Qui est qui

Ta b l e r o n d e d ’ e x p e r t s s u r l e D M a v e c M A S T E R m a i l
JO MARIEN (BANQUE ING):
ÒNous devons pouvoir prŽsenter
une offre pertinente, ou en dÕautres termes, nous devons conna”tre les besoins, les prŽoccupations, du client. Ces informations, nous les tirons de la base de
donnŽes, de tous les points de
contact possibles, ceux que nous
enregistrons ou des ŽlŽments que
le client nous donne. Data, big
data... toutes donnŽes sont
bonnes ˆ prendre, mais encore
faut-il que cela serve un objectif:
ˆ savoir, partir ˆ la dŽcouverte des
besoins du client. Et nous, en
tant que spŽcialistes de la communication, nous devons le faire
avec un bon texte qui sÕadresse au
client de mani•re pertinente :
avez-vous ce besoin? Oui? Alors,
nous avons quelque chose pour
vous, pour rŽsoudre ce probl•me.
Liesbeth Vranken : “ Les campagnes above-the-line génèrent bien des
leads, mais ceux-ci ne sont pas de la même qualité que les pistes gagnées via le MD. ”
sur laquelle Eva se focalise.
Ò Pour chaque campagne, je fais
appel ˆ BBDO/Data, pour optimiser le fichier dÕadresses et le
rendre pr•t ˆ poster. Dire si votre
voiture a un an ou deux ans est
tr•s facile pour nous. Nous vous
fŽlicitons pour lÕanniversaire de
votre Volvo, mais cÕest encore
plus chouette de pouvoir dire :
cher... joyeux anniversaire, et ˆ
propos, votre Volvo aussi a quatre
ans. Nous devons donc pour cela
conna”tre la date de naissance de
nos chauffeurs/conducteurs.Ó
De quelle mani•re peut-on dŽcharger les entreprises de cette
complexitŽ?
DANIèLLE VANWESENBEECK (MASTERMAIL): ÒIl y
a des clients qui disent: nous nÕen
sortons plus, nous nÕavons ni le
temps ni la connaissance, voici
notre base de donnŽes et il nous
faut les fiches. Nous avons le savoir nŽcessaire en interne.Ó
TINA JANSSENS (UNIZO) :
ÒQue les donnŽes dÕadresse et de
contacts soient en ordre, cÕest la
base pour tout le monde. Mais
dÕun point de vue marketing, je
voudrais ajouter ceci: si nous sortons une nouvelle sŽrie de sŽances
dÕinformation, une nouvelle pochette, une bo”te ˆ outils sur lÕe-
P o w e re d b y M A S T E R m a i l
commerce, alors je veux savoir
qui a manifestŽ de lÕintŽr•t ces
derniers temps pour le commerce
Žlectronique, qui a surfŽ sur le sujet. Ce genre de choses, nous devons les faire savoir ˆ nos gestionnaires de bases de donnŽes.Ó
Qui est qui?
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Jo Marien est direct marketing manager aupr•s de la banque ING. Il a appris le style du marketing direct chez Corona Direct, o• il était responsable
de la communication.
Patrick Van Haver est responsable du marketing et de la communication
chez l’organisateur de salons Artexis-Easyfairs. Il a travaillé auparavant
comme direct marketing manager chez Proximus.
Dani‘lle Vanwesenbeeck a lancé MASTERMail il y a treize ans, une société
spécialisée dans la production et l’envoi de mailings. Elle a été lauréate du
Womed Award (femme d’entreprise de l’année) en 2012.
Franne Nagels, en tant que CRMmanager de Volvo Cars Belux, est responsable de tout ce qui concerne la gestion de la relation client. Il était auparavant chargé de compte chez DBM.
Eva Loeckx est également de chez Volvo Car Belux, o• venant d’une fonction opérationnelle au sein des services client•le, elle a évolué au poste
d’ownership marketing coordinator.
Liesbeth Vranken est fundraising manager pour UNICEF Belgium et elle
poss•de un bagage en communication d’entreprise.
StŽphane Verbrugge est media community manager chez bpost, et dans
cette fonction, il est responsable des relations avec les agences et régies publicitaires. Avant cela, il était e-marketeer chez Telenet et BBDO.
Tina Janssens s’occupe de la coordination marketing aupr•s de l’UNIZO. Elle
est dipl™mée en Sciences économiques appliquées et en communication.
ƒtaient également présents lors de l’entretien: Alain Vermeire (rédacteuren-chef de Nouvelles Graphiques), Ad van Poppel (modérateur), ainsi que
Dieter Offermans et Jo Lodewijckx, de chez MASTERMail.
NOUVELLES
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GRAPHIQUES
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CÕest ˆ la fois si simple et si complexe.Ó
DANIèLLE VANWESENBEECK (MASTERMAIL) : Ò Je
crois beaucoup au parcours client
dans la cha”ne de communication. Nous travaillons pour
AVEVE. On envoie des cartes
dÕanniversaire et les nouveaux
clients re•oivent un mailing de
bienvenue. AVEVE a pris le pli
de sÕadresser directement aux
clients un certain nombre de fois
sur lÕannŽe. Pour les opticiens,
cÕest par exemple, ˆ la date dÕanniversaire de vos lunettes: bienvenue ˆ la boutique pour un entretien de vos lunettes.Ó
Impression
numérique
On parle beaucoup de nos
jours de marketing automation, qui permet de savoir o• le
client en est dans le processus
de vente.
DANIèLLE VANWESENBEECK (MASTERMAIL) :
Ò CÕest une histoire ˆ laquelle
nous avons contribuŽ ˆ lÕŽcriture.
Il est tr•s facile de dŽcrire ce parcours client ˆ lÕagence, mais il
faut bien pour cela avoir
quelquÕun qui sÕoccupe dÕexporter ces donnŽes. Chez Mastermail, nous pouvons automatiser
ce processus. LÕautomatisation du
marketing peut •tre appliquŽe au
publipostage. Nous avons des
clients desquels nous recevons un
fichier quasiment chaque semaine. Par exemple, dÕune compagnie dÕassurances. Nous recevons les donnŽes de quelquÕun
qui a achetŽ une certaine marque
de voiture. Nous devons pouvoir
lui envoyer au nom du fabricant
automobile, dans les trois jours,
un mailing disant ÔfŽlicitations
pour lÕachat de votre voiture,
voici votre assuranceÕ. Plus per-