POLE EMPLOI ET LE LEAN START

POLE EMPLOI ET LE LEAN START-UP, C’EST COMPATIBLE
Associer Pôle emploi et le lean start-up, cela ne va pas de soi… Et pourtant ! Pôle emploi a prouvé qu’il était capable
de se mettre en ordre de marche pour offrir, en seulement 9 mois, le 2 juillet 2015, une nouvelle plateforme web qui
réunit le meilleur des services digitaux de l’emploi et de la formation pour les chercheurs d’emploi. Comment ? En
faisant preuve d’innovation et d’ouverture et en adoptant les méthodes de travail des start-ups. En deux mots,
mettre en œuvre le lean start-up dans un service public, oui, c’est possible !
Co-création et co-working : collaboration avant tout !
1ère brique : mettre en place les conditions du succès. Inscrit au plan stratégique « Pôle emploi 2020 », la décision est
prise d’accélérer la transformation numérique de Pôle emploi. L’objectif ? Développer l’ancrage digital de Pôle
emploi qui propose déjà, notamment, l’agrégation des offres d’emploi sur son site pole-emploi.fr ou encore le 100%
Web (accompagnement à distance des demandeurs d’emploi volontaires), un mode de contact à distance par
visioconférence. La feuille de route ? Répondre aux attentes des personnes en recherche d’emploi et créer un site
web qui agrège les services digitaux de l’emploi et de la formation de partenaires et de Pôle emploi. Le
fonctionnement de l’équipe? Tout d’abord une équipe réduite, aux multiples compétences, qui ne joue que sur un
tableau : collaboration et co-création. Le recrutement se fait rapidement, la mise en partage des dossiers est
continuelle. Collaboration, échanges… le mode start-up devient réalité à Pôle emploi. Des mêlées quotidiennes d’un
quart d’heure permettent d’intensifier les échanges et de démultiplier la force de l’équipe. Nouveaux rapports,
nouvelles méthodes de travail. Chacun prend la balle et met son talent au service de l’équipe.
PÔLE EMPLOI
PARTENAIRES
Un credo : mettre l’utilisateur au centre
Pour concevoir la future offre de service digitale, Pôle emploi s’ouvre et fait preuve de transparence. L’équipe dédiée
forge des personas, des profils-types d’utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins, avec l’aide de conseillers
et de managers. S’en dégagent plusieurs pistes, qui sont soumises et testées auprès de demandeurs d’emploi et
d’entreprises pour s’assurer de leur légitimité. « Test and learn » devient une réalité à Pôle emploi. Retour
d’expérience des utilisateurs, corrections des points faibles, adaptations continuelles, le lean start-up fonctionne à
plein pendant neuf mois. Quatre centres d’intérêt sont identifiés : « choisir un métier », « se former », « préparer sa
candidature » et « trouver un emploi », qui illustrent le parcours de l’internaute chercheur d’emploi. Pôle emploi
s’ouvre également à l’international et réalise un benchmark. Conclusion : l’ouverture du site emploi-store.fr est
effective le 2 juillet 2015, avec 101 services digitaux et 55 partenaires de l’emploi et de la formation. En mars 2016,
nous fêtons le 100ème partenaire avec près de 180 services digitaux. Aller vite, rectifier tout en avançant et respecter
un délai très court en répondant aux besoins des utilisateurs, c’est peut-être la meilleure traduction de cette
méthode de travail.
Légitimer Pôle emploi sur le digital
Au-delà de l’agrégation de services de partenaires, Pôle emploi devait également prouver sa capacité à produire des
services digitaux innovants. Le choix a été fait de recourir aux Moocs, e-learning, serious games, mais aussi à
l’intelligence artificielle et au cinéma interactif. Aujourd’hui, près de 30 services de Pôle emploi complètent l’offre de
partenaires sur les thèmes de la recherche d’emploi, du CV et de la lettre de candidature, ou de l’utilisation des
réseaux sociaux dans sa recherche. Avec l’emploi-store.fr, Pôle emploi a ainsi prouvé sa capacité à innover, loin du
« service public bashing ».
Un partenariat réussi :