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FOR IMMEDIATE RELEASE
BMO Mutual Funds crowned 2011 Service Award Winner, earning #1 spot
Les Fonds d'investissement BMO couronné Lauréat pour le Prix de Service
2011
Toronto, ON – Tuesday, January 10, 2012 – Today DALBAR released the 2011 winner
of the annual Mutual Fund Service Award. BMO Mutual Funds emerged as the leader in
customer service in 2011. This marks the sixth consecutive year of award winning service
by BMO Mutual Funds for its English and French language services. Key Honours go to
Franklin Templeton Investments, RBC Global Asset Management, and National
Bank Securities Advisory Service for placing in the first quartile in DALBAR’s year end
rankings.
For over a decade, DALBAR has conducted rigorous testing of service delivery and identified
the mutual fund firms that were found to lead their peers in client service after a full year
of testing. In a tough year full of challenges, these award-winning firms maintained a
degree of consistency in the level of client engagement, with representatives moving away
from basic question and answer exchanges with clients to more in-depth discussions.
DALBAR continues to observe an ever-increasing focus on gathering assets, although agents
across the industry struggled at times with delivering product and service information.
“Congratulations go out to the team at the BMO Investment Centre and those at BMO who
are responsible for ensuring that their clients are being well-served. They have
demonstrated time and again that their business model places superior customer service
on a very high pedestal,” said Michelle Slute, Director Client Relations & Communications at
DALBAR. “Their clients have been in very good hands for a long time, showing that they
have not lost sight of the importance of placing the customer first,” she added.
The Mutual Fund Service Award is based on systematic testing of customer service
throughout the year. Driven by client preference measurements, DALBAR conducts
thousands of rigorous tests each year evaluating a company’s quality of performance in
product and procedural knowledge, professionalism, ease of doing business and their
ability to deepen relationships with clients. Companies that exceed a variety of industry
benchmarks after one year of testing earn the DALBAR Mutual Fund Service Award.
Cosmopolitan Centre| 111 Gordon Baker Road, Suite 400 |Toronto, ON M2H 3R1| 416.777.1103
Top Mutual Fund Companies (English Service)
Rank
Company
(of 14)
1
2
3
Score
(out of 100)
BMO Mutual Funds
Franklin Templeton Investments
RBC Global Asset Management
82.44
80.88
72.62
Top Mutual Fund Companies (French Service)
Rank
Company
(of 14)
1
2
3
Score
(out of 100)
BMO Mutual Funds
National Bank Securities
Franklin Templeton Investments
80.60
77.98
76.21
For interviews and questions concerning the rankings and trends, or to participate in the
2012 programs please contact Michelle Slute at 416.777.1103 ext 227.
About DALBAR Inc.: As the world’s premier financial services strategy and operations
research firm, DALBAR, INC. helps leading enterprises develop, build, and operate strong
businesses that deliver sustained shareholder value growth.
DALBAR’s proprietary
business design techniques, combined with its specialized industry knowledge and
behavioural research expertise, enable companies to anticipate changes in customer
priorities and the competitive environment, and then design their businesses and improve
operations to seize opportunities created by those changes. The firm serves clients in the
Americas and Europe.
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For all news media enquiries, please contact:
Michelle Slute
416-777-1103, ext 227
[email protected]
www.dalbar.ca
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DALBAR, Inc.
111 Gordon Baker Road, Suite 400
Toronto, ON
M2H 3R1
Toronto, ON – Le 10 Janvier 2012 – Aujourd'hui DALBAR a publié le gagnant 2011 du
Prix annuel de service en fonds mutuels. BMO Fonds d'investissement a émergé
premier dans le service à la clientèle en 2011. Ceci marque la sixième année consécutive
de service primé par le Fonds d'investissement BMO pour ses services en langue
anglaise et française. Prix d’honneur à Franklin Templeton Investments, RBC Global
Asset Management, et National Bank Securities Advisory Service, qui se placent
dans le premier quartile dans le classement de fin d'année de DALBAR.
Depuis plus d'une décennie, DALBAR effectue des tests rigoureux sur la prestation de
services, identifie les sociétés de fonds communs de placement méritantes de guider leurs
pairs dans le service à la clientèle, après une année complète de tests. Dans une année
pleine de défis difficiles, ces entreprises primées ont maintenu un degré d'uniformité dans
le niveau d'engagement envers les clients, avec des représentants allant au delà de
question de base et des échanges avec les clients pour répondre à des discussions plus en
profondeur. DALBAR continue d'observer une attention sans cesse croissante sur les
informations collectées, bien que certains agents à travers l'industrie luttent parfois à
fournir l’information sur un produit ou service.
"Félicitations à l'équipe de BMO Centre d'investissement et ceux de BMO qui sont
responsables de s'assurer que leurs clients sont bien servis. Ils ont démontré à maintes
reprises que leur modèle d'affaires place le service à la clientèle sur un piédestal très élevé
", a déclaré Michelle Slute, Directrice des Relations avec la clientèle et des communications
chez DALBAR. "Leurs clients ont été en très bonnes mains pendant une longue période,
montrant qu'ils n'ont pas perdu de vue l'importance de placer le client en premier", a t-elle
ajouté.
Le Prix du Service en fonds mutuels est basé sur des tests systématiques de service à la
clientèle toute l'année. Conduit par des mesures de préférence du client, DALBAR effectue
des milliers de tests rigoureux chaque année évaluant la qualité de performance d'une
société sur des produits et des connaissances procédurales, le professionnalisme, la facilité
de faire des affaires et leur capacité à approfondir les relations avec les clients. Les
entreprises qui dépassent une variété de points de repère de l'industrie après une année de
tests gagnent le prix du Service en fonds mutuels DALBAR.
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Meilleures sociétés de fonds mutuels (Service en anglais)
Rang
Société
(sur 14)
1
2
3
Score
(sur 100))
BMO Mutual Funds
Franklin Templeton Investments
RBC Global Asset Management
82.44
80.88
72.62
Meilleures sociétés de fonds mutuels (Service en français)
Rang
Société
(sur 14)
1
2
3
Score
(sur 100)
BMO Mutual Funds
National Bank Securities
Franklin Templeton Investments
80.60
77.98
76.21
Pour les entrevues et les questions concernant le classement et les tendances, ou pour
participer aux programmes 2012, s'il vous plaît communiquer avec Michelle Slute au
416.777.1103 poste 227.
A propos de DALBAR Inc.: Entant que cabinet de recherche, leader mondial de la
stratégie des services financiers, DALBAR, Inc. aide les entreprises à concevoir, construire
et exploiter de solides activités qui assurent une croissance soutenue de valeur
actionnariale. Les techniques de conception des affaires exclusives à DALBAR, combinée à
sa connaissance de l'industrie et une expertise spécialisées de recherche en
comportement, permettent aux entreprises d'anticiper les changements dans les priorités
des clients et l'environnement concurrentiel, afin de concevoir leurs activités et améliorer
leurs opérations et saisir les opportunités créées par ces changements. La firme dessert
des clients dans les Amériques et en Europe.
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Michelle Slute
416-777-1103, ext 227
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