Service d`installation et de mise en route pour VMware vCenter

Spécifications techniques
Service d'installation et de mise
en route pour VMware vCenter
Operations Manager
HP Services
Avantages du service
•Installation sur site et mise en route (avec
configuration initiale) du logiciel VMWare
vCenter Operations Manager par un spécialiste
technique HP
•Mise à disposition d'un spécialiste service HP
pour répondre aux questions de base pendant
la livraison de ce service
•Livraison du service à un moment planifié en
accord avec le client et pendant les jours et
heures ouvrés du site
•Vérification avant installation que tous les
prérequis nécessaires au service ont été
respectés
Caractéristiques du service
•Planification du service
•Déploiement du service
•Tests de vérification de l'installation (IVT)
•Session d'orientation du client
Le service d'installation et de mise en route pour VMware vCenter Operations Manager
se compose d'une session de pré-installation à distance avec un spécialiste service HP,
puis de l'installation sur site en configuration de base de VMware vCenter Operations
Manager et d'une séance d'orientation visant à familiariser les utilisateurs du client avec les
fonctionnalités du produit.
Pour vous aider à adapter le logiciel VMware vCenter Operations Manager à vos besoins de
déploiement, le service d'installation et de mise en route pour VMware vCenter Operations
Manager est proposé sous différents « packages » :
•Package 1 – VMware vCenter Operations Manager Standard, Advanced et Enterprise livrés
avec les caractéristiques de service décrites ci-dessous.
•Package 2 – Service HP Custom ESS SW Deployment : exige l'élaboration et l'exécution
d'une Définition de projet (SOW) ayant fait l'objet d'un accord mutuel. En fonction de vos
besoins, cette définition de projet peut inclure des évaluations environnementales, du
conseil en virtualisation, ou un service personnalisé d'installation et de mise en route.
Caractéristiques du service
Tableau 1 – Caractéristiques du service
Caractéristique
Descriptif de la livraison
Planification du service
Avant la livraison du service, un spécialiste service HP travaille à distance
avec la personne désignée par le client et planifie les activités nécessaires :
identification des prérequis, confirmation que les prérequis ont été
respectés, calendrier de livraison du service au moment convenu entre HP
et le client (à savoir, sauf accord différent entre les deux parties, pendant
les jours et heures ouvrés standard HP et en dehors des jours fériés HP).
Tout service dispensé en dehors des jours et heures ouvrés standard de HP
pourra faire l'objet d'une facturation supplémentaire.
Déploiement du service
Le déploiement du logiciel VMware vCenter Operations Manager (vCOPS)
inclut les opérations suivantes :
•Examiner la configuration du réseau
•Configurer le pool d'adresses IP (les adresses IP doivent être fournies par
le client)
•Installer le logiciel vCenter Operations Manager (vCOPs)
•Déployer la machine virtuelle (appliance) vCenter Operations Manager VM
•Définir la configuration de base de vCOPS et installer le tableau de bord
vCOPS
•Installer un adaptateur de base (ce service n'inclut pas l'installation
d'adaptateurs personnalisés)
Spécifications techniques | Service d'installation et
de mise en route pour VMware vCenter Operations
Manager
Tableau 1 – Caractéristiques du service (suite)
Caractéristique
Descriptif de la livraison
Tests de vérification de
l'installation (IVT)
HP exécute les tests de vérification d'installation requis pour ce service :
•Vérifier l'interface vApp VAMI (Virtual Appliance Management Interface)
•Vérifier la connectivité de la base de données (en utilisant le bouton
« Test » pour valider la connexion de la base de données pendant
l'installation)
•Vérifier les paramètres de pare-feu et de réseau
•Vérifier le fonctionnement de vCOPS Collector et l'état de l'adaptateur de
base
•Vérifier la connexion avec vCenter
•Vérifier l'ensemble des indicateurs
•Vérifier les tableaux de bord et l'importation des données
Session d'orientation du Lorsque l'installation est terminée, le spécialiste service HP organise une
client
session d'orientation sur l'utilisation du produit et sur ses fonctionnalités.
Il se tient ensuite à la disposition du client et de ses utilisateurs pour
répondre à leurs questions. Cette session est conduite le jour où
l'installation est terminée. Le client est chargé de convoquer les personnes
qui doivent assister à cette session d'orientation et de fournir la logistique
nécessaire à HP pour présenter cette session d'orientation.
Limites du service
•Les évaluations de l'environnement du client et les activités de consulting ne sont pas
incluses dans ce service. Par ailleurs, ce service est limité à un seul logiciel VMWare vCenter
Operations Manager et sur un seul site physique.
•Les évaluations de l'environnement du client et les activités de consulting ne sont pas
incluses dans ce service.
•Le service est livré sous la forme d'un événement unique et continu, pendant les
heures ouvrées standard de HP et en dehors des jours fériés HP. Les environnements
qui exigeraient plusieurs missions sur une durée de livraison plus longue ne sont pas
couverts par ce service, mais des services plus complets sont disponibles avec facturation
complémentaire. Les activités non couvertes par les livrables de ce service peuvent
être envisagées sous la forme d'un service personnalisé avec Définition de projet (SOW)
distincte (cf. Package 2 ci-dessus).
Éligibilité au service
•Le Client est éligible à la livraison de ce service s'il respecte les prérequis suivants :
•Le client doit détenir la ou les licences appropriées et respecter les prérequis exigés pour le
VMware vCenter Server.
•Le client doit installer le logiciel VMware vCenter Server et l'hôte VMware ESXi avant la
livraison de ce service.
•L'environnement du client doit satisfaire les prérequis matériels exigés pour vCenter
Operations Manager (vCOPS) sur le serveur d'installation.
•Les réseaux du client doivent être configurés correctement (conformément à la
documentation du produit), et cette configuration doit être terminée avant la livraison de ce
service par HP.
•Pour les installations de VMware vCenter Operations Manager, le client doit satisfaire aux
exigences réseau du produit VMware.
•Le client doit disposer des licences de système d'exploitation appropriées.
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Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service livré ou indiquées au client au moment de l'achat de ce service).
Spécifications techniques | Service d'installation et
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Manager
Responsabilités du client
Le client est tenu aux obligations suivantes :
•Contacter un spécialiste service HP dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat
pour planifier l'exécution de la livraison du service.
•S’assurer que les prérequis exigés pour le service et spécifiés dans la section « Éligibilité au
service » ont été respectés avant la date prévue pour la livraison du service.
•Sortir les produits de leur emballage et placer les cartons des produits à proximité du lieu
d'installation.
•Désigner le membre de son personnel qui, en son nom, accordera les autorisations
nécessaires Fournir les informations demandées ou requises S'assurer de la disponibilité
du matériel, des firmwares et des logiciels qui seront nécessaires au spécialiste service HP
pour livrer ce service. Vérifier que tous les logiciels nécessaires au service sont couverts par
une licence correcte et valide. Se mettre à la disposition du spécialiste service HP pendant
la livraison du service.
•Le cas échéant, accepter les conditions générales de licence applicables à l'utilisation des
outils de service HP utilisés dans le cadre de la livraison du service.
•Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration des
données.
•Prévoir une zone de travail adaptée à la livraison du service, avec ligne téléphonique
permettant de contacter l'extérieur, points d'alimentation électrique, connexions
réseau, etc.
•Autoriser l'accès total et illimité de HP à tous les lieux concernés par la livraison du service.
•Préparer une base de données configurée et dimensionnée par le client en fonction de ses
exigences.
Dispositions générales/autres exclusions
HP se réserve le droit de facturer (en temps et en matériel) toute tâche supplémentaire qui
ne serait pas de sa responsabilité dans le cadre de ce service et qui serait indispensable pour
assurer les prérequis prévus pour ce service ou toute autre condition non remplie par le
client.
Le service est livré pendant les jours ouvrés HP locaux, hors jours fériés HP.
HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le Client ne programme pas
la livraison et l'exécution de la livraison du service dans les 90 jours à compter de la date
d'achat du service.
La capacité de HP à livrer ce service dépendra de la collaboration pleine et rapide du client
avec HP, ainsi que de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations et des données
communiquées par le client à HP.
Dans certaines circonstances, des frais de déplacement pourront être appliqués (pour plus
de détails, contactez votre bureau HP local).
La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation :
•Déployer le service sur un matériel non couvert par une garantie HP ou par un contrat de
maintenance HP.
•Déployer le service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une
société tierce.
•Services rendus obligatoires, de l'avis de HP, du fait de tentatives non autorisées par du
personnel extérieur à HP en vue d'installer, réparer, modifier ou assurer la maintenance
d'éléments (matériel, logiciels, firmwares).
•Service rendus obligatoires pour des causes non liées au matériel ou aux logiciels dont la
maintenance est assurée par HP.
•Tout service non mentionné explicitement dans ce document.
Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service livré ou indiquées au client au moment de l'achat de ce service).
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Spécifications techniques | Service d'installation et
de mise en route pour VMware vCenter Operations
Manager
Références de commande
Pour commander ce service, utiliser les références suivantes :
Package 1 – HP VMware vCenter Operations Manager (vCOPS) Installation & Startup Service
pour version Standard, Advanced et Enterprise
UORAOE – Fixed Care Pack (sans options)
HA124A1#5T9 – Service Flexible Care Pack
Custom Statement of Work (SOW) Service
Package 2 – Service HP Custom ESS SW Deployment (exige l'élaboration et l'exécution d'une
Définition de projet (SOW) ayant fait l'objet d'un accord mutuel)
HJ898A1 Flexible Care Pack, ou HJ898AE Per Event
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Pour plus de détails sur les HP Services, contactez votre ingénieur commercial HP ou
consultez l'un des sites Web suivants :
Support technique HP : hp.com/services/support
Services HP Care Pack : hp.com/services/carepack
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moment et sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont présentées dans les déclarations de garantie explicites
qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune information contenue dans ces déclarations ne saurait être considérée comme constituant une
extension de garantie ou une condition complémentaire (expresse ou implicite, de fait ou de droit). HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles
erreurs ou omissions techniques ou linguistiques qui pourraient être constatées dans le présent document.
Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service livré ou indiquées au client au moment de l'achat de ce
service).
4AA5-1870FRE, créé en mai 2014