Comment puis-je générer un fichier HAR ?

Comment puis-je générer un fichier
HAR ?
Dans la résolution de problèmes complexes de connexion, il est parfois nécessaire que
nos agents obtiennent des informations complémentaires de votre part dans le but de
cibler le problème. Par exemple, si jamais vous obtenez una page de login cassée ou
anormale après vous connecter à un Fon Spot, de nombreux facteurs pourraient
contribuer à l'apparition de ce problème. Afin de cibler la cause du problème, nous
avons besoin de plus d'information.
Google Chrome, en particulier, rend la collecte des données nécessaires relativement
facile à travers l'utilisation de ce que l'on appelle un ficher HAR. Pour cette raison, il est
possible que nous nous demandions de générer un fichier HAR pour nous aider à
identifier le problème que vous rencontrez. Veuillez svp suivre les instructions
suivantes pour savoir comment générer un fichier HAR.
Comment générer un fichier HAR
1. Commencez par ouvrir Google Chrome. Si vous ne disposez pas de Google Chrome
et êtes autorisé à installer des programmes additionnels, téléchargez et installez-le.
2. Depuis Chrome, allez sur la page d'accueil de Fon ou la page sur laquelle vous
rencontrez le problème.
3. Cliquez-droit sur n'importe quel point de la page et cliquez sur Inspecter élément
pour ouvrir les Outils de Développement de Chrome.
4. Les Outils de Développement s'ouvrieront sous la forme d'un panneau au bas de la
page. Cliquez sur l'onglet "Network".
5. Cliquez sur le bouton d'enregistrement, un cercle noir plein, au bas de l'onglet
Network pour commencer à enregistrer l'activité dans votre navigateur.
6. Rafraîchissez la page sur laquelle vous vous trouvez et utilisez le Fon Spot comme
vous le feriez normalement. L'objectif étant de reproduire le problème que vous êtes en
train d'expérimenter pendant que Google Chrome enregistre l'activité.
7. Une fois que vous aurez localisé le problème avec succès, cliquez-droit sur l'onglet
Network et cliquez sur "Save as HAR with content" pour sauvegarder une copie de
l'activité que vous avez enregistré.
8. Lorsque la fenêtre du fichier apparaît, sauvegardez le fichier HAR dans l'archive qui
vous semble convéniente.
9. C'est fait! Veuillez svp attacher le fichier HAR à votre courrier électronique ou ticket
pour que nous puissions vous fournir une assistance plus ciblée.