et du lien social En 2015, le groupe Terre a connu sa première « Fête de l’été » favorisant la rencontre et le dialogue entre travailleurs salariés des différentes entités et volontaires. Cent-vingt participants se sont ainsi retrouvés sous un beau soleil, dans un esprit familial. L’ambiance était bon enfant. Un blind-test a clôturé gaiement la soirée. Le rendez-vous est déjà pris pour la prochaine édition. Le volontariat au sein du groupe Terre : une dynamique solidaire depuis plus de 65 ans En 2015, 150 volontaires se sont mobilisés pour soutenir nos projets en collaborant aux deux brocantes annuelles, aux opérations de déstockage et de vente de jacinthes ou au reconditionnement de logements. Vous avez du temps et l’envie de donner un coup de pouce à nos projets ? Contactez-nous à [email protected]. arité locale et internationale Une mission confiée à « Autre Terre asbl » Un seul groupe, une seule action Comment renforcer la solidarité internationale pour les années à venir ? Cette question a fait l’objet d’un travail collectif lors d’une journée réunissant toutes les parties intéressées – volontaires, salariés et partenaires. Il s’est concrétisé par un plan stratégique à dix ans. Se souvient-on que la majorité de nos activités ont vu le jour au sein de Terre asbl ? Une fois la maturité acquise, elles donnaient naissance à une nouvelle entité juridique. C’est ainsi que le groupe a grandi pendant près de 30 ans. Dernièrement, nous avons testé une nouvelle voie avec la reprise d’EcoTop et l’intégration de Fleur Service Social. L’objectif reste cependant le même : être plus nombreux à porter notre projet. Autre Terre, l’ONG du groupe Terre, veut renforcer son identité pour améliorer sa visibilité et souhaite créer un poste dévolu à cette mission. Des changements sont attendus dès 2016. Elle veut aussi renforcer son autonomie financière. La « modernisation » des deux brocantes annuelles de la solidarité est une première action concrète : en effet, pour sa 50e édition, l’événement s’est déroulé sur deux jours avec une nocturne complétée par un concert. Cinq cents exposants et près de 10.000 visiteurs étaient au rendez-vous. … et la solidarité aussi au sein du groupe La solidarité est une des valeurs de la charte du groupe Terre. Au jour le jour, elle s’exprime par des gestes simples qui passent parfois inaperçus. Chaque mois, lors de la réunion « chiffres et lettres », un exemple de cette solidarité quotidienne a été mis en avant. La vie d’une entreprise n’est jamais un long fleuve tranquille. C’est une bataille permanente pour garder sa place dans le circuit économique. Lorsqu’une nouvelle entité rejoint le groupe, leurs résiliences respectives s’en trouvent accrues. Des mécanismes de solidarité pour de multiples plus-values Au niveau financier, notre gestion centralisée de la trésorerie (cash pooling) permet des avances de trésorerie à court ou moyen terme aux filiales pour lesquelles le circuit bancaire est inaccessible. D’autre part, toutes les sociétés utilisent le même logiciel comptable et des plans comptables harmonisés. La paie est effectuée en interne et toutes les écritures sociales sont traitées de façon harmonisée. Ceci apporte précision, sécurité et unité dans la présentation des résultats. Savoir à tout moment où on se situe est indispensable par beau temps, mais aussi et surtout par mauvais temps. Enfin, des personnes ressources sont mobilisables pour analyser des situations critiques et accompagner une entité en difficulté vers le redressement. Les mécanismes de solidarité ont cependant un coût. Ils ne peuvent perdurer que si le groupe conserve des résultats financiers globaux satisfaisants. Chaque société en difficulté doit redresser sa situation pour à nouveau apporter sa contribution. Cette manière de procéder a permis le développement de l’emploi sans discontinuer depuis plus de 30 ans3. 3 Voir graphique p. 7 11 12 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Préserver l’environnement et encourager une attitude responsable Economie circulaire, réalité ou marketing Les ressources de la planète sont épuisables. Dans ce contexte, on parle de plus en plus de quitter l’économie linéaire pour l’économie circulaire, voire celle de la fonctionnalité. On passerait ainsi d’un système où l’on produit puis l’on jette à un autre système où le déchet devient matière première ; d’un dispositif où l’on achète les biens, on passerait à un autre dispositif où on ne ferait plus que les louer. Cette mutation est lente mais probablement inexorable. Les grands acteurs l’ont compris et revoient leur stratégie en conséquence. Pour citer un exemple, H&M collecte maintenant les textiles usagés dans tous ses points de vente, concurrençant ainsi les acteurs historiques de la collecte. Soex, un récupérateur allemand, a été choisi comme partenaire unique pour reprendre les textiles usagés Cette décision prise par la direction suédoise d’H&M est appliquée uniformément partout dans le monde. Les textiles ne seront plus traités localement, au détriment de l’environnement et de l’emploi. H&M intitule pourtant sa campagne sur le sujet Conscious. Terre fait partie des pionniers de l’économie circulaire dans le domaine du papiercarton, des textiles et des cartouches d’imprimante. Les emplois associés à la collecte, au tri et à la valorisation en magasins des textiles sont menacés par le dictat du géant suédois. Souhaitons qu’il ne fasse pas d’émules... L’achat de biens de seconde main : un acte responsable en faveur de l’environnement mais aussi de l’emploi Terre asbl est membre actif de la fédération Ressources4 et prend régulièrement part aux événements qu’elle organise. En 2015, nos boutiques ont participé à la « Fête de la Récup’ » en proposant à la clientèle un concours « Le juste prix ». L’événement vise à sensibiliser le public aux enjeux environnementaux, sociaux et économiques des membres de la fédération. Dans le cadre de la « Semaine Européenne de la Réduction des Déchets », nous avons animé un atelier sur le thème de la gestion des textiles usagés dans les communes bruxelloises. La visite de nos centres de tri textile de Herstal et de Fontaine-l’Évêque permet de conscientiser le grand public aux enjeux de la réutilisation. Ceux-ci sont de véritables vitrines pédagogiques pour saisir la finalité de la collecte, du tri et de la valorisation de vêtements de seconde main. 4 Fédération des entreprises d'économie sociale actives dans la réduction des déchets Promouvoir des attitudes responsables : un travail de créativité permanent La sécurité et le bien-être, c’est l’affaire de tous ! En 2015, les travailleurs eux-mêmes ont créé des vidéos de sensibilisation à la sécurité. Diffusées lors des réunions mensuelles, elles remportent un grand succès ! Depuis qu’un chauffeur a fait la démonstration de la « règle des trois appuis » sur l’air de « Uno, dos, tres » de Ricky Martín, plus personne n’oublie comment descendre d’un camion en toute sécurité ! Permettre aux jeunes de vivre des projets collectifs dans une perspective de développement durable Développer un projet en gestion participative avec un groupe d’élèves est une excellente situation d’apprentissage ; elle permet de vivre le dialogue, le respect et la coresponsabilité. En 2015, plus de 250 jeunes ont organisé des collectes de matériel informatique au sein de leur école, participant ainsi à la réduction des déchets et à la responsabilisation de chacun face à l’importance de la réutilisation et du recyclage. Vous aussi, vous souhaitez un accompagnement dans la réalisation d’un projet via des animations en classe, des mises à disposition d’outils et des conseils ? Contactez-nous via l’adresse [email protected]. L’agro-écologie, bien plus que de l’agriculture bio S’organiser pour être plus efficace En 2015, les partenaires d’Autre Terre ont continué à soutenir les producteurs locaux pour qu’ils aient un accès à un terrain sécurisé et à de l’eau, trouvent et multiplient des semences de qualité… Lorsque toutes ces conditions sont remplies, l’agroécologie se révèle très rapidement rentable. Six cents producteurs maliens ont produit plus de 640 tonnes de légumes sur 32 hectares ! Neuf cents agriculteurs de Kaya (Burkina Faso) ont semé des légumineuses sur 510 hectares et ont produit plus de 800 tonnes de niébé (variété de haricots), gombo (légume vert) et arachide. Une belle réussite pour cette culture qui permet également de nourrir leurs troupeaux. La reconnaissance de l’action d’Autre Terre au Burkina Faso en agro-écologie En décembre, le président du Burkina Faso, Monsieur Kaboré a décerné à Autre Terre la médaille de Chevalier de l’Ordre du Mérite Burkinabè. Cette reconnaissance vient couronner quinze ans de travail avec six ONG locales : 1.200 familles de producteurs ruraux ont amélioré leurs revenus grâce à l’agroécologie et 6.000 ménages sont aujourd’hui desservis par une collecte de déchets. En mai 2015, à l’invitation de différentes associations dont le CNA-Bio5 impulsé par Autre Terre, 3.000 manifestants ont marché dans les rues d’Ouagadougou pour dire non aux OGM. Retenons aussi la visite du Vice-Premier Ministre H. De Croo et du Secrétaire d’État P. De Crem qui ont salué le travail des associations ATAD et APIL. Un bel encouragement ! 5 Conseil National de l’Agriculture Biologique au Burkina Faso (CNABio), créé en 2011. 13 ulta ts 14 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Groupe Terre asbl Services Rés Groupe Terre asbl assure le plaidoyer pour la reconnaissance légale de la gestion participative mais aussi le secrétariat social, la mise à disposition d’accompagnateurs, le service financier, la gestion du parc et du réseau informatiques, la gestion des bâtiments, du parc des machines et des véhicules, la formation à la gestion participative et la communication. La qualité de gestion est ainsi renforcée et l’expertise est mutualisée. Nous pouvons épingler en 2015 la reprise du secrétariat social et des services comptables pour Fleur Service Social et EcoTop. Accompagnement Le développement du groupe passe d’abord par la mise en place d’équipes dirigeantes autonomes à la tête de chaque entreprise et de chaque secteur. Leur management doit être approprié à notre fonctionnement participatif. Pour atteindre cet objectif, les plus anciens partagent leur expérience en coachant les plus jeunes. Relevons aussi la représentation au sein des fédérations Ressources, Atout EI, SAW-B, Coberec et USCOP, l’accompagnement dans la mise en œuvre de business plans. Loïc • Groupe Terre asbl • Service technique Comme ingénieur de projet, une grande partie de mon travail consiste à soutenir l’équipe de mécano-soudure de Co-Terre à Fontaine-l’Évêque. Je m’intègre dans une nouvelle équipe qui attend beaucoup de moi. Je prends les mesures et je réalise les plans. Être chez Terre, c’est être dans une entreprise dans laquelle tout le monde collabore avec ses collègues pour le bien-être au quotidien. À différents niveaux d’organisation, les travailleurs sont impliqués et cela suscite la collaboration. Dans une gestion participative, l’objectif, c’est de se parler et de veiller à ce que notre voix ne compte pas plus que celle du voisin, et ce, peu importe la fonction que l’on occupe au sein de l’équipe. Nous ne travaillons pas pour le profit, mais pour que notre boulot soit assuré. Rien que ça, cela donne envie de venir bosser le matin. Formation Sécurité Le service Éducation-Communication met en œuvre un programme de 32 heures de formation à la gestion participative. C’est une des clés de voûte de notre projet. La maîtrise des accidents du travail est essentielle. Pour accentuer la sensibilisation, chaque responsable, lors des réunions de secteur, aborde un point sécurité, discute des accidents et des risques encourus. Les travailleurs sont invités à créer ensemble des outils de sensibilisation (photos et vidéos). Enfin, chaque manager doit élaborer avec les travailleurs un plan d’actions « sécurité » et lui accorder la même importance qu’aux objectifs de production. Évalué par les travailleurs, le programme de formation 2015 a été adapté pour mieux répondre aux besoins ressentis. Ainsi, un module « communication » a été intégré au module « réunions de secteurs » qui passe de 10 heures à 15 heures de formation annuelles. Accidents du travail : taux de fréquence pour l’ensemble du groupe Terre 120 Grande réunion Chiffres et lettres (4 heures) 100 (10 heures) 80 Programme 2015-2016 60 40 Thématique (3 heures) Secteur (15 heures) 20 0 118,60 80,31 54,21 53,81 57,98 34,12 40,37 47,36 38,40 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 15 16 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Terre asbl Charleroi, « centre »… du monde Le secteur de la récupération des déchets est entré de plain-pied dans la mondialisation. Les petits joueurs disparaissent. Ceux qui restent constituent un oligopole à la tête des matières premières secondaires. Dans ce contexte, notre position de leader de la récupération des textiles en Wallonie ne veut plus rien dire. Aujourd’hui, il faut atteindre une taille critique à l’échelle de la planète. Pour relever ce challenge, notre stratégie est double. L’investissement dans notre nouvelle implantation de Couillet s’y inscrit pleinement. Elle va non seulement nous permettre de mettre aux normes nos installations hennuyères mais aussi d’augmenter notre capacité de tri. Nous pourrons ainsi accueillir les tonnages d’autres entreprises belges d’économie sociale et solidaire. Ensuite, nous travaillons à la constitution d’un Groupement Européen d’Intérêt Économique avec des partenaires italien, espagnol, français et belge. Il répond au nom de TESS pour Textiles within Ethics Solidarity & Sustainability. Grâce à l’investissement dans le Hainaut, quinze emplois seront créés avec l’ouverture de nouveaux magasins et une unité de production de chiffons d’essuyage. Le nombre total de postes de travail passera ainsi de 206 à 221. Nous serons aussi en mesure d’accueillir le grand public tout au long de l’année. Nous pourrons ainsi intensifier notre mission de sensibilisation au développement durable. Enfin, notre arrivée à Couillet renforce la collaboration avec l’ICDI6 pour la collecte des textiles dans ses parcs à containers. Terre est aussi la première entreprise à s’implanter dans le « Village du Recyclage » initié par l’intercommunale. Avec son appui, nous souhaitons convaincre les autorités de la ville de Charleroi de développer le réseau des bulles à textiles sur son territoire, réseau quasi inexistant à ce jour. Claudia • Terre asbl • Boutique de La Louvière Les clients soulignent souvent le rapport qualité/prix des vêtements proposés. Quels que soient leurs moyens, ils peuvent trouver leur bonheur. Et puis, ce n’est pas parce qu’on s’habille avec des vêtements de seconde main qu’on ne peut pas être à la mode. Tous les jours, j’entends des clients qui me disent : « Heureusement que vous êtes là ! ». Ce que Terre fait, c’est bon pour l’environnement, l’économie et l’emploi. C’est une société d’avenir et intemporelle. 6 L'Intercommunale ICDI est une entreprise publique qui s’attèle à relever le défi de la gestion intégrée des déchets dans la région de Charleroi avec comme préoccupation principale la préservation de l'environnement. Terre Factory Shopping à Jemappes Le 28 novembre 2015 a eu lieu l’inauguration du premier Factory Shopping dans le Hainaut. Ce concept de magasin, déjà présent à Seraing, complète notre réseau de boutiques. Jusqu’il y a peu, nous nous implantions dans des rues commerçantes au centre-ville. Ici, nous nous déplaçons vers la périphérie. Ces magasins se différencient également par une surface commerciale d’au moins 350 m², une gamme de vêtements plus large, un rayon « marques », la mise à disposition d’un parking et des heures d’ouverture élargies (du lundi au samedi de 9 à 19 heures). Textile collecté via les bulles Terre (en tonnes) 20000 15000 1.960 2.067 2.209 2.389 0 Textile trié 2.460 100 80 60 10000 5000 Le Factory Shopping de Jemappes a permis de créer trois emplois et ouvert la collaboration avec plusieurs CPAS pour la mise à disposition de trois stagiaires. 14.593 14.383 14.412 15.633 16.330 2012 Nombre de bulles en service 2013 2014 Tonnage collecté 2015 12,75% 12,78% 14,11% 14,74% 28,90% 28,75% 27,68% 27,17% 26,83% 59,60% 58,50% 59,54% 58,72% 58,43% 2011 2012 2013 2014 2015 40 20 2011 11,50% 0 Vêtements réutilisés Vêtements recyclés Déchets 17 18 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Autre Terre asbl Année porteuse pour les projets de développement Renforcement des unités économiques au Sud Au Sud, nos partenaires locaux mettent en place des unités économiques qui se sont renforcées au cours de l’année 2015 grâce à une amélioration de leurs productions et de leurs revenus ainsi qu’à une meilleure organisation institutionnelle. Dans le domaine de l’agroécologie Ayacucho - Huanta - Cajamarca La Coopérative « Fruits des Andes » génère des bénéfices mais ne vend pas encore suffisamment de façon collective. Au-delà de la garantie de leur propre sécurité alimentaire, les 465 producteurs de tara ont obtenu un bénéfice net de 287.000 euros, les 176 producteurs de quinoa 140.400 euros et les 158 producteurs d’avocats 137.200 euros. L’Association des Producteurs de Tara du Nord continue son travail de production/achat et vente. En commercialisant 4.830 tonnes de tara à travers son réseau de 5.000 producteurs, l’association a généré un bénéfice de 110.400 euros, réinvesti dans ses finalités sociales. Huancayo Le travail du Réseau des productrices de Jauja continue sur sa lancée. La collecte du lait fonctionne maintenant à travers sept associations, dont trois nouvelles, ce qui porte le nombre de productrices à près de 200. Elles ont construit leur propre laiterie. Depuis juin, deux productrices transforment près de 300 litres de lait par jour en fromage et en yaourt. Cela donne une valeur ajoutée au lait qui se vend aujourd’hui à 0,35 euro le litre. Quant à la vente de cochons d’Inde, elle permet aux femmes d’en obtenir un revenu substantiel grâce à un prix de vente de 5 euros le kilo. Dans le domaine de la gestion des résidus solides Arequipa Les six groupes de micro-entrepreneuses poursuivent leur travail de collecte, tri et vente des matériaux recyclables auprès de milliers de foyers. Les volumes collectés ont continué leur progression pour un revenu moyen équivalent au salaire minimum au Pérou. Ces femmes ont donc pu créer leur propre emploi ! Le développement des collectes en entreprise et la mécanisation du centre de tri devraient permettre de faire encore plusieurs pas en avant dans ce sens. Vincent • Autre Terre asbl Je suis arrivé chez Autre Terre avec l’envie de savoir comment fonctionnait de l’intérieur cette question de la gestion participative. Il m’a fallu une bonne année pour en prendre la mesure. Je ne suis pas déçu, même si c’est très exigeant en termes de temps passé en réunions et en discussions. La brocante d’octobre m’a particulièrement marqué. Pour la 50e édition, nous l’avions organisée sur deux jours. Malgré les difficultés liées à son organisation, elle s’est très bien déroulée, en grosse partie grâce à l’investissement de l’équipe et des volontaires qui ont pris leurs responsabilités. Ce fut un très beau moment, à l’issue duquel on est sorti lessivé, mais heureux. Le grand défi d’Autre Terre, c’est de retrouver un équilibre financier. Sur papier, nous avons beaucoup d’idées que nous devons encore concrétiser. Cela demande beaucoup d’efforts et de changements dans les approches pour aller de l’avant. 19 20 En Belgique, sensibilisation du grand public à la solidarité internationale et à l’économie sociale et solidaire Cette année a été une véritable année charnière pour l’éducation à la citoyenneté mondiale et solidaire. En réaffirmant l’importance de mobiliser ses groupes cibles autour de projets concrets, l’éducation au développement gagne en efficacité et en pertinence. Elle permet de mettre en lien différents partenaires et de fidéliser leur implication sociale. Un autre acquis majeur en 2015 est la croissance importante des demandes d’expertise et de formation provenant d’autres institutions (Universud, Fucid, Oxfam, SOS-Faim, ICHEC…) en ce qui concerne l’économie sociale et solidaire. Autre Terre est reconnue par ses pairs. Dans le cadre de la formation d’enseignants, des collaborations ont été établies avec d’autres acteurs, notamment le Centre de recherche en économie sociale de l’Université de Liège et l’asbl Éducation et Formation au Développement Durable. L’ONG a également finalisé les différents outils nécessaires à son travail de sensibilisation. Par exemple, une exposition photo complète désormais le reportage audiovisuel « Nous, vous, ils… construisons une autre terre » qui est régulièrement projeté dans le cadre des animations d’Autre Terre. Au total, 101 groupes (soit 1.748 personnes) ont été sensibilisés en 2015. Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Sur base d'expériences concrètes et diverses d'ESS tant au Nord qu'au Sud Sensibilisation En favorisant des collaborations avec d'autres structures éducatives, d'ESS et pouvoirs publics locaux Éducation à l'ESS Mise en action Formation En renforçant des acteurs relais Avoir 35 ans, cela se fête ! Fleur Service Social asbl Nombreux défis Dans la foulée de son intégration, Fleur Service Social a fêté en 2015 ses 35 années d’existence, un moment important que l’association a symbolisé en réunissant ses sympathisants, ses travailleurs salariés et bénévoles ou encore des représentants de services publics. Fleur Service Social a profité de cette fête pour réaffirmer ses actions sociales et sa volonté d’accompagner des personnes plus démunies dans la construction de leur projet de vie. Cet anniversaire a aussi été l’occasion d’inaugurer un nouveau logement de transition et un appartement à bas loyer. Si l’année 2014 était marquée par les fiançailles entre Fleur Service Social et le groupe Terre, l’année 2015 fut consacrée à la consolidation de cette union : découverte de spécificités des métiers et organisation du travail des deux structures ; premiers pas pour Fleur Service À 35 ans, on va de l’avant ! Social dans la construction d’un projet en gestion participative telle que développée au Les équipes de Fleur Service Social sont allées de l’avant sur de nombreux volets sein du groupe Terre. de leurs actions sociales : l’accompagnement de douze personnes en situation de précarité ; un nouveau souffle donné par les équipes de travailleurs dans les magasins sociaux ; une offre de services personnalisés de déménagements sociaux ; une permanence sociale ouverte au public trois jours par semaine. Vous êtes au cœur de nos actions sociales Grâce au temps que vous nous avez consacré, à vos dons financiers ou matériels, vous avez mis votre pierre à l’édifice ! Fleur Service Social a pu réaliser des déménagements sociaux, permettre à des personnes d’acquérir des biens du quotidien (meubles, vêtements) via nos magasins du quartier Saint-Léonard, de bénéficier d’un lieu d’accueil ou d’une écoute. Merci de nous soutenir et d’être notre relais dans votre entourage. Notre aventure continue et nous vous raconterons certainement l’année prochaine l’histoire passionnante de « Fleur et les mille et une briques »… Marcel • Fleur Service Social asbl En général, nous déménageons des personnes démunies. Nous travaillons à un prix démocratique dans l’optique d’aider les gens. Si nous leur faisons payer le service, ce n’est pas pour gagner de l’argent, c’est surtout pour que ces personnes se sentent bien dans leur peau et ressentent une certaine fierté d’avoir payé pour ce service. C’est vrai que notre mission n’est pas facile, mais quand nous portons des meubles, nous avons le sentiment d’être utiles pour les autres. 21 22 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Récol’Terre safs Sous le signe de la diversification Ça déménage chez Récol’Terre En juillet, Récol’Terre a perdu son marché historique de la collecte du papiercarton à Liège. Elle l’assurait pourtant depuis son lancement en 1996. La conséquence directe est la perte de quatre postes de travail. Pour maintenir l’emploi, il était indispensable de démarrer une nouvelle activité. Nos métiers de base sont le transport et la manutention. Ce sont aussi ceux qui se révèlent nécessaires dans le déménagement. Ce marché est en croissance de 10 % chaque année. Nous devrions pouvoir y trouver notre place. En Grande Réunion, tous les travailleurs ont validé le lancement d’un nouveau service : le déménagement à petit budget pour les particuliers et les entreprises. Ils l’ont baptisé OnDemenage.be. Notre objectif est, dans un premier temps, de compenser les quatre postes de travail perdus et, dans un second temps, d’en créer une dizaine supplémentaire. OnDemenage.be se caractérise par sa flexibilité, du service « all-in » à la simple location du camion avec chauffeur. Une autre spécificité est son côté participatif. Chaque client est libre d’inviter famille et/ou amis pour compléter l’équipe de déménageurs et ainsi réduire les coûts. Grâce à son savoir-faire dans la récupération, notre service OnDemenage.be peut aussi prendre en charge, tant chez les particuliers que chez les entreprises, les objets devenus obsolètes, en vue d’être réemployés (via Fleur Service Social asbl) ou recyclés. OnDemenage.be propose donc un service de A à Z, assuré par une équipe de professionnels : transport, manutention, emballage/déballage, démontage/remontage, fourniture des cartons d’emballage, ruban adhésif, protection, etc. : le choix personnalisé se fait à la demande du client ! En savoir plus ? www.OnDemenage.be Les collectes de déchets sur le territoire d’Intradel : un enjeu capital Récol’Terre collecte et transporte « papiercarton, PMC et verre » notamment pour le compte d’Intradel. Ce contrat arrive à échéance fin 2015. L’intercommunale a lancé une adjudication en octobre pour le renouveler. Au moment d’écrire ces lignes, il n’est pas encore attribué. Il s’agit d’une part essentielle de notre travail. L’enjeu est capital. Renforcer le dispatching Progressivement, l’informatique entre à bord de nos camions et de nouveaux logiciels viennent renforcer l’organisation des tournées. En 2014, nous avons implémenté un ERP pour la gestion des transports. En 2015, ce fut au tour de la collecte du verre d’intégrer le système. Nos réunions de secteur ont également été complétées par un débriefing hebdomadaire entre chaque gestionnaire des transports et son équipe. L’objectif est de faire coller les réalités du terrain avec celles de la planification mais aussi d’améliorer la sécurité au travail. Matières collectées (en tonnes) 17.090 1.836 25.577 Verre Papier-Carton PMC Michel • Récol’Terre safs Je travaille chez Récol’Terre depuis un an comme chauffeur polyvalent. Mon activité principale, c’est le déménagement, mais je transporte également les conteneurs des recyparcs et je fais quelques remplacements au niveau de la collecte du papier-carton. Les différentes réunions organisées nous permettent de dire directement ce qu’il faut améliorer dans notre travail. Au sein du groupe Terre, j’apprécie le fait de s’exprimer directement, sans passer par des intermédiaires. Ces conditions nous permettent de travailler de manière plus détendue et plus efficace. 23 24 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Tri-Terre safs Consolider l’avenir Garantir l’approvisionnement du centre de tri Depuis sa création, Tri-Terre assure son approvisionnement en papier-carton par un contrat avec Fost Plus, approuvé par Intradel. Ce contrat arrive à échéance fin 2016. Il sera renégocié cette année. L’emploi des travailleurs est en jeu ainsi que notre mission d’insertion. L’article 13 de l’accord de coopération sur la gestion des déchets d’emballages demande à Fost Plus de garantir et développer l’emploi dans les entreprises actives dans la récupération. Gageons qu’une fois de plus celui-ci sera respecté. Diversification vers le marché du carton industriel Pour renforcer son autonomie, la société a décidé de se diversifier dans la récupération du carton industriel. HEC Consulting a réalisé une étude de marché. Elle a permis d’identifier nos cibles et avantages concurrentiels. Le plan de développement est établi. Il reste à le concrétiser. Papier-carton trié (en tonnes) 70.000 60.000 50.000 40.000 61.031 57.608 55.088 55.437 54.267 2011 2012 2013 2014 2015 30.000 20.000 10.000 0 Diminution des tonnages d’origine ménagère Sur les dix dernières années, on assiste à un double phénomène. D’une part, le développement de la presse numérique entraîne une diminution de l’impression des journaux et des revues. D’autre part, la croissance des ventes sur le net augmente le volume des cartons d’emballage. Au global, on constate une lente érosion des tonnages d’origine ménagère et une modification de leur composition. Fabian • Tri-Terre safs J’ai la chance d’être dans une très bonne équipe. Je vis une très bonne expérience de travail. J’apprécie l’aspect humain de l’entreprise. Même si on ne fait pas tous le même travail, on sent que tout le monde se trouve sur un même pied d’égalité. Tout le monde se respecte. On ne voit pas cela partout. Par contre, je constate que les gens, au lieu de jeter du papier-carton, ont parfois tendance à mettre n’importe quoi. 25 26 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Co-Terre safs Nouveau souffle Une réorganisation du travail efficace et optimale pour chacun En 2015, Co-Terre a adapté son management pour stabiliser, puis redévelopper la société. Les rôles ont été redistribués pour insérer les personnes là où elles pouvaient apporter le plus et s’épanouir davantage. Un escalier pour symboliser le redémarrage de la mécano-soudure La mécano-soudure est passée par un passage « à vide », un peu comme la fringale des grands coureurs cyclistes. Un escalier colimaçon, savoir-faire pourtant habituel de Co-Terre, allait être confié à un sous-traitant. Les musiciens étaient présents mais il manquait le chef d’orchestre. Par solidarité, ce rôle fut endossé par le directeur du service technique de Groupe Terre asbl et finalement l’escalier put sortir de nos ateliers. Fabian et Michaël • Co-Terre safs • Mécano-soudure Le début de l’année 2015 a été particulièrement difficile. La situation s’est ensuite améliorée quand Luc a repris la direction de notre secteur. Nous avons constaté un meilleur suivi et davantage de rigueur. À terme, ce qu’on souhaite, c’est l’engagement d’un collègue supplémentaire. À trois, l’organisation du travail pourra être encore meilleure. Une diversification du secteur placement, en toute « Transparence » Co-Terre s’est diversifiée dans le domaine des cloisons amovibles : des cloisons vitrées s’ajoutent à la gamme. Ce modèle, appelé « Transparence », propose l’avantage de ne pas nécessiter de montants verticaux. Plusieurs entreprises nous ont confié le réaménagement de leurs espaces de travail. Citons, à titre d’exemple, les garages Constant et l’entreprise Techspace Aéro. La réorganisation de 2015 porte ses fruits. Co-Terre retrouve un équilibre financier et peut envisager son redéveloppement. En 2016, l’accompagnement de nouveaux chefs d’équipe sera une priorité et un ingénieur industriel devrait venir renforcer la mécano-soudure. Evolution du chiffre d’affaires du secteur placement (en euros) 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 1.055.481 742.854 635.488 711.926 693.696 653.770 1.115.510 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 400.000 200.000 0 27 28 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 Pan-terre safs Acoustix sa Poursuite d’une synergie réussie Quand la vente se rapproche de la production Depuis qu’Acoustix a rejoint les bureaux de Pan-terre à Herstal, les synergies entre les deux équipes se sont renforcées. L’amélioration continue des services et des produits offerts s’en trouve consolidée, ainsi que la mise en œuvre des axes de développement. De nouveaux produits seront mis sur le marché en 2016. Une réorganisation du travail suite à des circonstances difficiles L’année 2015 restera marquée par le décès de Robert Lekane, Administrateur délégué des deux sociétés mais aussi pilier du groupe Terre. Au pied levé, il a fallu rebondir et garantir la bonne organisation du travail, dans un climat de confiance. La direction a ainsi été reprise par le directeur-adjoint de Groupe Terre asbl. Un nouveau conseiller technico-commercial pour la Flandre est également venu renforcer l’équipe. La recherche continue d’un produit efficace Depuis 35 ans, Pan-terre améliore constamment son outil de production et optimise les propriétés acoustiques de son panneau « à base de matériaux recyclés et de la solidarité », comme le présentait l’article du magazine Trends-Tendances7. Vous aussi, vous vous sentez concerné par le bruit et avez envie d’en savoir plus sur nos produits ? Retrouvez-nous sur : www.acoustix.be/blog www.facebook.com/AcoustixBE www.linkedin.com/compagny/acoustix-pan-terre www.twitter.com/AcoustixBE Yves • Acoustix sa Je travaille chez Acoustix depuis maintenant cinq mois comme conseiller technico-commercial. J’accompagne nos revendeurs en Flandre. L’objectif est de les aider à stimuler la vente des panneaux dans les magasins. Nous leur offrons un service de conseils qui nous distingue des autres entreprises. Ce service est bénéfique pour eux-mêmes, mais aussi pour leurs clients finaux. Depuis mon arrivée, j’ai été particulièrement marqué par les réunions chiffres et lettres durant lesquelles tous les travailleurs sont rassemblés. On est tenu au courant de la manière dont évolue chaque société du groupe. On se sent vraiment intégré dans la vie du groupe. 7 Trends-Tendances, 7 mai 2015 29 30 Groupe Terre · Rapport d'activités 2015 EcoTop safs En 2015, EcoTop a renouvelé son identité visuelle. Elle arbore maintenant un nouveau logo et son site web a été modernisé. Le service communication-éducation du groupe a été le « conseiller » de ce changement. Il a également collaboré à la bonne mise en œuvre de la gestion participative, notamment en animant les réunions thématiques. Dans ce domaine, à tour de rôle, les travailleurs préparent et animent désormais eux-mêmes la réunion de secteur. Cette évolution symbolise parfaitement une intégration réussie dans le groupe. Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, EcoTop développe de nouveaux services. Elle propose notamment le « Tout en un » pour gérer votre parc d’impression de A jusqu’à Z. En 2015, ce ne sont pas moins de quinze modèles de cartouches qui ont été ajoutés à la gamme. Comme pour les autres références, toutes les pièces usées sont remplacées avec rigueur et méthodologie. Deux certifications attestent de la qualité : STMC et Rec’Up. Aurélie • EcoTop safs Depuis qu’EcoTop a été repris par le groupe Terre, tout est devenu plus structuré. J’ai d’ailleurs mis quelques mois à m’adapter, notamment au niveau de la communication. Aujourd’hui, je m’oblige à prendre la parole en réunion. C’est un exercice difficile, mais je sens qu’en le faisant, je parviens à prendre ma place dans la gestion participative. À côté de cela, des descriptions de fonction ont été mises en place. L’atelier a été réorganisé et rangé. Des mesures ont été prises en matière de sécurité et bien-être au travail. L’équipe se sent soutenue et sait dans quelle direction elle va. On voit que cela bouge et cela nous rassure. EcoTop poursuit son orientation « eco-friendly » : la réutilisation d’une cartouche réduit de 45 à 60 % les émissions de CO2 par rapport à la fabrication d’une neuve. En 2015, 14.567 cartouches ont été revalorisées. Valorisation de vos cartouches d’imprimante www.ecotop.be 31 Déménagement solidaire et participatif pour particuliers et entreprises 04/277.75.75 du lundi au vendredi de 8h à 16h30 www.ondemenage.be