Service Qualité - Accueil BioCampus Montpellier

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Gaëlle IBANEZ
Service Qualité
Responsable Management Qualité
Tel : +(33) 4 34 35 92 79
[email protected]
de l’Unité Mixte de Service BioCampus Montpellier
UMS 3426 CNRS - US 009 INSERM - UM1 - UM2
COLLABORATIONS
LE SERVICE QUALITÉ DE L’UMS BIOCAMPUS MONTPELLIER (BCM) a été créé
à la naissance de l’unité en 2011. L’unité compte 53 plateaux techniques regroupés en 12 plateformes technologiques de haut niveau,
ouverts à l’ensemble de la communauté scientifique, industrielle et
médicale :
6 plateformes sont labellisées IBiSA (Infrastructures en Biologie Santé et Agronomie)
19 plateaux sont certifiés ISO 9001 version 2008 par LRQA
le réseau Qualité en Recherche du CNRS (QeR)
l’association pour la Qualité en Recherche et en Enseignement Supérieur (QuaRES)
le réseau Qualité du Groupement d’Intérêt Scientifique Infrastructures Biologie Santé et
Agronomie (GIS IBiSA)
LOCALISATION
PLATEFORMES
ARPEGE
IMGT
IPAM
Labellisation IBiSA
Certification ISO 9001
version 2008
1 plateau / 1
1 plateau / 1
3 plateaux / 3
MDC
MGX
MRI
1 plateau / 4
12 plateaux / 12
PIBS
PPM
1 plateau / 5
PVM
PROREC
RAM
RHEM
Directeur
Laurent JOURNOT
Secrétaire générale
Coordinatrice scientifique
Brigitte COUETTE
UMS BioCampus Montpellier
c/o IGF
141 rue de la Cardonille
34094 Montpellier cedex 5 - FRANCE
Infographie : Sophie MORENO - Plan : Muriel ASARI
OBJECTIFS
L’UMS BioCampus Montpellier souhaite contribuer à la satisfaction des utilisateurs des plateformes technologiques en améliorant
la qualité des prestations offertes.
Le Service Qualité aide les plateformes à mettre en place un
Système de Management de la Qualité selon le référentiel ISO 9001
dans le but de :
Maintenir au plus haut niveau les capacités techniques des plateformes
Favoriser le développement des compétences du personnel
Offrir une expertise adaptée aux clients
MISE EN PLACE DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
MISSIONS
Accompagner les plateaux et/ou les plateformes dans la mise en
place d’un Système de Management de la Qualité pour structurer
l’organisation interne et obtenir la certification ISO 9001
Apporter des conseils, des recommandations aux plateaux déjà
certifiés pour l’amélioration et le maintien de leur certification
(revues de processus, indicateurs, revues de direction, audits internes, …)
Animer un réseau Qualité interne à l’unité
Organiser des formations en Qualité dans le cadre des ateliers
technologiques de l’unité
COMPÉTENCES
Bonnes pratiques de laboratoire
Assurance Qualité Produit
Maîtrise des référentiels : Normes ISO 9001, ISO 17025, ISO 19011,
ISO 9000, NF X 50-900
Veille règlementaire
Hygiène et Sécurité
Métrologie
Mise en place de Système de Management de la Qualité
Formalisation, valorisation de l’organisation interne d’une plateforme (Charte des utilisateurs, Fiches Prestation, …)
Management de projet
Audit interne et externe
PRESTATIONS PROPOSÉES
Audit diagnostic qualité
Formation : Sensibilisation du personnel à la démarche qualité
Accompagnement :
Formalisation de l’organisation interne
Mise en place d’un Système de Management de la Qualité
(SMQ) en vue d’une certification ISO 9001
Evaluation du SMQ avant la certification (audits internes)
Conseil : Amélioration continue du SMQ après la certification
Cette mise en place nécessite l’animation de réunions qualité mensuelles
avec le suivi d’un plan d’actions pour mesurer l’avancement de la démarche
qualité. Les étapes sont :
Définir le périmètre de certification et la politique Qualité
Etablir la cartographie des processus (voir schéma ci-dessous)
Rédiger la Charte Utilisateurs et les Fiches Prestation
Formaliser les 6 procédures obligatoires (Maîtrise des documents et des
enregistrements, Maîtrise du produit non conforme, Actions correctives et
préventives, Audit interne)
Formaliser les procédures nécessaires au fonctionnement du SMQ
Mettre en place les processus de Pilotage, de Réalisation et Support
Rédiger le Manuel Qualité
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
D’UNE PLATEFORME TECHNOLOGIQUE