Conditions générales des services extra-bancaires ZEBRA

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BCEE
BANQUE ET
CAISSE D’EPARGNE DE L’ETAT
LUXEMBOURG
Place de Metz L-2954 Luxembourg
Tél.:4015-1 Fax:4015-2099
www.bcee.lu
BIC: BCEELULL
R.C.S. Luxembourg B 30775
Conditions Générales des Services Extra-Bancaires
ZEBRA confort, surf et first
de la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat, Luxembourg
TABLE DES MATIÈRES
1. DISPOSITIONS GENERALES ........................................................................................................................................................... 2
1.1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DES SERVICES EXTRA-BANCAIRES ...................................................................................... 2
1.2. COMMUNICATION D'INFORMATIONS AU PRESTATAIRE DE SERVICE .............................................................................................................. 2
1.3. PARTAGE DE RESPONSABILITE ENTRE LA BANQUE ET LE PRESTATAIRE DE SERVICE .............................................................................. 2
1.4. AFFILIATION EN QUALITE DE MEMBRE........................................................................................................................................................................ 2
1.5. FACTURATION DES SERVICES NON-FORFAITAIRES ................................................................................................................................................. 2
2. SERVICE ENREGISTREMENT ET BLOCAGE DE CARTES & SERVICES D'ASSISTANCE ...................................................................................... 2
2.1. DESCRIPTIF ............................................................................................................................................................................................................................. 2
2.2. ELIGIBILITE ............................................................................................................................................................................................................................. 2
2.3. LIMITES DE RESPONSABILITE .......................................................................................................................................................................................... 2
2.4. FONCTIONNEMENT .............................................................................................................................................................................................................. 2
2.4.1. PROCEDURE D'ENREGISTREMENT DES CARTES ..................................................................................................................................................... 2
2.4.2. MISE EN OEUVRE DE LA PROCEDURE D'OPPOSITION DES CARTES ................................................................................................................. 2
2.5. ASSURANCE USAGE FRAUDULEUX DES CARTES ...................................................................................................................................................... 3
2.6. CASH EMERGENCY............................................................................................................................................................................................................... 3
2.7. EMERGENCY AIRLINE TICKETS ....................................................................................................................................................................................... 4
3. ASSURANCE VOL GSM .................................................................................................................................................................................................................. 4
4. GUIDE DES REDUCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 4
4.1. RUBRIQUE RESTAURANTS ................................................................................................................................................................................................. 4
4.2. RUBRIQUE TAKE AWAY ..................................................................................................................................................................................................... 5
4.3. RUBRIQUE LOISIRS ............................................................................................................................................................................................................... 5
4.4. RUBRIQUE PACKAGES HOTELS........................................................................................................................................................................................ 5
4.5. RUBRIQUE ART DE VIVRE .................................................................................................................................................................................................. 5
5. SERVICE RESERVATION D'HOTELS JADE ............................................................................................................................................................................ 5
5.1. DEFINITIONS ........................................................................................................................................................................................................................... 5
5.2. INTRODUCTION ..................................................................................................................................................................................................................... 5
5.3. RESERVATIONS...................................................................................................................................................................................................................... 5
5.4. PAIEMENT ................................................................................................................................................................................................................................ 6
5.5. ANNULATIONS ET/OU MODIFICATIONS D'UNE RESERVATION HOTEL/APPARTEMENT .............................................................................. 6
5.6. PRIX GARANTI........................................................................................................................................................................................................................ 6
5.7. SERVICE CLIENTELE ZEBRA ............................................................................................................................................................................................. 6
6. VOYAGES ............................................................................................................................................................................................................................................ 7
6.1. LA MISE EN OEUVRE DU SERVICE VOYAGES ............................................................................................................................................................. 7
6.1.1. CLAUSE DE REVISION DE PRIX ..................................................................................................................................................................................... 7
6.1.2. CLAUSE DE RESILIATION ................................................................................................................................................................................................ 7
6.1.3. CLAUSE DE REGLEMENT DE PLAINTES ..................................................................................................................................................................... 7
6.1.4. CLAUSE DE PRISE EN CHARGE PAR LA COMMISSION DE LITIGES VOYAGES A.S.B.L. .............................................................................. 7
7. ETIQUETTE BAGAGE SECURISE ............................................................................................................................................................................................... 7
7.1. ENVOI ........................................................................................................................................................................................................................................ 7
7.2. PAIEMENT ................................................................................................................................................................................................................................ 7
7.3. RETOUR DES BAGAGES....................................................................................................................................................................................................... 7
7.4. SECURITE ................................................................................................................................................................................................................................. 8
8. PORTE-CLES SECURISE ................................................................................................................................................................................................................ 8
8.1. ENVOI ........................................................................................................................................................................................................................................ 8
8.2. PAIEMENT ................................................................................................................................................................................................................................ 8
8.3. RETOUR DES CLES ................................................................................................................................................................................................................ 8
9. SERVICE ENREGISTREMENT D'INFORMATIONS PATRIMONIALES .......................................................................................................................... 8
9.1. DESCRIPTIF ............................................................................................................................................................................................................................. 8
9.2. ENREGISTREMENT................................................................................................................................................................................................................ 8
9.3. MISE A JOUR ........................................................................................................................................................................................................................... 8
10. ART DE VIVRE ................................................................................................................................................................................................................................ 8
SPUERKEESS
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page 1 de 8 du document du 2 mars 2016
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1. DISPOSITIONS GENERALES
1.1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DES SERVICES
EXTRA-BANCAIRES
Les relations contractuelles entre la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat (ci-après la
Banque) et le client (ci-après le Client ZEBRA ou le membre) ayant souscrit à
l'offre globale et indissociable de services bancaires et extra-bancaires ZEBRA (ciaprès l'offre ZEBRA) sont régies par les présentes clauses en ce qui concerne les
services extra-bancaires.
Il est de convention expresse entre la Banque et le Client ZEBRA que les services
extra-bancaires décrits dans les présentes conditions générales des services extrabancaires sont prestés par la société Affinion International bv, une compagnie
incorporée aux Pays-Bas (N° 30074840) située WTC Arnhem, 10th floor, Nieuwe
Stationsstraat 10, 6811 KS Arnhem (le Prestataire de service). Il est précisé que tout
courrier destiné au Prestataire de service sera acheminé par l'entremise ou du
service clientèle ZEBRA, BCEE-ZEBRA L-2954 LUXEMBOURG ou de ZEBRA
envoi Réponse 6686 L-1060 LUXEMBOURG.
Il est par ailleurs convenu pour tout recours à un service extra-bancaire par voie
téléphonique, que l'appel sera dirigé vers le numéro de téléphone (+352) 26 27 07
77 au tarif local.
1.2. COMMUNICATION D'INFORMATIONS AU PRESTATAIRE DE
SERVICE
Le Client ZEBRA reconnaît que du fait que les services extra-bancaires ZEBRA
sont confiés au Prestataire de service, ce dernier est autorisé à obtenir
communication de la part de la Banque de ses données personnelles, à savoir son
nom, son prénom, son adresse ainsi que son numéro d'identification du contrat.
1.3. PARTAGE DE RESPONSABILITE ENTRE LA BANQUE ET LE
PRESTATAIRE DE SERVICE
Par son adhésion à l'offre globale et indissociable de services bancaires et extrabancaires ZEBRA, le Client ZEBRA reconnaît que la Banque assume la
responsabilité de la bonne fin des seuls services bancaires alors que tout litige en
relation avec la prestation des services extra-bancaires tels que présentés ci-après,
devra être traité avec le Prestataire de service qui en assume la responsabilité de
bonne fin.
1.4. AFFILIATION EN QUALITE DE MEMBRE
Afin de faciliter l'échange d'information et la prestation des services extra-bancaires,
la Banque et le Client ZEBRA retiennent que le Client ZEBRA dont le compte
bancaire supporte la cotisation ZEBRA recevra une carte de membre ainsi qu'un
numéro de membre, tous deux devant permettre l'identification du Client ZEBRA
en tant que membre.
1.5. FACTURATION DES SERVICES NON-FORFAITAIRES
Il est de convention expresse que les services et avantages utilisés dans le cadre de
l'offre globale et indissociable de services bancaires et extra-bancaires ZEBRA, non
compris dans le forfait mensuel, sont débités du compte à vue du membre sans
autorisation préalable et par simple avis de débit. Par exemple, le recours au service
Cash emergency est couvert dans le forfait mensuel dans la seule mesure où
l'infrastructure du Prestataire de service assure l'acheminement de l'avance en
liquide.
Par contre, l'avance dont aura bénéficié en définitive le membre reste une
composante non-forfaitaire de ZEBRA et à ce titre elle sera débitée du compte à vue
du membre.
2. SERVICE ENREGISTREMENT ET BLOCAGE DE CARTES &
SERVICES D'ASSISTANCE
2.1. DESCRIPTIF
Le membre bénéficie d'un service Enregistrement et blocage de cartes (ci-après le
Service) qui lui vient en aide en cas de perte ou de vol de ses cartes de paiement, de
crédit ou de débit répondant aux conditions d'éligibilité définies ci-après.
Ce Service repose sur un enregistrement initial des références des cartes de
paiement, de crédit ou de débit, et sur la notification, par téléphone, auprès de
l´émetteur ou du centre dópposition, de la perte ou du vol des cartes enregistrées.
Le Service est ouvert 24h/24, 7 jours sur 7, pour le traitement des demandes
d'opposition.
Le Service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h pour les opérations
d'information ou de mise à jour des données enregistrées.
Tout courrier concernant le Service devra être envoyé à l'adresse suivante :
BCEE-ZEBRA
Enregistrement et blocage de cartes
L-2954 Luxembourg
Outre les cartes émises au nom du membre, sont également éligibles les cartes
émises au nom de son conjoint ou partenaire, vivant sous le même toit ainsi qu'au
nom de ses enfants à charge, pour peu qu'elles remplissent les conditions
d'éligibilité reprises au paragraphe précédent.
Ne sont notamment pas couvertes par le Service : les cartes club, les télécartes
préchargées, les cartes à points des compagnies aériennes et des distributeurs et
toute autre carte non liée à un moyen de paiement ou de crédit. Les numéros cartes
SIM GSM peuvent être enregistrés à des fins de restitution sur demande du
membre.
2.3. LIMITES DE RESPONSABILITE
Le Service ne couvre que les premières étapes de la procédure de mise en
opposition.
Il ne consiste pas en l'accomplissement de toutes les formalités que suppose la mise
en opposition d'une carte de paiement, de crédit ou de débit.
Le Service se limite à l'appel téléphonique et/ou à l'envoi d'une télécopie à
l'émetteur ou au centre d'opposition. Les autres démarches incombent au Client
ZEBRA pour que son opposition produise tous ses effets.
En particulier, le Service ne saurait être considéré comme un substitutif en faveur du
membre pour toute notification écrite requise par un émetteur, ni pour
l'accomplissement de toute démarche, déclaration de vol, de perte ou dépôt de
plainte auprès des autorités compétentes.
A cet égard, les conditions d'opposition restent régies par le contrat qui lie le Client
ZEBRA et l'émetteur de la carte concernée.
Les cartes enregistrées au titre du Service ne sont pas couvertes pour les risques
suivants :
·
les pertes matérielles ou immatérielles subies par le membre en cas de perte ou
de vol des cartes enregistrées ou en cas d'usage frauduleux des mêmes cartes suite
au vol ou à la perte de celles-ci.
Le Service n'englobe pas :
·
les démarches et les coûts afférents au remplacement des cartes volées ou
perdues auprès des émetteurs des cartes concernées,
·
les démarches auprès des services administratifs publics, des assurances et les
coûts afférents au remplacement des cartes d'identité, passeports, permis de
conduire perdus ou volés.
Le Service n'est fourni que dans la mesure où le membre précise, lors de son appel,
les éléments de sécurité qu'il aura indiqués dans le formulaire d'enregistrement des
références de ses cartes.
Le membre peut dans certaines situations confier ses éléments de sécurité à des tiers
de confiance. Le membre autorise ainsi le Prestataire de service à traiter tout appel
ou demande de ces tiers dès lors qu'ils ont pu donner l'ensemble des éléments de
contrôle et de sécurité. Le Prestataire considère alors que ce tiers agit au nom et
pour compte du membre.
En particulier, le Prestataire de service ne pourra en aucun cas être tenu responsable
des conséquences dommageables d'une demande de service formulée à l'insu du
membre par une personne en possession des éléments de sécurité.
Le Prestataire de service ne peut être tenu responsable ni des conséquences
dommageables du non-respect des procédures qu'il incombait au membre d'effectuer
personnellement, ni des dommages consécutifs aux éventuelles défaillances
techniques dans la transmission des informations aux organismes émetteurs ou aux
centres d'opposition habilités par les organismes émetteurs, ni du défaut de
traitement ou de prise en compte par l'émetteur ou par le centre d'opposition auquel
il est fait appel, de la notification de la perte ou du vol par le Service et notamment
en cas de non-transmission par le centre d'opposition de cette déclaration à
l'organisme émetteur.
2.4. FONCTIONNEMENT
2.4.1. PROCEDURE D'ENREGISTREMENT DES CARTES
Un formulaire d'enregistrement parviendra au membre dans les 21 jours ouvrés
suivant son adhésion accompagné d'une enveloppe retour. Pour bénéficier du
service, le membre doit renvoyer le formulaire d'enregistrement en mentionnant les
cartes dont il souhaite l'enregistrement.
L'envoi de ce formulaire d'enregistrement complété et signé vaut mandat donné par
le membre au Prestataire de service pour contacter les émetteurs des cartes
concernées, ou les centres d'opposition auxquels il fait appel, et pour leur signaler la
perte ou le vol de ses cartes.
Le Service ne saurait être assuré si le formulaire d'enregistrement ne comporte pas :
·
les références complètes des cartes et de leurs émetteurs ;
·
les éléments de sécurité indiqués par le membre pour la mise en oeuvre du
service;
·
la signature du membre autorisant le Prestataire de service à procéder aux
premières étapes de l'opposition et à détenir les coordonnées des cartes qui lui
auront été communiquées par le membre.
Les informations figurant sur le formulaire d'enregistrement seront conservées par
le Prestataire de service sur un support informatique, qui, de convention expresse,
sera admissible comme moyen de preuve des instructions données par le membre.
La confirmation de l'enregistrement des cartes mentionnées dans le formulaire
d'enregistrement sera envoyée au membre dans les 21 jours à compter de la
réception dudit formulaire d'enregistrement.
Le membre pourra mettre à jour les informations détenues par le Prestataire de
service grâce à des formulaires de modification mis à sa disposition par le Service
clientèle ZEBRA, ou par simple appel téléphonique. La consultation par le membre
1429/03.2016
2.2. ELIGIBILITE
Seules les cartes émises au Luxembourg et enregistrées auprès du Prestataire de
service et ce préalablement à tout vol ou perte, sont susceptibles de bénéficier du
service pour peu qu' elles relèvent d'une des catégories suivantes :
· cartes de paiement,
· cartes de crédit,
· cartes de débit,
· cartes de paiement des enseignes de distribution,
· cartes de paiement des compagnies pétrolières.
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des informations détenues en son nom est soumise à l'indication de ses éléments de
sécurité et de son numéro de membre.
2.4.2. MISE EN OEUVRE DE LA PROCEDURE D'OPPOSITION DES
CARTES
Pour déclencher la mise en opposition, le membre contacte le Service clientèle
ZEBRA, au numéro de téléphone (+352) 26 27 07 77 au tarif local.
Le membre mentionne son numéro de membre et ses éléments de sécurité.
Le Prestataire de service procède alors aux premières étapes de mise en opposition
des cartes du membre, en contactant l'émetteur ou les centres d'opposition auxquels
celui-ci fait appel.
Si le centre d'opposition de l'émetteur de la carte perdue ou volée exige que le
membre s'adresse directement à lui pour la notification orale et/ou écrite de
l'opposition, le Prestataire de service informe le membre de cette contrainte et
communique au membre les coordonnées du/des centre(s) d'opposition habilité(s)
par l'émetteur.
Aucune demande de réactivation de carte ne pourra être prise en compte au titre du
présent Service.
La confirmation de la transmission des demandes d'opposition aux émetteurs
concernés sera envoyée au membre dans les meilleurs délais. Ce courrier
récapitulera l'ensemble des mises en opposition ainsi que les références d'opposition
fournies par les émetteurs. Il comportera en outre un formulaire pour
l'enregistrement éventuel des nouvelles cartes du membre.
Quels que soient la forme et le délai de l'appel du membre au Service ainsi que la
suite qui lui aura été donnée, le Prestataire de service ne sera en aucun cas
responsable des dommages subis par le membre ou par les personnes éligibles au
bénéfice du Service, à raison d'une utilisation frauduleuse des cartes de paiement ou
de crédit dont le membre, ou ces personnes, sont titulaires.
2.5. ASSURANCE USAGE FRAUDULEUX DES CARTES
Le membre bénéficie automatiquement dúne assurance couvrant lúsage frauduleux
dúne de ses cartes de paiement sur base de léxtrait des garanties du contrat n°
22/4151 souscrit par la BCEE - 1, Place de Metz, L-2954 Luxembourg, RC de
Luxembourg (N° B30775) - au profit de ses clients, titulaires dún compte à vue et
membres du programme ZEBRA, auprès de LA LUXEMBOURGEOISE - 9, rue
Jean Fischbach - Zone d'Activités Am Bann, L-3372 Leudelange - entreprise régie
par loi sur le contrat d'assurance et soumise au contrôle de la Commission de
contrôle des Assurances, par líntermédiaire dÁffinion International Assurances
SARL, une société de courtage en assurances au capital de EUR 8.000 immatriculée
au Registre du Commerce de Paris sous le numéro 394 332 092 dont le siège social
est situé 124, rue Réaumur, 75002 Paris (France) - immatriculation à lÓRIAS
(Registre des courtiers Numéro 07 026 343).
I. DEFINITIONS
Client ZEBRA ou
membre:
Assuré:
Cartes
assurées:
Assureur:
le titulaire et co-titulaire dún compte BCEE ayant souscrit à
lúne des formules du programme ZEBRA: ZEBRA confort,
ZEBRA surf et ZEBRA first.
le membre, son conjoint ou partenaire et deux enfants vivant à
la même adresse, ou jusqu´à trois personnes vivant à la même
adresse (soit un maximum de quatre personnes).
les cartes que le membre a fait enregistrer auprès du Service
clientèle ZEBRA.
LA LUXEMBOURGEOISE Société Anonyme dÁssurances ;
risque couvert sous la police 22/4151.
II. PRISE DÉFFET ET DUREE DE LA GARANTIE
LÁssurance prend effet à la date de souscription du programme ZEBRA par le
Client ZEBRA. Les garanties au titre de cette assurance auront une durée dún an
à compter de la date dádhésion du titulaire au programme ZEBRA et feront
lóbjet dúne tacite reconduction dans les mêmes conditions et pour une
période identique à celles des contrats ZEBRA, sous réserve du paiement des
cotisations.
IV. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
1. La couverture dássurance ne sápplique pas si le Service clientèle ZEBRA
estime que le membre a fait preuve de négligence ou est complice de
lútilisation illicite de(s) la carte(s) de paiement.
2. Cette couverture nést pas valable si le membre ná pas fait enregistrer ses
cartes auprès du Service clientèle ZEBRA conformément aux instructions
susmentionnées et síl ná pas fait bloquer ses cartes via le Service clientèle
ZEBRA suite à leur perte ou vol.
3. Les dommages supplémentaires ou consécutifs ne sont pas couverts, ni les
frais de justice et de procès qui en découlent.
4. Ne sont assurés ni lúsage abusif de la carte en conjonction avec des
chèques, ni la disparition déspèces au moment de la perte ou du vol des
cartes.
5. La faute intentionnelle ou dolosive de lássuré.
6. Les conséquences de guerre civile ou étrangère ou dínsurrection ou de
confiscation par les autorités.
V. PROCEDURE DE DECLARATION DE SINISTRE
Dans les 24 heures suivant la date de découverte du sinistre, lÁssuré devra :
·
effectuer une déclaration de vol ou de perte auprès des autorités de police
compétentes et obtenir un récépissé du dépôt de plainte,
·
bloquer la carte perdue ou volée via le Service clientèle ZEBRA (+352) 26
27 07 77,
·
signaler la perte ou le vol au Service clientèle ZEBRA (+352) 26 27 07 77.
Le Service clientèle ZEBRA enregistrera sa déclaration de sinistre et lui adressera
un formulaire díndemnisation.
VI. REGLEMENT DU SINISTRE
Pour évaluer une demande díndemnisation, le Service clientèle ZEBRA a besoin
des documents suivants :
·
Le formulaire díndemnisation (voir article V) dûment complété. Sur ce
document, le membre doit indiquer le montant, tel quíl est précisé à lárticle III. des
présentes conditions, et apposer sa signature en certifiant que toutes ses affirmations
sont sincères.
·
Une copie des relevés de(s) la carte(s) de paiement sur lesquels apparaissent
les débits résultant de lútilisation illicite.
·
Une copie de toute correspondance du titulaire de la carte avec les organismes
émetteurs concernant le montant tel quíl est spécifié à lárticle III. des présentes
conditions.
·
Une copie du dépôt de plainte pour vol ou perte auprès des autorités
compétentes.
Aucun règlement nést accordé tant que le dossier nést pas complet.
Dans les 21 jours suivant lácceptation du dossier complet, assorti d´éventuelles
pièces supplémentaires, lássureur donnera ou non son accord de règlement. Le
règlement se fera par virement bancaire sur le compte de lÁssuré.
VII. RESILIATION
La garantie cesse pour lÁssuré:
·
A la date de résiliation de ládhésion au programme ZEBRA si le Client
ZEBRA a notifié son intention de résilier son contrat.
·
A la date de notification de la résiliation de ládhésion au programme ZEBRA
par la BCEE.
·
En cas de tentative de fraude ou de fraude caractérisée de la part de lÁssuré.
·
En cas de résiliation du contrat par lÁssureur ou par la BCEE dans tous les
cas prévus par la loi sur le contrat d'assurance (lÁssuré en sera informé par la
BCEE).
VIII. SUBROGATION
La Compagnie dássurance est subrogée jusqu´à concurrence de líndemnité versée
à lÁssuré, dans les droits et actions de l'Assuré contre les tiers qui, par leur fait, ont
causé le dommage ayant donné lieu à la mise en oeuvre de la garantie.
IX. JURIDICTION
Toute contestation née à lóccasion du présent contrat sera de la compétence
exclusive des tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.
X. COMMUNICATION AVEC LÁSSURE
Toute demande dínformation complémentaire, déxplication ou de réclamation
concernant lássurance ainsi que toute déclaration de sinistre doivent être adressées
à:
BCEE-ZEBRA
Usage Frauduleux
L-2954 Luxembourg
Ce document est une notice dínformation, extrait du contrat n° 22/4151.
Une copie du contrat peut être communiquée sur simple demande écrite envoyée à
ládresse ci-dessus.
2.6. CASH EMERGENCY
En cas de perte ou de vol de carte(s), le membre peut demander l'intervention
du service Cash emergency garantissant une avance équivalent à EUR 323 en
argent liquide et dans la plupart des devises locales.
Cette avance sera, en principe, effectuée dans un délai allant de quelques
heures à deux jours ouvrés selon les localités, par des agences bancaires,
magasins, hôtels ou autres établissements agréés à cet effet.
Pour obtenir l'intervention du service Cash emergency, le membre devra avoir
au préalable signalé au Prestataire de service la perte ou le vol des cartes
enregistrées selon le processus établi plus haut.
1429/03.2016
III. OBJET DE LA GARANTIE
Le membre bénéficie automatiquement dúne couverture dássurance qui
porte exclusivement sur le montant représenté par l'utilisation illicite pour
lequel le titulaire de la carte de paiement est responsable, et qui, en toutes
circonstances, demeure à la charge du titulaire de la carte de paiement.
La couverture vaut pour lénsemble des cartes, à concurrence dún montant
maximum de EUR 1.490 par perte ou vol signalé, contre les dommages financiers
résultant de la responsabilité née de lútilisation illicite de sa (ses) carte(s) de
paiement enregistrée(s) au titre du Service.
La couverture ne sápplique que pour lúsage illicite des cartes pendant les 24
heures précédant la déclaration de perte ou de vol au Service clientèle ZEBRA.
La couverture ne sápplique pas à d´éventuels montants dont lórganisme
émetteur est responsable.
Si, dans les conditions générales qui sáppliquent à ces cartes de paiement, la
responsabilité du titulaire est limitée à un montant déterminé, la présente
assurance couvre la somme qui reste à charge du titulaire. Si ces conditions ne
prévoient aucune limite de la responsabilité du titulaire, la couverture dássurance
sera limitée à EUR 150 par carte de paiement.
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L'encaissement de l'argent liquide se fait sur présentation d'une pièce d'identité ou
d'un mot de passe et sur signature par le membre d'un reçu à l'établissement agréé.
Le Prestataire de service chargera la Banque de facturer au membre le montant de
l'argent liquide perçu sans application de tous frais de gestion ou d'intérêt. Il est de
convention expresse que l'avance reçue dans le cadre du contrat ZEBRA n'est pas
comprise dans le forfait mensuel et est débitée du compte à vue du membre sans
notice séparée.
·
Pour le remboursement du téléphone, la garantie est acquise à concurrence de
EUR 500 par sinistre dans la limite de 3 sinistres par année dássurance.
·
Pour les utilisations frauduleuses, la garantie est acquise à concurrence de
EUR 170 par sinistre et par année dássurance.
Une franchise de EUR 40 sera appliquée par sinistre.
L'Assurance vol GSM n'intervient qu'en complément ou à défaut de toute
autre garantie applicable par ailleurs.
2.7. EMERGENCY AIRLINE TICKETS
En cas de perte ou de vol de ses cartes, le membre peut demander l'intervention du
service Emergency airline tickets garantissant la mise à disposition de billets d'avion
- pour soi-même et les membres de sa famille habitant sous le même toit - destinés à
permettre à ceux-ci d'être rapatriés vers l'aéroport de départ initial.
Cette avance sera effectuée, en principe, dans un délai de quelques heures ouvrées
en fonction de la localité de l'aéroport où les billets sont mis à disposition.
Pour obtenir l'intervention du service Emergency airline tickets, le membre
devra avoir au préalable signalé au Prestataire de service la perte ou le vol de
cartes enregistrées selon le processus établi plus haut.
Le Prestataire de service chargera la Banque à facturer au membre le montant des
billets d'avion sans application d'aucun frais de gestion ou de charge d'intérêt. Il est
de convention expresse que le coût des billets d'avion mis à disposition dans le
cadre du contrat ZEBRA n'est pas compris dans le forfait mensuel et est débité du
compte à vue du membre sans notice séparée.
V. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
1. Les conséquences de guerre civile ou étrangère ou d'insurrection ou de
confiscation par les autorités,
2. Les conséquences de la désintégration du noyau de l'atome,
3. La faute intentionnelle ou dolosive de l'assuré,
4. Le vol dans les véhicules sauf dans les cas où le téléphone n´était pas
visible de léxtérieur et que les systèmes de protection du véhicule avaient été
activés (porte fermée, alarme, coupe circuit, ...),
5. Le vol dans tout véhicule utilitaire, cabriolet ou véhicule décapotable,
6. Le vol lorsqu'il est commis dans une propriété, un local et plus largement
dans tout lieu privé ainsi que dans n'importe quel moyen de transport sauf s'il
est accompagné d'actes de violence ou est dû à l'usage de la force et de la
menace,
7. Le vol lorsque le téléphone mobile est laissé sans surveillance sauf síl est
dissimulé et si une effraction a été réalisée,
8. Les utilisations frauduleuses commises à la suite de la perte ou de la
disparition inexpliquée du téléphone,
9. Les utilisations frauduleuses commises après la date d'enregistrement de
la demande de mise hors service de la ligne,
10. Le coût de remplacement des accessoires (étui, kit main libre notamment)
et tout dommage provoqué par leur utilisation,
11. Les premiers EUR 40 de tout sinistre (franchise absolue) ouvrant droit à
indemnisation, quelque soit la nature du sinistre,
12. Toute demande d'indemnisation de sinistre lorsque celui-ci n'est pas la
conséquence d'un vol,
13. Toute demande díndemnisation de sinistre lorsque les délais de
déclaration de sinistre tels quíls sont précisés à l'article VII. ne sont pas
respectés.
3. ASSURANCE VOL GSM
Le membre bénéficie automatiquement dúne assurance couvrant le vol de son
téléphone portable sur base de léxtrait des garanties du contrat n° 22/4150 souscrit
par la BCEE - 1, Place de Metz, L-2954 Luxembourg, RC de Luxembourg (N°
B30775)- au profit de ses clients, titulaires dún compte à vue et membres du
programme ZEBRA, auprès de LA LUXEMBOURGEOISE - 9, rue Jean Fischbach
- Zone d'Activités Am Bann, L-3372 Leudelange - entreprise régie par la loi sur le
contrat dássurance et soumise au contrôle de la Commission de contrôle des
Assurances, par líntermédiaire dÁffinion International Assurances SARL, une
société de courtage en assurances au capital de EUR 8.000 immatriculée au Registre
du Commerce de Paris sous le numéro de 394 332 092 dont le siège social est situé
124, rue Réaumur, 75002 Paris (France) - immatriculation à lÓRIAS (Registre des
courtiers Numéro 07 026 343).
I. DEFINITIONS
Client ZEBRA ou
membre:
Assuré:
Appareil garanti:
Carte SIM:
Tiers:
Effraction:
Vol:
le titulaire et co-titulaire dún compte BCEE ayant souscrit à
lúne des formules du programme ZEBRA: ZEBRA confort,
ZEBRA surf et ZEBRA first.
le Client ZEBRA étant propriétaire de láppareil garanti et/ou
titulaire de lábonnement téléphonique.
les téléphones mobiles avec abonnement ou avec carte
prépayée dont le Client ZEBRA est propriétaire et/ou pour
lesquels il reçoit les factures à son nom.
la carte délivrée lors de l'achat de l'appareil, utilisée pour le
fonctionnement de l'appareil garanti.
toute personne autre que l'Assuré, son conjoint ou son
partenaire, ses ascendants ou descendants, ou toute personne
non autorisée par l'Assuré à utiliser l'appareil garanti.
forcement, dégradation ou destruction de tout dispositif de
fermeture ou action frauduleuse permettant de libérer un
dispositif de fermeture sans le forcer, ni le dégrader.
tout vol de l'appareil garanti commis par un tiers avec
agression ou avec effraction.
II. PRISE D'EFFET ET DUREE DE LA GARANTIE
L'Assurance vol GSM prend effet à la date de souscription du programme ZEBRA
par le Client ZEBRA.
Les garanties au titre de cette assurance auront une durée d'un an à compter de la
date d'adhésion du titulaire au programme ZEBRA et feront l'objet d'une
tacite reconduction dans les mêmes conditions et pour une période identique à
celles des contrats ZEBRA, sous réserve du paiement des cotisations.
III. OBJET DE LA GARANTIE
L'Assurance vol GSM a pour objet de garantir l'Assuré :
·
contre le vol de son téléphone mobile : si le téléphone de lÁssuré est volé,
ZEBRA procède au remboursement sur base de la facture dáchat initiale du
téléphone et éventuellement de la facture du téléphone remplacé à condition que ce
dernier ait les mêmes spécificités techniques ou une valeur équivalente à
láppareil volé. Si seulement une partie des pièces du téléphone est volée, ZEBRA
prendra uniquement en charge les frais de remplacement de ces pièces.
·
contre les usages frauduleux de son téléphone à la suite d'un vol. Cette garantie
rembourse le prix des communications frauduleuses si le téléphone de l'Assuré est
utilisé par un tiers, sans sa permission, à la suite d'un vol. Seuls les appels passés
entre la date de constatation du vol et la mise en opposition de la carte SIM
auprès de l'opérateur concerné sont couverts. ZEBRA ne procédera pas au
remboursement des communications frauduleuses pour les cartes prépayées
volées.
VII. PROCEDURE DE DECLARATION DE SINISTRE
Dans les 48 heures suivant la date de découverte du sinistre, l'Assuré devra:
·
effectuer une déclaration de vol auprès des autorités de police compétentes
et obtenir un récépissé du dépôt de plainte,
·
appeler l'opérateur afin de mettre en opposition la carte SIM.
Sous peine de déchéances des garanties, lÁssuré devra faire une déclaration de
sinistre par téléphone ou courrier dans les 28 jours calendaires suivant la date
de constatation du sinistre auprès du Service clientèle ZEBRA.
Le Service clientèle ZEBRA enregistrera sa déclaration de sinistre et lui adressera
un formulaire de déclaration de sinistre.
L'Assuré devra compléter et retourner ce formulaire dans les 45 jours suivant la
date de constatation du sinistre accompagné des pièces justificatives suivantes:
·
le récépissé de la déclaration de vol à son nom faite auprès des autorités de
police compétentes indiquant que le vol a eu lieu suite à une agression ou une
effraction,
·
la copie de son contrat d'abonnement auprès de l'opérateur (sauf en cas de carte
prépayée),
·
la lettre émanant de l'opérateur confirmant la mise hors service de la ligne
téléphonique indiquant date et heure de la mise hors service de la ligne,
·
la facture détaillée attestant du montant des communications effectuées
frauduleusement,
·
la facture d'achat initiale du téléphone et éventuellement la facture du
téléphone remplacé ou la facture relative aux pièces remplacées.
Jusqu'à 180 jours à compter de la constatation du sinistre, l'Assureur se réserve
le droit de demander à l'Assuré toute autre pièce justificative et notamment:
·
un descriptif complet et détaillé du produit,
·
la déposition de témoins éventuels,
·
la copie de toute autre police d'assurance applicable par ailleurs, pour montrer
que l'article ne pourra pas être couvert par une autre police.
VIII. REGLEMENT DU SINISTRE
Aucun règlement nést accordé tant que le dossier nést pas complet.
Dans les 21 jours suivant la réception du dossier complet, assorti d´éventuelles
pièces supplémentaires, lássureur donnera ou non son accord de règlement. Le
règlement se fera par virement bancaire sur le compte de lÁssuré.
Le mode de gestion du sinistre recevable sera laissé à láppréciation de la
compagnie, et sera suivi par un remboursement d'un montant maximum du prix total
1429/03.2016
IV. PERIMETRE, MONTANTS DE LA GARANTIE
VI. RESILIATION
La garantie cesse pour l'Assuré :
· A la date de résiliation de l'adhésion au programme ZEBRA si le Client ZEBRA a
notifié son intention de résilier son contrat.
· A la date de notification de la résiliation de l'adhésion au programme ZEBRA par
la BCEE.
· En cas de tentative de fraude ou de fraude caractérisée de la part de l'Assuré.
· En cas de résiliation du contrat par lÁssureur ou par la BCEE dans tous les cas
prévus par la loi sur le contrat dássurances (lÁssuré en sera informé par la BCEE).
BCEE
BANQUE ET
LUXEMBOURG
Tél.:4015-1 Fax:4015-2099
www.bcee.lu
BIC: BCEELULL
soit de lárticle initial soit du téléphone remplacé et ce, sous réserve des limites
fixées à lárticle IV.
IX. SUBROGATION
La Compagnie d'assurance est subrogée jusqu'à concurrence de l'indemnité versée à
l'Assuré, dans les droits et actions de l'Assuré contre les tiers qui, par leur fait, ont
causé le dommage ayant donné lieu à la mise en oeuvre de la garantie.
X. JURIDICTION
Toute contestation née à lóccasion du présent contrat sera de la compétence
exclusive des tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.
Les offres spécialement négociées sont permanentes et les conditions varient selon
le partenaire. Pour en bénéficier, le membre ZEBRA first présente sa carte de
membre.
L'utilisation des avantages vaut acceptation des conditions générales du partenaire
proposant l'avantage.
5. SERVICE RESERVATION D'HOTELS JADE
5.1. DEFINITIONS
Dans ces conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit:
Client ZEBRA
ou membre: le titulaire et co-titulaire d'un compte BCEE ayant souscrit à l'une des
formules du programme ZEBRA: ZEBRA confort, ZEBRA surf et
ZEBRA first.
Jade:
le service Réservation d'hôtels Jade, accessible via le Service clientèle
ZEBRA au (+352) 26 27 07 77 et sur le site www.bcee.lu.
XI. COMMUNICATION AVEC L'ASSURE
Toute demande d'information complémentaire, d'explication ou de réclamation
concernant l'Assurance vol GSM ainsi que toute déclaration de sinistre doivent être
adressées à:
BCEE-ZEBRA
Assurance vol GSM
L-2954 Luxembourg
Ce document est une notice dínformation, extrait du contrat n° 22/4150.
Une copie du contrat peut être communiquée sur simple demande écrite
envoyée à ládresse ci-dessus.
5.2. INTRODUCTION
Jade propose au Client ZEBRA une sélection d'hôtels ainsi qu'une sélection
d'appartements répartis dans le monde entier dans lesquels il bénéficie d'une
réduction minimale de 5% sur le prix public de la chambre et le petit-déjeuner, si
inclus.
4. GUIDE DES REDUCTIONS
Le membre reçoit lors de son adhésion à lóffre ZEBRA un Guide des réductions,
renouvelé chaque année. Ce guide lui permet de bénéficier de réductions
permanentes ou ponctuelles sur une sélection de restaurants et d'établissements de
loisirs, d´hôtels et pour la formule ZEBRA first dóffres Art de vivre, situés
principalement au Grand-Duché de Luxembourg et dans la région Saarlorlux.
Le service de Réservation d'hôtels Jade est assuré par Hotelopia S.L.U. et Voyages
Copine (BE 432.313.344 ; ayant son siège social au 41, rue Godefroid, 5000
Namur- Belgique ; n° de licence : 1032) opérant pour Affinion International Travel.
Les conditions générales de Hotelopia S.L.U. s’appliquent à chaque réservation
Jade. Les conditions générales de Hotelopia dans l’intégralité sont consultables sur
le site Jade accessible via www.bcee.lu.
Le nombre d´établissements ainsi que le type de réductions proposés varient en
fonction de la formule ZEBRA choisie par le membre.
5.3. RESERVATIONS
1. Seul le Client ZEBRA peut effectuer des réservations par Jade avec un
maximum de 5 chambres pour chaque réservation et accepte par conséquent les
conditions générales au nom de l'ensemble des personnes concernées par sa
réservation.
Les conditions dáttribution des réductions et/ou avantages varient suivant la
rubrique du guide et de l´établissement concerné et sont indiquées dans le Mode
démploi du guide.
4.1. RUBRIQUE RESTAURANTS
La réduction est accordée au membre sur simple présentation de sa carte de
membre.
Le droit à l'obtention de la réduction doit être formulé simultanément à la
demande de la facture.
La réduction permanente est calculée sur l'addition totale (boissons comprises en ce
qui concerne les restaurants) pour 4 personnes maximum.
Pour toute facture établie pour une table de plus de 4 personnes, les règles de calcul
de la réduction sont les suivantes:
· L'établissement calcule un montant moyen par personne, multiplié par 4 personnes
au maximum, et applique la réduction sur ce montant.
· L'établissement accepte qu'un groupe fasse valoir un maximum de 3 cartes de
membre ZEBRA. Cela signifie donc qu'un maximum de 12 personnes peuvent
profiter de la réduction.
Les réductions ne sont pas accordées sur les menus spéciaux proposés à l'occasion
d'événements spécifiques car ceux-ci font déjà l'objet d'un effort particulier de la
part du restaurateur.
Sauf mention contraire dans le descriptif de l'établissement, aucune réduction n'est
accordée:
·
sur les formules d'hôtel ou les nuitées ;
·
sur les communications téléphoniques ;
·
sur les articles pour fumeurs et/ou les fleurs ;
·
sur le « droit de bouchon » (restaurants) ;
·
sur les menus spéciaux (restaurants).
En cas de doute, le membre est tenu de s'informer auprès de l'établissement.
4.2. RUBRIQUE TAKE AWAY
Cette rubrique contient des établissements de restauration. Les remises et avantages
sont ponctuels et sóbtiennent via des coupons. La procédure et les conditions
dóbtention des réductions sont toujours clairement décrites dans les offres.
En règle générale, pour en bénéficier, il suffira au membre de présenter sa carte de
membre et le coupon détachable correspondant à lóffre ponctuelle.
4.3. RUBRIQUE LOISIRS
Cette rubrique contient des établissements proposant des activités sportives, de
loisirs et/ou culturelles.
En règle générale, pour bénéficier de lávantage ZEBRA, il suffira au membre de
présenter sa carte de membre à léntrée de l´établissement au moment du paiement.
4.4. RUBRIQUE PACKAGES HOTELS
Des formules packages (comprenant en général au minimum une nuitée dans un
hôtel avec d'autres prestations) ont été négociées pour le membre lui permettant de
souffler et de partir à la découverte des beaux endroits de la Grande Région, de
lÁlsace, la Côte belge ou dáutres endroits idylliques. Pour en bénéficier, il suffit
au membre de téléphoner au Service clientèle ZEBRA au (+352) 26 27 07 77 pour
se mettre en contact avec lágence de voyages.
3. Le contrat passé entre le Client ZEBRA et Jade prend effet dès qu'un numéro de
réservation est émis et le règlement effectué en totalité.
4. Le Client ZEBRA doit être en mesure de présenter son voucher dès son arrivée à
l'hôtel/la propriété.
5. Le Client ZEBRA certifie être âgé de 18 ans minimum, d’avoir pleine capacité
pour agir et de posséder les autorisations suffisantes pour contracter. Pour
confirmer la réservation, il devra disposer de l’autorisation de toutes les
personnes indiquées dans la réservation, ainsi que de l’autorisation parentale des
participants âgés de moins de 18 ans. En réalisant la réservation, le Client
ZEBRA confirme que toutes les personnes faisant partie de celle-ci acceptent les
conditions générales d’Hotelopia, et qu’il sera responsable d’informer toutes les
personnes apparaissant dans la réservation des données de confirmation et de
toute autre information importante. En réalisant la réservation correspondante, le
Client ZEBRA devient responsable de tout paiement correspondant à celle-ci.
6. Les réservations sont personnelles et ne peuvent être ni revendues, ni cédées, ni
transférées de quelque manière que ce soit.
7. Le coût de l´hébergement de base inclut:
·
Tout service spécifié dans le bon de confirmation de la réservation,
·
Tous les frais obligatoires des services d´hôtellerie, ainsi que les taxes (hors
les taxes applicables aux établissements hôteliers situés aux États-Unis et en
Italie ainsi que tout impôt qui devra être réglé à destination par vos soins, à
savoir: impôts touristiques, taxe écologique, etc. ),
·
Taxe sur la valeur ajoutée dans les pays de l’Union européenne.
8. Le coût de l´hébergement de base nínclut pas:
·
Les suppléments pour les chambres, les repas ou la sous occupation des
appartements,
·
Les frais supplémentaires que les hôtels ou appartements peuvent appliquer
comme les lits bébé, le service minibus, les chaises longues, le sauna, les
courts de tennis et l´équipement, les bagagistes etc.,
· Les cautions versées à lárrivée aux propriétaires dáppartements/villas,
· Les taxes applicables aux établissements hôteliers des Etats-Unis: Certains
établissements hôteliers des États-Unis sont soumis au paiement de taxes que
Jade ne peut pas inclure dans le prix,
· L’impôt local appelé «taxe de séjour» ou «taxe touristique», qui est exigible dans
certains pays, et qui devra parfois être réglé directement par le consommateur
1429/03.2016
4.5. RUBRIQUE ART DE VIVRE
Le membre ZEBRA first bénéficie dóffres attractives dans des univers variés tels
que celui du chocolat, de l´épicerie fine, des cours d'oenologie et de cuisine ou le
yoga... .
2. Le Client ZEBRA réalise la réservation en contactant le Service clientèle
ZEBRA ou en suivant la procédure de réservation en ligne. Pendant la procédure
de réservation, Jade sollicitera des données personnelles comme le prénom, le
nom ou les données de la carte de crédit du Client ZEBRA. Une fois la
réservation effectuée, le Client ZEBRA recevra un courrier électronique avec
línformation relative à cette dernière ainsi qu’un voucher.
BCEE
BANQUE ET
LUXEMBOURG
Tél.:4015-1 Fax:4015-2099
www.bcee.lu
BIC: BCEELULL
final dans l’établissement ou/et à l’aéroport. L’impôt touristique russe devra être
versé directement par le consommateur final dans le premier hôtel du séjour dans
le pays.
9. Enfants: Les conditions spéciales pour les enfants sont convenues avec chaque
fournisseur du service et n’obéissent pas à un critère unique. Chaque
établissement et/ou fournisseur peut appliquer des réductions ou des conditions
spéciales. Le Client ZEBRA peut consulter ce point lors de sa réservation (au cas
par cas).
10. Lits bébé: Étant donné le nombre limité d’unités dont les établissements peuvent
disposer, le Client ZEBRA devra signaler qu’il a besoin de ce service lors de sa
réservation. Par ailleurs, le paiement pourra être directement demandé par
l’établissement au Client ZEBRA.
11. Troisième personne: La plupart des établissements considèrent la réservation
pour une troisième personne comme la réservation d’un lit supplémentaire en
chambre double. Ce lit supplémentaire implique le paiement d’un supplément
déjà inclus dans le prix final.
12. Les catégories affichées par les hôtels ont été fournies par les établissements
eux-mêmes, en respectant toujours les réglementations spécifiques qui les
régissent dans chaque pays. Ainsi, il se peut que les prestations et la qualité d’un
hôtel dans un pays diffèrent d’un pays à l’autre tout en ayant la même catégorie.
13. Le choix des hébergements proposés par Jade est susceptible de changer à tout
moment.
En cours d’année, certains établissements hôteliers peuvent changer de nom ou
de marque commerciale, ce qui ne pourra pas être interprété par le Client
ZEBRA comme un changement d’hôtel ou une modification de la réservation.
L’information sur les hôtels fournie à travers Jade est la plus fidèle possible aux
propres indications de l’établissement. Jade ne peut être tenu pour responsable
du manque de fidélité à la réalité de l’information donnée par ses fournisseurs.
En cas d’erreur typographique dans les prix et les conditions figurant sur le site
Internet, Jade signalera l’erreur au Client ZEBRA et lui permettra, s’il le
souhaite, d’annuler la réservation sans aucun frais; un prix erroné n’étant en
aucun cas valable, un réajustement sera appliqué.
14. Le Client ZEBRA est informé, que pour les besoins de la gestion de sa ou ses
réservation(s), ses données personnelles subissent un traitement informatisé et
sont transmises à chaque réservation, à notre partenaire la société Hotelopia
S.L.U Le Client ZEBRA dispose d'un droit d'accès, de modification, de
rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit le
Client ZEBRA doit s'adresser à notre partenaire la société Hotelopia S.L.U. dont
les coordonnées sont inscrites ci-dessous.
5.4. PAIEMENT
Au moment de réaliser la réservation, le montant total de cette dernière sera débité
sur la carte de crédit ou de débit. Le paiement doit être effectué via un de moyen de
paiement suivant : Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ou Diners Club Card.
ZEBRA devra contacter le Service clientèle ZEBRA. Les frais pour une
annulation effectuée le jour même de l’arrivée dépendront de la politique de
l’hôtel et pourront atteindre jusqu’à 100% du montant.
5. Dans les cas de force majeure tels que la guerre, la révolution, les actes de
terrorisme, la fermeture de frontières, les épidémies, les catastrophes et autres
motifs graves qui affectent les différentes destinations et, notamment, le lieu où
se trouve l’établissement hôtelier de destination, les réservations effectuées à
travers Jade pourront être annulées à la demande de chacune des parties sans
aucune pénalité.
6. Si le Client ZEBRA quitte l’établissement hôtelier avant la date prévue dans la
réservation, la demande de remboursement devra être remise à Jade dans les
vingt jours suivant la date du départ effectif. Elle devra être accompagnée d’une
attestation écrite émise par l’établissement hôtelier avec indication de la date et
de l’heure du départ effectif.
7. Si le Client ZEBRA n’utilise pas le service de logement et n’a pas préalablement
annulé la réservation, aucun montant ne lui sera remboursé ou ne sera remboursé
à tout membre de son groupe qui ne se présenterait pas à l’hôtel à la date
indiquée sur le voucher.
5.6. PRIX GARANTI
Jade s'engage à rembourser la différence entre le tarif Jade payé par le Client
ZEBRA et le prix inférieur trouvé par le Client ZEBRA sur un autre site Web
(même hôtel, destination, dates et service inclus dans la réservation). Pour plus
d’information concernant les conditions ainsi que le processus à suivre, veuillez
consulter les conditions générales de Hotelopia sur le site Jade*.
5.7. SERVICE CLIENTELE ZEBRA
1. Pour toutes les demandes et réclamations relatives à la réservation, le Client
ZEBRA doit contacter le Service clientèle ZEBRA au (+352) 26 27 07 77 ou
écrire à l’adresse suivante :
BCEE - ZEBRA
L-2954 Luxembourg
2. Toute plainte concernant l'hôtel doit être signalée immédiatement à l’accueil ou à
la direction de l´hébergement afin quíls puissent prendre les mesures
nécessaires pour résoudre le problème. Si la solution apportée n'est pas
satisfaisante, le Client ZEBRA doit prendre contact avec le Service clientèle
ZEBRA au (+352) 26 27 07 77 ou en remplissant le formulaire de contact
habilité à cet effet et accessible sur le site Internet Jade dans un délai de 15 jours
suivant
sa
visite.
3. Jade n’est responsable d’aucun changement, annulation ou modification de la
réservation, ni des pertes ou dommages occasionnés par un manque de la part de
ses fournisseurs d’hébergement ou de Jade, à l’une de leurs obligations
respectives envers le Client ZEBRA si ce manque a été occasionné par des
circonstances de force majeure. Ces circonstances incluent, à titre indicatif et
non limitatif : la guerre, la révolution, les actes de terrorisme, la fermeture de
frontières, les épidémies, les catastrophes et autres circonstances touchant
gravement les deux parties, ainsi que toute autre circonstance imprévisible ne
pouvant être contrôlée par Jade.
4. Jade ne peut être tenu pour responsable des pertes ou dommages éventuels
causés par les agissements, les omissions ou les négligences dún fournisseur ou
tiers. Cependant, rien dans les présentes clauses ne limite la responsabilité de
Jade en cas de décès ou d'atteinte physique causés par la négligence de Jade.
Dans ce cas, la responsabilité de Jade est illimitée.
5. Jade n’est pas responsable pour les dommages ou pertes pouvant relever d’un
voyage vers une destination quelconque. Il est de la responsabilité du Client
ZEBRA de s’informer dûment des conditions et des risques que suppose le fait
de voyager vers certaines destinations. La possession de documents en règle (à
titre indicatif et non exhaustif : carnets de vaccination, pièces d'identité,
passeports, visas et prescriptions médicales) concernant le Client ZEBRA et
l'ensemble des tiers l'accompagnant relève de sa responsabilité. Le Client
ZEBRA est vivement incité à souscrire une assurance voyage adaptée à sa
destination, couvrant les pertes personnelles, le matériel et les frais médicaux en
cas d’accident ou de maladie pendant le voyage.
6. Les réservations faites par Jade sont soumises à la loi du 16 février 1994
régissant le contrat d’organisation de voyage et le contrat d’intermédiaire de
voyage belge.
7. Jade, géré par l’agence de voyages Affinion International Travel (899.594.331),
dont le siège social est situé Access Forty, A. Gossetlaan 54, 1702 GrootBijgaarden en Belgique, n° de licence: 7061, conjointement avec Voyages
Copine (BE 432.313.344 ; ayant son siège social au 41, rue Godefroid, 5000
Namur-Belgique ; n° de licence : 1032) et Hotelopia S.L.U., dont le siège social
est situé à Palma de Mallorca (Espagne), camí de Son Fangós 100, Torre A, 5a
Planta, C.P. 07007, tour opérateur et agence de voyages, Siret B57218356 et
licence BAL-481 M/D, inscrite au Registre du commerce et des sociétés
1429/03.2016
5.5. ANNULATIONS ET/OU MODIFICATIONS D'UNE RESERVATION
HOTEL/APPARTEMENT
1. Toutes les demandes d'annulation ou de modification doivent être adressées
directement à Jade. Les annulations effectuées directement auprès de l'hôtel ne
sont pas valables.
2. Le Client ZEBRA peut modifier ou annuler sa réservation à tout moment à
travers le site Internet Jade (en utilisant le formulaire de contact habilité à cet
effet) ou via le Service clientèle ZEBRA au (+352) 26 27 07 77. Toutes les
modifications urgentes (réservations avec date d’arrivée dans les 72 heures)
devront toujours être transmises par téléphone au Service clientèle ZEBRA au
(+352) 26 27 07 77.
3. Modifications: Toute modification incluant, mais non limité à cela, une
annulation partielle, des rectifications ou une réduction du nombre de nuitées
sera soumise à des frais administratifs de 7€. Dans certains cas, la modification
peut impliquer des frais d’annulation en faveur du fournisseur. Les frais
d’annulation applicables par le fournisseur seront dès lors facturés, à l’exclusion
des frais administratifs. Les ajouts de nuitées, chambres, lits, lits d'enfant etc., ne
font pas l'objet de frais supplémentaires mais restent soumis à disponibilité.
4. Annulations: Le montant des frais d’annulation peut varier en fonction de la
destination, des dates et de l’établissement hôtelier. Au moment de la
confirmation de la réservation, Jade communiquera le montant à rembourser en
cas d’annulation, en tenant compte le cas échéant du taux de change au moment
du recrédit, ainsi que de l’anticipation requise ou de la date limite pour pouvoir
annuler sans frais. Les dates limites pour les annulations sont fonction de l’heure
et de la date de la destination où le Client ZEBRA avait réservé son hôtel et non
de son pays de résidence. L’annulation par le système n’est pas autorisée le jour
même de l’arrivée; par conséquent, pour effectuer cette annulation, le Client
BCEE
BANQUE ET
LUXEMBOURG
Tél.:4015-1 Fax:4015-2099
www.bcee.lu
BIC: BCEELULL
Majorque à la page PM-44857, volume 2007, folio 148. Jade et le logo Jade sont
des marques déposées de Affinion International Limited.
* Les conditions générales de Hotelopia sont consultables sur le site Jade accessible
via www.bcee.lu.
6. VOYAGES
Le membre peut bénéficier d'un service de réservation avantageuse de voyages et de
location de voitures en raison du fait que le Prestataire de service a conclu un accord
privilégié avec une agence de voyages, Affinion International Travel (899.594.331),
dont le siège social est situé Access Forty, A. Gossetlaan 54, 1702 Groot-Bijgaarden
en Belgique, n° de licence: 7061, opérant en collaboration avec l’agence de voyages
Voyages Copine (BE 432.313.344 ; ayant son siège social au 41, rue Godefroid,
5000 Namur-Belgique ; n° de licence : 1032).
L'agence de voyages est accessible par téléphone et accorde les avantages suivants:
·
50%* de remise sur les frais de dossier pour les vols réguliers et vols charter,
·
5%* de réduction sur les voyages organisés (à l'exclusion des taxes d'aéroport
et des assurances voyages),
·
5% de réduction sur la location de voitures et des tarifs préférentiels pouvant
aller jusqu'à 10% de réduction chez Avis pour une réservation effectuée en même
temps que la réservation du billet d'avion.
* Ces réductions sont sujettes à des modifications conformément à la
réglementation tarifaire appliquée par les différents acteurs de l'industrie du voyage
partenaires de l'agence de voyages.
La réduction est valable pour le membre, son conjoint ou partenaire ainsi que leurs
enfants vivant sous le même toit qui accompagnent le membre.
6.1. LA MISE EN OEUVRE DU SERVICE VOYAGES
Pour bénéficier du service (accessible du lundi au vendredi de 9.00 à 17.30 heures et
le samedi de 9.00 à 16.30 heures), le membre contacte le Service clientèle ZEBRA
au numéro de téléphone (+352) 26 27 07 77 au tarif local et mentionne son numéro
de membre.
Le Prestataire de service assure la mise en contact du membre avec l'agence de
voyages qui fournit toutes les informations afin de permettre à ce dernier de
souscrire à une offre de voyage ou de location de voiture.
Dans le cas où le membre accepte l'offre, il reçoit directement de la part de l'agence
de voyages une confirmation écrite de la réservation.
Dès réception par le membre de la confirmation, celle-ci doit être retournée dûment
signée par le membre à l'agence de voyages et accompagnée du paiement d'un
acompte de 30% du montant de la réservation, soit par prélèvement sur carte de
crédit VISA ou MASTERCARD, soit par ordre de virement.
Le solde de la réservation (sous déduction de la remise) doit être payé au plus tard
45 jours avant la date du départ. Dès que l'agence de voyages enregistre le paiement
du solde, le contrat de voyage est parfait et l'agence de voyages fait parvenir les
titres de transports, les documents contractuels et le programme du voyage au
membre.
Certains types de billets d'avion doivent être émis immédiatement pour garantir les
prix et exigent un paiement de la somme entière en même temps que l'émission, c.à-d. le jour de la réservation.
Le Prestataire de service assure à l'égard du membre la garantie qu'il souscrit l'offre
de voyage aux meilleures conditions du marché. Cela implique que si le membre
fournit endéans les 48 heures qui suivent sa réservation, la preuve d'une offre
concurrente plus intéressante, l'agence de voyages procédera à la révision des
termes de son offre en appliquant le même prix au contrat de voyage conclu avec le
membre.
6.1.1. CLAUSE DE REVISION DE PRIX
Le prix convenu dans le contrat de voyage peut être revu à la hausse ou à la baisse
jusqu'à 21 jours calendaires avant la date de départ prévue, à condition que cette
révision résulte d'une modification:
·
des taux de change appliqués au voyage et/ou
·
du coût du transport, y compris le coût du carburant et/ou
·
des redevances et taxes afférentes à certains services.
Si l'augmentation dépasse 10% du prix global, le membre peut résilier le contrat de
voyage sans indemnité. Dans ce cas le membre a droit au remboursement immédiat
de toutes les sommes payées à l'agence de voyages.
·
si l'annulation est la conséquence d'un cas de force majeure, en ce non compris
les sur-réservations. Par cas de force majeure, il faut entendre des circonstances
anormales et imprévisibles, indépendantes de la volonté de celui qui les invoque et
dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées malgré toute la diligence
déployée.
Le membre peut, à tout moment, résilier tout ou partie du contrat. Si le membre
résilie le contrat pour une raison qui lui est imputable, il dédommagera l'agence de
voyages et l'intermédiaire de voyages pour le préjudice subi à la suite de la
résiliation. Le dédommagement peut être fixé forfaitairement et s'élever à une fois le
prix du voyage au maximum.
6.1.3. CLAUSE DE REGLEMENT DE PLAINTES
·
Avant le départ: les plaintes antérieures à l'exécution du contrat de voyage
doivent être introduites au plus vite par lettre recommandée ou contre accusé de
réception, auprès de l'agence de voyages.
·
Pendant le voyage: les plaintes qui surviennent durant l'exécution du contrat de
voyage doivent être introduites au plus vite sur place, de manière appropriée et
pouvant servir de preuve, afin qu'une solution puisse être recherchée. A cet effet, le
membre s'adressera - dans l'ordre suivant - à un représentant de l'agence de voyages
ou à un représentant de l'intermédiaire de voyages, ou directement à l'intermédiaire
de voyages, ou finalement, directement à l'agence de voyages.
·
Après le voyage: les plaintes qu'il est impossible d'introduire sur place ou qui
n'ont pas été résolues sur place de façon satisfaisante doivent être introduites au plus
tard un mois après la fin du voyage auprès de l'intermédiaire ou, à défaut, auprès de
l'agence de voyages, soit par lettre recommandée, soit contre accusé de réception.
6.1.4. CLAUSE DE PRISE EN CHARGE PAR LA COMMISSION DE
LITIGES VOYAGES A.S.B.L.
Il y a naissance d'un « litige » entre le membre et l'agence de voyages lorsqu une
plainte ne peut être résolue amiablement ou n'a pas été résolue dans les 4 mois
suivant la fin de la ou des prestations, ou suivant la date de départ prévue, si le
contrat de voyage n'a jamais été exécuté.
Chaque litige né après la conclusion d'un contrat de voyages, en vertu des
conditions reprises au présent chapitre 6 des conditions générales des services extrabancaires, est traité exclusivement par l'organisme belge Commission de Litiges
Voyages a.s.b.l., à l'exception des litiges relatifs aux dommages corporels.
La procédure et la décision seront conformes au Règlement des Litiges et aux
dispositions du Code Judiciaire belge en matière d'arbitrage (art. 1676 à 1723
compris).
La décision lie les parties, sans possibilité d'appel. Une redevance est due pour le
traitement d'un litige ; elle est fixée par le Règlement des Litiges. L'emploi de ces
conditions générales implique l'acceptation de tous les règlements et décisions, fixés
par la Commission de Litiges a.s.b.l., en particulier le Règlement des Litiges.
L'adresse de la Commission de Litiges Voyages asbl est City Atrium, rue du
Progrès 50, 1210 Bruxelles.
Le texte intégral des conditions générales applicables au service Voyages peut être
obtenu sur simple demande au Service clientèle ZEBRA.
7. ETIQUETTE BAGAGE SECURISE
Le membre reçoit lors de son adhésion à l'offre ZEBRA surf ou first dans son
Welcome Pack une étiquette bagage sécurisé.
Le membre pourra en outre commander autant d'étiquettes bagage sécurisé qu'il le
souhaite contre paiement d'un prix unitaire de EUR 2,50 par étiquette
supplémentaire.
7.1. ENVOI
L'étiquette bagage sécurisé parviendra au membre sous 21 jours ouvrés à partir de
son adhésion. La commande de toute étiquette bagage sécurisé additionnelle
parviendra au membre également sous 21 jours sous réserve de la réception d'un
bon de commande dûment complété avec les renseignements complets.
7.2. PAIEMENT
La signature du membre est requise sur toute commande d'étiquette bagage sécurisé.
En cas d'absence de signature, le bon de commande lui sera retourné et la
commande décalée en attendant le renvoi d'un bon de commande signé.
Il est de convention expresse que le coût inhérent à toute étiquette bagage
supplémentaire n'est pas compris dans le forfait mensuel et sera débité du compte à
vue ZEBRA sans notice séparée.
7.3. RETOUR DES BAGAGES
Si l'apposition de l'étiquette bagage sécurisé ne constitue pas une garantie qu'un
bagage égaré soit retrouvé et acheminé au membre, il n'en demeure pas moins que
dans le cas où un bagage serait trouvé et acheminé au Prestataire de service, celui-ci
fera tout son possible pour prendre contact avec le membre dans les 48h suivant sa
récupération.
Dans le cas où le Prestataire de service n'arriverait pas à joindre le membre par
téléphone, un courrier lui sera envoyé avec tous les détails nécessaires.
Si le bagage du membre est retrouvé alors qu'il a résilié son adhésion à l'offre
ZEBRA, le Prestataire de service préviendra la Banque qui gérera au cas par cas.
Le Prestataire de service informe le membre des différentes possibilités
d'acheminement du bagage ainsi que des coûts; toutefois il est de la responsabilité
du membre d'organiser le rapatriement de son bagage.
L'accès à ce service n'est pas limité.
7.4. SECURITE
Les coordonnées personnelles du membre ne sont en aucun cas divulguées par le
Prestataire de service à la personne ou à l'organisme qui retrouve un bagage égaré.
1429/03.2016
6.1.2. CLAUSE DE RESILIATION
Si l'agence de voyages résilie le contrat de voyage avant le début du voyage en
raison de circonstances qui ne sont pas imputables au membre, celui-ci a le choix
entre:
·
soit l'acceptation d'une autre offre de voyage de qualité équivalente ou
supérieure, sans avoir à payer de supplément; si le voyage est de qualité inférieure,
l'agence de voyages rembourse au membre la différence de prix dans les meilleurs
délais.
·
soit le remboursement dans les meilleurs délais de toutes les sommes versées
par le membre en vertu du contrat.
Le membre peut également exiger une indemnisation pour la non-exécution du
contrat de voyage, sauf:
·
si l'agence de voyages annule le voyage car le nombre de personnes prévu dans
l'offre et nécessaire à l'exécution de celle-ci n'a pas été atteint et si le membre en a
été informé par écrit dans le délai prévu au contrat et au moins 15 jours calendaires
avant la date de départ ;
BCEE
BANQUE ET
LUXEMBOURG
Tél.:4015-1 Fax:4015-2099
www.bcee.lu
BIC: BCEELULL
8. PORTE-CLES SECURISE
Chaque membre reçoit lors de son adhésion à l'offre ZEBRA first dans son
Welcome Pack un porte-clés sécurisé.
Le membre pourra en outre commander autant de porte-clés qu'il le souhaite contre
paiement d'un prix unitaire de EUR 2,50 par porte-clés supplémentaire.
8.1. ENVOI
Le porte-clés sécurisé parviendra au membre sous 21 jours ouvrés à partir de son
adhésion. La commande de tout porte-clés sécurisé additionnel parviendra au
membre également sous 21 jours ouvrés sous réserve de la réception d'un bon de
commande dûment complété avec les renseignements complets.
8.2. PAIEMENT
La signature du membre est requise sur toute commande de porte-clés sécurisé.
En cas d'absence de signature, le bon de commande lui sera retourné et la
commande décalée en attendant un retour signé.
Il est de convention expresse que le coût inhérent à tout porte-clés supplémentaire
n'est pas compris dans le forfait mensuel et sera débité du compte à vue ZEBRA
sans notice séparée.
Les confirmations des nouveaux enregistrements seront envoyées sous 21 jours
suivant la réception de mises à jour exploitables.
10. ART DE VIVRE
Le membre ZEBRA first bénéficie du service Art de vivre qui lui permet de
bénéficier d'offres attractives dans des univers variés tels que celui du chocolat, de
l'épicerie fine, des cours d'oenologie et de cuisine ou le yoga... Les offres
spécialement négociées sont permanentes (Guide des réductions) ou ponctuelles et
les conditions varient selon le partenaire. Pour en bénéficier, le membre ZEBRA
first présente sa carte de membre, mentionne une référence ou remet un bon selon
les conditions de l'offre. L'utilisation des avantages vaut acceptation des conditions
générales du partenaire proposant l'avantage.
8.3. RETOUR DES CLES
Bien que le porte-clés sécurisé ne puisse constituer la garantie que des clés perdues
soient retrouvées et acheminées au membre, il n'en demeure pas moins que le
Prestataire de service, si elles lui parvenaient, le contactera dans la mesure du
possible pour vérifier son adresse avant de lui retourner ses clés. Toutefois, il est
important que le membre informe la Banque de tout déménagement afin que dans
l'éventualité d'une perte de ses clés, elles puissent lui être retournées dans les
meilleurs délais.
Dans le cas où les clés ne peuvent pas être acheminées au membre, le Prestataire de
service prendra contact avec la Banque.
9. SERVICE ENREGISTREMENT D'INFORMATIONS PATRIMONIALES
9.1. DESCRIPTIF
Le membre ZEBRA first bénéficie d'un service Enregistrement d'informations
patrimoniales qui lui permet de faire enregistrer dans la base de données du
Prestataire de service, toute donnée généralement quelconque, qu'il souhaite voir
être protégée d'une perte ou d'un oubli.
9.2. ENREGISTREMENT
L'enregistrement des données doit être fait par écrit en retournant le formulaire du
service Enregistrement d'informations patrimoniales.
Le membre doit indiquer les éléments de sécurité sur le formulaire et les citer pour
avoir accès aux informations enregistrées. Il est conseillé au membre d'utiliser le
nom de jeune fille de sa mère et sa propre date de naissance en tant qu'éléments de
sécurité.
Dans tous les cas les éléments de sécurité indiqués sur le formulaire du service
Enregistrement d'informations patrimoniales doivent être identiques à ceux utilisés
dans le formulaire Enregistrement et blocage de cartes.
Le membre peut faire enregistrer jusqu'à deux autres personnes qui pourraient avoir
accès à ces informations en cas d'urgence. Le membre doit inscrire à cet effet les
noms, le lien avec la personne et les numéros de carte d'identité de ces personnes
sur le formulaire.
Le nombre d'informations enregistrées n'est pas limité dans la mesure où il s'agit de
biens appartenant au Client ZEBRA ou à un membre de sa famille proche.
Les formulaires sans éléments de sécurité, signature ou numéro de membre ne
pourront pas être traités.
Les formulaires incomplets seront retournés au membre avec un courrier précisant
les éléments manquants. Dans la mesure du possible, le Prestataire de service
contactera le membre.
Les formulaires valides seront datés du jour de réception par le Prestataire de
service.
Une confirmation sera envoyée au membre dans les 21 jours suivant cette date.
Dès réception de cette confirmation, le membre devra effectuer un contrôle des
informations enregistrées. Si le membre constate des différences, il prend contact
avec le Prestataire de service pour régulariser les informations. Toute donnée en
rapport avec le service Enregistrement d'informations patrimoniales devra être
conservée par le membre dans un endroit sécurisé.
Toute donnée en relation avec le service Enregistrement d'informations
patrimoniales est conservée sur support informatique par le Prestataire de service
aussi longtemps que le membre adhère à l'offre ZEBRA.
1429/03.2016
9.3. MISE A JOUR
Les mises à jour (ajouts, suppressions et amendements) devront être effectuées par
courrier. Le membre devra préciser son nom, son adresse, son numéro de membre
ainsi que ses éléments de sécurité. Ces mises à jour devront être effectuées de façon
manuscrite directement sur le dernier relevé service Enregistrement d'informations
patrimoniales qui aura été fourni au membre.
Pour des raisons de sécurité, les mises à jour ne pourront être effectuées par
téléphone. Cependant le membre pourra appeler le Prestataire de service pendant
les heures d'ouverture pour des questions ou bien pour demander l'envoi d'un relevé
des informations enregistrées sur lequel les mises à jour pourront être effectuées.
Aucun relevé ne sera envoyé de manière régulière, cependant le membre pourra
demander un relevé aussi souvent que souhaité et recevra à chaque mise à jour un
nouveau relevé. En cas de demande d'un relevé sans mise à jour, le relevé sera
envoyé sous 8 jours.

Conditions générales des services extra-bancaires ZEBRA

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