questionnaire de satisfaction patient
Transcription
questionnaire de satisfaction patient
E R I A N N T O I N T E S I E T A U P Q N O I T C A F S I T A S E D SSR Date de sortie : ……/……/…… Nom / Prénom : .................................................................. N° de chambre : ............. Le livret d’accueil vous a-t-il été remis ? Oui Non CENTRE DE SOINS DE SUITE ET DE READAPTATION JULES VERNE Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de votre prise en charge, nous vous remercions de répondre à ces quelques questions et de déposer ce questionnaire dans l’urne à l’accueil du SSR. Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant La Direction Pas du tout satisfaisant L’ACCUEIL • Signalétique et orientation dans l’établissement • Facilité d’accès dans la clinique pour les personnes handicapés(es) • Qualité de l’accueil : >>> A l’accueil >>> Dans le service • Délai d’attente Si insatisfaction, à quel moment ? .................................................................................... .......................................................................................................................................... • Qualité de l’accueil de l’entourage LES SOINS • Prise en charge dans le service • Qualité des soins reçus • Disponibilité de l’équipe soignante • Disponibilité des médecins • Prise en charge de la douleur • Si intervention d’un auxiliaire médical : >>> Kinésithérapeute >>> Assistante sociale >>> Ergothérapeute >>> Orthophoniste INFORMATION ET DROITS DU PATIENT • Clarté des informations sur : >>> La personne de confiance et les directives anticipées >>> Votre état de santé, vos soins et traitements : • Informations délivrées par le médecin • Explications données par le personnel soignant >>> Les frais engagés pendant le séjour >>> Votre sortie • Prise en compte de votre consentement pour votre prise en charge • Respect de votre intimité et de votre pudeur • Respect de la confidentialité des informations • Pertinence des informations dans le livret d’accueil • Identification du personnel dans le service LE SERVICE HOTELIER ET LA RESTAURATION • Qualité des repas Si insatisfaction, préciser la raison : ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… • Qualité du service hôtelier • Prestations dans la chambre (téléphone, TV….) • Equipement et confort de votre chambre • Propreté des locaux • Niveau sonore de votre chambre • Température de votre chambre APPRECIATION GLOBALE SUR VOTRE SEJOUR Au vu de tous les critères énoncés dans ce questionnaire, quelle note attribueriezvous au SSR ? (1 étant la plus basse note et 10 la meilleure). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Recommanderiez-vous la clinique à vos proches ? Vos remarques et suggestions : ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… Si vous avez des demandes particulières à formuler et si vous souhaitez une réponse individualisée, merci de nous indiquer vos coordonnées : (nom, prénom, adresse) ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… répondu ir o v ’a d i c r Me liorer é m a r u o p onnaire à ce questi ents. ti a p s e d n o la satisfacti D QA 033 - V2 / Décembre 2014 - Service Communication HCPL - Photo ©Thinkstock Oui Non