Gestion des Litiges - Amoria Bond Consultancy

Gestion des Litiges
Amoria Bond s’engage à offrir un service de grande qualité à ses Clients.
lients. Si vous ne vous estimez pas
satisfait de nos prestations, faites-nous
faites nous parvenir vos commentaires afin que nous puissions continuer
à améliorer nos services.
Procédure de Traitement des Litiges
Si vous souhaitez formuler une plainte,
plainte veuillez s’il vous plait contacter Daniel Daw, Directeur.
Dir
Vous
pouvez lui écrire à: Amoria Bond, 14 Egerton House, Towers Business Park, Manchester M20 2DX.
Prochaines étapes:
1.
Nous
s vous ferons parvenir une lettre de confirmation attestant la réception de votre plainte et
vous demandant de confirmer ou d'expliquer les détails transmis. Nous vous ferons connaître le
nom de la personne qui s’occupera de votre litige.
litige Vous recevrez cette lettre de confirmation dans
les 5 jours
s suivant la réception de votre plainte.
2.
Nous enregistrerons votre plainte détaillée dans notre registre central le jour même où elle nous
parviendra.
3.
Nous confirmerons réception de votre plainte détaillée sous cinq jours et vous expliquerons la
démarche à suivre.
4.
Nous commencerons alors notre enquête. Les étapes sont en général les suivantes:
•
L’interlocuteur
’interlocuteur dont vous êtes insatis
insatisfait
fait étudiera votre plainte et formulera sa réponse ;
•
Nous examinerons ensuite cette
c
réponse et confronterons les informations
information fournies par
toutes les parties
s dans un délai de 4 jours
jours. Il se peut que nous vous demandions de vous
entretenir avec la personne sur laquelle porte votre plainte, pour
ur les besoins de notre
enquête.
5.
Notre enquête terminée, Daniel Daw vous invitera à le rencontrer sous 5 jours afin de discuter et
trouver le meilleur moyen de résoudre à votre litige
litige.
6.
Deux jours après cet entretien avec Daniel Daw, vous recevrez un récapitulatif des débats et de
l’accord convenu entre les parti
parties.
Dans le cas où vous auriez refusé sa proposition d’entretien, il vous ferait parvenir les résultats de
notre enquête et des propositions d’
d’arrangement par écrit, sous 5 jours à compter de la fin de
notre enquête.
7.
A ce stade, si vous n'êtes toujours pas satisfait de l’arrangement pris,, vous pouvez cette fois
écrire à Gareth Lloyd, Directeur, qui examinera lui-même la décision de Daniel Daw sous 10
jours.
8.
écr sous 5 jours.
Nous vous communiquerons les nouvelles décisions et leurs justifications par écrit
9.
Si vous ne vous estimez pas satisfait de la révision de la décision, vous pourrez vous adresser à :
l’« Employment Agencies Standards Office », ou bien au « Department of Trade and Industry » ou
encore au « REC », dont nous sommes membre et que vous pourrez
ez joindre aux coordonnées ci
cidessous :
Professional Standards Manager, REC
36-38 Mortimer Street, London W1W 7RG.
Si jamais nous nous trouvions dans l’obligation de modifier ces délais de réponse, nous vous ferions
bien sûr parvenir des
es explications.