Français - Balearia
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2015 Français Édition 2015 Mission La mission du groupe Baleària est de satisfaire les besoins en transport maritime de la société en fournissant à ses clients un service de qualité, écologique, en offrant à ses actionnaires la rentabilité requise et en permettant aux membres de son personnel de s’épanouir au niveau personnel et professionnel. Une compagnie de navigation leader | 3 Chiffres de la société | 4 Direction et organisation | 5 Innovation | 6 Internationalisation | 7 Responsabilité sociale d’entreprise | 8 Chargeison | 9 Excellence dans le service | 10 Flotte | 11 Une compagnie de navigation leader Baleària est une compagnie de navigation espagnole leader dans le transport de passagers et Chargeison roulante dans les trajets aux îles Baléares mais aussi l’un des plus grands opérateurs du détroit de Gibraltar, qui gère, de plus, des services dans les Caraïbes. Baleària réalise les trajets entre la Péninsule Ibérique (ports de Barcelone, Valence et Dénia) et les îles Baléares, en plus d’être le seul opérateur à relier ces îles entre elles. Par ailleurs, dans le détroit de Gibraltar (principal point de connexion entre l’Europe et l’Afrique), la compagnie gère les lignes Algeciras-Tanger et Algeciras-Ceuta. Le parti pris pour l’internationalisation de la compagnie, qui a commencé en 2011, l’a menée à exploiter des services entre les États-Unis et les Bahamas sous la marque Baleària Caribbean. Créée en 1998 à Dénia (Alicante), la compagnie est de nos jours une référence en matière de service, innovation et responsabilité sociale dans le secteur du transport maritime. Comptant une flotte de 22 navires et employant plus de 1000 personnes, la compagnie est détenue par Adolfo Utor (57,5 %), président de la société, et le groupe Matutes (42,5 %). Algeciras Tánger-Med ORIDA Ceuta GRAND BAHAMA Freeport Fort Lauderdale Miami 3 Chiffres de la société Dès le début, Baleària s’est caractérisée par le fait d’être une société en croissance et expansion continues, aussi bien grâce à l’incorporation de nouveaux navires qu’à l’ouverture de nouveaux marchés et lignes qui en ont fait une compagnie leader. Parmi les principaux chiffres, il faut signaler qu’au cours de l’exercice 2014, le groupe Baleària a transporté plus de 3,2 millions de passagers, 4,1 millions de mètres linéaires de Chargeison roulante et 660 000 véhicules. Dans les six dernières années, la compagnie a mené à bien un changement de stratégie, en passant du pari sur la grande vitesse à l’incorporation de quatre ferries de nouvelle construction entre 2009 et 2010. L’innovation que ces navires ont représentée, a permis à la société de maintenir des chiffres de marge et de croissance à une période de chute de la demande nationale. Malgré la conjoncture, la compagnie a accru son chiffre d’affaires, atteignant en 2014 279 millions d’euros et un EBITDA de 57 millions d’euros. L’évolution du capital humain, de plus de mille personnes, a été marquée non seulement par la croissance du nombre de lignes ou l’incorporation de nouveaux navires mais aussi par la stabilité au sein des effectifs. Chiffre d’affaires Milliers d’euros Passagers 2014 279.000 2003 854.372 1998 433 Véhicules 2003 176.612 2014 3.200.000 2014 666.000 Charge Mètres linéares 2014 4.100.000 2003 685.047 4 Direction et organisation L’équipe de direction de la société rassemble les responsables des différentes zones géographiques dans lesquelles se déroule l’activité et les responsables des différents départements. Le fait que le président de Baleària, M. Adolfo Utor, soit aussi le conseiller délégué et le plus grand actionnaire de l’organisation apporte un élément de dynamisme qui permet de traiter avec flexibilité les circonstances changeantes du marché et constitue à la fois un des atouts qui ont permis la cohésion, la croissance et la consolidation de la compagnie. Adolfo Utor, Président – Conseiller Délégué Le parcours professionnel de M. Adolfo Utor, président de Baleària, a toujours été lié au secteur de la navigation depuis qu’il rejoignit Flebasa en 1984. En 1998, M. a été le fer de lance de la création de Baleària ; en tant que président, il en a fait le leader du transport maritime de passagers aux Baléares et entre les îles, en plus de lui donner une présence importante dans le détroit de Gibraltar et des opérations aux Bahamas. M. Utor est membre du conseil d’ECSA (European Community Shipowners’ Associations), du Conseil de direction de la CEOE (où il préside le Conseil de la Mer), du Haut Conseil consultatif de l’Asociación de Ingenieros Navales y Oceánicos de España (AINE), du Comité Naval espagnol de Bureau Veritas, d’Exceltur, du Comité du Tourisme national, de l’Asociación Valenciana de Empresarios, fondateur et dirigeant du Círculo de Empresarios de Denia et de la Fundación Conexus et membre du Conseil directeur de l’Asociación para el Progreso de la Dirección. De 2009-2014, M. Adolfo Utor a été président de l’Asociación Naviera Española (ANAVE). PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL Adolfo Utor DIRECTION GÉNÉRALE DE NÉGOCE GENERAL SECRETARIAT Víctor Terricabras David Fernández DIRECTION GÉNÉRALE FINANCIÈRE Ricardo Climent DÉPARTEMENTS D’APPUI Ressources Humaines Systèmes d’Information RSC et Innovation Qualité Services à bord Juridique Finances et Administration PASSAGE Marketing Communication Assistance Clientèle Ventes DIRECTION ZONE Detroit Gibraltar Baléares Péninsule CHARGE Cargo Cargua Trasbalia MANAGER AMERICA José Vicente Herrero FLOTTE Technicien DPA / CSO Délégation Flotte Navires 5 Innovation Baleària mise sur des projets de R&D+i qui lui permettent de réduire les émissions de CO2 et la consommation de carburant pour disposer d’une flotte plus performante. Baleària est pionnier en Espagne quant à la promotion de l’utilisation de gaz liquéfié dans le transport maritime ; en effet, la compagnie travaille au développement du premier moteur auxiliaire à gaz pour un ferry de passagers et, de plus, a passé des accords pour remotoriser certains navires à grande vitesse afin de pouvoir utiliser le GNL (gaz) au lieu du gasoil. Ce changement d’énergie répond à son engagement environnemental et à l’adaptation à de futures réglementations car l’emploi du gaz réduit de 40 % les émissions de CO2 et élimine un autre type d’émissions nuisibles à la santé. Par ailleurs, Baleària participe au programme Horizon 2020 de l’UE avec un projet sur la cogénération ou la mise à profit de la chaleur émise par le navire pour produire de l’électricité pour sa propre consommation. La compagnie participe également à des projets financés par le 7e PM R&D de l’UE : ThroughLife (déjà achevé, qui a analysé de nouveaux matériaux réduisant la corrosion dans les navires) et Joules (qui étudie l’optimisation du processus énergétique dans les navires afin de réduire les émissions polluantes). En outre, elle travaille pour réduire de moitié les temps des opérations de chargement et déchargement des navires à Chargeison roulante. L’un des plus grands défis de Baleària est le nouveau Système de Gestion qui lui permettra de gérer de manière intégrale les principaux piliers de la compagnie, les clients (réservations) et les ressources matérielles et humaines (navires). Ce nouvel outil doit garantir le futur et la compétitivité de la société. Ratio d’éco-efficacité Baleària (REB) Le Ratio d’éco-efficacité de Baleària (REB) met en rapport les émissions polluantes et l’occupation réelle du navire par mille. Afin d’améliorer ce ratio, l’innovation de la compagnie vise à diminuer les émissions de CO2 et à accroître l’occupation. IEB 2014 Fleet average: 0.158 kg CO2/t x mille Environnement L’environnement est un des principaux engagements de la compagnie qui promeut donc des améliorations dans l’optimisation des ressources, dans le contrôle des consommations et dans le recyclage des déchets. En ce sens, elle possède un système de gestion de la qualité et de l’environnement délivré par l’organisme certificateur Bureau Veritas et basé sur les normes ISO 9001:2008 et ISO 14001:2004. ISO 9001 ISO 14001 6 Internationalisation Un des axes principaux du futur de la compagnie pour être plus compétitive est de s’ouvrir au marché étranger. Baleària a encore une capacité de croissance et peut devenir un opérateur global. En 2003, Baleària a fait les premiers pas de son internationalisation en obtenant une licence pour réaliser le trajet Algeciras-Tanger en grande vitesse. Ayant à peine 5 ans d’existence, la compagnie a exporté au Maroc son modèle d’affaire. Fruit du parti stratégique de Baleària sur l’internationalisation, la compagnie inaugure en 2011 la route entre Fort Lauderdale (près de Miami, aux États-Unis) et le port de Freeport (île de Grand Bahama, aux Bahamas) et, plus tard, des connexions ont également été réalisées avec l’île Bimini de ce même archipel. L’un des défis de Baleària est d’accroître, dans les 5 prochaines années, jusqu’à 50 % le chiffre d’affaires provenant des trafics internationaux, qui était de 15 % en 2014. À cet effet, de nouvelles affaires sont étudiées dans la zone des Caraïbes et de l’Amérique du Sud. Modèle à exporter Le modèle Short Sea Shipping est le transport maritime régulier mixte de Chargeison, passagers et véhicules dans des navires de type ro-pax, aussi bien des fast ferries (dans le cas des passagers et des véhicules) que des ferries (si une Chargeison roulante est aussi transportée). Ces navires permettent de réaliser une opération rapide, performante et sûre et offrent des services soignés aux passagers. 7 Responsabilité sociale d’entreprise Pour Baleària, la RSE est une manière de gérer la compagnie et un engagement envers tous les groupes d’intérêt qui permet de créer une valeur partagée en donnant une réponse à leurs besoins sociaux et environnementaux. Fundación Baleària Créée en 2004 dans le but de respecter la responsabilité sociale en tant qu’entreprise, la Fundació Baleària permet à la compagnie de s’impliquer socialement dans les territoires où elle développe son activité. La Fundació, qui collabore avec plus de 270 organismes de différents domaines (social, culturel, sportif, écologique), travaille pour tenir les engagements définis dans le Code de conduite et éthique de l’entreprise. Code de conduite Il décrit les valeurs, les principes éthiques et les pratiques qui doivent orienter et stimuler l’activité de Baleària en interne mais aussi en externe de la part des différents groupes d’intérêt de l’entreprise. Les valeurs de Baleària École d’entreprise L’École d’entreprise de Baleària s’occupe de la formation pour le développement professionnel et personnel des employés et du recrutement de professionnels souhaitant travailler dans la compagnie. Engagement ferme envers les clients, afin de leur fournir des services de qualité assurant leur sécurité et répondant à leurs attentes tout en nouant avec eux des liens respectueux et durables. Engagement envers la société, en mettant en œuvre des actions pour l’amélioration de la cohésion sociale et la consolidation culturelle dans les territoires où la compagnie mène à terme ses activités. Innovation et amélioration continue, appliquées sur les navires et dans les services de la compagnie pour lui permettre d’être compétitive et d’atteindre l’excellence en termes de gestion. Respect de l’environnement, à travers des actions et des politiques efficaces allant bien au-delà de l’accomplissement de la réglementation en vigueur. Engagement envers les employés, qui sont le principal actif de la compagnie, raison pour laquelle celle-ci privilégie des relations professionnelles stables dans un cadre d’égalité des chances. 8 Chargeison Baleària possède une grande expérience dans le transport de grands volumes de marchandises, aussi bien dans des navires ro-pax (qui transportent des passagers et des Chargeisons) que dans des navires de Chargeison exclusivement, sur toutes les lignes qu’elle gère en Espagne. Dès le début, Baleària a contribué à améliorer les communications maritimes et a rapproché les différentes destinations. Concernant la Chargeison, la compagnie a apporté la notion du juste à temps grâce à des services fiables, quotidiens et très ponctuels qui ont permis d’améliorer les approvisionnements et d’optimiser la chaîne logistique des entreprises. Les caractéristiques techniques des navires et de leurs soutes facilitent le transport de véhicules à chargement autopropulsé (qui peuvent embarquer par leurs propres moyens), un service que Baleària a toujours encouragé aussi bien dans les trajets de courte que de moyenne distance, sachant que ce sont les conducteurs eux-mêmes qui peuvent apporter les meilleures solutions logistiques et de rapidité au transport de leurs marchandises avec leur véhicule (70 % des embarquements sont effectués le conducteur à bord de son véhicule). Baleària Cargo Baleària Cargo, le département logistique du Groupe, propose un grand éventail de produits et de services pour le transport de marchandises parfaitement adaptés aux besoins particuliers de chaque client, qu’il s’agisse d’un transport complet porte-à-porte, de la porte au quai du port ou du quai du port à la porte. Baleària Cargo dispose de plus de 350 équipes. 9 Excellence dans le service Offrir un accueil dépassant les attentes des clients est un des objectifs de Baleària. L’excellence dans le service est importante avant et après le voyage mais, surtout, l’expérience à bord doit être agréable et nouvelle. La philosophie de la compagnie est que les passagers aient vraiment la sensation que leurs vacances commencent dès qu’ils montent à bord. Les navires ne sont plus un simple moyen de transport entre deux points mais un lieu où anticiper les vacances en profitant de la détente, des loisirs et de la gastronomie tout en allant vers sa destination. Le confort des passagers est garanti dans les différentes installations (selon le navire : fauteuils touriste ou supérieur et cabines). Parmi les principaux services à bord, il faut citer les restaurants et bars, les boutiques et les services spéciaux pour les familles. Le divertissement à bord est un des paris de Baleària. En plus des émissions audiovisuelles, certains navires disposent d’Internet, de zones de détente sur les ponts extérieurs, de zones pour enfants ou de piscine. À la période des vacances, les traversées ont une valeur ajoutée grâce au programme de loisirs incluant des représentations musicales et de magie, des ateliers et des animations pour enfants dirigées par des moniteurs, des massages et des traitements de beauté. Enquêtes de satisfaction auprès des clients Font: Investrategia 2014 Service 7,6 Navires 7,7 Voyageriez-vous à nouveau avec Baleària ? 93,4% La diversité et la qualité gastronomique sont un autre des aspects que Baleària renforce à bord, avec des produits de saison, cuisinés au moment même, des menus variés (complet, plat unique, végétarien et apte aux personnes coeliaques), des restaurants à la carte, des plats typiques des zones où elle opère… Il faut aussi citer les cartes de cocktails et, en été, les glaciers. L’excellence dans le service est un objectif de tous les employés de l’entreprise, un fait que reflète la fidélité des clients (9 clients sur 10 referaient un voyage avec la compagnie). 10 Une flotte grande et moderne La flotte de Baleària est composée de 22 navires, dont 12 sont des ferries et 10 des navires à grande vitesse. Il s’agit de deux types de navires complémentaires ayant différentes performances pour les passagers ; c’est pourquoi la compagnie les combine sur certaines routes. Ferries Actuellement, Baleària mise essentiellement sur les ferries. Ainsi, entre 2009 et 2010, une rénovation de la flotte a été effectuée ; elle a supposé un investissement de 350 millions d’euros pour incorporer quatre navires de dernière génération : Martín i Soler, Passió per Formentera, Alhucemas et Abel Matutes. Ces navires se caractérisent essentiellement par leur préservation de l’environnement, en plus d’un design et des services orientés au confort des passagers. Par ailleurs, les innovations techniques qu’ils incorporent permettent des traversées agréables même dans des situations météorologiques compliquées. Baleària a donc innové dans le produit tout en garantissant la fiabilité de ses connexions et en offrant une valeur ajoutée grâce à des services de loisirs et divertissement. Fast ferries La caractéristique principale des fast ferries est la vitesse de navigation, dépassant normalement 32 nœuds, ce qui permet de réaliser les traversées en moins de temps, le navire devenant pratiquement un pont entre deux points. 11 MARTÍN I SOLER FERRY Longueur 165 m Largeur 25 m Vitesse 23 kn Personnes 1 200 INSTALLATION À BORD Fauteuils Supérieure Fauteuils Economique Lobby Bar 56 quadruple cabines 2 cabines PMR 4 suites SERVICES À BORD Véhicules Charge 105 1 710 l.m. Boutique Restaurant Bar Telepizza Piscine Zone à l’extérieur Zone de récréation pour enfants Services familles Aires de jeux Internet par satellite Audiovisuels Ascenseur PMR adapté Coffres Cage pour animaux 12 BAHAMA MAMA FERRY Longueur 154 m Largeur 24 m Vitesse 23 kn Personnes 1.000 Véhicules 126 INSTALLATION À BORD Fauteuils Supérieure Fauteuils Economique Lobby Bar 43 quadruple cabins 6 doble cabins 2 cabins PMR 2 suites Bar Telepizza Piscine Zone à l’extérieur Services pour familles Internet par satellite Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux SERVICES À BORD Charge 1.350 l.m. Boutique Restaurant 13 ABEL MATUTES FERRY Longueur 190 m Largeur 26 m Vitesse 23 kn Personnes 900 Véhicules 247 Charge 2.235 l.m. INSTALLATION À BORD Fauteuils Supérieure Lobby Bar 90 quadruple cabins 2 cabins PMR SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Telepizza Zone à l’extérieur Services pour familles Internet par satellite Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 14 PASSIÓ PER FORMENTERA Longueur 100m Largeur 17 m Vitesse 22 kn Personnes 800 Véhicules 105 Charge INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique Lobby Bar FERRY SERVICES À BORD Boutique Bar Zone à l’extérieur Wifi Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 300 l.m. 15 VISEMAR FERRY Longueur 186 m Largeur 25 m Vitesse 24 kn Personnes 600 Véhicules 74 Charge INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique Lobby Bar 63 quadruple cabins 2 cabins PMR SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Zone à l’extérieur Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 2.860 l.m. 16 POETA LÓPEZ ANGLADA FERRY Longueur 133 m Largeur 22 m Vitesse 18 kn Personnes 1.257 Véhicules Charge 243 780 l.m. INSTALLATION À BORD Lobby Bar Fauteuils Supérieure SERVICES À BORD Boutique Restaurant Bar Zone de récréation pour enfants Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 17 NÁPOLES / SICILIA FERRY Longueur 186 m INSTALLATION À BORD SERVICES À BORD Largeur 25,6 m Vitesse 23 kn Fauteuils Supérieure Fauteuils Economique Lobby Bar Cabins Personnes 1.000 Boutique Restaurant Bar 3D Cinema Wi-Fi Services pour familles Internet par satellite Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux Véhicules Charge 75 2.030 m.l. 18 NISSOS CHIOS FERRY Longueur 136 m Largeur 21 m Vitesse 28 kn Personnes 1.400 Véhicules Charge 425 INSTALLATION À BORD SERVICES À BORD Fauteuils Supérieure Fauteuils Economique Lobby Bar 19 doble cabines 52 quadruple cabines Boutique Restaurant Bar Services familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 530 l.m. 19 POSIDONIA FERRY Longueur 69 m Largeur 14 m Vitesse 17 kn Personnes 728 Véhicules 40 Charge 120 l.m. INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique SERVICES À BORD Bar Zone de récréation pour enfants Zone à l’extérieur Wifi Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 20 RAMON LLULL FAST FERRY Longueur 83 m Largeur 13 m Vitesse 32 kn Personnes 477 Véhicules 90 INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique Fauteuils Supérieure SERVICES À BORD Bar Boutique Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 21 PINAR DEL RÍO FAST FERRY Longueur 74 m Largeur 26 m Vitesse 32 kn Personnes 462 Véhicules 80 INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique Fauteuils Supérieure SERVICES À BORD Bar Boutique Services pour familles Audiovisuels Mini casino PMR adapté Coffres Cage pour animaux 22 SERIE JAUME (I, II, III) FAST FERRY Longueur 78 -81 m Largeur 26 m Vitesse 32 kn Personnes 623 - 655 Véhicules 130 - 140 INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique Fauteuils Supérieure SERVICES À BORD Bar Boutique Services pour familles Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 23 AVEMAR DOS FAST FERRY Longueur 62 m Largeur 23 m Vitesse 32 kn Personnes 855 Véhicules 150 INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique SERVICES À BORD Bar Boutique Audiovisuels PMR adapté Coffres Cage pour animaux 24 NIXE FAST FERRY Longueur 63 m Largeur 16 m Vitesse 32 kn Personnes 546 Véhicules 100 INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique SERVICES À BORD Bar Audiovisuels Coffres Cage pour animaux 25 MAVERICK (I, II) Longueur 40 m Largeur 9,5 m Vitesse 30 kn Personnes 357 FAST FERRY INSTALLATION À BORD Fauteuils Economique SERVICIOS A BORDO Audiovisuels Coffres Cage pour animaux 26 FORMENTERA DIRECT FAST FERRY Longueur 50 m ACCOMODATION Fauteuils Economique Largeur Vitesse 14 m 25 kn Personnes 300 Véhicules 36 ON BOARD SERVICES Bar Services pour familles Audiovisuels Coffres Cage pour animaux 27 Alcúdia 07410 Estación Marítima, s/n Tel. 971 897 470 Fax 971 548 171 Algeciras 11207 Estación Marítima Puerto de Algeciras Oficinas F-04 y F-23 Tel. 956 589 530 Fax 956 666 624 Palma 07015 Estación Marítima, 3 Tel. 971 405 360 Fax 971 405 653 Sant Antoni 07820 Estación Marítima, s/n Tel. 971 348 146 Fax 971 345 299 Tánger 90000 Port Commercial, s/n Barcelona 08039 Marruecos Terminal Drassanes, s/n Tel. 933 248 980 Fax 933 248 008 Tel. 00212 539 934 463 Fax 00212 539 933 440 Valencia 46024 Ceuta 51001 Estación Marítima Estación Marítima Tel. 856 205 190 Fax 856 20 69 42 Moll de la Túria Tel. 963 671 483 Fax 963 676 197 Ciutadella 07760 Port Comercial Son Blanc Camí de sa Farola, s/n Tel. 971 484 430 Fax 971 382 489 Dénia 03700 Estación Marítima, s/n Tel. 966 428 700 Fax 965 990 754 Formentera 07870 Estación Marítima, s/n Port de La Savina Tel. 971 323 007 Fax 971 322 930 Ibiza 07800 Estación Marítima, s/n Tel. 971 314 005 Fax 971 190 628 Fort Lauderdale Terminal 1 Port Everglades Fort Lauderdale 33316 Florida - USA Tel. (+1 866) 699 6988 Freeport Madrid 28010 Terminal 1 Marqués de Riscal, 11, 3º-1ª Tel. 914 091 442 Fax. 914 092 332 Freeport Harbour Queen Highway Grand Bahama Tel. (+1 954) 278 3791 Maó 07701 Estación Marítima, s/n Andén D-Poniente Tel. 971 355 980 Fax 971 354 928 28