Equipements et usages des Technologies de l
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Equipements et usages des Technologies de l
Diagnostic 2011 Equipements et usages des Technologies de l'Information et de la Communication en Auvergne Agence Régionale de Développement des Territoires d'Auvergne Une démocratisation des équipements informatiques Un des premiers enseignements du baromètre 2011 est la démocratisation des équipements technologiques au sein des ménages auvergnats. En l'espace de deux ans, le taux de ménages équipés d'au moins un ordinateur à domicile a augmenté de 11 points, les abonnements à Internet de 17 points et le téléphone portable de 4 points. Connexion à Internet 2011 2009 63% 46% Equipements des foyers 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 85% 78% 2011 2009 67% 56% an Fr Ordinateur Téléphone mobile 2011 2009 81% 77% Cette évolution rapide en équipements technologiques permet à la Région de rattraper en partie son retard en terme d'équipements par rapport aux moyennes nationales. De plus, les intentions d'équipements à court terme restent non négligeables (4% de la population). Des disparités régionales Le département du Puy de Dôme, porté par l’agglomération de Clermont Ferrand, possède les taux d’équipement les plus élevés et affiche une croissance plus importante que les autres départements. Cet écart est en partie dû à la démographie des territoires ruraux où l'on retrouve un plus grand nombre de séniors, principaux réfractaires aux équipements technologiques, qui considèrent ces outils comme trop complexes à utiliser. gn er uv A 68% 71% 63% e ce 88% 78% 75% 67% 0% Ordinateur 75% 90% 81% e in ita qu e gn go ur A Bo Téléphone mobile 73% 63% 89% 66% 68% A di s Mi née PAC ré Py Connexion à Internet Une forte demande pour davantage de débit La quasi-totalité des connexions à Internet à domicile sont en haut débit (ADSL), mais la grande majorité des foyers de la région ne connait pas réellement le débit dont elle dispose. En revanche, on assiste depuis notre précédent baromètre à une augmentation de la demande pour obtenir une connexion à Internet plus performante (23% des internautes) et notamment dans les zones rurales (+ de 35%). Les autres équipements... Parmi les autres équipements technologiques, on peut également citer les consoles de jeux de dernière génération (capables de se connecter à Internet), qui équipent 25% des ménages et ouvrent des perspectives pour le développement de nouveaux usages via les téléviseurs connectés. Les tablettes tactiles commencent pour leur part à se démocratiser dans les foyer (4%). Méthodologie Les résultats sont issus de l'enquête téléphonique réalisée par l'institut d'études COHDA, sur la base d'un questionnaire codéveloppé par les Régions francophones adhérentes au réseau SOURIR (Synergie des Observatoires des Usages Régionnaux de l'Internet et des Réseaux - www.sourir.org : n 14 au 29 novembre 2011, auprès de 2000 foyers auvergnats,; n Du 30 novembre au 7 décembre 2011, auprès de 500 artisans et TPE (très petites entreprises) de la région Auvergne. Les échantillons ont été constitués selon la méthode des quotas. Projet cofinancé par l'Union Européenne - Fonds européen de développement régional FEDER - L'Europe s'engage en Auvergne Equipements et usages des TIC en Auvergne Les usages Ménages Les Auvergnats de plus en plus connectés à Internet En deux ans, l'usage d'Internet à connu une hausse significative : Benchmark : Taux d'internautes 72% 67% 72% 71% 55% 63% 66% 74% 72% des Auvergnats se connectent quasi-quotidiennement France Il existe de grandes disparité dans la fréquence d'utilisation d'Internet selon l'âge des individus : 95% des moins de 45 ans sont internautes, contre seulement 32% des 60 ans et plus. Pour les plus jeunes, l'utilisation d'Internet coïncide avec l'entrée au collège. La quasi-totalité des collégiens et lycéens ont déjà utilisé Internet, alors qu'ils ne sont que 40% des moins de 11 ans à y avoir recours. 62% 2011 2009 62% AUVERGNE Aquitaine Midi-Pyrénées PACA Bourgogne L'avènement de nouveaux modes de connexion... Une des principales évolutions sur ces deux dernières années est la connexion à Internet en situation de mobilité : elle a augmenté de 27 points et concerne dorénavant 40% des internautes. Lieux de connexion à Internet A votre domicile 99% 2011 2009 99% 85% Dans l'école ou l'université où vous étudiez 84 59% Au domicile d'un ami ou d'un parent La connexion à Internet à partir d'un téléphone mobile connait elle aussi une progression importante (+20 points) ; un tiers des individus équipés se connecte via leur mobile. Un type de connexion nomade qui est d'ailleurs plutôt bien développé parmi les employés et ouvriers, qui peinent à s'équiper à domicile pour raisons financières. 40% 48% Sur votre lieu de travail 55% 40% En situation de mobilité 13% Dans un point d'accès public 19% 10% ... et le développement de nouveaux usages Si l'utilisation d'Internet par les Auvergnats reste encore cantonnée aux grands usages classiques que sont le courrier électronique et la recherche d'informations, certaines pratiques ont connu un essor plus que conséquent. C'est le cas des sites communautaires, où le taux d'inscription - à l'instar des autres régions françaises - a pratiquement doublé en deux ans, et du commerce en ligne qui affiche une progression de 18 points. Le e-commerce est désormais pratiqué par 8 internautes auvergnats sur 10, un score bien plus élévé que la moyenne nationale (62%). Soulignons que ces nouveaux usages ne sont pas seulement l'apanage des connexions fixes mais connaissent aussi un essor sur les téléphones mobiles. 60% des internautes mobiles utilisent ainsi les réseaux sociaux et le "m-commerce" est pratiqué par 23% des acheteurs en ligne (contre 1% en 2009). Courrier électronique 93% 92% 2011 2009 84% 85% Actualité 79% 80% Informations culturelles 75% 76% Informations Loisirs et Voyages 73% 60% Consultations / Opérations bancaires Informations sur la santé 66% 65% Informations sur la vie locale 65% 59% 55% 48% Messagerie instantanée Téléchargement / Visionnage de photos 51% Ecoute ou téléchargement de musique 47% 46% Ecoute ou téléchargement de vidéos 45% 42% Lecture ou téléchargement de livres 10% 0% Equipements et usages des TIC en Auvergne Perspectives Le baromètre 2009 nous avais permis de dresser un état des lieux de l'appropriation des TIC dans les ménages auvergnats. Avec le renouvellement de l'étude, nous sommes dorénavant en mesure de constater les évolutions de ces technologies dans la région, que ce soit en termes d'équipements et d'usages. Quels sont les enseignements de l'étude en ce qui concerne les ménages auvergnats ? Une hausse significative des taux d’équipements des ménages et des individus en l’espace de 2 ans, mais des écarts importants en fonction de l’âge entre d’un côté les actifs et de l’autre les séniors/ retraités. Même si ces écarts se sont légèrement réduits en 2 ans, la majorité des personnes les plus âgées demeure réfractaire aux usages numériques. Pour lever les principaux freins auprès de cette catégorie de population, il est nécessaire de démontrer l’utilité de ces outils et de leur proposer des interfaces adaptées à l’image de ce qui est déjà proposé par certains espaces publics numériques, car une fois la barrière de l’équipement franchie, les écarts d’usages liés à l’âge s’estompent. Le développement des usages en situation de mobilité connait des taux de croissance particulièrement importants et les perspectives à court terme sont plutôt favorables compte tenu des taux d'équipements en téléphone portable et du coût d'accès qui a fortement diminué depuis le début de l'année. Les réseaux sociaux ont connu un essor rapide, mais surtout le e-commerce qui concerne 8 internautes auvergnats sur 10 et dispose encore d'une certaine marge de manœuvre. En effet, les principaux freins à l'e-commerce sont relatifs à des questions de confiance vis-à-vis du paiement et à la sécurité des données. Freins qui pourraient être levés par une meilleure information auprès des internautes réfractaires. L'utilisation du numérique par les internautes auvergnats se limite cependant en grande partie aux usages classiques. Afin d'éviter que la fracture numérique en termes d'équipements qui est en voie de résorption ne se transforme en fracture d'usage, il apparait comme nécessaire de poursuivre les actions engagées en faveur de la sensibilisation et de la formation aux usages pratiques, que ce soit en milieu scolaire (espaces numériques de travail, manuels numériques, tableaux blancs interactifs, etc.) ou au cœur des territoires par les espaces publics numériques. Les Auvergnats sont de plus nombreux à rechercher des informations sur la vie locale et à vouloir réaliser des démarches administratives par Internet. A l'heure où encore un quart des habitants de zones rurales évoque des contraintes (de temps et/ou de distance) pour se rendre auprès de certains services publics, il apparait comme nécessaire de consolider les Points visio-public pour répondre aux attentes des usagers et en parallèle de continuer à accompagner les collectivités pour le développement de leur présence sur Internet. Le numérique prend une place relativement importante dans la vie des Auvergnats qui considèrent comme essentiel l’accès aux nouvelles technologies au quotidien, notamment chez les plus jeunes. Place des nouvelles techologies dans la vie des auvergnats La demande en matière de débit pour des connexions à Internet plus performantes s’intensifie à mesure que les usages numériques progressent. La demande en provenance des ménages, et notamment des ménages ruraux atteste qu’une connexion à Internet doit être disponible en tous points du territoire, comme cela a été rendu possible par le programme Auvergne Haut Débit et justifie pleinement les orientations prises par la Région Auvergne en faveur du déploiement du Très Haut Débit. Possesseurs d'un téléphone mobile (81% de la population totale) Utilisateurs Internet (72% de la population totale) Internautes non équipés téléphone mobile 5% Ménages 67% 14% Technophiles 15% Réfractaires TIC Sans mobile, non internautes Non Internautes équipés téléphone mobile Equipements et usages des TIC en Auvergne Du côté professionnels De bons niveaux d'équipement en TIC Les TPE et artisans d'Auvergne sont plutôt bien pourvus en matériel informatique et en téléphonie mobile professionnels, même si quelques disparités restent à souligner : n Les petites structures sont moins bien équipées n Un petit retard d'équipement est à noter dans les zones rurales montagneuses n Les activités agricoles et autres activités de services sont les moins bien équipées, au contraire du secteur de la construction. TPE et artisans auvergnats 36% non équipés en matériel informatique Artisans : 60% 14% non connectés soit 37% de l'ensemble des TPE et artisans 86% possédant une adresse mail pro Intention de se connecter 18% 74% des TPE et artisans équipés en matériel informatique 58% possèdent un mobile professionnel 27% utilisent des smartphones et 3% ont une tablette tactile 63% ont une connexion internet à usage professionnel Le web : vecteur de notoriété, d'attractivité... donc de croissance n Puis pour optimiser sa notoriété et son attractivité : 21% des TPE et artisans disposant d'un accès internet ont ainsi développé un site web professionnel. Le site web sert avant tout à présenter son activité (99%) ou son catalogue de produits ou de services (61%). TPE : 67% 90% connectés via ADSL Repères Pourquoi recourt-on au Net en Auvergne ? n Principalement pour bénéficier d'une adresse mail professionnelle. C'est l'outil le plus utilisé par les entrepreneurs auvergnats : 86% des TPE et artisans connectés en possèdent une. 74% équipés en ordinateurs 86% connectés à Internet soit 63% de l'ensemble des TPE et artisans TPE et Artisans N'a pas l'intention de se connecter 75% 66% ayant souscrit un contrat pro Enfin, la présence sur internet passe également par le développement des réseaux sociaux : 13% des TPE connectés au web y sont déjà présentes. n 9% présents sur les réseaux sociaux Perspectives Des efforts encore à fournir pour développer l'accès aux TIC La part moyenne des salariés utilisant de manière régulière un ordinateur dans un cadre professionnel est de 52%, ce qui laisse entrevoir une certaine marge de progression et justifie les politiques de développement numérique que la Région Auvergne met en place au bénéfice des entreprises. Certains blocages subsistent encore auprès de certains professionnels non encore connectés ou équipés (en particulier les plus petites entreprises) du fait de leur circonspection quant aux bénéfices potentiels d’un équipement. Des actions pédagogiques et d'informations comme celles mises en œuvres par les centres de ressources TIC doivent être poursuivies pour lever les réticences de ces entreprises. Des habitudes à transmettre et à développer Le développement du commerce électronique pourrait être un levier de développement et de croissance important pour les entreprises de la région. 32% des TPE et artisans auvergnats disent recevoir des commandes par voie électronique (mais plus d'une sur deux audelà de 5 salariés), alors qu'elles sont 43% à déclarer acheter elles- mêmes des produits ou services par voie électronique auprès de leurs fournisseurs. Les commandes électroniques enregistrées se font aujourd’hui surtout par e-mail ; l’attrait commercial des sites Internet et le e-commerce restent à consolider, notamment pour toucher les internautes auvergnats pour lesquels le commerce électronique est devenu une habitude de consommation. Seules 26% des entreprises équipées ont déjà eu recours à un prestataire extérieur pour des produits ou services informatiques. Preuve que l’on cherche avant tout à se « débrouiller » seul et que les entreprises sont quelque peu démunies pour ce qui concerne le domaine des TIC. Pour que les entreprises de la région puissent profiter pleinement des avantages du numériques, il semble pertinent de leurs proposer un accompagnement personnalisé en matière de nouvelles technologies notamment pour répondre à leurs attentes en matière de création et de développement de sites Internet. C’est dans cette optique que l’ARDTA met en place le dispositif « coachs numériques », qui vise à apporter un conseil aux TPE dans le domaine du numérique. études & préconisations marketing