DE LA GPS A "ALLO LA SEYNE"

DE LA GPS A "ALLO LA SEYNE"
Depuis sa création en 2010, le service Gestion de proximité seynoise (GPS) a traité près
de 3 000 demandes, avec pour objectif d’apporter une réponse la plus rapide possible
aux usagers. La municipalité a décidé de donner un nouvel essor à ce dispositif, en le
popularisant largement sous l'appellation "Allô La Seyne".
> Les délais de réponse sont passés de 3 mois à 3 semaines aujourd'hui.
> Les doléances se répartissent en 3 grands thèmes :
- 25 % nuisances sonores, tranquillité, et sécurité routière...
- 58 % aménagement de voirie, plan de circulation, stationnement...
- 17 % traitement des déchets, propreté...
Les procédures
Dans les huit jours, suite à sa demande, chaque administré reçoit un accusé de réception ou
est contacté par un agent du service GPS.
> Chaque dossier fait l'objet d'un repérage sur le terrain et se traduit, dans la majorité des cas,
par des demandes d'intervention auprès des services de la Ville, de TPM, du Conseil Général,
de TSH ou autres...
> Les demandes plus complexes reçoivent une réponse d'élu dans les 6 semaines en
moyenne. Elles font l'objet de visites sur site, et souvent, de mise à l'étude dans les services
municipaux concernés. Elles sont parfois soumises à réflexion dans les Conseils de quartiers.
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Problématiques d'intérêt général
Ces dossiers ont permis de faire émerger des problématiques d'intérêt général par secteurs.
Cette proximité de l'habitant s'est aussi traduite par des visites de quartier avec les CILs et les
associations, souvent en présence du Maire.
Ainsi des plans de circulation, de stationnements et d'aménagement de voirie ont été étudiés et
mis en place.
Un suivi particulier des Chantiers d'Urbanisme de la Ville a été organisé avec des prescriptions
imposées aux entreprises pour limiter les nuisances.
Des commissions de concertation et des Comités d'usagers ont été créés.
Afin de progresser dans la réactivité du traitement des demandes, la Ville a décidé en 2011 la
mise en place d'un logiciel de gestion, ATAL, qui équipe pour l'instant les services de la DGST
et permet un suivi encore plus efficace des demandes provenant des particuliers ou des CIL
via la GPS.
Aujourd'hui, jugeant l'expérience concluante, la Municipalité a décidé de développer le service
en l'ouvrant au public le plus large. C'est la campagne d'information et le dispositif de d'accueil
téléphonique, électronique ou postal (ou physique, dans certains cas) « Allo, La Seyne ? »
lancée ce mois-ci.
Un contact facilité
Chaque usager peut, à tout moment, faire appel aux Services municipaux :
- par téléphone : 04 94 06 96 33
- par Courrier électronique : ([email protected])
- par voie postale : Allo La Seyne ? - Quai Saturnin Fabre – 83500 LA SEYNE SUR ME
- en se rendant aux bureaux de la GPS, situés à l'angle des rues Taylor et Blum (derrière l'Hôtel
de Ville) de 8h30 à 12h30 et 14h30 à 17h00.
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