Gagnez du temps et améliorez votre productivité HP

Brochure
Gagnez du temps
et améliorez votre
productivité
Services HP Software
« Veuillez patienter pendant que nous
recherchons votre correspondant... »
Combien de fois avez-vous pesté contre ce message enregistré
alors que vous étiez (désespérément) à la recherche d’une
solution pour un de vos problèmes de logiciel ?
Les appels aux services d’assistance ou de support technique qui
ne vous aident pas à résoudre une situation de blocage logiciel
efficacement et rapidement sont une perte de temps et d’énergie.
Lorsque vous devez gérer différents fournisseurs et un parc
complexe d’applications, et que des problèmes urgents réclament
votre attention, vous ne pouvez pas envisager de multiplier les
appels ou, pire encore, de patienter pendant d’interminables
minutes. Par ailleurs, si vous passez le plus clair de votre temps à
gérer et  suivre les problèmes IT, qui pourra se charger de la vision
et de l'innovation dans votre entreprise ?
Ne serait-il pas plus pratique et moins stressant de vous adresser
à un seul service, de faire un seul appel et de contacter une seule
personne pour tous vos problèmes ? Imaginez le gain de temps et
de productivité à tous les niveaux...
Cette solution existe : les services
HP Software
Vos besoins en support technique peuvent varier en fonction
de la taille de votre société, de son évolution, de ses besoins
stratégiques. Ces besoins sont variés : manque de ressources
dédiées capables de traiter les problèmes, manque de temps pour
suivre et relancer les fournisseurs, etc. Quel que soit le contexte
de vos difficultés, les services HP Software peuvent vous aider à
résoudre toutes vos difficultés de support technique logiciel.
2
Les services HP Software font partie du portefeuille de services
HP Technology, qui assure le support technique des plates-formes
matérielles, des logiciels et des firmwares. Vous pouvez choisir
le niveau de support technique le mieux adapté à vos besoins
spécifiques. En souscrivant un service de support logiciel peu
coûteux, vous libérez vos ressources IT et vous pouvez vous
concentrer sur les priorités de l’entreprise et sur l’innovation.
Les services HP Software présentent les qualités suivantes :
• Support technique intégré – Un interlocuteur unique pour le
support technique multifournisseur du matériel,
des logiciels et des mises à jour. Support 24x7x365 :
un seul interlocuteur, un seul appel, une seule
commande. Résultat : le temps et les ressources
que vous aviez l’habitude de dédier au suivi et à la
résolution des problèmes peuvent désormais être consacrés à
l'analyse de vos activités et aux actions à envisager.
• Expertise technique – Vous pouvez faire confiance aux services
HP Software pour réagir à vos problèmes et pour
vous aider à les solutionner. Forts d’une longue
expérience, nos experts vous aident à traiter les
problèmes de votre environnement HP et ils peuvent
également assurer le support des solutions Linux,
Microsoft ® et VMware. Nous proposons des services de support
réactifs et proactifs (avec HP Insight Remote Software). Nous
proposons également les services HP Education pour former
votre personnel IT aux solutions logicielles HP ou tierces.
Support technique des solutions logicielles HP et tierces
Avec le support HP 24x7, vous pouvez protéger vos investissements logiciels et assurer la continuité de vos activités.
• Support proactif avec HP Insight Management
Software
HP
• HP Insight Control est disponible pour Linux,
Microsoft System Center et VMware
• Nouveautés : HP Insight Online, mise à jour de HP
Support Center, HP Insight Remote Support
• Support technique et mises à jour disponibles pour • Plus de 200 ressources iLO
tous les logiciels Insight
Linux
• Support de Linux sur serveurs ProLiant depuis plus • 98 % des appels de support technique sont résolus • Des partenariats intenses et des contrats de niveau
de 12 ans
directement par HP (sans faire appel aux ISV)
de service (SLA) avec nos partenaires garantissent
• Support technique et mises à jour disponibles pour
une expérience de qualité à nos clients
Red Hat et SUSE
• Plus de 5000 professionnels formés sur Linux dans
le monde entier
VMware
• HP est l’un des principaux partenaires OEM de
VMware (certifications VCP) ; Les techniciens HP
reçoivent la même formation que chez VMware
• Accès direct et 24x7 aux techniciens HP spécialisés • Support logiciel et mises à jour disponibles dans le
dans le support des solutions VMware
cadre de contrats HP VMware
• Accès à la base de connaissance et aux forums
VMware ; services HP réactifs/proactifs
Microsoft
• HP supporte les environnements et les produits
intégrés de Microsoft
• Les techniciens HP reçoivent la même formation
que chez Microsoft
• Les outils de gestion HP s’intègrent parfaitement
dans les environnements Microsoft
• Plus de 11.000 professionnels formés/certifiés sur
Microsoft dans le monde entier
• Service international – HP propose la même qualité
d'assistance dans le monde entier. À travers des
activités soutenues de R&D, nous nous efforçons
de définir des solutions efficaces et ciblées. Les
techniciens HP suivent un cursus de formation aussi intense que
les ISV, ce qui vous permet de disposer en local des services de
nos experts internationaux.
Principales objections au support logiciel HP
Pour mieux conformer nos solutions de service et de support technique aux attentes de nos clients, HP s’est entretenu avec des sociétés
IT de différents secteurs. Cette démarche nous a permis d'identifier les objections généralement formulées face à notre offre.
Objection client
Réponse HP
« Mes logiciels bénéficient d’une garantie : je n’ai pas besoin de support
technique. »
La garantie se limite à déclarer que le produit est conforme à sa description ; elle
n’implique aucun service de support susceptible de résoudre – et encore moins à
anticiper – les problèmes de ce produit.
« Mes logiciels ne me posent pas beaucoup de problèmes. »
L es analystes (et notre propre expérience) indiquent clairement qu'un fort pourcentage
des temps d’arrêt peut être attribué aux processus et aux opérateurs, et non à des
problèmes de matériel ou de logiciels. C’est pourquoi il est essentiel de disposer des
mises à jour logicielles dès qu’elles sont disponibles, de définir des processus fiables et
de former votre personnel pour anticiper – ou résoudre rapidement – les problèmes qui
ne manqueront pas de se poser.
« Je bénéficie déjà du support technique d’autres fournisseurs. »
« En cas de difficulté, nous nous concertons en interne. »
« Nous disposons de nos propres experts logiciel en interne. »
« Nous n’avons pas de budget pour un support logiciel. »
En confiant l'intégralité de vos besoins de support technique à une seule source
d'experts, vous pourrez améliorer la réactivité et l’efficacité de vos activités et
attribuer plus finement les responsabilités. Les services HP Technology ont mis en
place un système performant de remontée des informations vers les principaux
fournisseurs de logiciels, dont Microsoft, Novell, Red Hat et VMware et met à votre
disposition un numéro d’appel unique pour tout problème rencontré avec ces solutions.
Cette centralisation vous permet de gagner du temps, de l’argent et... de la sérénité.
L es débats techniques internes se font généralement au détriment de la productivité.
Dans certains cas, ils peuvent se traduire par la reproduction de solutions incorrectes.
Les services HP Technology peuvent déterminer la nature du problème dès le premier
appel ; s’il s’agit d’un problème connu, la résolution est immédiate. Si cette résolution
immédiate est impossible, nous contactons le fournisseur à votre place.
Vous devez impérativement comparer le coût du support et les risques de temps
d’arrêt non planifiés. Nos services de support logiciel peuvent vous aider à résoudre les
problèmes que vous rencontrez et à identifier les problèmes potentiels. Leur efficacité
se traduit par de sérieuses économies. Remarque – En ajoutant nos services de support
logiciel à vos contrats de support HP existants, vous pouvez bénéficier de réductions.
3
La différence HP
Technologie à visage humain
Vue globale / vue éclatée
L’efficacité de vos activités dépend de la technologie. Pour
maintenir votre compétitivité et déployer des relais de
croissance, vous devez découvrir et adopter de nouvelles
solutions technologiques. En dialoguant avec les experts support
technique/consulting de HP, vous pourrez mettre la technologie
au service de votre ambition. Alliant l’expertise technologique et
le savoir-faire à la veille économique, nos services professionnels
sont prêts à répondre à l’évolution des besoins des entreprises du
monde entier. Pourquoi pas vous ? Adressez-vous à nos experts en
services pour explorer les moyens d'augmenter la productivité de
vos investissements technologiques. Pour plus de détails :
hp.com/go/tsconnect/
Chez HP, nous vous aidons à définir un environnement IT qui se
comporte comme une structure cohérente. En parallèle, nous
comprenons parfaitement les interactions entre les composants
de votre infrastructure. Pour ces deux raisons, nous privilégions
une vue globale à une vue éclatée.
Interlocuteur unique
Vous pouvez compter sur HP pour analyser et traiter la totalité
de votre environnement multifournisseur et pour optimiser
son fonctionnement.
Souplesse de la personnalisation
Vous pouvez sélectionner différents types de support, les
compléter par des services dédiés et choisir parmi différents
niveaux de service.
Améliorez votre productivité dès
aujourd’hui
Livraison des services dans le monde entier
Oubliez la patience téléphonique, la chasse aux fournisseurs et
les dépenses de support, et optez pour l’efficacité et l’innovation
; avec les services HP Software, vous disposez d'un support
technique centralisé, simplifié et efficace. Pour plus de détails :
hp.com/services/softwaresupport .
Avec l’aide des partenaires ServiceOne agréés par HP, nous
pouvons généralement combiner une expertise locale et
nos ressources internationales pour répondre à vos besoins
spécifiques et dans les conditions qui vous conviennent.
Citoyenneté mondiale
Chez HP, la citoyenneté mondiale constitue notre engagement
à respecter de hauts niveaux d'intégrité, de contribution et de
responsabilité dans le maintien d'un équilibre entre nos objectifs
commerciaux et notre impact sur la société et la planète. Pour
plus de détails : hp.com/hpinfo/globalcitizenship. Pour plus de
détails sur les programmes environnementaux animés par HP :
hp.com/environment .
Connectez-vous
hp.com/go/getconnected
Recevoir les avis des spécialistes sur les tendances
techniques, les alertes et les solutions HP.
© Copyright 2012 HP Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations présentées dans ce document peuvent être
modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont présentées dans
les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune information contenue dans ces
déclarations ne saurait être considérée comme constituant une extension de garantie. HP décline toute responsabilité quant aux
éventuelles erreurs ou omissions techniques ou linguistiques.
Microsoft est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis.
4AA4-1629FRE, créé en août 2012
Impression numérique sur presse HP Indigo.