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LE PLAN D'ACTIONS
POUR LES PROFESSIONNELS
DU TOURISME
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2014
ACCUEILLIR
ET INFORMER LES VISITEURS
LES POINTS INFORMATION TOURISME
Les agents d’accueil et de réservation touristique des Points Information Tourisme proposent une
multitude d'informations et de services aux visiteurs sur 4 sites névralgiques. Présentation de l'offre
d'hébergement et de restauration, réservations, distribution de documentation, promotion des
événements culturels qui font l'actualité francilienne…
Aéroport Paris Charles de Gaulle 5 points d'accueil – Terminaux 2C, 2D, 2E, 2F, T1
Aéroport Paris Orly
2 points d'accueil – Terminaux Sud et Ouest
Versailles
2 Bis, av. de Paris Disneyland Paris
Espace du Tourisme d'Île-de-France
et de Seine-et-Marne, place François Truffaut
VOTRE CONTACT
Commercialisation :
Amélie Tiphaigne, 01 73 00 77 36
TOURISME D'AFFAIRES
50 % des dépenses (soit 1,9 milliard d’euros) sont générées par des entreprises ou des hommes d’affaires étrangers alors qu’ils ne représentent
que 28 % des exposants et 14 % des visiteurs non franciliens. 91 % des dépenses des étrangers (visiteurs et exposants) en France sont
réalisées en Île-de-France. L’industrie des Evénements et Rencontres professionnels représente 46% du total des nuitées à Paris Île-de-France.
Les services dédiés aux clientèles Affaires : le pack accueil
En partenariat avec VIPARIS, 40 salons et 11 congrès internationaux, sur 103 jours de déploiement, bénéficieront de ce dispositif de
navettes unique en France.
Le segment MICE
• Création d'un portail régional pour fédérer l'offre séminaires et incentive des territoires et des acteurs privés, gestion et enrichissement de la base de données de l’offre et des fichiers d’acheteurs qualifiés, qualification et segmentation de l’offre MICE en coordination avec les CDT et acteurs privés.
• Accompagnement des CDT et des acteurs du secteur privé pour leurs démarchages, workshops, éductours et leur communication.
• Organisation de sessions d’information, de formations et de conseils aux professionnels de l’offre dans les territoires sur les sujets
et thématiques en lien avec le tourisme d’affaires.
VOTRE CONTACT
Événements et Rencontres professionnels :
Michel Mari, 01 73 00 77 73
MIEUX CONNAÎTRE
LA DESTINATION ET SES VISITEURS
LE DISPOSITIF QUALITÉ
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2 100 visites mystères dans 120 structures
4 000 enquêtes de satisfaction en ligne
10 focus groupes on line sur les attentes des touristes
Des présentations de résultats personnalisées à la demande des structures
Des résultats accessibles dès le 1er février 2014 sur
www.qualite-paris-iledefrance.com
LES FORMATIONS 2014
• 16 modules de formation, parmi lesquels :
vente, gestion des incivilités, nouvelles technologies,
maîtrise des langues, accessibilité.
• Des formations spécifiques pour certains métiers :
accueil touristique (Office de tourisme, Comité départemental
de Tourisme, Union Départementale des Offices de Tourisme et
des Syndicats d’Initiative) et taxis
LES SESSIONS D'INFORMATION 2014
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Mieux connaître nos visiteurs
Accueillir les touristes chinois
Destination Paris Île-de-France
L’impressionnisme à Paris Île-de-France
LES ÉTUDES À VOTRE DISPOSITION
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Dispositif permanent d’enquête dans les aéroports
Dispositif permanent d’enquête dans les gares
Enquête auprès des touristes français et internationaux venus par la route
Baromètre de l’activité touristique
Enquête hôtelière INSEE
Suivi de la demande touristique (SDT)
Baromètre sur les loisirs des Franciliens
Étude sur les attentes de la clientèle affaires
Étude des publics d’une destination touristique
Étude comportements des visiteurs sur Internet
DES OUTILS CONCRETS POUR AMÉLIORER
LA QUALITÉ
• Des fiches par nationalité (en partenariat avec la CCIP)
• Des ateliers de partages d'expériences inter professionnels
sur les questions de la qualité
DES OUTILS CONSACRÉS AU DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU RÉGIONAL DES OFFICES
DE TOURISME
• Accompagnement au nouveau classement en catégorie
(démarche qualité, accessibilité, développement durable)
Toutes ces études sont disponibles sur www.tourismepro-paris-idf.com
VOS CONTACTS
Qualité :
Gwenn Jully, 01 73 04 83 05
Véronique Petitpas, 01 73 00 77 46
[email protected]
Formation :
Virginie Delachenal, 01 73 00 77 19
[email protected]
L'ACCESSIBILITÉ,
UN ENJEU SPÉCIFIQUE
Le Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France
est aux côtés des professionnels pour les accompagner vers un accueil toujours plus accessible aux
personnes à besoins spécifiques.
Un accompagnement personnalisé de vos projets
de travaux, création de produit, de document et
d’événement,
Une rubrique dédiée dans l’espace professionnel,
Une étude sur l’impact économique de la clientèle
touristique handicapée,
Une valorisation des sites touristiques accessibles,
notamment ceux qui ont obtenu le label tourisme
& handicap, une accessibilité vérifiée pour une
sélection de sites sur www.handistrict.com, dont
certains sites labellisés tourisme & handicap.
Des formations pour développer l’accessibilité de
votre structure, l’accueil des publics ou rendre
accessible votre site internet.
Contacts : Caroline Dodane, Tiphaine Jacquet,
Emmanuelle Tulliez, Marie Yahiel
[email protected]
Offices de tourisme : [email protected]
PROMOUVOIR LA DESTINATION
EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
LES ACTIONS DE PROMOTION DU CRT
SALON RENDEZ-VOUS EN FRANCE
1er et 2 avril 2014 - Clermont-Ferrand
En partenariat avec l'Office du Tourisme
et des Congrès de Paris
Mettre en relation des partenaires franciliens avec plus de
800 tour-opérateurs du monde entier, généralistes et
spécialisés, et plus de 100 acheteurs français.
SALON DESTINATIONS NATURE
28 au 30 mars 2014 - Paris – Porte de
Versailles
(CIBLE : Grand public)
Mettre en avant l’offre touristique de la destination Paris
Île-de-France auprès d'un public de proximité intéressé par
les randonnées et balades urbaines.
EDUCTOURS CE
Dates à définir, 1er et 2nd trimestre - Paris IDF
(CIBLE : Comités d'entreprises)
Présenter les nouveautés et l’actualité de la destination Paris
Île-de-France,
Déclencher des excursions et séjours sur la destination.
FORUM DES LOISIRS CULTURELS
WORKSHOP CITYFAIR
16 juin 2014 - Londres
(CIBLE : TO programmant la destination
Paris Île-de-France)
Partenaire : European Tour Operators Association
Permettre aux professionnels de rencontrer les tour-operateurs du monde entier sous forme de RDV préprogrammés,
Proposer une offre de produits directement achetables par les TO.
Sur ce workshop, Paris Île-de-France est la seule destination
disposant d’un espace à ses couleurs, avec 20 exposants.
WORKSHOP INVERSÉ
SHOWCASE TRAVEL
2 et 3 octobre 2014 - Paris
(CIBLE : TO programmant la destination
Paris Île-de-France)
Mettre en relation 30 TO britanniques commercialisant Paris
Île-de-France (wholesalers, spécialistes groupes ou city breaks)
avec 40 partenaires franciliens.
HOTELIERS EUROPEAN
MARKETPLACE (HEM) 2014
17 novembre 2014 - Paris
(CIBLE : CE, associations, collectivités,
professionnels du tourisme, agences
évènementielles)
17 février 2014 - Paris, Disney Hôtel
New-York
(CIBLE : 200 hôteliers et tour
opérateurs attendus)
Partenaires : OTCP – CMN et le Site accueillant
Workshop sur une journée où, dans le cadre de
rendez-vous préprogrammés, les hôteliers
européens peuvent rencontrer les acheteurs du
monde entier.
Présenter l’ offre culturelle
2014/2015,
Présenter les nouveautés
et l’actualité de la
destination Paris
Île-de-France.
SALON WORLD TRAVEL MARKET
Du 3 au 6 novembre 2014 - Londres
(CIBLE : Professionnels du monde entier)
Partenaire : Atout France Royaume-Uni
Communiquer sur la destination sur le stand Paris
Île-de-France en fédérant les acteurs de l’offre francilienne,
Organiser des actions de networking avec les partenaires
internationaux pour une mise en relation commerciale.
Le WTM est un salon professionnel multi marchés qui
rassemble environ 50 000 acheteurs et vendeurs de tous les
secteurs de l'industrie du tourisme international (200 nations
représentées). Plus de la moitié des visiteurs n'est pas
britannique.
WORKSHOP À BORD DU THALYS
(AMSTERDAM-PARIS)
DÉJEUNER NETWORKING
ET EDUCTOUR IMPRESSIONISME
2ème semestre 2014
(CIBLE : TO programmant la destination
Paris Île-de-France
Partenaires : Atout France Pays-Bas et NS Hispeed / Thalys
Mettre en relation une quinzaine de TO et grosses agences
de voyages néerlandais, spécialistes des city breaks et
commercialisant Paris Île-de-France en train, avec l’offre
francilienne.
WORKSHOP FRANCE
16 mai 2014 - Francfort
(CIBLE : TO / autocaristes programmant la
destination Paris-Île-de-France et agents
de voyages)
Partenaires : Atout France Allemagne
Mettre en relation 80/100 professionnels allemands,
spécialistes des city breaks et commercialisant PIDF, avec
l’offre tourisme d'Histoire francilienne.
MARCHÉ JAPONAIS
WORKSHOP « SAKIDORI FRANCE »
Workshop (1 j) + démarchage (2 j)
Juillet ou septembre 2014 - Tokyo
(CIBLE : Agents de voyage et Réceptifs /
Presse)
Partenaire : Atout France Japon
Démarchage d’autocaristes sur le bassin émetteur Lyon et
Rhône Alpes.
Promouvoir la diversité de l’offre francilienne auprès des
agences de voyage et de la presse japonaise,
Favoriser la programmation, informer sur les nouveautés et
les actions des partenaires,
Créer de nouveaux contacts.
Une rencontre entre les professionnels franciliens et les
distributeurs et autocaristes lyonnais.
Possibilité de participer en suivi à l’opération Corée : workshop
+ démarchage à Séoul et à Busan.
MARCHÉ FRANCE
2ème semestre 2014
PROMOUVOIR LA DESTINATION
EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
LES ACTIONS DE PROMOTION EN PARTENARIAT
MARCHÉ AUSTRALIE
Workshop France
2 au 5 septembre 2014
(CIBLE : Agents de voyages australiens et
néo-zélandais)
Réunir 1400 agents de voyages australiens afin de les
sensibiliser sur les nouveautés et les produits des partenaires
franciliens.
LIEUX ET DATES :
Sydney : 1 Septembre
Melbourne : 2 Septembre
Auckland : 5 Septembre
DESCRIPTION ET FORMAT :
Workshop professionnel auprès des agents de voyages
australiens et néo-zélandais.
Libre circulation des agents de voyage entre les stands des
exposants pendant 3h (16h-19h) dans chaque ville.
MARCHÉ SUISSE
Campagne de promotion
Destination + Offre
2 volets (printemps et automne)
(CIBLE : Grand public)
Partenaire : Atout France USA
Présentation de l’offre touristique francilienne aux agents de
voyages.
DESCRIPTION ET FORMAT :
Un trade show entre les partenaires franciliens et les agents de
voyages et suivi d’un cocktail dinatoire.
MULTIMARCHÉS Belgique,
Luxembourg, Pays-bas, Allemagne,
Suisse, Italie, Espagne
Promotion online de la destination
Année 2014 - (CIBLE : Grand public)
Partenaire : Voyages SNCF
Promouvoir la destination,
Stimuler les ventes et la fréquentation de la destination.
Le CRT et TGV-europe.com collaborent depuis novembre 2008 afin
d’inciter les visiteurs européens à redécouvrir Paris Île-de-France,
une destination dynamique et accessible rapidement en train.
En 2014 : Apport de contenu qualifié et sélectionné
spécifiquement par le CRT à l’attention des clientèles cibles de
VoyagesSNCF.com pour contribuer à l’animation du site avec
des raisons de voyage à Paris Île-de-France.
Partenaires : TGV Lyria, Atout France Suisse, Voyages SNCF
Promouvoir la destination Paris Île-de-France,
Favoriser les venues à Paris Île-de-France.
Le CRT et TGV Lyria ont développé un fort partenariat animé par
un objectif commun et principal : promouvoir la destination et
mettre en exergue sa facile et rapide accessibilité, grâce aux
trains à grande vitesse, auprès de la clientèle suisse.
En 2014 : campagne de promotion conjointe basée sur un
message destination Paris Île-de-France, soutenue par une
offre tarifaire TGV Lyria.
MARCHÉ USA
20 au 25 avril 2014 - New-York
(CIBLE : Agents de Voyages / réseaux /
agents certifiés France - 100 participants
attendus)
VOS CONTACTS
Marchés lointains :
Sylvie Legars, 01 73 00 77 74
Marchés France / Espagne / Italie :
Yamiley Bayonne, 01 73 04 83 41
Marchés Allemagne / Suisse / Belgique /
Pays-Bas : Nathalie Capdepont, 01 73 00 77 65
Marché Grande-Bretagne :
Lanika Léger, 01 73 00 77 84
Presse France et internationale :
Catherine Barnouin, 01 73 04 83 13
LA PROMOTION
À L’HEURE DU NUMÉRIQUE
LA COMMUNICATION GRAND PUBLIC
SUR LE WEB
www.nouveau-paris-idf.com
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
www.facebook.com/paristourisme
• 220 000 fans
SUR YOUTUBE
www.youtube.com/user/NouveauParisIDF
• 1 million de vues
VOTRE CONTACT
Web, réseaux sociaux , jeux concours :
Laurence Romanillos, 01 73 00 77 24
LES OUTILS EN LIGNE POUR LES PROS
A tout moment, retrouvez tous
les chiffres clés, les études
détaillées, le programme des
formations, les services B2B, les
dernières brochures et les
ressources iconographiques proposées par la Photothèque grâce
à un accès personnalisé.
COMITÉ RÉGIONAL
DU TOURISME
PARIS ÎLE-DE-FRANCE
11 rue du Faubourg Poissonnière
75009 Paris
Tél. : +331 73 00 77 00
Fax : +331 73 00 77 10
www.tourismepro-paris-idf.com Graphisme : A’Kâ Clémence Callebaut,
www.a-ka.fr – Crédits photos : Tripelon
Jean-François / CRT IDF (Tour Eiffel) – Chema
Garcia / CRT IDF (Fitur 2009) – Hélène Giansily /
CRT IDF (Abbaye de Royaumont, Asnières-sur-Oise
2012) – Gabriel Gauffre/Atout France (Salon
WTM, Londres 2012) – David Blondin / CRT IDF
(Salon Rendez-vous en France, Paris 2012 –
Thierry Daniel/CRT IDF (Point d'accueil CDG Terminal 2 D)