Français - Balearia

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Français - Balearia
2015
Français
Édition 2015
Mission
La mission du groupe Baleària est de satisfaire les besoins en transport maritime de la société en fournissant
à ses clients un service de qualité, écologique, en offrant à ses actionnaires la rentabilité requise et en permettant aux membres de son personnel de s’épanouir
au niveau personnel et professionnel.
Une compagnie de navigation leader | 3
Chiffres de la société | 4
Direction et organisation | 5
Innovation | 6
Internationalisation | 7
Responsabilité sociale d’entreprise | 8
Chargeison | 9
Excellence dans le service | 10
Flotte | 11
Une compagnie de navigation
leader
Baleària est une compagnie de navigation espagnole
leader dans le transport de passagers et Chargeison
roulante dans les trajets aux îles Baléares mais
aussi l’un des plus grands opérateurs du détroit de
Gibraltar, qui gère, de plus, des services dans les
Caraïbes.
Baleària réalise les trajets entre la Péninsule Ibérique (ports de Barcelone,
Valence et Dénia) et les îles Baléares, en plus d’être le seul opérateur à relier ces îles entre elles. Par ailleurs, dans le détroit de Gibraltar (principal
point de connexion entre l’Europe et l’Afrique), la compagnie gère les lignes
Algeciras-Tanger et Algeciras-Ceuta.
Le parti pris pour l’internationalisation de la compagnie, qui a commencé en
2011, l’a menée à exploiter des services entre les États-Unis et les Bahamas sous la marque Baleària Caribbean.
Créée en 1998 à Dénia (Alicante), la compagnie est de nos jours une référence en matière de service, innovation et responsabilité sociale dans le
secteur du transport maritime.
Comptant une flotte de 22 navires et employant plus de 1000 personnes, la
compagnie est détenue par Adolfo Utor (57,5 %), président de la société, et
le groupe Matutes (42,5 %).
Algeciras
Tánger-Med
ORIDA
Ceuta
GRAND BAHAMA
Freeport
Fort Lauderdale
Miami
3
Chiffres de la société
Dès le début, Baleària s’est caractérisée par le
fait d’être une société en croissance et expansion
continues, aussi bien grâce à l’incorporation de
nouveaux navires qu’à l’ouverture de nouveaux
marchés et lignes qui en ont fait une compagnie
leader.
Parmi les principaux chiffres, il faut signaler qu’au cours de l’exercice 2014,
le groupe Baleària a transporté plus de 3,2 millions de passagers, 4,1 millions de mètres linéaires de Chargeison roulante et 660 000 véhicules.
Dans les six dernières années, la compagnie a mené à bien un changement
de stratégie, en passant du pari sur la grande vitesse à l’incorporation de
quatre ferries de nouvelle construction entre 2009 et 2010. L’innovation
que ces navires ont représentée, a permis à la société de maintenir des
chiffres de marge et de croissance à une période de chute de la demande
nationale. Malgré la conjoncture, la compagnie a accru son chiffre d’affaires,
atteignant en 2014 279 millions d’euros et un EBITDA de 57 millions d’euros.
L’évolution du capital humain, de plus de mille personnes, a été marquée
non seulement par la croissance du nombre de lignes ou l’incorporation de
nouveaux navires mais aussi par la stabilité au sein des effectifs.
Chiffre d’affaires Milliers d’euros
Passagers
2014
279.000
2003
854.372
1998
433
Véhicules
2003
176.612
2014
3.200.000
2014
666.000
Charge Mètres linéares
2014
4.100.000
2003
685.047
4
Direction et organisation
L’équipe de direction de la société rassemble les responsables des différentes zones géographiques dans lesquelles se déroule l’activité et les responsables des différents départements. Le fait que le président de Baleària, M.
Adolfo Utor, soit aussi le conseiller délégué et le plus grand actionnaire de
l’organisation apporte un élément de dynamisme qui permet de traiter avec
flexibilité les circonstances changeantes du marché et constitue à la fois un
des atouts qui ont permis la cohésion, la croissance et la consolidation de
la compagnie.
Adolfo Utor, Président – Conseiller Délégué
Le parcours professionnel de M. Adolfo Utor, président de Baleària, a toujours été lié au secteur de la navigation depuis qu’il rejoignit Flebasa en
1984. En 1998, M. a été le fer de lance de la création de Baleària ; en tant
que président, il en a fait le leader du transport maritime de passagers aux
Baléares et entre les îles, en plus de lui donner une présence importante
dans le détroit de Gibraltar et des opérations aux Bahamas.
M. Utor est membre du conseil d’ECSA (European Community Shipowners’
Associations), du Conseil de direction de la CEOE (où il préside le Conseil de
la Mer), du Haut Conseil consultatif de l’Asociación de Ingenieros Navales y
Oceánicos de España (AINE), du Comité Naval espagnol de Bureau Veritas,
d’Exceltur, du Comité du Tourisme national, de l’Asociación Valenciana de
Empresarios, fondateur et dirigeant du Círculo de Empresarios de Denia et
de la Fundación Conexus et membre du Conseil directeur de l’Asociación
para el Progreso de la Dirección. De 2009-2014, M. Adolfo Utor a été président de l’Asociación Naviera Española (ANAVE).
PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL
Adolfo Utor
DIRECTION GÉNÉRALE
DE NÉGOCE
GENERAL
SECRETARIAT
Víctor Terricabras
David Fernández
DIRECTION
GÉNÉRALE
FINANCIÈRE
Ricardo Climent
DÉPARTEMENTS D’APPUI
Ressources Humaines
Systèmes d’Information
RSC et Innovation
Qualité
Services à bord
Juridique
Finances et Administration
PASSAGE
Marketing
Communication
Assistance Clientèle
Ventes
DIRECTION ZONE
Detroit Gibraltar
Baléares
Péninsule
CHARGE
Cargo
Cargua
Trasbalia
MANAGER
AMERICA
José Vicente Herrero
FLOTTE
Technicien
DPA / CSO
Délégation Flotte
Navires
5
Innovation
Baleària mise sur des projets de R&D+i qui lui
permettent de réduire les émissions de CO2 et la
consommation de carburant pour disposer d’une
flotte plus performante.
Baleària est pionnier en Espagne quant à la promotion de l’utilisation de gaz
liquéfié dans le transport maritime ; en effet, la compagnie travaille au développement du premier moteur auxiliaire à gaz pour un ferry de passagers
et, de plus, a passé des accords pour remotoriser certains navires à grande
vitesse afin de pouvoir utiliser le GNL (gaz) au lieu du gasoil. Ce changement
d’énergie répond à son engagement environnemental et à l’adaptation à de
futures réglementations car l’emploi du gaz réduit de 40 % les émissions de
CO2 et élimine un autre type d’émissions nuisibles à la santé.
Par ailleurs, Baleària participe au programme Horizon 2020 de l’UE avec un
projet sur la cogénération ou la mise à profit de la chaleur émise par le navire pour produire de l’électricité pour sa propre consommation.
La compagnie participe également à des projets financés par le 7e PM R&D
de l’UE : ThroughLife (déjà achevé, qui a analysé de nouveaux matériaux réduisant la corrosion dans les navires) et Joules (qui étudie l’optimisation du
processus énergétique dans les navires afin de réduire les émissions polluantes). En outre, elle travaille pour réduire de moitié les temps des opérations de chargement et déchargement des navires à Chargeison roulante.
L’un des plus grands défis de Baleària est le nouveau Système de Gestion
qui lui permettra de gérer de manière intégrale les principaux piliers de la
compagnie, les clients (réservations) et les ressources matérielles et humaines (navires). Ce nouvel outil doit garantir le futur et la compétitivité de
la société.
Ratio d’éco-efficacité
Baleària (REB)
Le Ratio d’éco-efficacité de Baleària
(REB) met en rapport les émissions
polluantes et l’occupation réelle du
navire par mille. Afin d’améliorer ce
ratio, l’innovation de la compagnie
vise à diminuer les émissions de
CO2 et à accroître l’occupation.
IEB 2014
Fleet average: 0.158 kg CO2/t x mille
Environnement
L’environnement est un des principaux engagements de la compagnie
qui promeut donc des améliorations
dans l’optimisation des ressources, dans le contrôle des consommations et dans le recyclage des
déchets. En ce sens, elle possède
un système de gestion de la qualité et de l’environnement délivré par
l’organisme certificateur Bureau
Veritas et basé sur les normes ISO
9001:2008 et ISO 14001:2004.
ISO 9001
ISO 14001
6
Internationalisation
Un des axes principaux du futur de la compagnie
pour être plus compétitive est de s’ouvrir au
marché étranger. Baleària a encore une capacité de
croissance et peut devenir un opérateur global.
En 2003, Baleària a fait les premiers pas de son internationalisation en obtenant une licence pour réaliser le trajet Algeciras-Tanger en grande vitesse. Ayant à peine 5 ans d’existence, la compagnie a exporté au Maroc son
modèle d’affaire.
Fruit du parti stratégique de Baleària sur l’internationalisation, la compagnie inaugure en 2011 la route entre Fort Lauderdale (près de Miami, aux
États-Unis) et le port de Freeport (île de Grand Bahama, aux Bahamas) et,
plus tard, des connexions ont également été réalisées avec l’île Bimini de
ce même archipel.
L’un des défis de Baleària est d’accroître, dans les 5 prochaines années,
jusqu’à 50 % le chiffre d’affaires provenant des trafics internationaux, qui
était de 15 % en 2014. À cet effet, de nouvelles affaires sont étudiées dans
la zone des Caraïbes et de l’Amérique du Sud.
Modèle à exporter
Le modèle Short Sea Shipping est le transport maritime régulier mixte de
Chargeison, passagers et véhicules dans des navires de type ro-pax, aussi
bien des fast ferries (dans le cas des passagers et des véhicules) que des
ferries (si une Chargeison roulante est aussi transportée). Ces navires permettent de réaliser une opération rapide, performante et sûre et offrent
des services soignés aux passagers.
7
Responsabilité sociale
d’entreprise
Pour Baleària, la RSE est une manière de gérer
la compagnie et un engagement envers tous les
groupes d’intérêt qui permet de créer une valeur
partagée en donnant une réponse à leurs besoins
sociaux et environnementaux.
Fundación Baleària
Créée en 2004 dans le but de respecter la responsabilité sociale en tant
qu’entreprise, la Fundació Baleària permet à la compagnie de s’impliquer socialement dans les territoires où elle développe son activité. La Fundació, qui
collabore avec plus de 270 organismes de différents domaines (social, culturel, sportif, écologique), travaille pour tenir les engagements définis dans le
Code de conduite et éthique de l’entreprise.
Code de conduite
Il décrit les valeurs, les principes éthiques et les pratiques qui doivent orienter
et stimuler l’activité de Baleària en interne mais aussi en externe de la part
des différents groupes d’intérêt de l’entreprise.
Les valeurs de Baleària
École d’entreprise
L’École d’entreprise de Baleària
s’occupe de la formation pour le développement professionnel et personnel des employés et du recrutement de professionnels souhaitant
travailler dans la compagnie.
Engagement ferme envers les clients, afin de leur fournir des services de
qualité assurant leur sécurité et répondant à leurs attentes tout en nouant
avec eux des liens respectueux et durables.
Engagement envers la société, en mettant en œuvre des actions pour
l’amélioration de la cohésion sociale et la consolidation culturelle dans les
territoires où la compagnie mène à terme ses activités.
Innovation et amélioration continue, appliquées sur les navires et dans les
services de la compagnie pour lui permettre d’être compétitive et d’atteindre
l’excellence en termes de gestion.
Respect de l’environnement, à travers des actions et des politiques efficaces
allant bien au-delà de l’accomplissement de la réglementation en vigueur.
Engagement envers les employés, qui sont le principal actif de la compagnie,
raison pour laquelle celle-ci privilégie des relations professionnelles stables
dans un cadre d’égalité des chances.
8
Chargeison
Baleària possède une grande expérience dans le
transport de grands volumes de marchandises, aussi
bien dans des navires ro-pax (qui transportent des
passagers et des Chargeisons) que dans des navires
de Chargeison exclusivement, sur toutes les lignes
qu’elle gère en Espagne.
Dès le début, Baleària a contribué à améliorer les communications maritimes et a rapproché les différentes destinations. Concernant la Chargeison,
la compagnie a apporté la notion du juste à temps grâce à des services
fiables, quotidiens et très ponctuels qui ont permis d’améliorer les approvisionnements et d’optimiser la chaîne logistique des entreprises.
Les caractéristiques techniques des navires et de leurs soutes facilitent le
transport de véhicules à chargement autopropulsé (qui peuvent embarquer
par leurs propres moyens), un service que Baleària a toujours encouragé
aussi bien dans les trajets de courte que de moyenne distance, sachant
que ce sont les conducteurs eux-mêmes qui peuvent apporter les meilleures solutions logistiques et de rapidité au transport de leurs marchandises
avec leur véhicule (70 % des embarquements sont effectués le conducteur
à bord de son véhicule).
Baleària Cargo
Baleària Cargo, le département logistique du Groupe, propose un grand
éventail de produits et de services pour le transport de marchandises parfaitement adaptés aux besoins particuliers de chaque client, qu’il s’agisse
d’un transport complet porte-à-porte, de la porte au quai du port ou du quai
du port à la porte. Baleària Cargo dispose de plus de 350 équipes.
9
Excellence dans le service
Offrir un accueil dépassant les attentes des clients
est un des objectifs de Baleària. L’excellence dans
le service est importante avant et après le voyage
mais, surtout, l’expérience à bord doit être agréable
et nouvelle.
La philosophie de la compagnie est que les passagers aient vraiment la
sensation que leurs vacances commencent dès qu’ils montent à bord. Les
navires ne sont plus un simple moyen de transport entre deux points mais
un lieu où anticiper les vacances en profitant de la détente, des loisirs et de
la gastronomie tout en allant vers sa destination.
Le confort des passagers est garanti dans les différentes installations (selon le navire : fauteuils touriste ou supérieur et cabines). Parmi les principaux services à bord, il faut citer les restaurants et bars, les boutiques et les
services spéciaux pour les familles.
Le divertissement à bord est un des paris de Baleària. En plus des émissions audiovisuelles, certains navires disposent d’Internet, de zones de détente sur les ponts extérieurs, de zones pour enfants ou de piscine. À la
période des vacances, les traversées ont une valeur ajoutée grâce au programme de loisirs incluant des représentations musicales et de magie, des
ateliers et des animations pour enfants dirigées par des moniteurs, des
massages et des traitements de beauté.
Enquêtes de satisfaction
auprès des clients
Font: Investrategia 2014
Service 7,6
Navires 7,7
Voyageriez-vous à nouveau avec Baleària ?
93,4%
La diversité et la qualité gastronomique sont un autre des aspects que
Baleària renforce à bord, avec des produits de saison, cuisinés au moment
même, des menus variés (complet, plat unique, végétarien et apte aux personnes coeliaques), des restaurants à la carte, des plats typiques des zones
où elle opère… Il faut aussi citer les cartes de cocktails et, en été, les glaciers.
L’excellence dans le service est un objectif de tous les employés de
l’entreprise, un fait que reflète la fidélité des clients (9 clients sur 10 referaient un voyage avec la compagnie).
10
Une flotte grande et moderne
La flotte de Baleària est composée de 22 navires, dont
12 sont des ferries et 10 des navires à grande vitesse.
Il s’agit de deux types de navires complémentaires
ayant différentes performances pour les passagers ;
c’est pourquoi la compagnie les combine sur certaines
routes.
Ferries
Actuellement, Baleària mise essentiellement sur les ferries. Ainsi, entre
2009 et 2010, une rénovation de la flotte a été effectuée ; elle a supposé un
investissement de 350 millions d’euros pour incorporer quatre navires de
dernière génération : Martín i Soler, Passió per Formentera, Alhucemas et
Abel Matutes. Ces navires se caractérisent essentiellement par leur préservation de l’environnement, en plus d’un design et des services orientés
au confort des passagers. Par ailleurs, les innovations techniques qu’ils
incorporent permettent des traversées agréables même dans des situations météorologiques compliquées. Baleària a donc innové dans le produit
tout en garantissant la fiabilité de ses connexions et en offrant une valeur
ajoutée grâce à des services de loisirs et divertissement.
Fast ferries
La caractéristique principale des fast ferries est la vitesse de navigation,
dépassant normalement 32 nœuds, ce qui permet de réaliser les traversées
en moins de temps, le navire devenant pratiquement un pont entre deux
points.
11
MARTÍN I SOLER FERRY
Longueur
165 m
Largeur
25 m
Vitesse
23 kn
Personnes
1 200
INSTALLATION À BORD
Fauteuils Supérieure
Fauteuils Economique
Lobby Bar
56 quadruple cabines
2 cabines PMR
4 suites
SERVICES À BORD
Véhicules
Charge
105
1 710 l.m.
Boutique
Restaurant
Bar
Telepizza
Piscine
Zone à l’extérieur
Zone de récréation pour
enfants
Services familles
Aires de jeux
Internet par satellite
Audiovisuels
Ascenseur
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
12
BAHAMA MAMA FERRY
Longueur
154 m
Largeur
24 m
Vitesse
23 kn
Personnes
1.000
Véhicules
126
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Supérieure
Fauteuils Economique
Lobby Bar
43 quadruple cabins
6 doble cabins
2 cabins PMR
2 suites
Bar
Telepizza
Piscine
Zone à l’extérieur
Services pour familles
Internet par satellite
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
SERVICES À BORD
Charge
1.350 l.m.
Boutique
Restaurant
13
ABEL MATUTES FERRY
Longueur
190 m
Largeur
26 m
Vitesse
23 kn
Personnes
900
Véhicules
247
Charge
2.235 l.m.
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Supérieure
Lobby Bar
90 quadruple cabins
2 cabins PMR
SERVICES À BORD
Boutique
Restaurant
Bar
Telepizza
Zone à l’extérieur
Services pour familles
Internet par satellite
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
14
PASSIÓ PER FORMENTERA
Longueur
100m
Largeur
17 m
Vitesse
22 kn
Personnes
800
Véhicules
105
Charge
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
Lobby Bar
FERRY
SERVICES À BORD
Boutique
Bar
Zone à l’extérieur
Wifi
Services pour familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
300 l.m.
15
VISEMAR FERRY
Longueur
186 m
Largeur
25 m
Vitesse
24 kn
Personnes
600
Véhicules
74
Charge
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
Lobby Bar
63 quadruple cabins
2 cabins PMR
SERVICES À BORD
Boutique
Restaurant
Bar
Zone à l’extérieur
Services pour familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
2.860 l.m.
16
POETA LÓPEZ ANGLADA FERRY
Longueur
133 m
Largeur
22 m
Vitesse
18 kn
Personnes
1.257
Véhicules
Charge
243
780 l.m.
INSTALLATION À
BORD
Lobby Bar
Fauteuils Supérieure
SERVICES À BORD
Boutique
Restaurant
Bar
Zone de récréation pour
enfants
Services pour familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
17
NÁPOLES / SICILIA FERRY
Longueur
186 m
INSTALLATION À BORD
SERVICES À BORD
Largeur
25,6 m
Vitesse
23 kn
Fauteuils Supérieure
Fauteuils Economique
Lobby Bar
Cabins
Personnes
1.000
Boutique
Restaurant
Bar
3D Cinema
Wi-Fi
Services pour familles
Internet par satellite
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
Véhicules
Charge
75
2.030 m.l.
18
NISSOS CHIOS FERRY
Longueur
136 m
Largeur
21 m
Vitesse
28 kn
Personnes
1.400
Véhicules
Charge
425
INSTALLATION À BORD
SERVICES À BORD
Fauteuils Supérieure
Fauteuils Economique
Lobby Bar
19 doble cabines
52 quadruple cabines
Boutique
Restaurant
Bar
Services familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
530 l.m.
19
POSIDONIA FERRY
Longueur
69 m
Largeur
14 m
Vitesse
17 kn
Personnes
728
Véhicules
40
Charge
120 l.m.
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
SERVICES À BORD
Bar
Zone de récréation pour
enfants
Zone à l’extérieur
Wifi
Services pour familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
20
RAMON LLULL FAST FERRY
Longueur
83 m
Largeur
13 m
Vitesse
32 kn
Personnes
477
Véhicules
90
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
Fauteuils Supérieure
SERVICES À BORD
Bar
Boutique
Services pour familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
21
PINAR DEL RÍO FAST FERRY
Longueur
74 m
Largeur
26 m
Vitesse
32 kn
Personnes
462
Véhicules
80
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
Fauteuils Supérieure
SERVICES À BORD
Bar
Boutique
Services pour familles
Audiovisuels
Mini casino
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
22
SERIE JAUME (I, II, III) FAST FERRY
Longueur
78 -81 m
Largeur
26 m
Vitesse
32 kn
Personnes
623 - 655
Véhicules
130 - 140
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
Fauteuils Supérieure
SERVICES À BORD
Bar
Boutique
Services pour familles
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
23
AVEMAR DOS FAST FERRY
Longueur
62 m
Largeur
23 m
Vitesse
32 kn
Personnes
855
Véhicules
150
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
SERVICES À BORD
Bar
Boutique
Audiovisuels
PMR adapté
Coffres
Cage pour animaux
24
NIXE FAST FERRY
Longueur
63 m
Largeur
16 m
Vitesse
32 kn
Personnes
546
Véhicules
100
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
SERVICES À BORD
Bar
Audiovisuels
Coffres
Cage pour animaux
25
MAVERICK (I, II)
Longueur
40 m
Largeur
9,5 m
Vitesse
30 kn
Personnes
357
FAST FERRY
INSTALLATION À
BORD
Fauteuils Economique
SERVICIOS A BORDO
Audiovisuels
Coffres
Cage pour animaux
26
FORMENTERA DIRECT FAST FERRY
Longueur
50 m
ACCOMODATION
Fauteuils Economique
Largeur
Vitesse
14 m
25 kn
Personnes
300
Véhicules
36
ON BOARD SERVICES
Bar
Services pour familles
Audiovisuels
Coffres
Cage pour animaux
27
Alcúdia 07410
Estación Marítima, s/n
Tel. 971 897 470
Fax 971 548 171
Algeciras 11207
Estación Marítima
Puerto de Algeciras
Oficinas F-04 y F-23
Tel. 956 589 530
Fax 956 666 624
Palma 07015
Estación Marítima, 3
Tel. 971 405 360
Fax 971 405 653
Sant Antoni 07820
Estación Marítima, s/n
Tel. 971 348 146
Fax 971 345 299
Tánger 90000
Port Commercial, s/n
Barcelona 08039 Marruecos
Terminal Drassanes, s/n
Tel. 933 248 980
Fax 933 248 008
Tel. 00212 539 934 463
Fax 00212 539 933 440
Valencia 46024
Ceuta 51001 Estación Marítima
Estación Marítima
Tel. 856 205 190
Fax 856 20 69 42
Moll de la Túria
Tel. 963 671 483
Fax 963 676 197
Ciutadella 07760
Port Comercial Son Blanc
Camí de sa Farola, s/n
Tel. 971 484 430
Fax 971 382 489
Dénia 03700
Estación Marítima, s/n
Tel. 966 428 700
Fax 965 990 754
Formentera 07870
Estación Marítima, s/n
Port de La Savina
Tel. 971 323 007
Fax 971 322 930
Ibiza 07800
Estación Marítima, s/n
Tel. 971 314 005
Fax 971 190 628
Fort Lauderdale
Terminal 1
Port Everglades
Fort Lauderdale 33316
Florida - USA
Tel. (+1 866) 699 6988
Freeport
Madrid 28010 Terminal 1
Marqués de Riscal, 11, 3º-1ª
Tel. 914 091 442
Fax. 914 092 332
Freeport Harbour
Queen Highway
Grand Bahama
Tel. (+1 954) 278 3791
Maó 07701
Estación Marítima, s/n
Andén D-Poniente
Tel. 971 355 980
Fax 971 354 928
28