Réalisation et projets - Région Urbaine de Lyon

>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
Bulles de gones est un magazine de proximité distribué
gratuitement sur le lieu de vie des familles. Tiré à 40 000
exemplaires, le guide des enfants est présent sur 80 communes
et est disponible sur plus de 550 points de diffusion sur
l’agglomération lyonnaise, Villefranche-sur-Saône, Vienne,
Givors, et Saint Etienne
Le contenu est original et répond aux attentes d’information
grâce à un agenda au jour le jour sur deux mois et un dossier
thématique à conserver. Un an après sa création Bulles de gones
a créé son site Internet www.bullesdegones.com qui permet
une mise à jour des données en temps réel et la diffusion d’une
information plus importante.
Depuis trois ans, Bulles de gones est un partenaire pour les
créateurs de loisirs enfants
(festivals, événements, ateliers...) et met en avant ses objectifs
rédactionnels forts : une information toujours validée sur le
terrain, la diffusion d’informations favorisant le développement
personnel et social des enfants et la mise en relation des
nombreux acteurs du secteur du loisir familial.
Récréabulles est lauréat du Réseau Entreprendre.”
■ Révéler l’offre par une
Communication ciblée :
“ßulles de gones”, un magazine de
proximité consacré aux loisirs enfants
et famille en région lyonnaise
Propos recueillis par Agnès Grosjean auprès de Brigitte Trouvat
Responsable de publication - Bulles de gones.
Récréabulles - Bulles de gones
18-14 chemin du Baudy
69260 Charbonnières les Bains
Tel : 04 78 87 85 87
Fax : 04 78 87 80 51
contact @bullesdegones.com
www.bullesdegones.com
“Bulles de gones, une nouvelle façon de concevoir la vie avec
ses enfants !
La vie de parent n’est pas de tout repos... entre le bureau et la
maison, il est souvent difficile d’organiser le temps libre de la
famille ! Créée en septembre 1999, la société Récréabulles au
capital de 25 000 euros basée à Charbonnières, a pour objectif
d’être un acteur régional des loisirs enfants et famille.
Récréabulles répond aux besoins des familles en éditant, depuis
bientôt trois ans, Bulles de gones, le premier journal des parents
sur Lyon et sa région. Celui-ci diffuse l’essentiel de l’actualité
des loisirs familiaux : événements, balades, spectacles et
activités pour les enfants... Bulles de gones est un bimestriel
(tous les deux mois) qui s’adresse à tous les acteurs des loisirs
enfants (parents, grands-parents, MJC, écoles...) et se définit
également comme un support de communication ciblé pour les
annonceurs.
II.10
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
- Quelle motivation est à l’origine de la création de Bulles
de Gones ?
L’idée de départ est la suivante :
D’une part : il existe une demande d’information importante
émanant des familles, des structures socio-éducatives... qui
sont sans cesse à la recherche d’informations pour organiser le
temps de loisirs des enfants.
D’autre part, il existe un marché : un grand nombre de produits,
services proposés par des sociétés publiques ou privées et des
associations qui ont un besoin fort, parfois vital de se faire
connaître.
Bulles de gones met en relation cette demande et cette offre en
créant un support d’information original sur les loisirs, activités
et événements destinés aux enfants et plus globalement aux
familles.
Deux volontés fortes mobilisent notre équipe :
- la création d’un outil d’organisation des loisirs, pratique et
simple
- et l’accès aux loisirs de tous les enfants.
- Quelle a été l’évolution des tirages ?
Le premier numéro a été tiré à 20 000 exemplaires en septembre
1999.
30 000 exemplaires en janvier 2000 et 40000 en septembre
2000 et tirage exceptionnel en mars 2002 50 000.
Le tirage actuel ne suffit pas à couvrir la demande grandissante.
- Qui sont vos principaux lecteurs ?
Ce sont bien sûr les parents, les grands-parents, mais aussi les
instituteurs, les animateurs de MJC, de centres sociaux, des
maisons de l’enfance... bref, tous les responsables et acteurs des
loisirs enfants.
Tous les jours, nous recevons des appels émanant de familles, de
structures socio-éducatives, d’intervenants scolaires qui
souhaitent recevoir Bulles de gones.
Ces demandes proviennent de Lyon mais aussi des
départements voisins.
- Et vos partenaires ?
Nous avons mis en place un partenariat fort avec le journal
national Top Famille.
Bulles de gones parraine l’émission “Promenons-nous à Lyon“
avec radio Lyon 1ère (deux fois par jour à l’antenne, du lundi au
samedi)
Nous sommes partenaire du Festival de Marionnettes “Moissons
d’Avril” : nous souhaitons être acteur des loisirs enfants sur
notre région et pourquoi pas créer un festival ou et un salon
jeune public...
- Pensez-vous que Bulles de gones soit une réponse à une
attente de la part des centres de loisirs pour enfants ?
Dès le premier numéro les animateurs des centres de loisirs
lyonnais et du département se sont manifestés et utilisent
régulièrement Bulles de gones pour planifier leurs activités avec
les enfants.
- Avez-vous constaté une évolution de l’offre depuis la
création du journal ?( Qualité, quantité, diversification)
Depuis 3 ans, l’offre ne cesse de croître et les pages de notre
journal ne suffisent plus à rendre compte du nombre
d’événements destinés au jeune public.
Sur le plan de la qualité, nous nous attachons à rencontrer les
organisateurs de loisirs : tous sont très soucieux de la qualité de
leur projet et des prestations proposées aux familles.
Les offres culturelles sont de plus en plus nombreuses
(spectacles, ateliers au musée, contes, événements (fête du livre
jeunesse).
- Selon vous, comment se comporte l’offre actuellement ?
quelle est sa spécificité ?
L’offre de loisirs ne cesse d’augmenter et s’adresse à un public
de plus en plus large : toutes les catégories de populations sont
concernées. Des activités jusqu’à présent réservées aux scolaires
s’ouvrent au grand public, pour le plus grand plaisir des petits et
des grands.
- Présente-t-elle des lacunes ?
Les loisirs de proximité s’adaptent difficilement aux contraintes
professionnelles des familles (prise en charge des enfants...) Il
semble qu’il n’y ait pas assez de structures d’accueil des enfants
pendant les vacances.
La demande de “loisirs” pour les tout-petits (0 - 3 ans), avec ou
sans les parents, est forte face à une offre paraît faible.
- Bulles de gones en kiosque en mars 2002, parlez-nous de
cette expérience.
En effet, Bulles de gones est disponible en kiosque à partir du 11
mars avec le numéro d’avril de Top Famille.
Un événement pour notre journal gratuit ! De passage à Lyon,
Véronique Faujour, directrice de la publication de Top Famille a
été séduite par notre publication et nous a spontanément
proposé d’offrir un exemplaire de Bulles de gones à ses lecteurs.
Le courant est passé tout de suite et nous avons relevé le défi.
Pour Bulles de gones, c’est l’opportunité d’élargir notre audience
sur quatre départements : le Rhône, l’Isère, la Loire et l’Ain et de
tester l’intérêt des familles pour notre support au-delà de nos
zones habituelles de diffusion.
Pour l’occasion le tirage de Bulles de gones est passé de 40 000
à 50 000 exemplaires.
II.10
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
■ Révéler l’offre :
l’Ile-de-France
à la conquête des touristes franciliens,
la famille, une cible prioritaire
Extraits du schéma régional du tourisme
et des loisirs en Ile-de-France - 2000-2010
Et du dossier de presse
La réflexion menée par le CRT PARIS Ile-de-France sur les loisirs
des Franciliens en Ile-de-France a conduit à une plus grande prise
en compte des loisirs de proximité dans la stratégie de la région et
également à la création de plusieurs publications spécifiques :
- “Ile- le magazine de vos escapades en Ile-de-France” :
trimestriel, diffusé gratuitement, il propose des articles
thématiques, idées de visites, balades, événements... des
coupons
- le guide des “Fêtes et manifestations“ en Ile-de-France :
diffusé avec le magazine
- “Ze Guide“ : recueil d’adresses, bons plans et infos utiles
pour les jeunes de 16 à 25 ans
- “Ile d’enfance“ : les loisirs de 3 à 12 ans : suggestions de
sorties, visites, balades...
Les cibles de clients et les thématiques prioritaires
Les Franciliens
Les onze millions de franciliens représentent un marché unique
en France, ils font l’objet de toutes les attentions. Les séduire en
offrant des loisirs de proximité attractifs et diversifiés constitue
un enjeu majeur pour le tourisme de la région.
Tarifs préférentiels avec la création d’une carte multi loisirs,
partenariats avec la RATP ou la SNCF pour un meilleur accès aux
sites, diffusion de brochures et guides gratuits destinés aux
franciliens, site Internet, tout sera fait pour reconquérir cette cible.
Les familles
Cette cible représente un des enjeux majeurs de la stratégie de
reconquête du public français et francilien. Parmi les actions
envisagées figure l’édition d’un guide spécial famille recensant
l’offre adaptée, la création de forfaits “courts séjours“, une
politique tarifaire spécifique...
Une offre à valoriser
Les Franciliens sont satisfaits de l’offre de loisirs dans leur
région ; 54 % d’entre eux s’estiment privilégiés par rapport aux
autres régions. Cependant, 66 % d’entre eux estiment mal la
connaître. Résoudre ce paradoxe est l’un des problèmes posés à
la politique de développement des loisirs en Ile de France, alors
même que le nombre de séjours des franciliens a baissé
d’environ 20 % en dix ans.
Tout sera donc mis en œuvre pour améliorer la diffusion de
l’information : accès au site Internet, campagnes médiatiques,
partenariat avec la presse régionale, accueil du public dans les
espaces du tourisme, valorisation touristique des bases de plein
air et de loisirs (BPAL)... La politique de communication visera
également à mettre en avant des filières thématiques encore
méconnues des Franciliens : tourisme fluvial, tourisme vert,
industriel et technique...
Les loisirs, un droit qui doit être partagé par tous
Si les loisirs constituent un axe phare de la stratégie de
reconquête du marché francilien, il représente également un
enjeu important pour la politique de solidarité de la région. A
l’heure où l’inégalité d’accès aux loisirs est reconnue par tous,
quelques pistes sont proposées pour permettre aux personnes en
difficultés de profiter des atouts de la région.
Grâce à un partenariat étroit avec l’état (ministère de la Ville,
Jeunesse et Sport...), avec les missions locales, les associations à
vocation sociale qui sont déjà sur le terrain, les personnes en
situation d’exclusion pourront ainsi bénéficier d’un
accompagnement pédagogique pour retrouver le chemin de la
culture, des sports ou de la nature. La carte multi-loisirs pourra
quant à elle, grâce à un système de réductions tarifaires,
permettre un meilleur accès aux loisirs pour les jeunes et les
familles disposant de revenus modestes. Les personnes
handicapées ne sont pas oubliées : le schéma régional insiste en
effet sur la nécessité d’améliorer leur accessibilité aux sites
touristiques, de créer des sites touristiques adaptés à leurs
besoins...
II.11
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
“ ILE D’ENFANCE “
La campagne de printemps 2001 du CRT Ile-de-France à
destination des familles franciliennes
Cible : 611 000 familles franciliennes avec enfants de 3-12 ans
Cœur de la cible : parents 30-40 ans, femmes (2/3 des réponses
lors de la campagne 2000)
D’après : “Campagne Franciliens bilan de Campagne Ile d’enfance 2001“
du Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France
Plus de 130 opérateurs touristiques privés et institutionnels ont
adhéré à l’opération du CRT
Communication :
- 880 000 guides : “ LES LOISIRS DES 3-12 ANS EN ILEDE-FRANCE “ diffusés
- 411 messages radio, des annonces dans la presse.
- 7 partenaires de la communication (SNCF, Photo
Service, Accor, Parisavenue.fr, Milan Presse, Logis de
France, Chérie FM)
- conférences de presse
- site Internet www.iledenfance.com
Offre commerciale :
1 entrée enfant (moins de 12 ans) offerte pour l’achat de 2
entrées adulte - sur présentation du coupon inclu dans le guide
des loisirs pour les 3-12 ans - Validité du 28 avril au 31 août
2001
Questionnaires qualitatifs envoyés aux sites participants :
- 110 questionnaires envoyés, 58 réponses (taux de
retour : 53%)
- 89,7% des sites sont satisfaits, voir très satisfaits de
l’opération.
- La campagne et la démarche promotionnelle globale
du CRT sont considérées comme très utiles et à
renouveler.
- 97% des sites souhaitent participer à l’opération en
2002.
II.11
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
Questionnaire qualitatif auprès des Offices de Tourisme et des
syndicats d’initiative :
130 OTSI interrogés, 47 réponses (taux de retour : 36%)
- 96% des OTSI sont satisfaits, voire très satisfaits de
l’opération
- 89% des OTSI sont satisfaits, voire très satisfaits des
Guides de Loisirs
- 82% des OTSI ayant répondu pensent que les visiteurs
ont eu une perception positive, voir très positive de
l’opération. Pour certains, le Guide a permis de mieux
connaître le potentiel de la région en matière de loisirs
pour la famille, découvrir de nouveaux sites et de
rassurer les parents quant à la sélection réalisée.
Le guide apparaît comme un label en matière de sortie pour la
famille en Ile-de-France
Globalement, les Offices de tourisme et syndicats d’initiative ont
une très bonne perception de l’opération et c’est la raison pour
laquelle ils souhaiteraient être davantage impliqués.
Impact du guide “Ile d’enfance“ sur la fréquentation des sites
L’impact du guide sur la fréquentation des sites peut être mesuré
par le biais du retour des coupons “ entrées gratuites “
Ce sera également possible pour les musées qui offrent déjà la
gratuité aux moins de 12 ans, puisqu’en 2002, en échange de ce
coupon l’enfant se verra remettre un livret de visite spécialement
adapté.
Ainsi, tout en renforçant l’attractivité des musées auprès des
enfants, il sera possible d’évaluer quelle est la part de la clientèle
attirée par la campagne “ Ile d’enfance “.
(renseignements complémentaires recueillis auprès de Nathalie Golliet Responsable de la Communication au Comité Régional du Tourisme
Paris Ile-de-France)
Cette opération montre bien l’intérêt des familles franciliennes
toujours à la recherche d’idées neuves pour les week-ends.
Le CRT reconduit cette campagne au printemps 2002 avec un
double objectif :
- Augmenter le nombre de partenaires
- Développer une offre plus complète et plus attractive
(par exemple 1 entrée enfant offerte pour l’achat d’une
entrée adulte).
II.11
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
■ Produits clefs en main
“KIDEVASION” en Rhône-Alpes
Propos recueillis par Agnès Grosjean auprès de Valérie Pruvost
et Anne Lefevre, créatrices de KIDEVASION
www.baladespourenfants.com
KIDÉVASION
Kidévasion est né en décembre 99 dans le Nord Pas de Calais à
l’initiative de deux mères de famille.
Constatant une lacune dans leur région, en matière de
propositions de sorties familiales, Valérie Pruvost et Anne Lefèvre
décident de créer leur guide de “ Balades pour enfants “.
L’édition Nord pas de Calais sort en juillet 2000, suivit de RhôneAlpes et Ile-de-France en avril 2001.
Au printemps 2002 ces parutions seront rééditées et complétées
de sept autres régions.
- A qui s’adressent les guides Balades ?
Les guides Balades pour enfants s’adressent en premier lieu aux
habitants des agglomérations, en seconde intention aux
touristes. Ils sont achetés principalement par les mères de
famille d’enfants de moins de 12 ans.
Les journées de découvertes proposées par les guides se situent
toutes à moins d’une heure de route de l’agglomération
principale sans respecter les frontières administratives.
- Quels sont vos moyens et vos partenaires dans cette
opération ?
Quatre partenaires nous ont accordé leur confiance : Finopa,
Nord Création, LMI et Nord-Entreprendre. Les deux premiers
sont des fonds de capital risque régionaux et les deux autres des
fondations d’aide à la création d’entreprise.
La SARL de presse Kidévasion acquiert son indépendance grâce
aux produits des ventes en librairie. L’équilibre reste à atteindre.
- Comment sélectionnez-vous les balades proposées dans
vos guides ?
Les guides Balades pour enfants sont réalisés par des journalistes
implantés dans chaque région. La sélection des activités proposées
est draconienne, deux structures sur trois ne sont pas conservées
parce qu’elles ne répondent pas aux critères spécifiques des
familles (accessibilité poussette, horaires d’ouverture au public,
intérêt pédagogique, rapport qualité prix, etc.).
La priorité est laissée aux petites structures rurales dont le
rayonnement ne dépasse généralement pas le canton. Un gros
travail de terrain est nécessaire à la conception des balades.
Du fait de leur nature, la majorité des activités proposées sont
très peu coûteuses voire gratuites. Dans ce sens, les guides
Balades pour enfants contribuent à l’accessibilité aux loisirs à
tous.
D’autre part, en faisant émerger aux yeux du grand public des
structures touristiques de faible dimension, ces guides
participent à la consolidation de l’offre.
- Parlez-moi des “Baladines“
Kidévasion propose aux communes et aux groupements de
communes, de créer des packs-balades sur-mesure : les
Baladines. Ces packs-balades permettent aux différents acteurs
du tourisme d’offrir aux famille-visiteurs un support spécifique
à leurs besoins tout en renforçant l’image du service rendu. Audelà, les Baladines permettent de fédérer les structures locales
et d’économiser les énergies pour un rapport qualité prix très
raisonnable.
- Quel accueil le public a-t-il réservé aux guides ?
Unanimement positif, la réaction des consommateurs salue
l’adaptation du support aux besoins d’une catégorie de
population très demandeuse.
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
Points forts :
Présentation de la carte et de l’itinéraire
Deux types de visites sélectionnées :
une pédagogique et l’autre ludique
Suggestion de lieux de déjeuner et de goûter
qui proposent des produits du terroir
Le guide s’adresse directement aux enfants :
explication des visites avec photos, quizz, jeux, mots croisés, …
sur le thème de la journée
Les accessoires et objets indispensables
aux visites et à la balade sont mentionnés
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
Origine, motifs de création
■ Des produits clefs en main :
“ESCAPADES” en Midi-Pyrénées
D’après le rapport de l’Assemblée Générale
de l’Association Escapades en Midi-Pyrénées
19 décembre 2001
“Escapades - le cercle des amis de Midi-Pyrénées“
Un magazine qui propose des excursions, des animations et des
courts séjours.
Une formule club qui offre des conseils personnalisés, une équipe
à l’écoute de ses adhérents.
Une étude réalisée en 1989 par BRV Consultants fait apparaître
les éléments suivants :
- Une proportion importante de toulousains sort
régulièrement le week-end mais de façon non
commerciale.
- La partie marchande des courts séjours correspond à
un week-end tous les deux ans.
- Les motivations pour partir le week-end sont de
rompre avec le quotidien, de “partir“ : se dépenser
physiquement, retrouver la famille ou les amis, ou à
l’inverse ne voir personne, s’aérer, fuir...
Les principales attentes exprimées par les toulousains sont :
“Rupture“ par rapport au quotidien
“qualité de l’environnement“ par rapport à l’environnement de
tous les jours
“originalité“, “enrichissant“ par rapport au standard et au banal
du vécu quotidien
“rencontre“ d’autres gens que ceux que l’on voit habituellement
“liberté“ par rapport aux contraintes de la semaine
- Les freins supposés : problèmes financiers, enfants,
résidence personnelle..., Même s’ils existent, ils ne sont
pas forcément déterminants, il s’agit plutôt d’une
motivation insuffisante, l’absence de but déterminés,
due à un manque de sollicitation permanente et
adaptée.
- De façon générale la demande porte sur : Que faire ?
Où aller ?
Il s’agit de proposer :
- Des activités différentes, bâties sur les spécificités de
la région et de façon très personnalisée en respectant
la liberté de chacun.
Or, jusqu’à présent la région a développé, comme d’autres
régions, des thèmes très classiques, très centrés sur le sport ou
“tous publics“ ce qui ne correspond pas aux attentes décrites cidessus.
Par ailleurs on constate que le concept de court séjour sur un
plan commercial correspond d’avantage à la définition du
“bouche trou“ qu’à une ligne de produit à part entière.
Le court séjour doit être traité avec un professionnalisme au
moins aussi grand que pour les courts séjours de vacances.
Etude réalisée par BRV Consultants dans le cadre du programme de l’Observatoire
de l’Activité Touristique Régionale grâce au concours financiers de la Région, de
l’Etat et de la Communauté Européenne.
Fiche d’identité
Statuts
Association (loi 1901) réunissant les différents partenaires de
tourisme régional et les clientèles adhérentes.
L’association a pour but de :
- Favoriser la découverte et la mise en œuvre de l’espace
rural et touristique de la région Midi-Pyrénées.
- Développer et promouvoir le tourisme notamment de
proximité, par la sélection de produits week-ends et de
courts séjours de qualité en direction des habitants du
Grand Sud-Ouest, des “nouveaux arrivants“ et des
cadres des entreprises de Midi-Pyrénées.
II.13
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
Partenaires
- Les membres fondateurs : CRT, CDT de l’Ariège, de
l’Aveyron, du Gers, du Lot, des Hautes-Pyrénées, du
Tarn, du Tarn et Garonne, Fédération Régionale des
OTSI, Fédération régionale des Services Loisirs Accueil,
Chambre syndicale des Agences de Voyages réceptives,
Office du Tourisme de Toulouse, Union Nationale des
Associations de Tourisme, Confédération Pyrénéenne
du Tourisme.
- Les membres actifs : Organismes contribuant à doter
l’association Escapades d’informations et de produits
touristiques liés aux courts séjours et à la découverte
de Midi-Pyrénées. Ont adhéré les organismes suivants :
Services Loisirs Accueil de l’Ariège, de l’Aveyron, du
Gers, du Lot, des Hautes-Pyrénées, du Tarn et du Tarn
et Garonne et les offices du tourisme permanents de la
région.
- Les membres associés : Organismes publics ou privés
ayant conclu des accords de partenariat avec
l’association “Escapade en Midi-Pyrénées“ : Caisse
d’Epargne de Midi-Pyrénées, Automobile Club.
- Les membres utilisateurs : Usagers individuels et
personnes morales représentant les usagers.
Rôle des correspondants départementaux
- Suivre étape par étape l’avancement des actions
menées par l’association.
- Répondre à toutes les actions posées au niveau du
département sur les activités de l’association.
- En liaison avec les Offices de Tourisme et les Stations
Touristiques, regrouper les informations demandées
par les adhérents, via le service information conseil
d’une part et d’autre part, nécessaires à l’édition des
publications de l’association.
- Participer à l’identification des produits week-ends
correspondant aux attentes des différentes clientèles
adhérentes.
Organisation et services que propose l’association
Une information régulière, variée, attractive, précise.
Un service information-conseil susceptible d’apporter des
réponses personnalisées, adaptées à chaque exigence st la
garantie d’un accueil de qualité.
Tels sont les points essentiels sur lesquels les clientèles portent
une attention toute particulière en terme de choix de courts
séjours dans leur région.
Les clientèles sont principalement les habitants du Grand Sudouest, mais également les “ nouveaux arrivants “.
Depuis Début 2000, deux formules :
- “Club“ (cotisation : 170 F/ an)
- “Abonnement“ (cotisation : 100 F/An)
Chaque famille qui adhère à l’association bénéficie des services
suivants :
• Une information régulière :
- Un magazine trimestriel d’informations touristiques :
24 pages de reportages sur l’histoire, le patrimoine,
les balades, la gastronomie, l’artisanat, les fêtes, les
rencontres avec des personnages talentueux afin de
partager l’art de vivre en Midi-Pyrénées.
- Un carnet trimestriel
de Bonnes Adresses
sélectionnées par Escapades :
Deux pages entières sont consacrées à chaque
adresse sélectionnée afin de développer les
informations concernant les sites à visiter, les
promenades à faire, les activités pouvant être
pratiquées.
- 2 magazines hors série : l’Eté des Festivals et
Escapades d’Automne.
- La possibilité de commander gratuitement les éditions
touristiques régionales et départementales.
1- Formule “ Club “ : Un véritable Club Privilège
Etre adhérent escapade est avant tout un véritable club
privilège. C’est en effet, le seul moyen de découvrir la région
Midi-Pyrénées en étant considéré comme un hôte de marque,
connu et reconnu par les professionnels du tourisme.
C’est aussi - et quel avantage ! - la simplification de toutes les
démarches. Un simple appel téléphonique suffit pour obtenir une
réponse complète et fiable tant sur le plan des hébergements
que sur celui des animations.
Chaque idée de séjour a été préalablement sélectionnée et
contrôlée par l’association.
Qualité de l’information, qualité des prestations, c’est autour de
ce même souci que se sont rassemblés les différents partenaires
du tourisme régional pour développer l’association.
• Un service conseil personnalisé permanent :
“allo Escapades ?“ Une équipe responsable clientèle à Escapades
a pour principale mission d’être à l’écoute des adhérents, de leur
proposer, en fonction de la nature de leur demande (temps,
budget...) différentes suggestions de journées-loisirs, de weekends, de circuits-découvertes, de bonnes adresses d’hébergement
et de restauration.
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
• Des offres privilèges :
Grâce à leur carte “Escapades“ (valable pour la famille) les
adhérents bénéficient :
- de cadeaux d’accueil et de réductions pour les adresses
sélectionnées par Escapades
- de réductions ou de gratuité sur les festivals
- d’offres promotionnels sur des sites, sur de nouveaux
hébergements, des parcs de loisirs, des musées...
- de frais de dossiers offerts (de 40 à 100 F par
opération) pour toute réservation effectuée auprès de
Midi-Pyrénées Vacances Loisirs.
Des animations et des sorties organisées pour les adhérents :
Tout au long de l’année les adhérents peuvent participer :
- aux journées découvertes et aux soirées à thèmes
- aux journées “Escapades de Printemps“ et “Escapades
d’Automne“
2 - Formule “ abonnement “
Elle comprend :
- Le magazine trimestriel
- Les 2 magazines hors série “l’Eté des Festivals“ et
“Escapades d’Automne“
- La possibilité de recevoir sur demande et gratuitement
les éditions touristiques des Comités Départementaux,
des Offices du Tourisme et du Comité Régional du
Tourisme.
Profil des membres du Club
En 2001 : 7000 membres
80 % membres de la formule “Club“ (70 % en 2000)
20 % formule “abonnement“ (30 % en 2000)
> Les adhérents de la formule “Club“
• Origine :
- Midi-Pyrénées :
77 % en 2001
82 % en 2000
- Sud-Ouest (Bordeaux) et Ile de France
• Catégories socioprofessionnelles :
40 % sont des actifs de catégorie sociale plutôt aisée
Catégories les plus représentées :
Cadres moyens et professions intermédiaires : 20 %
Professions libérales et cadres supérieurs : 20 %
Employés : 32 %
Retraités 18 %
• Age des adhérents :
Entre 45 et 64 ans : 51 %
Moins de 45 ans : 33 %
Plus de 64 ans : 16 %
> Les abonnés
• Origine
- Midi-Pyrénées :
58 % en 2001
52 % en 2000
- Autres régions de France : 42 %
- cadres moyens et professions intermédiaires 17 %
- professions libérales et cadres supérieurs : 13 %
• Age des abonnés :
Entre 45 et 65 ans : 52 %
Moins de 45 ans : 18 %
Plus de 65 ans : 35 %
> Méthode d’observation :
Lors des “journées découvertes“, des journées “Escapades
d’Automne“ et “Escapades de Printemps“, des questionnaires de
satisfaction sont remis aux participants.
Ils permettent de connaître leur origine, le nombre d’adultes et
d’enfants par famille participantes, de recueillir leurs
commentaires.
Réponses aux demandes d’information
> Par téléphone
De janvier à novembre 2001 : plus de 2600 demandes
d’informations et de conseils.
(Augmentation de 20 % par rapport à 2000)
Les demandes portent sur :
- des informations pratiques (horaires de visites,
adresses de restaurants, de fermes auberges ou
d’hébergements)
- Une aide à l’organisation de séjours ou de week-ends.
> Par courrier
De janvier à novembre 2001 : plus de 11 500 courriers
envoyés par le service Information-Conseil
• Catégories socioprofessionnelles les plus représentées :
- retraités : 33 %
- employés 21 %
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>Des demandes et des offres : diversité et imagination
Table ronde I
INITIATIVES - RÉALISATIONS - PROJETS
Points forts :
Le magazine “Les bonnes adresses“ d’Escapades destiné aux
membres du Club propose, tous les 3 mois, une escapade dans
chacun des 7 départements de Midi-Pyrénées.
A l’origine d’une sélection : un événement
Un itinéraire qui comprend :
- une balade à pieds
- deux ou trois visites (culturelles, pédagogiques...)
- une halte gastronomique
Adresse du correspondant local
Hébergement :
sélection conjointe de l’équipe d’Escapades et du correspondant
local (office du tourisme ou CDT)
Conseils pratiques
Offre membres du Club
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