echnicien (hotline) service desk (H/F)

FRAISSINET & Associés
Prestataire sélectionné par l’Agefiph
Fiche de signalement Emploi
Type d’Offre :
 CDI
 CDD
 Intérim
Consultant référent :
Date : 16/03/2015
 contrat de professionnalisation selon planning
 contrat d’apprentissage selon planning
 autre
Carine CROCE ALTHER 13
Intitulé de poste : Technicien (hotline) service desk – H/F
Lieu : Siège La Ciotat (dpt 13) Z.I. Athélia
Motif du recrutement : renfort d’équipe/développement Sté
Durée : CDI ou possibilité alternance
Date d’intégration : immédiate
Temps travail/nb heures : temps plein 35h hebdo
Description du poste
Entreprise
Créée en 1996, cette société de 180 collaborateurs dont le siège se trouve à La Ciotat, est
positionnée en qualité de centres de services IT (création et supervision externalisée –
informatique production), auprès d’entreprises et de collectivités. La société a développé
ses propres applications métiers (ERP) pour assurer à ses clients, des services 365
jours/an, 7j/7, 24h/24, notamment par ses centres de services spécialisés (supervision,
exploitation, administration, utilisation) et ses équipes intervenant sur site client.
Pour son centre de services utilisateurs (CSU), localisé au siège (La Ciotat)
et dans le cadre de son développement, l’entreprise recrute :
Technicien (hotline) service desk (niveau 1) H/F
en charge d’assurer l’assistance technique de l’ensemble des clients
du Service Desk SEA TPI
 Vis-à-vis du Team Leader CSU (hiérarchie directe):
 applique les directives de sa hiérarchie.
 remonte toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de ses
états de service.
 anticipe sur d’éventuels dysfonctionnements et en alerte sa hiérarchie.
Missions
principales
 Vis-à-vis des clients :
 prend en charge tous les appels des clients et/ou de leurs utilisateurs dans le
strict respect du référentiel.
 prend en charge tous les mails des clients dont il/elle a la charge et/ou de leurs
utilisateurs dans le strict respect du référentiel.
 applique de façon stricte les consignes des clients.
 résout les incidents de premier niveau.
 rend compte de ses interventions en utilisant les supports clients et/ou internes
 assure la remontée d’informations vers le niveau 2.
 propose des actions correctives sur les évènements exceptionnels.
 Vis-à-vis du service Qualité
 utilise les moyens mis à sa disposition dans le cadre de l’accomplissement de
ses tâches.
Spécificité
éventuelle
Principaux outils
utilisés ou permis
Possibilité
d’adaptation des
activités
35h hebdo en continue sur les plages du centre de services utilisateurs (7h à 19h)
Travail devant écran-informatique.
Usage du téléphone (contacts client à distance)
Possibilité d’intégration sur un contrat d’alternance selon conditions de mise en œuvre.
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FRAISSINET & Associés
Prestataire sélectionné par l’Agefiph
Conditions d’exercice
Poste sédentaire de services client à distance Globalement, les conditions d’exercice sont
indiquées ci-dessous avec : travail devant écran informatique + usage du téléphone.
Travail :
 en extérieur
 en intérieur
 en équipe
 avec des déplacements
Horaire :
 nuit
 jour
 posté
 week-end
Station :
 debout
 assise
 Position accroupie
Profil recherché
Formation et
Expérience
Aptitude
recherchée
 Profil avec ou sans expérience (possibilité d’intégration d’un débutant : formation sur le
poste aux outils société).
 Niveau BEP informatique, BAC ou niveau équivalent.
 Très bonne connaissance des outils bureautique (Office 2010).
 Connaissance appréciée des outils de prise en main à distance (ex : Teamviewer,
logmin, landesk…) et des outils de ticketing.
 Bon contact
 Qualité de communication et d’écoute
 Autonomie
 Esprit d’analyse et de synthèse
 Bonne communication écrite et orale
Conditions d’emploi
Contrat usuel
Plage horaire
Rémunération
Modalités de
recrutement
CDI- 35h hebdo en continue sur les plages du centre de services utilisateurs (7h à 19h)
Les profils reçus seront intégrés dans le process de sélection de l’entreprise (entretien
avec le responsable recrutement puis le responsable hiérarchique).
Caractéristique du site
Localisation /
Agencement
 Lieu de travail : poste sédentaire La Ciotat
 Accessibilité locaux :  oui
 non
 Desserte transport en commun :
 oui sur la zone d’activité
 non
 Véhicule :
 conseillé pour l’accès à la zone d’activité
 fourni
Candidature à adresser par mail
Entreprise
ALTHER 13
Candidatures à adresser à Nina POUGET Chargée Mission Emploi ALTHER 13
Mail : [email protected]
Date limite de réception des candidatures : 14 avril 2015 ; les candidatures seront
appréciées en continue par l’entreprise.
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