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Jacques Girin
Langage,
organisations,
situations et
agencements
Avec la collaboration de
Jean-François Chanlat
Hervé Dumez
Michelle Breton
Langage, organisations,
situations et agencements
Jacques Girin
Langage, organisations,
situations et agencements
Coordonné par
Jean-François Chanlat et Hervé Dumez
avec la collaboration de Michèle Breton
Les Presses de l’Université Laval reçoivent chaque année du Conseil des Arts du
Canada et de la Société de développement des entreprises culturelles du Québec
une aide financière pour l’ensemble de leur programme de publication.
Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise
du Fonds du livre du Canada pour nos activités d’édition.
Illustration de la couverture : Francis Bernard, Sans titre.
Maquette de couverture : Laurie Patry
Mise en pages : In Situ
© Presses de l’Université Laval. Tous droits réservés.
Dépôt légal 1er trimestre 2016
ISBN 978-2-7637-2946-6
PDF 9782763729473
Les Presses de l’Université Laval
www.pulaval.com
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que ce soit est interdite sans l'autorisation écrite des Presses de ­l'Université Laval.
Table des matières
Préface.............................................................................................. IX
le langage et les organisations
Introduction..................................................................................... 3
Chapitre 1
Problèmes du langage dans les organisations..................................... 5
Le langage dans les organisations.................................................... 5
Les fonctions du langage : communication et cognition.................. 12
Les fonctions du langage en général........................................ 12
La fonction communicative du langage et les organisations..... 15
La fonction cognitive du langage dans les organisations.......... 20
Le sens des mots et des phrases....................................................... 27
La faillite du modèle du code.................................................. 27
Littéralité, indexicalité, contextualité....................................... 31
Les ingrédients non langagiers : situation et contextes..................... 35
La situation............................................................................. 35
Les contextes : définition......................................................... 36
Remarques sur la terminologie................................................ 38
Contextes et cadres................................................................. 39
Les deux dimensions du contexte : plans et séquences.............. 43
Structuration des contextes..................................................... 44
Contextes, cognition, et “connaissance ordinaire”................... 46
Application aux organisations......................................................... 48
Les situations dans l’organisation............................................ 48
Les contextes dans l’organisation............................................. 49
Le jeu sur les contextes............................................................ 51
Conclusion : trois grandes classes de problèmes.............................. 56
V
VI
LANGAGE, ORGANISATIONS, SITUATIONS ET AGENCEMENTS
Chapitre 2
Nous et les autres. La gestion des appartenances
dans un témoignage................................................................... 73
Le problème et ses enjeux............................................................... 73
Les moyens de l’analyse.................................................................. 76
Le processus de signification : hypothèses générales................. 76
Remarque sur la substituabilité relative du on au nous............ 79
Les emplois du nous............................................................... 80
Les modes de lecture du nous............................................... 81
Un schéma d’interprétation..................................................... 83
Application.................................................................................... 84
Remarque liminaire : le propos et sa transcription................... 85
Les décisions de lecture........................................................... 86
Les variations en amplitude, ou le cercle de famille................. 89
Les sauts : d’une appartenance à l’autre.................................... 91
La position d’extériorité.......................................................... 93
Articulation générale du propos : positionnement et récits....... 94
Conclusion.................................................................................... 96
Récapitulation de l’analyse............................................................. 97
Chapitre 3
L’information n’existe pas................................................................. 103
Chapitre 4
Théorie de la signification langagière et théorie des organisations...... 107
Résumé.......................................................................................... 107
Le modèle du code......................................................................... 109
Indexicalité du langage................................................................... 110
Contextualité du langage................................................................ 111
Cadres et contextes......................................................................... 113
Théorie étendue de la signification................................................. 116
Cadres organisationnels.................................................................. 118
Contextes organisationnels : l’explicite et le tacite........................... 119
Conclusion : le langage et la théorie des organisations..................... 121
Chapitre 5
La théorie des organisations et la question du langage....................... 125
La crise de la théorie des organisations........................................... 127
Une approche interdisciplinaire du langage en actes....................... 129
L’explicite et le tacite...................................................................... 134
Les cadres et les contextes de l’action dans les organisations............ 135
VII
Table des matières
Le langage dans la théorie des organisations................................... 138
La théorie des organisations vue sous l’angle langagier.................... 139
situation et agencement
Introduction..................................................................................... 143
Chapitre 6
Genèse de la hiérarchie dans les sociétés de conseil........................... 145
Introduction.................................................................................. 145
Première explication : le maître, le compagnon et l’apprenti........... 147
Premier problème : rapidité de l’apprentissage................................ 148
Deuxième problème : compétence, compétences, efficacité............. 151
Deuxième explication : le pouvoir................................................... 155
Troisième explication : la cohésion.................................................. 158
Quatrième explication : la cohérence.............................................. 160
Cinquième explication : un processus de socialisation..................... 160
Chapitre 7
L’analyse empirique des situations de gestion. Éléments de théorie
et de méthode............................................................................ 165
Introduction.................................................................................. 165
Les situations de gestion................................................................. 166
Définitions.............................................................................. 166
Exemples de situations de gestion........................................... 168
Situations de gestion et organisations...................................... 169
Hétérogénéité et complexité des situations de gestion............. 170
L’action en situation de gestion...................................................... 172
Les théories de l’action............................................................ 173
L’analyse des actions et des interactions en situation
de gestion........................................................................ 178
L’interaction entre la recherche et le terrain.................................... 182
Premier niveau d’interaction................................................... 183
Deuxième niveau d’interaction............................................... 184
Troisième niveau : la rationalité interactive.............................. 185
Les contextes de l’interaction.................................................. 186
Le dispositif de recherche............................................................... 187
L’instance de gestion............................................................... 188
L’instance de contrôle.............................................................. 190
La mémoire............................................................................. 191
Conclusion : une pratique de recherche scientifique ?...................... 191
VIII
LANGAGE, ORGANISATIONS, SITUATIONS ET AGENCEMENTS
Chapitre 8
Les agencements organisationnels..................................................... 199
Introduction.................................................................................. 199
Approches économiques du mandat et de l’organisation : repères... 201
Le mandataire comme composite................................................... 210
L’ignorance et le problème de la description................................... 214
La définition du mandat et la description de son exécution............ 218
Les rendez-vous : conversations entre mandant et mandataire......... 222
L’inquiétude du mandant............................................................... 224
Le mandat interne et la question de la confiance............................ 227
La confiance dans un composite : la question de la compétence
des agencements...................................................................... 230
L’analyse de la compétence des agencements : éléments
d’un cadre général................................................................... 233
Conclusion.................................................................................... 237
Chapitre 9
Les machines de gestion................................................................... 239
Chapitre 10
La communication dans une tour de bureaux................................... 245
Introduction.................................................................................. 245
Physiologie de l’édifice................................................................... 248
L’imaginaire de la Tour................................................................... 250
La perception de l’espace et son appropriation............................... 251
La dimension.......................................................................... 251
La signalétique........................................................................ 252
Appropriation de l’espace et bricolage : l’exemple des portes.... 253
Les déplacements........................................................................... 254
La communication dans la Tour..................................................... 255
Le fonctionnel et le relationnel................................................ 255
La communication dans l’Entreprise....................................... 256
La communication dans la Tour.............................................. 258
Conclusion : de la Tour à l’Entreprise............................................. 259
Chapitre 11
Soirée électrique (Chroniques Muxiennes)........................................ 261
Soirée électrique............................................................................. 262
Table des matières
IX
Chapitre 12
Vérité, justice et relations. Le jeu sur les contextes dans une situation
de service................................................................................... 271
Introduction.................................................................................. 271
Cadre théorique............................................................................. 272
Le matériau.................................................................................... 274
Les indicateurs de mise en contexte................................................ 275
Les mots et les expressions....................................................... 275
Le sonore non verbal............................................................... 277
Récapitulation................................................................................ 279
Première communication : agent (A) et client(C).................... 279
Deuxième communication : agent (A) et agent (X).................. 280
Troisième communication : agent (A) et agent (Y)................... 281
Quatrième communication : agent (A) et client (C)................ 283
Conclusion.................................................................................... 284
Transcription.................................................................................. 285
Appel reçu par l’agent (A) du client (C).................................. 285
L’agent (A) téléphone à un premier service (agent X)............... 287
L’agent (A) appelle la garde (Y)............................................... 289
L’agent (A) rappelle le client (C)............................................. 292
épistemologie et méthodologie
Introduction..................................................................................... 295
Chapitre 13
Quel paradigme pour la recherche en gestion ?.................................. 297
Introduction.................................................................................. 297
Remarques préliminaires sur la notion de paradigme...................... 298
Quel(s) modèle(s) explicatif(s) pour la recherche en gestion ?.......... 301
Quelle pratique de recherche ?........................................................ 307
Remarque finale............................................................................. 311
Chapitre 14
L’opportunisme méthodique dans les recherches sur la gestion
des organisations....................................................................... 313
L’opportunisme et ses raisons......................................................... 313
Méthodologie de l’opportunisme : le dispositif de recherche........... 315
L’instance de gestion............................................................... 316
L’instance de contrôle.............................................................. 318
La mémoire............................................................................. 319
L’adéquation de la méthode à l’objet : le fait de gestion................... 319
X
LANGAGE, ORGANISATIONS, SITUATIONS ET AGENCEMENTS
Chapitre 15
L’intervention comme jeu de mots. Pour une déontologie
du malentendu.......................................................................... 323
Chapitre 16
Popper et le conventionnalisme méthodologique.............................. 329
Chapitre 17
Management et complexité. Comment importer en gestion
un concept polysémique ?.......................................................... 341
La complexité au sens technique.................................................... 343
Complexité chaotique : la théorie du chaos déterministe......... 343
Complexité algorithmique...................................................... 346
La complexité au sens métaphorique.............................................. 347
Complexité de systèmes incluant des acteurs humains.................... 350
Complexité de coordination.................................................... 350
Complexité cartographique..................................................... 352
Complexité contextuelle......................................................... 353
Complexité de cadrage............................................................ 354
Conclusion.................................................................................... 357
Chapitre 18
Cognition et Management............................................................... 359
Résumé.......................................................................................... 359
Les sciences cognitives et le management........................................ 359
Approches cognitives de l’acteur individuel.................................... 362
La rationalité des acteurs......................................................... 362
Cartes cognitives [cognitive maps].......................................... 365
Raisonnement et action : une relation complexe...................... 367
Cognition et action collective......................................................... 369
Coordination interpersonnelle et rationalité interactive........... 369
Apprentissage organisationnel................................................. 371
La mémoire organisationnelle................................................. 373
Action et intelligence collective............................................... 376
La cognition distribuée................................................................... 378
Le langage............................................................................... 378
Les objets et la cognition......................................................... 380
Les technologies de coopération à distance.............................. 382
La cognition distribuée........................................................... 384
XI
Table des matières
Ouvertures
Introduction..................................................................................... 389
Chapitre 19
Manipulé ? Sûrement pas. Manipuler, moi ? Jamais !.......................... 391
De l’art à la science, et de l’art du traité.......................................... 391
Techniques de base......................................................................... 392
Mélanges anti-tabac pour une théorie............................................. 394
Écoles, dirigeants, dirigeants à l’école............................................. 394
Vous êtes libres............................................................................... 395
Chapitre 20 Communication, espace, management............................................. 397
Bibliographie générale...................................................................... 401
Préface
Au cours des deux dernières décennies, le champ de la recherche en
gestion et des études organisationnelles a connu un développement
considérable. Ce développement s’est illustré par une forte croissance des
publications, une hégémonie du champ de langue anglaise, pour ne pas
dire nord-américain, et par un désir des institutions d’enseignement
supérieur d’être reconnues internationalement à travers la production de
ses enseignants-chercheurs, celle-ci passant pour d’aucuns, le plus souvent,
par la publication d’articles en langue anglaise.
Ce phénomène, relativement nouveau dans le champ, a amené de
nombreux chercheurs non anglophones, notamment de langue française,
à se conformer de plus en plus à cette nouvelle réalité. Ce faisant, nombre
d’entre eux, de nos jours, en sont venus à ignorer souvent les travaux
issus de leurs propres traditions de recherche ou à les redécouvrir parfois
au gré de rencontres intellectuelles et des hasards de la vie.
Parmi les productions dans le champ de langue française, il y en a
certaines qui font date, y compris pour d’autres champs linguistiques,
notamment de langue anglaise. Les travaux de Jacques Girin que nous
publions aujourd’hui dans cet ouvrage rentrent dans cette catégorie.
Jacques Girin, qui nous a quittés en 2003, a en effet produit, au
cours de sa carrière, un certain nombre d’articles et de chapitres d’ouvrage
qui ont joué un rôle important dans notre champ. Jusqu’ici éparpillés
dans des supports variés, parfois confidentiels, nous avons décidé de les
regrouper dans un seul et même ouvrage, non seulement pour lui rendre
hommage, ce qui a déjà été fait par un grand colloque tenu en 2006 et
un ouvrage quelques années plus tard (Bayart, Borzeix et Dumez, 2010),
mais aussi pour permettre à tout enseignant-chercheur de langue française
XIII
XIV
LANGAGE, ORGANISATIONS, SITUATIONS ET AGENCEMENTS
d’avoir accès à une pensée à la fois riche, originale et d’une grande pertinence pour la recherche contemporaine en gestion.
Comme le lecteur pourra aisément le constater, en prenant connaissance des travaux de Jacques Girin que nous avons retenus dans cet
ouvrage, sa production s’est orientée selon trois grands axes : un axe qui
s’est intéressé de près aux phénomènes langagiers, un axe qui s’est préoccupé de mieux saisir ce que sont les situations de gestion et les
agencements, et un troisième qui s’est centré sur des problèmes de
méthodologie et d’épistémologie ; chacun de ces trois axes constitue donc
autant de parties de ce livre. Nous avons complété ces trois parties par
des « ouvertures », des comptes rendus de livres dans lesquels Jacques
Girin montre son art de la lecture.
À travers ces trois axes, nous pouvons sans aucune réserve affirmer,
aujourd’hui, que Jacques Girin a été un des pionniers de la réflexion sur
le langage dans les organisations, tant dans l’univers francophone que
non francophone, qu’il a développé l’idée de situation de gestion, une
idée féconde, aujourd’hui redécouverte par de jeunes et moins jeunes
chercheurs et qu’il a eu des positions tout aussi originales sur la manière
de faire de la recherche de terrain.
Cette originalité de pensée, Jacques Girin la doit à sa double formation en sciences dures et en sciences sociales (il a eu Michel Crozier
comme professeur), qui lui a permis d’une part de prendre ses distances
avec le positivisme le plus plat et, d’autre part, de saisir que l’action
sociale, notamment managériale, est de l’ordre du construit en situation.
Elle lui vient également de son inscription dans un contexte social-historique donné, la France dans lequel il a puisé ses questionnements et ses
réflexions, et aussi de son ouverture sur des travaux originaux faits à
l’étranger, notamment ceux de Goffman. Enfin, de son grand attachement
à la langue française qu’il manie avec précision dans tous ses écrits, comme
les lecteurs de ce livre pourront le voir.
À une époque où d’aucuns ne jurent que par la publication de langue
anglaise, ses écrits témoignent de la force que la pensée de langue française
a eu et peut avoir quand elle s’appuie sur une solide formation, s’alimente
à ses traditions intellectuelles et est en relation avec des questions de
terrain, propres au contexte environnant, en l’occurrence ici les organisations françaises.
En lisant et relisant à nouveau les textes que nous avons sélectionnés,
notre conviction de les rendre accessibles à un plus grand public a été
renforcée par le fait que nous étions bien en présence d’une œuvre. C’est
Préface
XV
cette œuvre que nous livrons désormais aux lecteurs, qu’ils ou elles soient
enseignants-chercheurs en gestion, analystes des organisations, étudiants
ou gestionnaires. Chacun, nous en sommes certains, y trouvera matière
à réflexion.
Cet ouvrage, fruit d’une promesse, faite de son vivant à notre collègue
et ami, Jacques Girin, a été rendu possible grâce au travail de recherche
et de collecte de Denis Bayart, de Jean-François Chanlat, de Hervé
Dumez, à la collaboration de la famille de Jacques Girin, au travail
d’édition et de mise en page de Michèle Breton et à l’appui indéfectible
des Presses de l’université Laval. Sans tous ces concours, cet ouvrage
n’aurait jamais vu le jour. Qu’ils en soient ici chaleureusement remerciés.
La publication de cet ouvrage dans la collection « Sciences de l’administration », fondée par Michel Audet, est pour nous une grande
satisfaction car elle inscrit dans cette collection unique le travail d’un
auteur de langue française qui n’a pas fini d’inspirer les chercheurs en
gestion de par le monde, mais qui avait aussi développé une affection
particulière envers ces Amériques française, hispanophone et lusophone.
Astronome, ingénieur, mathématicien, sociologue, linguiste, gestionnaire et poète à ses heures, Jacques Girin nous a laissés par son ouverture
intellectuelle et sociale, son exigence et ses fulgurances, une des œuvres
les plus originales des trente dernières années dans notre champ, voire
au-delà. Puissent les lecteurs être nombreux à découvrir ou redécouvrir
ses travaux novateurs qui sont devenus désormais des classiques de notre
champ.
le langage
et les organisations