BILINGUAL CUSTOMER SERVICE

BILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE: Challenging, Impactful, Rewarding
WHO WE ARE: Paradigm is an innovative, flexible, leading-edge Business Process Outsourcing (BPO) company. As
Canada’s leading mortgage outsourcing company, Paradigm’s mandate is to enable new and existing lenders with a cost
effective mortgage operation solution that can quickly respond to market conditions, lead the market in innovation and
ultimately provide mortgage consumers with great choice, vastly improving their mortgage experience.
PARADIGM CULTURE: Paradigm is committed to open and honest communication with our staff. We believe by being
transparent, truthful and sincere, we can serve each other and our clients with integrity. Our culture can be summed up
in one word: family. We work hard at creating an exceptional professional family here at Paradigm and do not take it
for granted. Every initiative, new hire, company event and daily activities are focused on maintaining and fostering our
Paradigm family because we know that our employees are undoubtedly the key to our success.
JOB OVERVIEW: As a member of the Servicing team, you will assist clients with any questions in regards to Paradigm
Quest products and services while maintaining the highest level of service and complying with policies, practices and
procedures.
APERÇU DU POSTE: En tant que membre du service d’entretien, vous aiderez les clients sur toutes les questions
concernant les produits et services de Paradigm Quest tout en maintenant un haut niveau de service et être conforme
avec les politiques, pratiques et procédures.
Role Specific Accountabilities (include, but not limited to the following):
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Promote and assist clients with any questions in regards to Paradigm Quest products and services.
Analyze and interpret customer inquiries through well thought out judgments, decision-making skills and
product knowledge
Resolve disputes received from clients through creative means and ownership
Handle multiple priorities in an ever-changing work environment
Provide creative solutions backed by sound decision-making
Adapt to the changing priorities of a fast-paced work environment
Fulfill customer expectations while complying with policies, practices and procedures
Contribute to the overall success of Paradigm Quest team, as well as work independently to achieve specified
targets.
Responsabilités du poste (Cela inclut mais ne se limitent pas à ce qui suit):
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Promouvoir et aider les clients sur toutes les questions concernant les produits et services de Paradigm Quest.
Analyser et interpréter les demandes du client par des jugements bien réfléchis, des compétences sur les prises
de décision et la connaissance du produit.
Résoudre les disputes reçues de la part des clients d’une manière créative
Gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail qui change constamment
Fournir des solutions créatives à l’aide de prises de décision sensées
S’adapter aux évolutions des priorités dans un environnement de travail rapide
Répondre aux attentes du client tout en restant conforme aux politiques, pratiques et procédures
Contribuer à la réussite générale de l’équipe de Paradigm Quest et travailler indépendamment pour atteindre
des objectifs spécifiques.
Educational /Technical Experience:
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Minimum 2 years customer service experience.
Post-secondary diploma preferred.
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Call center experience an asset
Possess solid Ms Office/Computer skills
Possess solid Internet and email skills
Mortgage industry experience an asset
Bilingual in French and English both verbal and written
Must be able to work flexible hours (any time from 8 AM till 8 PM)
Expérience éducative et technique:
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2 ans minimum d’expérience dans le service à la clientèle
Dîplome d'études collégiales préféré
Expérience dans un centre d’appel est un atout
Compétences solides en informatique et avec MS office
Compétences solides avec internet et les courriels
Expérience dans l’industrie de l’hypothèque est un atout
Bilingue en anglais et français (parlé et écrit)
Doit être capable de travailler avec des heures flexibles (en tout temps de 8 heures du matin jusqu’à 8 heures du
soir)
Personal Requirements:
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Excellent communication and interpersonal skills
Be familiar with a call centre environment
Possess excellent written and oral communication skills
Deal with customers via web, email, and telephone interfaces so you must be able to work in an environment
that is keyboard and phone intensive
Provide timely and accurate response to all customer queries
Be committed to providing outstanding customer service
Sense of humour
Self-Motivated / proactive mindset
Ability to work independently as well as part of a team
Excellent organizational skills and analytical skills
Detail oriented
Exigences personnelles:
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Excellente communication et compétences interpersonnelles
Être familier avec l’environnement d’un centre d’appel
Posséder d’excellentes compétences orales et écrites
Discuter avec les clients via internet, les courriels et des interfaces téléphoniques pour que vous puissiez
travailler dans un environnement qui cible l’aspect clavier et téléphone.
Fournir une réponse précise et ordonnée à toutes les demandes du client
Être engagé à fournir un excellent service à la clientèle
Avoir un sens de l’humour
Être motivé / avoir une mentalité proactive
Être capable de travailler indépendamment et en équipe
Avoir d’excellentes compétences organisationnelles et analytiques
Être préoccupé par les détails
If you are interested in this challenge, please forward your reusme to [email protected]