Les cartouches compatibles

DOSSIER Consommables d'impression
Les cartouches compatibles
économique ?
Des toners aux cartouches
d ’ e n c re , l e s c o n s o m m a b l e s
d’impression dits « compatibles »
ou « remanufacturés » envahissent
le marché. Fixés à des prix très
attractifs, ils concurrencent les
produits d’origine (OEM) des grands
fabricants. Pourtant, leur qualité
fait aujourd’hui débat : durée de
vie moindre, impression médiocre,
nocifs au bon fonctionnement de
l’imprimante… Autant de limites
dont bon nombre de spécialistes
en solutions d’impression se veut
aujourd’hui le porte-voix. Mais
face à ces critiques, les acteurs du
compatible tels qu’Armor ou Pelikan
n’ont pas dit leur dernier mot.
▲ L’achat de cartouches d’imprimante génère souvent la plus grande partie des coûts
Leur objectif : faire la promotion
d’impression d’une entreprise. Plus encore, leur consommation sur plusieurs années
atteindrait même le prix de plusieurs appareils. (Photo : MBP)
de produits à la fois moins chers à
l’achat, de qualité et respectueux de
l’environnement. Via leurs multiples certifications et programmes de recyclage, ces entreprises démontrent
également que leur politique en faveur du développement durable n’a plus rien à envier à celles menées
par les grandes marques.
Mars/Avril 2009
P
oste de dépenses non négligeable, les consommables pour
imprimantes laser comme jet d’encre subissent de plein fouet
les restrictions budgétaires imposées par les directions générales.
Et pour cause ! Selon certains professionnels du secteur, l’achat de
ces produits générerait la plus grande partie des coûts d’impression
d’une entreprise. Plus encore, leur consommation sur plusieurs années atteindrait même le prix de plusieurs imprimantes. La raison ?
La stratégie commerciale adoptée par bon nombre de fabricants en
solutions d’impression consiste à vendre des machines à faible coût
et de réaliser en contrepartie des marges sur chaque consommable
en les vendant à des prix plus élevés.
Aussi, pour optimiser leurs dépenses en toner, cartouches d’encre,
etc., certaines acheteurs n’hésitent désormais plus à troquer leurs
produits de marque (Epson, HP, Canon, etc.) par ceux dits « compatibles ». Devenus incontournables sur le marché des consommables,
ces cartouches présentent un avantage conséquent : être bien moins
chères que leurs concurrentes de marque (OEM).
Exemple probant : les cartouches des groupes Pelikan
et Armor affichent en moyenne des prix 30 % moins
élevés. Ce tarif plus attractif du « compatible » se
justifie notamment par des coûts généralement plus
faibles en recherche et développement.
- 42
Cartouches remanufacturées
Mais quel process de production est employé par ces spécialistes
du compatible ? En règle générale, ces derniers se réfèrent aux
cartouches des grandes marques mises sur le marché pour concevoir
entièrement de nouveaux modèles très approchants, compatibles
avec les mêmes machines que ces consommables d’origine. Mais
bien entendu, ces produits ne sont généralement pas des copies
pures et restent équipés des
systèmes, technologies et
encres propres au fabricant
de produits compatibles.
« Notre coeur de métier est
l’encre depuis 170 ans. En
◄▲ Le recours au
« compatible » génère moins de
déchets et évite l’achat régulier
de cartouches de marques
d’origine.
DOSSIER Consommables d'impression
: alternative écologique et
tant qu’industriel, notre groupe est capable de
développer des solutions spécifiques, adaptées aux nouvelles imprimantes du marché
tout en respectant bien évidemment les
brevets afférents à ces produits » explique
Delphine Leroy, responsable marketing
chez Pelikan.
Pour les cartouches d’origine déjà munies
d’une tête d’impression intégrée, à l’instar
de celles de Lexmark ou HP, les fabricants de
compatibles opèrent de manière différente : au
lieu de recréer de A à Z un nouveau modèle,
ils remettent en état ou « remanufacturent »
le produit d’origine. « Via notre programme
de collecte, nous récupérons les cartouches
vides encore utilisables à condition qu’elles
n’aient pas déjà été recyclées. Après les avoir
nettoyées, réparées et remplies à nouveau
d’encre, nous les revendons sur le marché
sous notre propre marque » complète Delphine Leroy. Même principe pour les toners :
l’entreprise garde le même contenant mais le
restaure entièrement en changeant scrupuleusement toutes les pièces d’usure mobiles et
en y rechargeant du nouveau toner.
Des tests sur
les produits
▲ Delphine Leroy, responsable marketing
chez Pelikan : « Certes sur le marché
des cartouches compatibles, il existe des
acteurs peu scrupuleux, mais cela ne doit
pas dissimuler l’existence d’un nombre
grandissant d’industriels capables de proposer
des produits totalement fiables ».
A la fois écologique et économique, le
recours au « compatible » génère moins
de déchets et évite l’achat régulier de
cartouches de marques d’origine. Mais
quid de la qualité réelle de ces produits ?
Est-elle vraiment équivalente à celle des
produits de fabricants ? « A l’instar du
phénomène observé dans l’industrie
pharmaceutique, via la mise sur le
marché des médicaments génériques,
nous répondons à moindre coût aux
besoins des entreprises en fournissant
des produits compatibles d’une qualité
tout à fait équivalente aux consommables d’origine » assure Franck Toffa,
Pdg de MBP qui gère pas moins de 4
millions de cartouches par an. Et Delphine Leroy de renchérir : « Tous nos
consommables sont testés avant d’être
conditionnés afin de vérifier que leurs
performances sont au moins égales au
Recyclez vos DEEE !
▲ Franck Toffa, PDG de MBP : « A l’instar du phénomène observé
dans l’industrie pharmaceutique, via la mise sur le marché des
médicaments génériques, nous répondons à moindre coût aux
besoins des entreprises en fournissant des produits compatibles d’une
qualité tout à fait équivalente aux consommables d’origine ».
produit équivalent et de s’assurer de leur totale compatibilité avec les
imprimantes ». Une initiative également mise en place chez d’autres
fabricants de compatibles tels qu’Armor, Katun… Pourtant, ces
arguments ne suffisent pas à convaincre bon nombre de spécialistes
en solutions d’impression. Et pour récupérer les parts de marchés
perdues face aux produits compatibles défiant toute concurrence,
ils mettent en avant leurs limites multiples : durée de vie moindre,
qualité d’impression médiocre, absence de service de maintenance
et de garantie des consommables, nocifs au bon fonctionnement de
l’imprimante… « Avec ces cartouches, la durabilité d’impression
43 -
Mars/Avril 2009
La France à la traîne ! Avec seulement 10 % de cartouches
recyclées, les entreprises de l’Hexagone seraient aujourd’hui en
retard en matière de protection environnementale face à leurs
homologues européens que sont l’Allemagne, le Royaume-Uni
et les pays scandinaves, explique t-on chez Negoci, spécialiste
de la collecte et de la valorisation des cartouches d’impression
usagées. Pourtant, selon l’article L 541-2 du Code de l’Environnement, chaque entreprise est responsable de l’élimination des
déchets qu’elle produit et cette disposition s’applique aux déchets
non dangereux comme les cartouches d’impression vides. Au
niveau européen, la directive relative aux DEEE, déchets d’équipements électriques et électroniques (transposée en droit français
par le décret n°2005-829 du 20 juillet 2005) rend également
obligatoire la valorisation de ces déchets et instaure le principe
de responsabilité du producteur. Aussi, pour répondre à leurs
obligations, les marques majeures du secteur de la bureautique
et de l’informatique ont crée Conibi, un consortium issu de la
volonté de proposer à leurs clients finaux une solution simple de
récupération de leurs consommables usagés. Un service également proposé par des entreprises spécialisées dans la collecte
et le recyclage de ces produits, à l’instar de Negoci. Ce dernier
envoie les cartouches encore en bon état vers des recycleurs/
fabricants de produits compatibles ou vers un retour chez le
constructeur. Pour les cartouches cassées ou non recyclables,
il n’y a pas d’incinération ni de mise en décharge. Le groupe les
transfère dans un centre européen de traitement spécifique pour
un broyage afin d’extraire les matières valorisables (plastique,
fer, aluminium…) qui deviendront, à l’issu du processus, des
matières premières secondaires entrant dans la fabrication de
produits neufs.
DOSSIER Consommables d'impression
est moins bonne. L’encre résiste moins, en
particulier au contact de l’eau. Sans oublier
les traces et autres bavures qui restent sur la
feuille. Les couleurs perdent aussi rapidement
de leur éclat » détaille Hervé Thevenin,
responsable marketing des consommables
chez Epson.
Cœur de Toner
talement écologique » affirme Sophie
Lansac, responsable marketing au sein
du groupe. Pour respecter davantage
l’environnement, l’entreprise a également
instauré un système de retour et de recyclage des cartouches usagées. Via la mise
en place de son programme Alternative
Print, le groupe assure le caractère 100 %
écologique de l’opération. Pour preuve,
un bilan matière est effectué pour chaque
cartouche recyclée. Ainsi, le poids d’entrée du produit après démantèlement est
toujours égal à son poids de sortie.
Pour mettre en avant la valeur ajoutée des
produits d’origine, les grandes marques
soulignent également leur faible impact
environnemental, à l’instar de Lexmark qui
« Petit Livre Vert »
a mis au point la gamme de cartouches écologiques « corporate » dotée de composants
Une politique en faveur du déveloprecyclés (voir interview de Patrick Bariol).
pement durable dont peut également
Chez Espon également, le développement
s’enorgueillir Pelikan. Munie de sites
durable constitue l’un des fondements de la
de production certifiés ISO 9001, ISO
culture du groupe. « Depuis deux ans, nous
14 001 et en cours de certification ISO
avons mis en place l’opération « Cœur de
18 001, l’entreprise propose également
Toner » qui consiste à reverser un euro à la
▲ Hervé Thévenin, responsable marketing
des produits certifiés DIN 33780 et fournit
Croix Rouge pour toute cartouche de toner
des consommables chez Epson : « Avec
les cartouches compatibles, la durabilité
à ses clients un service de collecte comcollectée auprès de nos clients » explique
d’impression est moins bonne. L’encre
plet qui permet de recycler les cartouches
Hervé Thévenin. Cette opération, qui vise
résiste moins, en particulier au contact
vides. « Nous réutilisons les consommaà promouvoir le recyclage dans le cadre
de l’eau. Sans oublier les traces et autres
bles usagés encore en bon état dans nos
d’une action humanitaire, a remporté un
bavures qui restent sur la feuille ».
sites de production. Ceux qui ne peuvent
franc succès. La preuve : entre avril 2007
plus être récupérés sont envoyés, via nos
et mars 2008, 120 000 cartouches ont été
récupérées. Pour pousser la démarche plus loin encore, le groupe partenaires certifiés, dans des filières de revalorisation matière »
a également commercialisé l’année dernière trois cartouches dites indique Delphine Leroy. Pour le groupe MBP, le respect de l’envi« return toner » assorties d’un accord de licence. L’objectif ? « Une ronnement constitue aussi une priorité. Ainsi, pour chaque cartouche
fois l’achat effectué, le client s’engage à retourner sa cartouche vide laser compatible Print Eco vendue, ce dernier s’engage à planter un
chez le constructeur » ajoute Hervé Thévenin. Précision non négli- arbre en Amérique du Sud, à récupérer la cartouche après usage et à
geable, pour favoriser la réussite de l’opération, les trois produits remettre au client « Le petit Livre Vert », contenant de nombreuses
astuces destinées à protéger la planète.
sont vendus 20 % moins chers.
Au-delà du développement durable, de plus en plus de fabricants
de produits compatibles ont également rattrapé leur retard face
aux constructeurs en termes de services proposés. Par exemple,
via la mise au point de prestations de maintenance. « Grâce
à la signature d’un accord de partenariat avec la société ICLFujitsu, nous proposons désormais une intervention dans les
huit heures ouvrées sur les sites utilisateurs pour expertiser un
dommage éventuel et assurer, si nécessaire, la réparation de
l’imprimante laser défectueuse, sous réserve que le dommage
ait été causé par le consommable » détaille Sophie Lansac. Une
prestation complémentaire au service d’assistance Hotline déjà
proposé par le groupe. Autre élément à souligner : la garantie
des produits compatibles. Pour pousser leur démarche qualité
plus loin encore, Armor et Pelikan garantissent respectivement
leurs cartouches pendant deux et trois ans.
Mars/Avril 2009
▲ Via leur programme de collecte, les fabricants de « compatibles » récupère les
cartouches vides encore utilisables, les nettoient, les réparent, les remplissent
à nouveau d’encre, puis les revendent sur le marché sous leur propre marque.
(Photo : MBP)
Ces actions concrètes en faveur du développement durable ne
sont pas uniquement l’apanage des grandes marques. Bon nombre
de fabricants de cartouches compatibles surfent également sur ce
créneau. A l’instar d’Armor dont le site de production, certifié ISO
9 001 et ISO 14001, délivre des produits labellisés NF Environnement, Nordic Swan et DIN 33870. « Ces certifications garantissent
non seulement que nos cartouches sont d’une qualité équivalente
à celles des constructeurs mais assurent aussi leur caractère to- 44
Réseaux de contrefaçon
Autant d’exemples qui montrent qu’en termes de normes qualité,
de tracabilité, de respect de l’environnement…, bon nombre de
produits compatibles n’ont absolument rien à envier aux solutions
proposées par les grandes marques. « Certes sur le marché des
cartouches compatibles, il existe des acteurs peu scrupuleux aux
process de production particulièrement douteux, analyse Delphine
Leroy, mais cela ne doit pas dissimuler l’existence d’un nombre
grandissant d’industriels dotés d’un réel savoir-faire et capables
de proposer des produits référencés et totalement fiables. C’est la
démarche que nous avons mise en place au sein de notre groupe
DOSSIER Consommables d'impression
en adoptant des procédés de fabrication précis et qualitatifs ». On
l’aura compris, l’acheteur peut tirer un véritable bénéfice en optant
pour des produits compatibles à condition qu’il soit vigilant lors
du choix de son fournisseur. « Il faut être encore plus méfiant avec
les fabricants qui proposent des produits aux prix extrêmement
bas, rappelle la responsable marketing de Pelikan, non seulement
Les Caisses d’Epargne misent
sur le « compatible »
▲ Vendus 20 % moins cher, les consommables « return toner »
d’Epson sont assortis d’un accord de licence via lequel le client
s’engage à renvoyer sa cartouche vide au constructeur.
la qualité n’est pas toujours au rendez-vous mais cela cache aussi
parfois certaines pratiques illégales des entreprises ». Car en effet,
le respect des droits des brevets pour les cartouches est loin d’être
honoré par tous les fournisseurs de cartouches compatibles ! Si
certains acteurs comme Armor dispose parmi ses collaborateurs
d’un juriste spécialisé dans la propriété industrielle afin de mener
une politique particulièrement respectueuse en la matière, d’autres
n’hésitent pas à violer les brevets des fabricants en recourant à la
contrefaçon via des réseaux implantés en Asie, ou en distribuant
des cartouches compatibles sans autorisation. Des actes lourds
de conséquences qui peuvent entraîner des poursuites judiciaires
graves. Un risque qui incitera peut-être certains acheteurs à faire
définitivement une croix sur ce type de produits mais encouragera,
à contrario, bien d’autres à relever le défi du compatible avec un
partenaire de qualité.
Charles Cohen
45 -
Mars/Avril 2009
Il aura fallu attendre 2003 avant que les Caisses d’Epargne Ilede-France ne se décident à remplacer leurs cartouches d’origine
par des produits compatibles. La raison ? « Cette année correspondait à une restructuration de nos services. Dès que l’achat
des consommables est passé de la compétence du département
logistique à la nôtre, nous avons décidé, pour optimiser les
coûts, d’opter exclusivement pour les compatibles » explique
Florence Boulanger du département achats. Et pour cause !
Equipé de ces produits, le groupe a réalisé des économies de
30 à 40 % sur son budget de consommables. « Au départ, le
passage à ces nouveaux produits n’a pas été une mince affaire
se souvient Florence Boulanger, il a fallu convaincre les services
informatiques, sceptiques quant à la qualité des cartouches
compatibles ». Même réaction chez les sociétés de maintenance
qui imputaient la panne de chaque appareil à l’utilisation de ces
consommables. Une position qui a depuis largement évolué. «
Les services informatiques réalisent aujourd’hui que la fiabilité
des cartouches compatibles est équivalente à celle des produits
d’origine puisque, depuis 2003, le taux de renouvellement de
nos machines n’a pas augmenté » constate Florence Boulanger.
Consciente de sa responsabilité environnementale, la banque
collabore d’ailleurs depuis novembre dernier exclusivement
avec Armor, fournisseur de cartouches compatibles entièrement
recyclables. « Les autres fabricants n’avaient pas de réelle
politique en faveur du développement durable, contrairement à
Armor qui se charge même aujourd’hui de la collecte de toutes
nos cartouches » conclut l’acheteuse.
DOSSIER Consommables d'impression
« Les cartouches d’origine
sont les plus innovantes »
Plus onéreuses que les produits compatibles, les cartouches d’origine semblent pourtant afficher de nombreux
arguments en leur faveur : qualité d’impression supérieure, durée de vie plus longue, modèles plus innovants…
Rencontre avec Patrick Bariol, directeur de la division consommables chez Lexmark France.
I
nfo Buro Mag : Quelle est la valeur ajoutée des cartouches de
fabricants par rapport aux produits compatibles ?
Patrick Bariol : Par définition, les consommables d’origine fournissent une qualité d’impression supérieure aux cartouches compatibles.
Par exemple, s’agissant des imprimantes laser, on constate souvent
que l’introduction d’un toner compatible laisse des traces sur la page
imprimée. Tout simplement parce que le produit n’est pas totalement
adapté à la machine et donc s’accumule sur les rouleaux entraînant un
encrassement et un endommagement prématuré de l’appareil. Si les
prix des compatibles semblent à première vue alléchants, l’acheteur
doit donc prendre en compte les coûts cachés multiples que peut
générer ce type de solution : nécessité de remplacer régulièrement le
matériel d’impression dû à son usure prématurée, coûts de livraison
d’un nouvel appareil…, sans oublier le désagrément causé par le
fait d’avoir des imprimantes régulièrement immobilisées. En 2005,
nous avons réalisé une étude avec le cabinet extérieur Buyers Laboratory Inc, pour évaluer la performance des produits compatibles.
Des cartouches Lexmark et celles de onze fabricants de compatibles
ont été testées. Résultat : pour 100 pages imprimées avec une de
nos solutions, nos concurrents n’en réalisent en moyenne que 56.
Le rendement de ces produits est donc inférieur et ils ont de ce
fait une durée de vie moindre. Ces tests ont également démontré
que la majorité des cartouches remanufacturées n’offraient pas un
niveau de performance acceptable en termes de fiabilité, de qualité
d’impression, d’impact sur le fonctionnement de l’imprimante, de
coût global…
Info Buro Mag : L’industrie du compatible n’a t-elle pas évolué ces dernières
années ?
Mars/Avril 2009
Patrick Bariol : Bien sûr, il faut reconnaître
que ce secteur a fait beaucoup de progrès.
Il serait désormais faux d’affirmer que
toutes les cartouches compatibles sont de
mauvaise qualité car il existe un certain
nombre d’acteurs qui investissent dans des
produits plus performants. Ces entreprises
ont toute leur légitimité sur le marché dans
► Patrick Bariol, directeur de la division
consommables chez Lexmark France :
« Les dernières innovations et évolutions
technologiques ne sont que l’apanage
des grandes marques car nous sommes
les seuls à investir véritablement dans la
recherche et le développement ».
- 46
la mesure où elles respectent les droits de propriété intellectuelle des
constructeurs. Mais il faut cependant rappeler un point important :
les dernières innovations et évolutions technologiques ne sont que
l’apanage des grandes marques car nous sommes les seuls à investir
véritablement dans la recherche et le développement. C’est d’ailleurs
essentiellement pour cette raison que nos produits sont plus chers.
Les manufacturiers, eux, ne font que se référer à nos solutions une
fois mises sur le marché. Ils ont donc toujours un temps de retard
en termes d’innovation. Par exemple, il existait encore récemment,
très peu de cartouches compatibles couleur. Aujourd’hui, l’offre
se développe mais avec des imprimantes qui datent de cinq ans !
Donc, si les acheteurs veulent bénéficier de cartouches innovantes,
ils doivent essentiellement opter pour les produits d’origine.
Info Buro Mag : Pourtant Lexmark vend aussi du compatible…
Patrick Bariol : Notre groupe a, en effet, un positionnement assez
original. Au delà des cartouches neuves, nous vendons aussi des
produits compatibles. Lexmark propose aussi dans le cadre d’appel
d’offre pour les grandes entreprises des cartouches « corporate »
dotées de composants recyclés issus de nos propres produits. Cette
démarche permet de réduire notre production et donc d’optimiser les
ressources. Muni de ces cartouches, le client bénéficie d’une qualité
d’impression équivalente à celle des produits d’origine, car seuls
les matériaux n’ayant pas d’impact
sur le résultat final d’impression, tels
que l’enveloppe du consommable,
sont recyclés. Pour permettre le recyclage de nos propres produits, nous
avons mis en place une politique de
retour des cartouches vides auprès
de nos clients. Aujourd’hui, nous
récupérons une cartouche laser sur
trois dans le monde et une sur deux
en France. Tous les composants
qui ne peuvent être réutilisés sont
transformés en Hollande par notre
partenaire Sims-Mirec pour créer
divers produits plastiques.
Propos recueillis
par Charles Cohen
DOSSIER Consommables d'impression
Comment bénéficier
du meilleur rapport
qualité/prix
En quête d’optimisation de leurs coûts et d’une
meilleure compétitivité, deux distributeurs
spécialisés dans la bureautique ont fait le choix
des cartouches de toner compatibles Katun.
Retour sur les bénéfices dégagés.
◄▼ Les pièces et consommables
des fabricants de compatibles
sont généralement testés en
laboratoire afin de vérifier que leurs
performances sont égales au produit
d’origine.
C
Des toners couleur performants
Même constat chez Witzig The Office Company, un fournisseur
leader de produits et services pour la bureautique basé en Suisse qui
a pris la décision de passer du toner OEM au toner couleur Katun
pour les copieurs et imprimantes couleur connectés Canon imageRunner/iRC2520/C3200/C3220. « Généralement, nous utilisons de
nombreux produits d’origine. Mais après avoir soumis ces toners
couleur compatibles à une liste de tests draconiens spécifiques, nous
avons constaté qu’ils répondaient à nos exigences qualité strictes.
Après comparaison, nous estimons qu’il n’y a pas de différence
avec les consommables d’origine » explique Werner Rechberger,
directeur du projet et responsable du service des achats. Et d’ajouter : « Concernant la résolution et le réglage des couleurs, les toners
couleur de ce spécialiste conviennent également à l’environnement
des gros volumes des applications commerciales». Avantage supplémentaire : l’utilisation de ces produits n’auraient aucun effet négatif
sur la performance ou le fonctionnement d’autres pièces d’usure.
De plus les pages imprimées, qu’il s’agisse de tableaux couleur,
présentations PowerPoint…, fourniraient une qualité d’impression
optimale de la première feuille à la millième.
20 % d’économies
En termes d’optimisation des coûts, ces toners couleur semblent
offrir un rapport prix/performance intéressant comparé aux produits
d’origine. « La possibilité de réduire nos dépenses en consommables pour les appareils multifonction est bien réelle. Pour preuve,
nous avons réalisé des économies dépassant 20 %, ce qui améliore
aujourd’hui notre compétitivité sur le marché » assure Reto Lörtscher,
responsable du service consultations/ventes pour les systèmes copies et impressions de
Witzig The Office Company.
De plus, les produits élaborés
par Katun répondent à des
exigences élevées en termes de
sécurité et d’environnement.
En effet, conformément à la
directive relative aux déchets
d’équipements électriques et électroniques (voir encadré Recyclez
vos DEEE), le groupe a mis en oeuvre les procédures adéquates de
collecte et de recyclage des produits, comprenant l’enregistrement
individuel auprès d’institutions gouvernementales dans chaque pays
membre de l’Union européenne. En plus de favoriser le recyclage,
le spécialiste a également mis en place, il y a plus de 20 ans, un
programme de retour des unités tambour. « Dans le cadre d’une
visite réalisée au centre de recherche et développement de Katun à
Minneapolis, j’ai pu constater l’investissement de l’entreprise en
termes de développement durable et d’assurance qualité des produits
» précise Werner Rechberger.
« Katun Performance »
En plus de la qualité, du ratio prix/performance et de la préoccupation environnementale, les relations commerciales qui se sont
développées au cours des années entre les deux entreprises se sont
construites dans un cadre de coopération et de confiance. « Nous
utilisons le toner Katun depuis de nombreuses années pour nos machines multifonction noir et blanc - et maintenant pour les couleurs et nous ne pouvons que confirmer les normes élevées de qualité et
de service » poursuit Werner Rechberger. Car en effet, rappelons
que le groupe a mis au point la certification Katun Performance qui
assure que toutes les pièces et tous les consommables de la marque
ont été testés en laboratoire afin de vérifier que leurs performances
sont égales au produit d’origine. Non négligeable, ces cartouches
sont également toutes accompagnées d’une garantie d’un an. Autant
d’arguments qui pourraient, à l’avenir, séduire de nombreux autres
distributeurs et utilisateurs finaux.
47 -
Mars/Avril 2009
hoisir un fabricant de cartouches compatibles comme
fournisseur. Voici le parti adopté par Saga Documents
Systèmes, distributeur de produits et de services dédiés
à la bureautique, décidé d’améliorer sa compétitivité en
réduisant ses coûts. « Notre choix s’est naturellement
porté sur Katun, l’un des leaders mondiaux sur le marché
du générique. Leur approche favorisant la qualité nous a incités à
adopter dès leur lancement les nouveaux produits de ce groupe »,
affirme Mario Fonseca, Pdg de l’entreprise. Celle-ci a ainsi adopté
les toners couleur Katun compatibles avec l’imprimante/copieur
numérique Konica Bizhub C350 series, dès qu’ils ont été introduits.
« 420 cartouches compatibles ont déjà été installées dans notre
parc machines et depuis, nous n’avons reçu aucun retour négatif
de la part de nos techniciens ou de nos clients finaux concernant la
qualité de ces produits ».