questionnaire de satisfaction

ENQUETE DE SATISFACTION
Société/Laboratoire
Fonction
Votre Avis
Comment jugez-vous nos prestations ?
Accueil
- Accueil téléphonique
- Rapidité de prise en charge de l' appel
- Disponibilité des Interlocuteurs
- Efficacité/ orientation vers le bon interlocuteur
Efficacité dans la réponse à une demande de devis/offre de prix
- Définition du besoin
- Rapidité dans les échanges techniques
- Présentation des informations
- Supports d'envoi; vous conviennent-ils ?
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Prise en compte de la commande
- Réactivité de mise en oeuvre des analyses
- Gestion de planning lorsqu'il existe
- Prise en compte des modifications de demandes d'analyses
Technique
- Connaissance technique des analyses/ essais
- Conseil et les études techniques
- Fiabilité des résultats
- Présentation des résultats
- Délai d'envoi des rapports d'essais
- Expertise technique sur les résultats (expertise des interlocuteurs,
disponibilité?)
Communication externe
- Moyens de communication des résultats d'essais
- courrier
- extranet
- mail
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Si l'un de ces modes d'information n'est pas satisfaisant merci de préciser les difficultés :
Notation :
: très satisfaisant ;
: satisfaisant ;
: insuffisant ;
: très insuffisant
Pour vous, les critères les plus importants pour la qualité des prestations sont (cocher les 3 premiers) :
L'accueil
La réactivité
Le prix
La définition de vos besoins
Les connaissances techniques
La disponibilité des interlocuteurs
Le délai d'envoi des rapports
La fiabilité des résultats
La présentation des résultats
Autres :
L'image du Laboratoire
Sommes-nous suffisamment à l'écoute de vos besoins ?
Oui
Non
Si non, pourquoi :
Plus spécifiquement , le laboratoire développe de nouvelles techniques d'analyses/ essais dans
différents domaines, ceux-ci peuvent-ils vous intéresser ?
Activité de micropolluants organiques. Si oui, préciser :
Activité de micropolluants inorganiques. Si oui, préciser :
Activité de biologie moléculaire. Si oui, préciser :
Biologie moléculaire qualitative
Biologie moléculaire quantitative
Activité dans le domaine des milieux hospitaliers. Si oui, préciser :
Activité dans l'environnement. Si oui, préciser :
Activité en Santé animale. Si oui, préciser :
Quels sont nos points forts ?
Quels sont nos points à améliorer ?
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questonnaire.
Merci de nous le retourner
- soit par mail à l'adresse suivante : [email protected] Envoyer par messagerie
Imprimer le formulaire
- soit par fax au numéro suivant : 02.31.47.19.66
Laboratoire Frank DUNCOMBE - Service Clientèle 1, route de Rosel - 14053 CAEN Cedex 4 - Tél. 02.31.47.19.64/65