Outils et Bonnes Pratiques

Outils et Bonnes Pratiques...
Nous vous rappelons que vous disposez de toutes les informations et des outils nécessaires au suivi de vos missions sur votre session
Extranet www.
www.nosaffaires.
nosaffaires.com
1. Rubrique Rappel Dans l'Heure
Aujourd'hui, vous confirmez directement sur www.
www.nosaffaires.
nosaffaires.com votre contact avec le client. La nouvelle rubrique Rappel Dans l'Heure a pour objectifs :
•De vous éviter un second appel de CapsAuto ;
•De vous faire gagner du temps grâce à la rapidité d'exécution.
Pour plus d'information, consultez la notice d'utilisation ci après
2. Rubrique Planning de Réparation
Renseignez l'évolution et le statut de la mission dans le planning des réparations (date expertise, date prise en charge, date restitution véhicule de prêt...). Le planning des
réparations a pour objectifs :
•De vous permettre de consulter le suivi de vos missions ;
•De nous renseigner le statut de la mission (mission annulée, véhicule épave...)
3. Rubrique Véhicules de Prêt
Mettre en ligne votre parc de VDR vous permet de finaliser le contrat de prêt pré rempli en indiquant le VDR mis à disposition automatiquement.
automatiquement. Les avantages de la mise
en ligne de votre parc de VDR sont :
•De vous faire gagner du temps pour remplir le contrat de prêt, confirmer le RDH... ;
•De renseigner nos clients sur le VDR mis à disposition ;
•De nous permettre de suivre et évaluer vos besoins en VDR.
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Le client doit être contacté dans l’heure suivant sa déclaration de
sinistre. Cela signifie que vous devez appeler immédiatement le
client dès que le conseiller CapsAuto vous confie la mission.
Quels sont les objectifs ?
• C’est une promesse faite au client, donc sa réalisation permet de
montrer votre professionnalisme et ainsi démarrer la mission du
«€bon pied€» ;
• Rassurer le client sur la prise en charge de son véhicule ;
• Éviter que le client ne revienne sur sa décision d’utiliser notre
service ;
• Faire preuve de professionnalisme dès le début ;
• Expliquer les étapes de prise en charge (rendez-vous) et les services
(voiturage, véhicule de prêt) et les étapes de réparations ;
La procédure RDH DEMAIN ?
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Le R D
• Nous vous appelons afin de vous confier une mission€;
• Nous vous communiquons les informations relatives à la
mission (NDS, lieu de prise en charge du véhicule, coordonnées
du client)€;
• Nous vous confirmons la mission via l’extranet qui apparaît
instantanément. La mission est également envoyée par Fax ;
• 15 minutes après nous vous contactons pour confirmer que
vous avez bien contacté le client.
Il est important d’appeler le client et de
confirmer le RDH IMMEDIATEMENT sur
l’extranet (délais de 15 min) après avoir
reçu la mission, sinon vous serez rappelé
par un conseiller CapsAuto
Aujourd’hui, confirmez directement sur l’extranet www.nosaffaires.com
votre contact avec le client. La nouvelle rubrique Rappel dans l’heure a pour
objectif :
=> de vous éviter un second appel de CapsAuto ;
=> de vous faire gagner du temps grâce à la rapidité d’exécution.
SIMPLE, RAPIDE et EFFICACE…
en 1 clic c’est confirmé !
CETTE RUBRIQUE DISPARAÎT DANS LES 15 MINUTES SUIVANT L’APPEL DE CAPSAUTO POUR VOUS CONFIER LA MISSION
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Page d’accueil www.nosaffaires.
www.nosaffaires.com
.nosaffaires.com
Rubrique Rappel dans l’Heure
Sélectionnez la mission (par N° NDS) pour confirmer le RDH
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Informations relatives à la mission
Vous retrouvez, dans cette rubrique, toutes les informations de la mission pré-remplies :
- Numéro NDS ;
- Coordonnées réparateur ;
- Informations assureur ;
- Coordonnées du client ;
- Véhicule accidenté.
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Appelez le client avec la rubrique RDH présente sur l’extranet
Appelez le client pour lui confirmer la prise en charge de son véhicule, une date de rendez-vous et la confirmation du prêt d’un véhicule…
ET renseignez les champs pour nous confirmer le RDH en même temps.
Appelez le client et sélectionnez l’intitulé :
Renseignez le champ «€Sélectionnez le motif€» :
=> J’ai contacté le client - RDV confirmé
Passez à la prochaine étape
=> J’ai laissé un message au client
Si vous n’arrivez pas à joindre le client, il est impératif de laisser un message sur répondeur en
informant le client que son véhicule sera pris en charge.
Renouvelez votre appel
=> J’ai contacté le client mais ne répond pas
Dans le cas où le client est injoignable et qu’il n’est pas équipé d’une messagerie, il est
important de renouveler votre appel fréquemment (toutes les 10 à 15 minutes).
Renouvelez votre appel
=> Numéro du client non indiqué ou erroné
Il est possible que le numéro que nous avons communiqué soit incorrect ou erroné. Dans ce
cas, appelez un conseiller CapsAuto afin d’obtenir un bon numéro.
=> Le client ne désire pas donner suite
Si le client vous informe qu’il ne souhaite plus bénéficier de notre service, remettez-vous en
relation avec un conseiller CapsAuto.
CapsAuto.
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Informations relatives à la prise en charge
1- Véhicule de prêt
=> Cliquez sur «€choisir€» et la liste de vos VDR apparaîtra
=> Sélectionnez le véhicule prêté au client
=> Les champs se remplissent automatiquement
Dans le cas où le VDR n’apparaît pas dans la liste de vos VDR, renseignez les
champs manuellement.
Il est important de mettre à jour régulièrement votre parc de VDR sur
l’extranet (rubrique Gestion => Véhicule de prêt)
2- Expertise
=> Le nom de l’expert apparaît automatiquement
=> Indiquez la date de l’expertise terrain ou de l’Expertise A Distance (E@D)
Cliquez sur
pour valider le RDH
Votre RDH est confirmé !