La marque NF

«La marque NF : une danseuse ou un outil
indispensable pour le développement de l’entreprise ? »
Cette invitation un peu provocatrice du Club des Entreprises du Bocage Bressuirais a permis de
réunir le jeudi 29 novembre 2012 une bonne centaine de chefs d’entreprises du Nord des DeuxSèvres pour réfléchir sur cette stratégie qui a permis d’accompagner le développement de
nombreuses entreprises depuis 60 ans.
115 chefs d’entreprises de toutes tailles PME ou TPE et de toutes industries : Ameublement –
Menuiseries industrielles – Bâtiment - Distribution – Confection – Mécanique – Agroalimentaire –
Maintenance industrielle – Géomètres - …
Ce Club se réunit trimestriellement pour échanger sur un thème sélectionné, souvent après la
visite de l’une des entreprises de cette région dynamique qui a su se diversifier par « une
industrialisation à la campagne ». Bien connues de la filière Bois-Ameublement pour n’en citer que
quelques-unes : les Menuiseries MILLET, les Meubles CELIO – HAY – PAUL MICHEL – MDP
INDUSTRIES, les mobiliers professionnels DPC – BRM – ENOND – HEI – MAJENCIA –– SMM –
WESCO…
La diversité des débats en conclusion de cette soirée très animée a montré tout l’intérêt de ces
professionnels pour la marque NF, même si les avis ont été quelques fois contradictoires, selon les
branches industrielles.
La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ?
Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013
1
J’ai 60 ans ! Vous allez découvrir le secret de mon éternelle jeunesse
La marque NF AMEUBLEMENT a ouvert la soirée,
dévoilant les secrets de sa jeunesse toujours
renouvelée depuis sa création en 1952 :
•
Sécurité et Qualité, deux critères sans
concession de la marque NF reconnus
spontanément par plus de 80 % de nos
concitoyens. Un bon suffrage dont se
satisferaient
nombre
de
nos
élus !
•
Prise
en
compte
des
attentes
des
consommateurs qui ont bien évoluées depuis ces
six décennies et qui sont en attente aujourd’hui
de produits sains et respectueux l’environnement
(études SocioVision 2009 et CREDOC 2011).
Quelques témoignages recueillis lors de ces
études :
o Un meuble efficace : « Que ce soit pratique,
les hauteurs réglables, les tiroirs de
différentes épaisseurs avec des coulisses qui
coulissent bien toutes seules jusqu’au bout »
(Groupe Paris 45-60 ans)
o Un meuble durable : « J’ai mis un peu le prix
parce que j’avais envie que ça reste beau,
que le bois ne passe pas, que j’ai toujours
plaisir à la voir » (Groupe Nantes 45-60 ans)
o Un meuble résistant : « Les crash test, je ne
sais combien d’ouvertures, de fermetures,
bien sûr qu’on y est sensible, on aimerait que
chez nous, avec nos usages et les enfants
surtout, ça résiste autant qu’ils ont l’air de
le dire » (Groupe Paris 25-40 ans)
o Un meuble inoffensif : « Les traitements pour
ci, pour ça, ça branche ma femme mais moi
je me dis que ça peut être un peu
dangereux tous ces produits qu’on
rajoute, peut-être que ça peut créer des
allergies pour les gens sensibles » (Groupe
Nantes 25-40 ans)
Un meuble respectueux de l’environnement :
« Si c’est du bois d’origine, si c’est des forêts
naturelles, d’un côté c’est bien mais est-ce
que ça contribue aux ravages qu’on fait
subir aux forêts ? Est-ce qu’ils replantent,
où et dans quelles essences ? Je dis ça
parce que je crois qu’il y en a qui le font, il
me semble que j’en ai entendu parler dans
une émission à la télé » (Groupe Nantes 2540 ans)
Capital confiance du consommateur : « Ce qui
est dit est vrai !» Une exigence sans
complaisance éprouvée lors des tests de
résistance et sécurité pratiqués en laboratoire et
lors des audits en usine et sur tous les sites
o
•
Mais il ne faudrait pas non plus les
autres petites sœurs de cette
vénérable
marque
NF
AMEUBLEMENT, chacune adaptée
aux besoins de marchés spécifiques :
• Mobilier collectif : NF MOBILIER
PROFESSIONNEL avec ses 5
déclinaisons : NF CRECHES –
NE
EDUCATION
–
NF
COLLECTIVITE – NF SANTE –
NF TECHNIQUE
• Mobilier de bureau : NF OFFICE
EXCELLENCE CERTIFIE qui a
remplacé en 2011 NF BUREAU
SECURITE CONFORTIQUE
• NF
ENVIRONNEMENT
AMEUBLEMENT, transversale à
tous les marchés et au référentiel
environnemental le plus complet
et pragmatique en Europe
La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ?
Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013
2
… Mais ces marques NF sont bien souvent perdues dans un maquis de logos ou labels les plus variés et parmi
lesquels le consommateur a bien du mal à se retrouver :
Pourtant la marque
NF est bien plus que
toutes
les
autodéclarations ou labels
maison. Cette fois-ci
la réglementation, en
France, vient mettre
un peu d’ordre, en
faisant le tri er en
distinguant :
• L’auto déclaration
qui n’engage que
celui qui s’auto
proclame
conforme à son
propre cahier des
charges.
• Le label qui est
d’ordre purement
privé, est délivré
généralement par
une association.
Ces
labels
attestent
la
conformité à un
cahier
des
charges qui est la
propriété de celui
qui le délivre. Ils sont bien souvent contrôlés par
un organisme tiers.
• La certification, encadrée par le Code de la
Consommation, est délivrée par un organisme
accrédité en France selon les critères stricts de
la norme EN 45011 par le COFRAC. Le
référentiel est publié au Journal Officiel. La
Marque NF délivrée par AFNOR et ses
organismes mandatés répond en tous points aux
exigences du Code Conso
La démarche pour faire certifier ces produits, si elle
est simple à présenter, est souvent longue et vécue
comme une remise en cause pour l’entreprise :
La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ?
Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013
3
Mais cette remise en cause de l’entreprise lui est
aussi souvent bénéfique grâce au regard extérieur
que l’auditeur va lui apporter. Démasquant sans faille
et sans complaisance les défaillances des produits
ou de l’organisation, souvent en raison simplement
des non-dits ou des non-vus. La qualité propre d’un
auditeur n’est-elle pas d’abord d’écouter « audio audire » pour permettre de pointer, par ses constats,
ce qui va permettre à l’entreprise de progresser.
Avec les marques NF AMEUBLEMENT – NF
MOBILIER PROFESSIONNEL – NF OFFICE
EXCELLENCE CERTIFIE – NF ENVIRONNEMENT
AMEUBLEMENT, ce sont aujourd’hui près de 150
entreprises qui s’engagent à concevoir, fabriquer et
commercialiser des mobiliers surs, durables et sains,
qui prennent en compte les attentes et les besoins
des marchés qui leur sont propres.
La marque NF se décline aussi en 280 applications,
dont plus de 80% concernent des produits industriels.
L’entreprise titulaire de la marque NF va alors en tirer
les bénéfices suivant :
•
•
Vérifier la conformité de ses produits
o Mettre sur le marché des produits dont la
conformité aux normes et à la réglementation
a été validée par une tierce partie
o Réduire les couts de non qualité en
identifiant aux préalables les points faibles
éventuels
Etre informé en permanence
o Être informé régulièrement de l’évolution
actuelle ou à venir de la réglementation et
des normes
o Participer à l’élaboration des référentiels et
des normes qui n’est jamais réservée à
quelques experts
o Audits réguliers de FCBA pour faire le point
et progresser
o Contacts privilégiés
•
Faire la promotion de ses produits
o Bénéficier des outils de communication de la
marque NF pour une meilleure visibilité
o Liens privilégiés sur les sites internet dédiés
NF avec le site de l’entreprise
o Présentation des produits certifiés lors des
salons professionnels
o Pouvoir affirmer sans ambiguïté « Ce qui est
dit est vrai ! »
La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ?
Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013
4
Les témoignages de Claude MILLET, Chef d’entreprise des Menuiseries MILLET et Président du
Comité de la marque NF FENËTRES en bois, puis de Denis PAPIN, Chef d’entreprise de DPC
(mobiliers de collectivités) ont permis d’introduire les débats de la soirée
Tous les deux ont bien insisté sur le partenariat qui
s’était développé au fil des années avec le FCBA, ce
qui
leur
avait
permis
d’accompagner
le
développement
de
leurs
entreprises.
Les
prescriptions des référentiels permettent de s’assurer
de la mise sur le marché de produits surs et fiables.
•
•
Claude MILLET a évoqué le souvenir du premier
passage au banc d’essais « Air & Eau » de ses
menuiseries pour l’obtention de la marque NF
FENETRES en bois, il y a trente ans. Alors qu’il
semblait sur des performances des fenêtres
présentées et testées, il lui avait fallu revoir toute
la conception pour arriver à passer les exigences
de la norme
Denis PAPIN a présenté la récente démarche
d’écoconception d’une nouvelle gamme de
mobilier
scolaire
alliant
performances
environnementales, sécurité, dimensions et
durabilité des chaises et des tables. Cette
gamme a reçu la double certification NF
EDUCATION + NF ENVIRONNEMENT. Ce
partenariat avec FCBA n’exclut pas la rigueur
des contrôles lors des audits réalisés sur tous les
sites de production.
Les nombreuses interventions de l’assistance qui ont
suivi lors de la soirée ont permis de répondre aux
nombreuses questions des chefs d’entreprises
présents. Bien que venant de secteurs industriels
très différents, un consensus a pu être établi sur les
demandes des différents marchés :
•
•
•
•
•
Sécurité des produits mis sur le marché : quelle
vérification pour les produits d’importation ?
Conformité et durabilité des produits : quelle
preuve apportée pour marquer une différence
autre que le prix ?
Origine des produits : quelle différence entre le
label Origine France Garantie et la marque NF ?
Au grand étonnement de beaucoup d’apprendre
que la marque NF pouvait aussi bien être
délivrée à des produits fabriqués à l’étranger,
mais conformes au référentiel de la marque.
Différence entre label et certification : quelle est
la valeur d’un label par rapport à une
certification ? L’industrie agroalimentaire est bien
encadrée par des labels de qualité ou d’origine et
avec le soutien des pouvoirs publics.
Marque NF et reconnaissance à l’export ? De par
la rigueur de ses référentiels et de ses modalités
d’attribution et de contrôle, la marque NF est bien
souvent reconnue à l’export comme un signe de
qualité vérifié par une tierce partie.
•
Marque NF : franco-française ? Quid d’une
certification européenne ? Alors que le marquage
CE (simplement de conformité à une directive
européenne) n’est pas un gage de qualité
comme cela est souvent perçu. Ou que la
certification européenne KEY-MARK n’est pas
connue ni même demandée. Les travaux de la
FEMB (Fédération Européenne de Mobilier de
Bureau) ont adopté le référentiel NF
ENVIRONNEMENT comme base pour le futur
écolabel européen de mobilier de bureau.
Toute une soirée pour échanger et prendre
conscience de la diversité de la marque NF depuis
soixante ans. Oui, en sachant se remettre en cause
régulièrement, la marque NF saura bien continuer
d’accompagner le développement dont nos
entreprises ont tant besoin, surtout en ces périodes
économiquement difficiles.
Contact :
Alain SMITH
Responsable de l’équipe Evaluation Certification
FCBA – Pôle Ameublement
10 avenue de Saint Mandé, 75012 Paris
Tél. 01 40 19 49 48 48
[email protected]
La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ?
Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013
5