Nos réalisations 2012 - 2015

NOS REALISATIONS QUALITE 2012/2015
ANNEE
AMBITIONS / OBJECTIFS
REALISATION
GTL
DATE
ANALYSE
GTL N°1
23/10/2012
Mise en place du GTL / 83 QR dépouillés / Appréciation globale de Remaniement du plan
analyse des QR dépouillés l'OT bonne (78,3% des sondés sont très
pour une meilleure
/ Analyse des remarques
satisfaits et 16,27% sont satisfaits des
visibilité du Camping Aux
prestations de l'OT)
et suggestions
2 Chênes / Remarques sur
répertoriées.
la Wifi prises en compte
par le Président de l'OT /
Réfléfexion autour d'une
signalétique adaptée pour
la Butte du Fort /
Réfléxion engagée autour
de distributeur de sacs
pour déjections canines
GTL N°2
20/06/2013
77QR remis en face à face et 51 QR en
Mise en place du GTL /
analyse des QR dépouillés ligne collectés. 92,21% des pers sondées
/ Analyse des remarques sont très satisfaites de l'OT et 5,19% sont
satisfaites.
et suggestions
répertoriées.
GTL N°3
09/10/2013
2012
En Interne
Engagement dans la Marque Qualité
Préparation du projet en
juin 2012
Réflexion & formalisation des procédures de travail
Travail de mise en place de
juin 2012 à juillet 2013
Mise en place & analyse des Indicateurs Qualité
Mise en place des entretiens annuels
RESULTAT
DECISIONS DU GTL
déc-12
En Externe
Installationd'une borne Internet Extérieure
reflexion en 2012
En Interne
Obtention de la Marque QTE Tourisme
Classement de l'OT en cat 1
Obtention en juillet 2013
Décembre 2013
Accentuation de la professionnalisation du personnel par en réflexion durant l'année
le biais de la formation
et élaboration d'un plan de
formation
En Externe
Amélioration de la qualité d'accueil
Mise en place du projet de carte d'hôtes
DVT de l'espace pro du Site Internet
2013
Création d'une newsletter à l'attention des sociopro
Création d'un QR de satisfaction à l'attention des pros
Installationd'une borne Internet Extérieure
Toute l'année
Lancement en juillet 2013 /
20 partenaires & 275 cartes
distribuées.
Structuration de l'espace /
Création de rubriques par
thématique / Diffusion des
bilans et stats de l'OT en
vue d'une meilleures
communication envers les
sociopros
Communication
semestrielle / N° 0 paru le
30/11/2013
Dernier trimestre 2013 /
Fréquence à définir
juil-13
Le plan de ville a été
remanié & réédité en mai
2013 / Installation d'un
point Wifi gratuit sur la
corniche de la plage au
printemps 2013 / Une
signalétique a été installée
au printemps 2013 à la
Butte du fort / 20
Distributeurs de sacs pour
déjections canines ont été
installés en juillet 2013 /
Réfléxion sur l'installation
d'un auvent ext au niveau
de la borne Internet pour
une meilleure visibilité de
l'écran /
150 Qr en face à face et 15 qr en ligne. Une Réfléxion autour d'un
appréciation globale avoisinant 86% de
aménagement pour les
très satisfaits et 14% de satisfaits. Mise en cyclotouristes / Validation
avant des remerciments dans les
de la procédure de
traitement des
remarques que font remonter les visiteurs
de l'OT.
réclamations par tout le
GTL.
BILAN ANNUEL
310 Questionnaires ont été dépouillés
REMERCIEMENTS
SUGGESTIONS
RECLAMATIONS
DYSFONCTIONNEMENT
INTERNE
TOTAL INDICATEURS
25
27
THEME
WIFI
2
11
SIGNALETIQUE
3
23
86
PISTES CYCLABLES
ENTRETIEN / FLEURISSEMENT DE LA VILLE
ANIMATIONS
TAXE DE SEJOURS
BORNE TACTILE OMT
SITE LOCENFRANCE
MUSEE DU BORD DE MER
CHAMBRES D'HÔTES
RESTAURANTS
LOCATIONS SAISONNIERES
HOTELS
CAMPINGS
COMMERCANTS
2
7
4
5
2
1
2
5
2
1
1
1
2
BILAN QUALITE OMT BENODET
NOMBRE
1
ANNEE
AMBITIONS / OBJECTIFS
En Interne
REALISATION
Réobtention du label Tsme et handicap
1er trimesertre 2014
Eductour réalisé avant la
saison estivale
GTL
GTL N°1
DATE
ANALYSE
23/10/2012
03/07/2014
MiseGTL
en 2014
placeAccès
du GTL
QRQR
dépouillés
globale
1er
sur/ 83245
envoyés/&Appréciation
62 Retours de
la partde Remaniement
Suite à ce GTL,du
il aplan
été
les QR de satisfaction à des prfessionnels / 49% sont très satisfaits
convenu que pour
l'attention des
& 31% sont satisfaits des services de l'OT.
améliorer les relations
professionnels de la ville
18% ne se prononcent pas.
avec les professionnels,
(Hébergeurs,
l'OT organiserait une
commerçants,
réunion avec les
restaurateurs,
prestataires bénodétois.
propriétaires de meublés)
La fréquence reste à
/ Analyse des QR et des
définir, la 1ère a eu lieu le
remarques & suggestions
06/11/2014. / L'idée
d'éductour à l'attention
des pros est suggérée.
TT/ 22h de formation
connaissance du territoire 49h de formations agrées
MG/ 10,5h de formation de
Amélioration de la connaissance du territoire via des
connaissance du territoire éductours / Augmentation de la fréquence des formations 14h de formations agrées
2014
SB/ 8h de formation de
GTL N°2
connaissance du territoire 41,5h de formations agrées
23/10/2014 Analyse des QR &
remarques des visiteurs
en 2014
Mise à jour des procédures & de l'informations
Meilleure fréquence des réunions internes
Toute l'année
2/an au niveau de la qté &
5 réunions de service
Refonte du QR à l'att des visiteurs pour mieux cerner leur 3e trimestre 2014
REMARQUES ORALES
profil
En Externe
SUGGESTIONS
Installation d'une borne Internet intérieure
Cration du site mobile
1er trimestre 2014
1er trimestre 2014
Pérénnisation de la carte d'hôte
30 partenaires & 684 cartes
QR
distribuées
Printemps 2014
REMERCIEMENTS
Accès Wifi gratuit sur l'esplande du Casino
Organisation d'une rencontre entre l'Ot et les
professionnels de la ville
Formation facebook à l'attention des pros
Réfléxion avec la CCPF sur le schéma vélo
RESULTAT
184 QR remis en face à face durant la
période estivale / 459 Qr remis en 2014 /
77% des personnes sont très satisfaites et
19% sont satisfaites des prestations de
l'OT.
DECISIONS DU GTL
réflexion autour d'un
accueil camping-car en
hors saison au port de
plaisance et sur le manque
de mobilier urbain pour
des pique-niques en bord
de mer.
BILAN ANNUEL
459 Qr depouillés et 33 QR en ligne
14
26
RECLAMATIONS
5
DYSFONCTIONNEMENT
INTERNE
6
492
2
THEME
NOMBRE
WIFI
SIGNALETIQUE
2
3
PISTES CYCLABLES
2
ENTRETIEN / FLEURISSEMENT DE LA VILLE
7
ANIMATIONS
4
TAXE DE SEJOURS
BORNE TACTILE OMT
SITE LOCENFRANCE
MUSEE DU BORD DE MER
CHAMBRES D'HÔTES
RESTAURANTS
LOCATIONS SAISONNIERES
HOTELS
CAMPINGS
COMMERCANTS
5
2
1
2
5
2
1
1
1
2
545
nov-14
TOTAL INDICATEURS
4e trimestre 2014
Durant l'année
BILAN QUALITE OMT BENODET
2
ANNEE
AMBITIONS / OBJECTIFS
En Interne
REALISATION
GTL
DATE
GTL N°2
08/10/2015
Analyse des QR &
remarques des visiteurs
Amélioration de la connaissance du territoire /
Accentuation des formations
Création d'un QR du nouvel entrant
avant-saison 2015
Embauche d'un saisonnier supplémentaire en saison
Eté 2015
Création d'un QR d'étonnement pour les nvx entrants
Intégration de la politique QTE dans la convention
d'objectifs
Mise en place des entretiens professionnels
Accent mis sur le dvt durable par l'acquisition d'une voiture
éléctrique pour les déplacements quotitdiens.
Eté 2015
1er trimestre 2015
Mise en place de l'entretien annuel pour la Directrice
déc-15
Changement de l'arborescence des fichiers professionnels
en partage
déc-15
155 qr remis aux visiteurs & 9 QR en ligne
via la signature de mail. 83% sont très
satisfaits des services de l'OT & 12% sont
satisfaits.
nov-15
nov-15
En Externe
BILAN ANNUEL
295 Qr ont été depouillés
REMARQUES ORALES
6
SUGGESTIONS
21
RECLAMATIONS
5
DYSFONCTIONNEMENT
INTERNE
13
QUESTIONNAIRES
COLLECTES (PAPIER ET
EN LIGNE)
295
REMERCIEMENTS
26
TOTAL INDICATEURS
Installation d'un auvent au-dessus de la borne internet ext
1er trimestre 2015
Formation sensibilisation à la Pêche à pieds à l'attention
des pro
Formation Photo à l'attention des propriétaires de
meublés
Lancement des travaux de la vélo route sur Bénodet
Installation de 2 web cams sur la commune
Création d'un horaire de marées
Réalisation de vidéos promotionnelles de Bénodet
Lancement du nouveau site Internet en responsive design
2ème trimestre 2015
27 resmarques constatées
sur près de 40000 visiteurs
sur la période de
référence
8 remerciements / Les
animations doivent être
considérées à l'échelle du
territoire / le Président
tient à souligner la
gratuité des
stationnement concernant
les remarques sur le
stationnement en ville /
concernant le Wifi et
Internet en général, la
Mairie a avisé les
opérateurs / les pbr des
ramassage des ordures sur
le port sont réglés par un
système de badge /
2015
janv-15
DECISIONS DU GTL
Mise
en place
QRQR
dépouillés
Appréciation
globale
Remaniement
Analyse
desdu
QRGTL
& / 83 69
remis en/face
à face & 62
Qr ende Concernant
les du plan
remarques des visiteurs ligne. 87% sont très satisfaits & 10% sont remarques, au nombre de
satisfaits des services de l'OT
29
62% d'entre-elles sont des
remerciements à l'égard
de l'équipe.
Les remarques sur la
propreté devront à
présent être signalées
immédiatement à la
Mairie / un auvent ext a
été installé au dessus de la
borne Internet de l'OT /
Les fermetures du Musée
lors des installations
d'expo seront à présent
signalées sur le site
Internet de l'OT / Il y a eu,
sur la période, deux
réclamations, qui ont été
exposées en GTL et
traitées ds les délais par
les services de l'OT.
TT / 32h de formations
connaissance du territoire
& 49h de formations agrées
Titularisation de la Directrice
RESULTAT
23/10/2012
08/07/2015
2 Eductours en avant saison
les 01/04 & 26/06/2015
MG/ 32,5h de formations
de connaissances de
territoire & 95h de
formations agrées
SB/ 13,5h de formations
connaissance du territoire
& 28h de formations agrées
ANALYSE
GTL N°1
366
THEME
NOMBRE
Animations
Stationnement
4
3
Vélo
3
Transport en commun
2
Commerces
3
Internet / Wifi
3
Ramassage ordures
3
Signalétique
1
2ème trimestre 2015
Printemps 2015
Printemps 2015
Printemps 2015
Eté 2015
sept-15
Réorganisation de l'espace pro du site / Page dédiée à
oct-15
l'Office de Toursime / Page dédiée à la démarche Qté de
l'OT
Organisation de 2 journées "speed dating de la
nov-15
communication" à l'attention des sociaux pro
Dvt de la carte d'hôtes / changement de communication /36 année 2015
partenaires & 875 cartes distribuées
BILAN QUALITE OMT BENODET
3