Coopérative La Siembra Inc.

Coopérative La Siembra Inc.
Représentant(e) au service à la clientèle
La coopérative La Siembra est une coopérative de travail faisant la promotion d’un nouveau modèle de partenariat
commercial guidé par les principes du commerce équitable. Incorporée en 1999, La Siembra est l’une des premières
entreprises qui importe, fabrique et distribue des produits biologiques de cacao et de sucre certifiés équitables en
MD
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Amérique du Nord. Les gammes de produits Camino et Cuisine Camino de La Siembra sont vendues dans plus de
2000 magasins d’aliments naturels et épiceries d’un bout à l’autre du Canada.
Description
Représentant(e) au service à la clientèle – Remplacement de congé de maternité
Tâches et responsabilités principales
• Assurer le service à la clientèle par téléphone et par courriel:
o Répondre aux questions des clients concernant leur commande
o Assurer une liaison proactive avec les clients pour les informer si tout aspect de la livraison de la commande
ne correspond pas à leurs attentes
o Répondre aux questions de base concernant les caractéristiques des produits
o Répondre aux appels téléphoniques entrants et les rediriger selon le cas.
o Donner les informations de bases concernant nos différents programmes (campagne de financement, vente
directe, commandites etc…)
o Communiquer avec les différents départements pour partager ou chercher de l’information
• Gérer le processus de livraison des commandes, de la prise de commande à la livraison:
o Prendre/recevoir les commandes des clients par email
o Entrer les commandes dans le système de gestion Minotaur
o Transmettre les commandes par EDI à notre entrepôt
o Communiquer avec notre entrepôt par téléphone, courriel ou EDI, pour assurer un emballage et une livraison
adéquats de la commande
o Savoir gérer efficacement les priorités
o Travailler en collaboration avec le département de finances
• Préparer les factures à partir de l’information EDI reçue de l’entrepôt
• Préparer les demandes de crédit
• Effectuer d'autres tâches administratives de soutien, notamment:
o Assurer la mise à jour de la base de données
o Préparer les envois par courrier ou messagerie
o Mettre à jour l’outil de calcul des frais de livraison
o Mettre à jour les bons de commande, listes de prix et autre documents
Exigences
• Diplôme d'études collégiales (minimum)
• 2 à 3 ans d'expérience au service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle administratif
• Maitrise du français et de l'anglais, parlé et écrit
• Excellentes aptitudes de communication au téléphone et par écrit
• Excellente capacité de résolution de problèmes, attitude optimiste, souci du service à la clientèle
• Souci du détail et sens de l’organisation
• Bonne maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• Capacité à travailler dans un milieu qui change rapidement
• Expérience en vente un atout
• Avoir travaillé dans une coop un atout
• Connaissances du commerce équitable et biologique un atout
Obligations pour faire partie de la coopérative de travail
• En tant que coopérative de travailleurs, tous nos employés sont soit membres ou doivent le devenir. La décision de
ème
mois d’emploi. En tant que membre travailleur, vous aurez droit de voter
devenir membre doit être prise avant le 14
et pourrez participer à certaines décisions concernant notre coop. Vous partagerez également les risques et succès
de l’entreprise. Tous les candidats(es) retenus(es) en sélection finale recevront des renseignements complémentaires
sur cette obligation/possibilité.
Profile
Salaire
Département
Lieu
Description
Déplacement
Période
commence à 37 500$
Ventes
Ottawa (Ontario)
Remplacement de congé de maternité d’un an, temps plein
Non
Octobre 2014 à octobre 2015
Pour soumettre votre candidature, s’il-vous-plaît répondre aux 3 questions suivantes et nous envoyer les réponses avec
votre CV à:
Courriel : [email protected]
Télécopieur : 613.235.6877
La Siembra, service à la clientèle, svp répondre aux questions suivantes:
1. How do you think Canadian consumers think about and understand fair trade? What do you think about fair
trade?
2. La Siembra est une coopérative de travail. Qu’est-ce que vous pensez de la possibilité de faire partie d’une coop
de travail?
3. This position involves answering customer calls, placing orders, invoicing, communicating with the sales teams,
answer questions from other team members and interacting with our contracted warehouse. How would you
manage all of these divergent pieces while answering the continual barrage or questions and interruptions?
Veuillez prendre note que nous étudierons uniquement les candidatures accompagnées des réponses aux 3 questions, et
reçues au plus tard le lundi 6 octobre 2014. SVP inscrire -Rep. Service à la clientèle- dans le titre de votre email. Nous
communiquerons seulement avec les candidats(es) retenus(es) pour une entrevue. Notez que nous souscrivons au
principe d’équité en matière d’emploi.
Pour des renseignements généraux sur la coopérative La Siembra, prière de consulter notre site: www.lasiembra.com.