H310 : MODULE 2 - ASH

Action de formation Régionale 2011
ASH en Etablissements Sanitaires
et Sociaux
ANFH du Centre
MODULE 2 - Communication avec le patient, sa famille et l’équipe
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ASH en Etablissements Sanitaires et Sociaux
Animé par Patricia KWASNIK ou Vincent MONTEMBAULT
OBJECTIFS ET PROCESSUS
Objectifs pédagogiques proposés
 Développer des aptitudes relationnelles adaptées
 Savoir participer à l’accompagnement du patient
avec l’équipe soignante
CONTENUS THEORIQUES DEVELOPPES
Cette démarche dynamique et mobilisatrice se nourrira de la participation de chacun
Au fur et à mesure du processus décrit ci-contre, nous serons amenés, en fonction
des besoins, à apporter les contenus évoqués ci-après :
Objectifs poursuivis

Cadrage du projet de formation

Présentation des participants


 Leur fonction et rôle
 L’intérêt et les difficultés par rapport à leur
mission, leurs questionnements
 Leurs attentes pour cette formation
Confrontation et ajustement avec le projet
proposé
 Tour de table
 Échanges
S’approprier les techniques d’accueil du patient et de sa famille
Comprendre l’importance de l’écoute et du respect du patient pour son bien être et celui
de sa famille
Savoir transmettre les informations utiles aux autres professionnels
Savoir adapter son attitude lors de plainte, récrimination ou agressivité
S’approprier les techniques d’accueil du patient et de sa famille, à partir de la
connaissance des participants des documents de leur institution d’origine
1. Éléments de base de communication (à partir de jeux de rôle)
 Aspects liés de la théorie de la communication
 Éléments d’écoute active
 Compréhension / empathie
 Reformulation
2. Savoir transmettre les informations utiles aux autres professionnels
 A partir de cas concrets
 Quelques indications et conduites à tenir pour les ASH (en cas de ...)
 Les situations particulières
 Les situations difficiles : que faire en cas de plainte, récrimination ou agressivité ?
 La bientraitance: qu'est ce que c'est ? (ANESM)
 QCM Récapitulatif