Les comportements manipulateurs

TRUCS DU CONSEILLER
Les comportements manipulateurs
Mars 2005 – Volume 4, numéro 2
Par Alain Beaudoin, associé
Lors d’un atelier sur le rôle-conseil, un
participant se demandait, avec appréhension,
que faire lorsqu’il se sent manipulé par un
client. Or nous partageons tous la même
crainte. Nous sommes mal à l’aise lorsque nos
relations se trouvent teintées de fauxsemblants – comment, en effet, les gérer ?
Petit guide utile à tout conseiller qui veut établir
des relations harmonieuses avec ses clients.
les faire penser et agir en fonction de ses
objectifs personnels!
LA MANIPULATION
Si les comportements manipulateurs
constituent des moyens discutables, leurs fins
sont louables : une personne les adoptera,
involontairement ou volontairement, afin de
faire face à une difficulté liée à la satisfaction
d’un besoin.
À l’entrée « manipuler », Le Petit Robert
propose à peu de chose près ceci : Influencer
habilement une personne ou un groupe pour
La plupart du temps les comportements
manipulateurs sont utilisés inconsciemment et
ne sont que ruses sans malice. Programmés
en nous depuis l’enfance, ils constituent des
réflexes permettant de nous défendre face aux
pressions de l’environnement.
BESOINS ET DIFFICULTÉS LIÉS AUX COMPORTEMENTS MANIPULATEURS
Besoins
Difficultés pouvant entraîner un comportement manipulateur
Besoin d’être estimé,
reconnu...
•
•
•
•
Vivre de la pression face aux résultats attendus.
Être démuni face à une demande.
Être débordé et oublier de faire quelque chose.
Faire des promesses sans en mesurer les conséquences et se sentir
coincé...
Besoin d’avoir son
territoire, de se sentir
en sécurité, de
maîtriser la situation...
•
•
•
•
Se sentir dans une position inconfortable parce qu’on n’a pas respecté
les conventions et les règles.
Se sentir dépassé par la fréquence des changements.
Devoir agir alors que l’on ne se reconnaît pas l’expertise pour le faire.
Se sentir menacé par des décisions organisationnelles...
Besoin d’être aimé,
d’avoir une bonne
estime personnelle...
•
•
•
•
Sentir que son pouvoir est menacé.
Sentir que des relations importantes sont en jeu.
Ne pas vouloir s’imposer, mais devoir décider.
Vouloir éviter les conflits...
Besoin d’être entendu,
d’être compris dans
les difficultés liées à
son travail...
•
•
•
Se sentir seul dans la direction d’un dossier.
Se sentir jugé dans l’expression de son opinion et de ses idées.
Ne pas être capable d’aborder une difficulté avec la personne
concernée.
Avoir à mettre des limites et à refuser une proposition...
•
des émotions désagréables et nous placent
dans des situations difficiles :
COMMENT FAIRE FACE AUX
COMPORTEMENTS MANIPULATEURS ?
Lorsque nous en sommes victimes, les
comportements manipulateurs nous font vivre
•
Nos besoins et nos droits ne semblent pas
importants.
Tél. : 514 849-1210, poste 33
Pour conseiller
[email protected]
www.icformation.com
Volume 4, numéro 2
Nous n’avons pas d’autres choix que de
dire oui.
• Nous subissons une critique, ou recevons
une plainte cachée ou détournée.
• Nous nous sentons coupables, nous avons
pitié de l’autre.
• Nous n’avons pas de prise sur la situation.
• Notre relation avec l’autre se détériore.
• Nous sommes démunis et ne savons pas
comment réagir...
La meilleure façon d’y faire face est de
travailler la relation !
Quand j’ai tout essayé pour que notre relation
soit saine et constructive, sans y parvenir, je
peux, selon les circonstances :
•
Dire à mon client :
–
Que son comportement m’empêche de
l’aider.
–
Qu’il vaudrait mieux remettre la
conversation à plus tard.
–
Que je voudrais bien l’aider, mais que
je n’y arrive pas, et que je vais
demander à mon supérieur ou à un
collègue d’entrer en communication
avec lui.
La prémisse est la suivante : en tant que
conseiller, je considérerai que mon client est
de bonne foi et agit avec la meilleure volonté.
Nous aurons à travailler ensemble, il est donc
essentiel que la relation soit mobilisante.
Aussi, j’établirai et maintiendrai une bonne
relation avec mon client en tablant sur la
confiance et la transparence.
•
Demander à mon supérieur ou à un
collègue d’aider mon client.
En personne, demander à mon client de
sortir du dossier et parler de notre relation.
Indiquer à mon client que son
comportement va à l’encontre des valeurs
de l’entreprise et que je pourrai l’aider
quand il aura pris du recul...
Si je remarque un comportement manipulateur,
je réagirai de la façon suivante :
LA PAILLE ET LA POUTRE
•
•
Attention ! Je vois la paille dans l’œil de mon
client, mais je ne vois pas la poutre dans mon
œil de conseiller ! M’arrive-t-il, à moi aussi,
d’avoir des comportements manipulateurs ? La
question vaut la peine d’être posée. Plus je
suis au clair avec mes besoins, mes difficultés
et mes façons de les traiter, meilleures
peuvent être mes relations. Maturité et plaisir
m’amèneront à mieux jouer mon rôle de
conseiller !
•
•
•
•
•
•
Ne pas juger la personne.
Aider la personne à prendre conscience de
son comportement.
Aider la personne à prendre conscience de
ses motifs.
Faire voir l’incohérence du comportement
avec les valeurs de l’entreprise.
Proposer des façons différentes de se
comporter qui permettent l’atteinte des
résultats et la satisfaction des besoins.
Permettre l’expression des émotions.
Modifier la relation pour qu’elle devienne
plus agréable et efficace pour chacun.
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Pour conseiller
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