Mai - Free

REPONSES APPORTEES AUX DELEGUES DU PERSONNEL
LORS DE LA REUNION DU 20 MAI 2015
MINIT France
ETAIENT PRESENTS : Mlle Angélique LEJEUNE, (Chargée Ressources Humaines), M.MILLIONBRODAZ (Directeur des Ressources Humaines)
MM. BROTHIER, CASTELAIN, CHOCHOIS, CHOISELAT, CUVILLIER,
FOURNIER, GENIN, MAHAH, MORAIS, MOULRON, UBINA & VAN
RUYMBEKE.
ABSENTS EXCUSES : MM. CHAUDRON, DESBORDES, PIET & RAYNAUD.
C. F. T. C.
Q.1.
L’été dernier, les opérateurs ont reçu plus ou moins 5 polos manches courtes. La
qualité était tellement médiocre qu’EDC a dû renvoyer les polos restant chez le
fabricant. En novembre, nous avons reçu 5 polos manches longues, polos de bonne
qualité. Des opérateurs, n’ayant plus leurs 5 polos manches courtes (ils n’ont pas
résisté longtemps), en ont recommandé au Directeur logistique de Minit. Réponse
laconique de celui-ci : « Bonjour, Réassort tous les 2 ans. Slts ».Que doivent faire les
opérateurs qui n’ont plus leurs 5 polos d’été (6 pour ceux qui travaillent souvent en 6
X 6h) ?
R.1.
Daniel FAVRIL a adressé un mail le 30 avril dernier à l’ensemble des directeurs régionaux et
assistants commerciaux pour recenser les polos à commander pour le réseau. Ils ont été
livré fin mai.
Q.2.
Un opérateur a reçu un courrier de la comptabilité l’informant que, en raison d’une
IJSS payée par erreur deux fois, celle-ci serait déduite de son prochain salaire.
Pourquoi la comptabilité n’a-t’elle pas demandé au salarié si amputer son salaire de
plus de 20% ne lui poserait pas de problèmes financiers ? N’était-il pas possible de
d’abord lui proposer d’étaler la régularisation sur 2 ou 3 mois, par respect pour le
salarié ?
R.2.
Plus précisément il s’agit du service du personnel. Oui, en pareil cas il est préférable de
contacter le salarié pour l’informer du problème et convenir avec lui du mode de
régularisation.
Q.3.
Pourriez-vous nous dire quelle attitude avoir face à un client « en facturation » qui n’a
pas sa carte, et qui est agressif envers l’opérateur quand celui-ci lui demande un «
justificatif » de ce compte (carte ou numéro de compte) ?
R.3.
Notre procédure interne précise que le client « facturation » doit se présenter en boutique
avec sa carte. Chaque carte détient un code-barres qui permet d’accéder au compte client et
éviter les erreurs de facturation. En cas de litige, vous devez garder votre calme et apaiser le
client.
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Q.4.
R.4.
Q.5.
R.5.
Quelques boutiques ont encore de gros problèmes de connexion suite au
changement des box. Pour éviter d’être régulièrement bloqué lors de commande,
donc de perdre du chiffre, comment comptez-vous agir pour résorber cette carence ?
Allez-vous compenser la perte de bonus ? Comment allez-vous remotiver ces
opérateurs ?
Effectivement nous avons rencontré des problèmes de ce type. Ces coupures sont
heureusement de courte durée. Elles n’impactent pas durement la boutique mais peuvent
engendrer une gêne. Nous ne prévoyons pas de compensation concernant le bonus car
elles sont sans effet sur ce dernier.
Lors des commandes de clés Vachette, passées par mail (cas fréquents vu les
problèmes via le site SCMINIT), nous n’avons pas souvent d’accusé de réception de la
part de Vachette. Pouvez-vous leur demander de corriger ce manque ? Et pourriezvous expliquer clairement aux opérateurs la procédure à suivre (quelles réponses à
donner au serveur Vachette) afin de pouvoir joindre par téléphone la personne qui
s’occupe du compte de Minit?
La procédure pour commander des clés Vachette est disponible sur le site scminit dans
Procédures/ Commandes/ Clés Vachette brevetées (voir ci-dessous). Vous devez passer
commande via le site scminit, en utilisant la touche « virgule » du pavé texte pour renseigner
le tarif et non le point du clavier numérique.
Vachette développe actuellement une nouvelle application pour commander les clés. Vous
serez informés dès que la procédure sera opérationnelle.
Q.6.
Vu les nombreux mouvements de personnel aux sièges (de groupe et national) de
Minit, comprenez-vous que de nombreux opérateurs se posent des questions sur le
devenir de l’entreprise et du groupe ?
R.6.
MINIT est-il condamné ? Bien sûr que non car nous disposons d’atouts. Nos opérateurs sont
qualifiés, nos emplacement sont de premier ordre, nous disposons de relais de croissance
(les services de réparation horlogère et de smartphone sont en plein développement) et
nous travaillons la visibilité en boutique des services porteurs (cadre lumineux, totem,
nouvelle signalétique, etc.).
Quelques soit la demande de notre client, il doit recevoir :
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- un accueil de qualité,
- une prestation de qualité,
- des conseils,
- une rapidité d’exécution.
Q.7.
R.7.
Q. 8.
R.8.
Q.9.
R.9.
Q.10.
R.10.
Comment voulez-vous que les salariés Minit comprennent comment est dirigée la
société, et qu’ils soient rassurés ? En effet vous supprimez des postes, ou vous ne
remplacez pas les départs, et en même temps vous embauchez un cadre supérieur en
nous affirmant que c’est un investissement sur l’avenir. Ne serions-nous juste qu’une
charge à vos yeux ?
Nous adaptons la structure à notre activité. Le personnel est une ressource, non une charge.
Vous avez les qualités techniques et commerciales pour développer le réseau MISTER
MINIT.
Vous nous refusez une augmentation pour l’année à venir, alors que vous accordez
une promotion a un assistant qui va devenir DR pour une mini région. Cela ne serait-il
pas du copinage ?
Un directeur régional part en retraite et nous profitons de cette occasion pour réorganiser
l’encadrement terrain. L’assistant commercial en question était le meilleur candidat pour le
poste en question.
Malgré vos dénégations sur le terrain, les conditions de travail se détériorent, et notre
charge de travail augmente, à l’inverse de nos salaires. Comptez-vous prendre en
considération l’investissement de vos salariés, et arrêter de les prendre pour des
charges ?
Le personnel est la première ressource de l’entreprise. C’est lui qui la fait fonctionner. La
situation économique ne permet pas l’octroi d’une augmentation générale cette année.
Néanmoins les conditions de travail sont très bonnes chez MINIT. Elles sont mêmes
meilleures que dans l’ensemble de la branche.
61 € pour la pose d’une paire de glissoires préformés. Trouvez-vous ce tarif normal ?
Cet exemple explique peut-être pourquoi la société est dans une telle situation !
Nous allons interroger l’encadrement terrain pour revoir le tarif à la baisse si celui-ci est trop
élevé.
La Direction