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Myriam Maestroni, Directrice Générale de Primagaz,
ouvre le cycle de conférences avec :
L’intelligence émotionnelle au service des managers
Le cas de Primagaz, énergéticien dans le contexte des profondes
mutations énergétiques mondiales
Dans le cadre du cycle de conférences organisé en partenariat avec le Groupe La Poste, le Groupe
La Rochelle Sup de Co invitait, le 21 février dernier, Myriam Maestroni, Directrice Générale de
Primagaz, pour une intervention sur « L’intelligence émotionnelle au service des managers ».
Les conférences, qui entendent refléter ‘une société qui bouge’, n’auraient pu trouver meilleure
initiatrice que cette jeune dirigeante de 44 ans qui a su innover et transformer son entreprise pour
l’adapter aux défis des mutations énergétiques mondiales.
Ancienne élève à Sup de Co Bordeaux, M. Maestroni a, depuis 2005, rejoint le cercle très
fermé des femmes à la tête d’entreprises de plus de 1000 salariés. Pour adapter Primagaz, belle
entreprise française née en 1857, aux profondes et récentes mutations du secteur de l’énergie, M.
Maestroni a su métamorphoser l’entreprise, de vendeur de gaz à conseiller en solutions
énergétiques, en s’appuyant sur le concept d’intelligence émotionnelle. A la clef, une nouvelle
offre, capable de réconcilier le cœur et la raison, et une nouvelle approche marketing et
managériale, apte à fidéliser clients et collaborateurs.
M. Maestroni a retracé l’historique du secteur du GPL. Un historique marqué par des
évolutions significatives tous les trente ans environ : depuis l’arrivée de la bouteille de gaz dans les
années 1930, en passant par la citerne aérienne (1960), puis la citerne enterrée (1980), jusqu’à
l’autorisation de distribuer le gaz en réseau en 2000. Au fil de ses 150 ans d’existence, Primagaz a
toujours été caractérisé par sa qualité de service et son expertise règlementaire.
Mais au début des années 2000, un changement brutal s’opère : l’émergence du
développement durable suscite une prise de conscience collective qui impacte profondément le
secteur énergétique. Selon M. Maestroni, les fournisseurs ne doivent alors plus seulement répondre
à une demande d’énergie mais également s’adresser aux émotions que suscitent le ‘budget énergie’
et la protection de l’environnement, des besoins beaucoup moins tangibles.
Désormais, générer de la croissance passera par une offre qui réconcilie le cœur et la raison
des clients. « A nous de faire évoluer les métiers de l’entreprise » tranche la dirigeante. Primagaz
poursuivra alors un objectif : aider les clients à obtenir le même niveau de confort en consommant
moins. Une stratégie parfois difficile à transmettre en interne ! Mais M. Maestroni s’appuie sur une
conviction forte : mieux vaut avoir des clients qui consomment moins mais qui sont satisfaits et
restent fidèles plus longtemps.
Sur le terrain, Primagaz revoit toute son approche commerciale afin de passer d’une
approche technique, centrée sur le produit, à une approche basée sur la recherche de solution pour le
client. L’offre s’est déplacée. La révolution sectorielle s’accompagne d’une révolution
managériale : il faut accompagner les équipes pour permettre à l’ancien « délégué citerne » de
devenir le nouveau « conseiller énergie ». Le repositionnement stratégique de l’entreprise implique
de les former. Mais, au-delà, M. Maestroni est fière d’avoir mis en application les principes de la
Service-Profit Chain de manière à activer de nouveaux leviers de croissance organique durable, en
promouvant les comportements de loyauté et de fidélité à la fois chez les collaborateurs et les
clients, et en replaçant l’humain et l’émotion au cœur de la stratégie d’entreprise.
Aux participants de la conférence qui lui ont ensuite demandé comment mettre en œuvre
l’intelligence émotionnelle dans le management, M. Maestroni a rappelé que le concept permettait
de créer intuitivement des passerelles entre savoir-faire et savoir-être. Avant d’être des
professionnels, tous les collaborateurs sont des êtres humains tissés d’émotions. L’intelligence
émotionnelle doit créer un environnement propice à la créativité, au dialogue et à l’interaction. Au
sein de Primagaz, la transversalité est largement encouragée : un ingénieur peut intégrer le service
marketing, par exemple.
Pour la Directrice Générale au franc-parler, la bonne gestion d’une entreprise ne repose plus
uniquement sur la maîtrise des chiffres, des ratios, de la logique. Ces connaissances sont
nécessaires, mais plus suffisantes. Il faut aujourd’hui les conjuguer à des valeurs et à du sens si l’on
veut bâtir une entreprise moderne et durable. La valeur ajoutée d’un collaborateur, c’est également
son enthousiasme et son énergie. Et pour ancrer son credo dans l’esprit des élèves, qu’elle
encourage à entreprendre, M. Maestroni cite Hegel : « Rien de grand dans le monde ne s’est
accompli sans passion ».
À propos du cycle « Des Entreprises et des Hommes, ensemble pour entreprendre autrement »
"Entreprendre autrement" ce n’est pas uniquement donner du sens à l’initiative économique, c’est aussi explorer
une grande diversité d’expériences de "l’entreprise de soi" tant dans le sport, l’aventure, l’action culturelle que
dans le cadre de l’engagement associatif et citoyen. Pour éclairer cette vision, nous avons lancé avec nos
partenaires le cycle de conférences « Des Entreprises et des Hommes, ensemble pour entreprendre autrement ».
Tout au long de l'année, ces conférences prennent la forme de tables rondes lors desquelles nous faisons
témoigner des acteurs engagés d’horizons, de cultures et de parcours différents.
Programme des conférences à venir :
Entreprendre dans la culture, de la création au développement des territoires
» Lundi 21 mars 2011 / 18h30-20h / au Groupe Sup de Co La Rochelle
Quel contrat de confiance entre les jeunes et l’entreprise ?
» Lundi 11 avril 2011 / 18h30-20h / au Groupe Sup de Co La Rochelle
RH et RSE face à l’arrivée de la génération Y en entreprise
» Mardi 18 octobre 2011 / 18h30-20h / au Groupe Sup de Co La Rochelle
Entreprendre ? Quelle aventure !
» Mercredi 16 novembre 2011 / 18h30-20h / au Groupe Sup de Co La Rochelle
Entreprenariat et diversité, quelle diversité des modèles ?
» Mardi 6 décembre 2011 / 18h30-20h / au Groupe Sup de Co La Rochelle
Le printemps arabe, 1 an après
» Lundi 20 février 2012 / 18h30-20h / au Groupe Sup de Co La Rochelle
Pour plus d’informations ou pour vous inscrire, merci de contacter Aurélie Gaudin par téléphone au 05 16 19
62 64 ou par email : [email protected]