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METHODES ET OUTILS DU CONSULTANT
Introduction S1 S2 S3 S4 METHODES ET OUTILS DU CONSULTANT Conclusion Philippe – Didier GAUTHIER Formateur IDCE® 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 1 Introduction Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • A quoi servent les méthodes et les outils ? • Quels rôles jouent les outils et les méthodes dans l’activité du consultant ? • S’agit-il des méthodes et des outils du conseil ou plutôt du consultant ? • Et si le consultant travaillait sans méthode et sans outil ? Peut-on s’en passer ? • Y a t’il des outils incontournables ? • Y a t’il des mauvaises méthodes ? • … 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 2 PLAN Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • • • • Séquence 1 : Quelques concepts… Séquence 2 : Méthodes et outils… Séquence 3 : Formalisation… Séquence 4 : De la boîte à outils du Consultant à l’offre « Portefeuille Produits Conseil » 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 3 Ce que ne fait pas ce séminaire Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Construire et formaliser entièrement à votre place votre boîte à outils • Choisir à votre place les méthodes et outils les plus pertinents …pour votre projet conseil • Identifier pour vous les meilleurs outils spécifiques pour votre projet conseil • Vanter les mérites de telle ou telle méthode, dans l’absolu… 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 4 Les buts recherchés dans ce séminaire Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Développer pour chaque apprenant : – La capacité à identifier les outils et méthodes existants – La capacité à mettre en forme, facilement, des outils et méthodes courants ou personnels – La capacité à intégrer ces outils et méthodes dans votre portefeuille « Offre Produits Conseil » – La capacité à faire évoluer régulièrement votre « capital méthodologique » 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 5 SEQUENCE 1 Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Une méthode, un outil, c’est quoi ? 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 6 Séquence 1 : Quelques Concepts Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • • • • • Petit exercice… Définitions Typologies Structuration et formalisation Exercices sur ces fondamentaux 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 7 Introduction S1 S2 S3 S1 : Petit exercice de mise en forme • Mille et une façon de franchir un mur… – Trouvez-en au moins 12 …. S4 Conclusion • Mille et un instruments – Trouvez en au moins 12… • La « morale » de cette histoire… 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 8 S1 : Définitions : méthode Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • 1 Ensemble de démarches que suit l’esprit pour découvrir et démontrer la vérité • 2 Ordre suivi pour exécuter quelque ouvrage de l’esprit • 3 Ensemble de démarche raisonnées, suivies, pour parvenir à un but. Procédé technique et scientifique. • 4 (Ouvrage) Ensemble de règles, principes normatifs sur lesquels reposent une pratique. 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 9 S1 : Définitions : méthode Introduction S1 S2 S3 S4 • Procédure : manière spécifiée de réaliser un ensemble d’actions. • Antinomie : Désordre, empirisme, errement. Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 10 S1 : Définitions Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Méthodologie : Etude des méthodes scientifiques, techniques. • Epistémologie : Etude critique des sciences, destinée à déterminer leur origine, logique, valeur, portée. • Méthode : du grec « Méta » et « hodos » : ce qui permet d’aller « au loin ». Comme le suggère l'étymologie (du grec methodos, " poursuite ", • " recherche ", de meta, " vers " et hodos, " chemin "), la méthode est le chemin vers la vérité) 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 11 S1 Définitions : Outil Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • (lat : Ustensilia) 1 Objet fabriqué qui sert à agir sur la matière. • Appareil, engin, instrument, machine. Matériel, outillage, outilleur, outiller. • Par ext. : moyen utilisé dans le cadre d’une méthode, d’une procédure, d’une action, d’un projet, d’une intervention. • …outil : un drôle d’outil=individu aux manières bizarres (populaire et veilli) 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 12 S1 Typologies : (méthodes et outils) : Introduction S1 S2 S3 Analytique Synthétique Objectif Subjectif Dialectique Expérimental Inductif Déductif S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 13 S1 Typologies par domaine Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • • • • Domaines OPQCM Domaines scientifiques Structuration par ontologie Structuration par thésaurus 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 14 S1 Structuration/formalisation Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Structuration d’une Méthode : – A4 – Rubriques (Contexte, objectifs, plan d’action, acteurs, moyens et outils, planning, procédés, résultats escomptés, évaluation, budgets, modalités d’évolution de la méthode, règles et principes scientifiques et/ou fondateurs, auteurs, experts, bibliographie, références) 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 15 S1 : Exercice Fondamental Introduction S1 S2 S3 • Formaliser une méthode : – L’entretien de MRC. – Règles de structuration S4 • • • • • Conclusion 05/01/2006 Périodes majeures Nature des actions, Moyens et types de compétences et acteurs Budget Contexte juridique, culturel, managérial. ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 16 S1 : Structuration / formalisation Introduction S1 S2 S3 • Structure d’un outil : – A4 ou autre support technique – Règles de structuration • • • • • S4 Conclusion 05/01/2006 La Fonction détermine la forme A quoi çà sert Comment çà marche (multi-modalité) Ergonomie Adaptation personnelle ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 17 S1 : Exercice fondamental Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Formaliser un outil : – « R.KIPLING : J’ai six maîtres dans la vie : quoi, pourquoi, qui, comment, combien, quand. » – le QQOQCCP – Inventez chacun 3 dérivations du QQOQCP, pour des contextes d’usages différents 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 18 S1 : En résumé Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Méthode – Typologie – Structure et formalisation – Cycle de vie • Outil – Typologie – Structure et formalisation – Cycle de vie 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 19 SEQUENCE 2 Introduction S1 S2 S3 • Quels sont les méthodes et outils connus ? S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 20 S2 Recensement de méthodes et d’outils Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Schéma d’activité de conseil • Remue Méninge Méthodologique et méthodique • Classification…et repérage…d’outils et méthodes • Une méthode pour l’activité de conseil 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 21 S2 : Schéma d’activité de conseil Introduction S1 Gestion du cabinet Gestion de l’activité de conseil S2 Améliorations méthodologiques (BP) S3 S4 Conclusion Contrat Evaluation Marketing Conseil Préparation Objectif Mission de conseil Résultats contrat 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 22 S2 Recensement/classification Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Outils • Méthodes – Marketing – Analyse demande et contractualisation – Conduite de mission – Evaluation de mission – Gestion cabinet – Gestion activité – Améliorations 05/01/2006 – Marketing – Analyse demande et contractualisation – Conduite de mission – Evaluation de mission – Gestion cabinet – Gestion activité – Amélioration ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 23 S2 : Formalisation d’une méthode pour le conseil Introduction S1 S2 • Choix, rédaction collective S3 S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 24 En résumé Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Le recensement et la formalisation des outils et méthodes doit être une pratique organisée et systématique • Le consultant « capitalise » sur ses pratiques en leur donnant une « Forme » • La classification, indexation est une organisation personnelle centrée sur l’efficacité de travail 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 25 S2 : en résumé, suite… Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • La méthode vise « la vérité du résultat », c’est à dire la production d’un état cible souhaité… • L’outil vise la facilitation d’une action, réalisé par le consultant, ou le client, ou un groupe, dans le cadre d’une logique méthodique. 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 26 SEQUENCE 3 Introduction S1 S2 • Comment formaliser METHODES et OUTILS ? S3 S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 27 Séquence 3 : Formalisation des premiers outils/méthodes Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Formalisation de 3 méthodes classiques et de trois outils de consultant (Chacun une, par groupe de 3) • Compte-rendu au groupe • Formalisation et échanges : règles : – Format A4, .RTF. Délai : – Destinataires : promo 15 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 28 S3 : Résumé Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • 80% des méthodes / outils existants sont facilement reformalisables et réadaptables • Les dangers du « Prêt à l’emploi » sans compréhension des usages, des limites • L’habitude de formalisation… • La veille systématique sur les outils et méthodes…pour un CAPITAL METHODOLOGIQUE de l’activité de conseil (=Boîte à outils du consultant) 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 29 SEQUENCE 4 Introduction S1 S2 S3 • Comment transformer son CAPITAL METHODOLOGIQUE (sa « boîte à outils » conseil) en Offre de « PRODUITS CONSEIL » S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 30 S4 : Le Portefeuille « Produits conseil » Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Logique de structuration d’un portefeuille de produits, méthodes, outils de consultant • Démarche de conception d’un produit conseil • Benchmarking méthodologique • Les indispensables de la boîte à outil. 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 31 S4 : La structuration d’un Portefeuille Produits-Conseil Introduction S1 • Architecture: S2 S3 Familles S4 Conclusion F1 Produits 05/01/2006 Méthodes Le portefeuille de « produits conseil » P1 Module M1 P2 Module M2 P3 Module M3 P2-1 F2 La boite à outils P2-2 P2-3 Module M4 Module M5 Module M6 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® Outils O1 O2 O3 O4 O5 O6 32 Famille Produits @ Introduction V.A. Perçue (couvrant la problématique @) S1 P33 Groupe @3 S2 P32 P31 S3 S4 P23 Conclusion P22 Groupe @2 P21 P13 P12 Groupe @1 P1 Temps / Espace 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 33 Groupe @1 : Résultats Introduction P11 S1 S2 P12 P13 • Objectif • Objectif • Objectif • Valeur Ajouté conseil • Valeur Ajouté conseil • Valeur Ajouté conseil • Durée/budget • Résultats • Durée/budget • Résultats • Durée/budget • Résultats • Financements possibles • Financements possibles • Financements possibles S3 S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 34 Groupe @1 : Déroulement Introduction P11 P12 P13 Phase1 : xxx Phase1 : xxx Phase1 : xxx Phase 2 : zzz Phase 2 : zzz Phase 2 : zzz Phase 3 :sss Phase 3 :sss Phase 3 :sss Phase 4 : mmm Phase 4 : mmm S1 S2 S3 S4 Conclusion 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 35 S4 Démarche de (re)conception Ingénierie méthodologique d’un produit conseil S1 2 Analyse de l’existant S2 n S4 1 Situation problème Conclusion Mort ? Vé Validation Cycle de vie tio S3 3 Besoin réel Fonctions à satisfaire 4 Cahier des charges du produit rif ica Introduction 9 Amélioration 8 Utilisation Réelle en intervention 05/01/2006 5 Méthodes Existantes, Similaires 6 Transposition Adaptation 7 Prototypage Structuration TEST Invention ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 36 S4 Benchmarking méthodologique Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Identification de tous les points améliorables dans une intervention réelle • Détermination des priorités d’amélioration • Recherche de méthodes, pratiques, outils existants • Transposition et modification d’une méthode existante 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 37 S4 : Les indispensables Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Méthodes et outils (voir liste) – Marketing – Analyse demande et contractualisation – Conduite de mission – Evaluation de mission – Gestion cabinet – Gestion activité – Améliorations De la méthode, pour améliorer ses méthodes !!! 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 38 S4 En résumé Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Portefeuille Produits / conseil = – – – – – – Ensemble de l’offre (produits) formalisée Structurée (architecture choisie) Avec ses méthodes et leurs outillages Géré comme un patrimoine de connaissances Géré comme un capital intellectuel Optimisé (adapté) • En fonction du projet conseil • Du style d’intervention • Des préférences du consultant / des clients – Valorisé (valeur client) 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 39 Conclusion Introduction S1 S2 S3 S4 Conclusion • Les méthodes et les outils : une composante structurante et essentielle de l’offre-conseil, – Visible si formelle – Crédible si formelle – Compréhensible si formelle – Achetable (vendable) si formelle – Reproductible si formelle – Améliorable si formelle 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 40 Introduction S1 S2 S3 S4 METHODES ET OUTILS DU CONSULTANT Conclusion Fin de séminaire 05/01/2006 ©Philippe-Didier GAUTHIER IDCE® 41
