2014 2015 Annual Report to the Community French transcript

2014-2015 du Rapport annuel à la communauté du CASC de
Mississauga Halton
Message de notre Directrice générale
Caroline Brereton
Directrice générale du CASC de Mississauga Halton
Permettez-moi de vous présenter l’édition 2014-2015 du Rapport annuel à la
communauté du CASC de Mississauga Halton. Je vous invite à regarder nos
vidéos qui mettent en vedette nos coordonnatrices et coordonnateurs de
soins chevronnés et attentionnés.
L'histoire de Dave
Caroline Brereton
Directrice générale du CASC de Mississauga Halton
Apprenez à connaître Dave William, survivant du cancer, alors qu’il raconte
son long cheminement avec le cancer. Découvrez comment Hermes Clipa et
Betty Vieira, le coordonnateur et la coordonnatrice de soins experts de Dave,
ont utilisé leur jugement clinique et leurs compétences en évaluation pour
élaborer un plan de soins personnalisé afin d’assurer la satisfaction des
besoins de Dave en matière de soins de santé.
Hermes Clipa, IA
Coordonnateur de soins
Dave avait un cancer très avancé et, pour cette raison, on a dû lui enlever
une partie du côlon et lui faire une colostomie; il y a eu de nombreuses
chirurgies. En outre, non seulement la colostomie se transforme en
iléostomie, ce qui est un différent type d’intervention, mais ce sont aussi
deux chirurgies majeures qu’on a réalisées à l’hôpital juste pour le garder en
vie. Il est retourné chez lui et, pendant des semaines et des semaines, il
recevait son hydratation par voie intraveineuse. Il avait toutes sortes de
tubes et de drains. À un moment donné, il fallait changer trois sacs. La lutte
qu’il a menée contre le cancer a été très intense et aussi très douloureuse.
Dave Williams
Je m’attendais à un cheminement de courte durée, mais deux ans, c’est long,
surtout quand on se retrouve à l’hôpital souvent, quand on subit trois
chirurgies et qu’on a de graves complications. Dans un tel cas, il faut pouvoir
compter sur quelqu’un qui fera plus que gérer les ressources nécessaires.
Hermes Clipa à Dave Williams
Ça c’est sûr, vous pouvez m’appeler n’importe quand et nous pourrons fixer
un rendez-vous et obtenir les fournitures, comme avant…
L’histoire de Dave – transcription de la vidéo
Betty Vieira, IA
Coordonnatrice de soins
Je suis entrée dans le cercle de soins de Dave pendant la deuxième moitié de
son cheminement. Hermes était le coordonnateur de soins qui a entrepris la
mise en œuvre du plan de soins de Dave. Il m’a présentée à Dave et j’ai
continué à assurer ses soins.
Dave Williams
Une situation qui me vient à l’esprit, c’est que, en raison de la complication
liée à la déshydratation pendant le programme de traitement, j’avais le moral
plutôt bas. À ma grande surprise, l’infirmière a décidé d’appeler la
coordonnatrice de soins et la conversation téléphonique que j’ai eue a été
merveilleuse, car ce n’était pas une administratrice qui me parlait, c’était une
personne avec une formation médicale qui savait ce qu’il me fallait et qui
avait le don de me faire voir les choses sous un autre jour. Sans cette
conversation, je ne pense pas que j’aurais survécu beaucoup plus longtemps.
J’étais vraiment dans un état piteux et je ne réagissais pas très bien. J’avais
besoin de plus d’aide. C’était un autre cas où une intervention salvatrice était
nécessaire. Avec du recul, il est clair que, sans la coordonnatrice de soins qui
s’occupait de gérer le processus pour tout ce qui était essentiel à ma survie,
je n’aurais jamais achevé le parcours. Il y a eu beaucoup trop de
complications. J’ai failli mourir trois fois. Sans les soins à domicile et la
coordonnatrice de soins qui gérait le processus, quand on est dans la
noirceur du tunnel, c’est tellement effrayant qu’il faut avoir quelqu’un sur qui
s’appuyer. Et c’était l’équipe qui m’entourait.
Betty Vieira, IA
Coordonnatrice de soins
Je sens que je peux expliquer au patient ce qui lui arrive en des termes assez
simples pour qu’il puisse comprendre et simplement avoir l’impression qu’on
se soucie de lui et qu’il n’est pas seulement un numéro ou une statistique.
L’opinion des patients compte et il faut faire participer ces derniers à leurs
soins.
Dave Williams
Je ne peux pas croire qu’après plus de deux ans, je recommence vraiment à
vivre, à trouver mon nouveau normal.
L'histoire de Sharon
Caroline Brereton
Directrice générale du CASC de Mississauga Halton
Sharon McMaster McKeown est une patiente paraplégique qui est alitée.
Sharon a plusieurs problèmes de santé, y compris le diabète, l’hypertension
artérielle, une maladie du rein et une insuffisance cardiaque congestive.
Annemarie Matthew est la coordonnatrice de soins de Sharon. Annemarie se
sert de son jugement clinique pour élaborer, et modifier, le plan de soins de
Sharon de manière à ce que cette dernière puisse vivre en toute sécurité
chez elle, comme elle le veut.
Sharon McMaster McKeown
À la fin de janvier 2005, j’ai subi un AVC massif et, en février, une chirurgie à
cœur ouvert. En juillet 2005, j’ai eu un autre AVC et j’ai poursuivi ma vie
ainsi. J’ai pris connaissance du CASC en 2005. À mesure que mes besoins
grandissent, le CASC grandit avec moi.
Annemarie Matthew, IA
Coordonnatrice de soins
L’état de santé de Sharon est très compliqué; il y a plusieurs maladies qui
sont actives. Donc, c’est un cas complexe qui nécessite une attention
constante. Il faut prêter attention aux changements concernant la circulation
sanguine, la glycémie relativement au diabète, son état cardiaque, en plus de
tenir compte du fonctionnement de ses reins. La douleur est un autre
domaine auquel nous prêtons attention.
Annemarie à Sharon
J’ai très hâte à cette chirurgie.
L’histoire de Sharon – transcription de la vidéo
Sharon à Annemarie
Moi aussi.
Annemarie à Sharon
Vous savez, parce que je veux vraiment que vous ayez le plus d’autonomie…
Sharon McMaster McKeown
Annemarie semble en savoir plus sur moi. Tous mes spécialistes connaissent
Annemarie et ils ont ma permission de parler avec Annemarie.
Annemarie Matthew, IA
Coordonnatrice de soins
Quand Sharon avait des problèmes d’hydratation, j’en ai discuté avec son
médecin de famille. Pourquoi ne pas envisager l’hydratation par voie
intraveineuses à la maison? Et le médecin de famille a dit « Oh, comment
faut-il s’y prendre? ». J’ai donc commencé à renseigner le médecin de famille
sur les dispositions à prendre pour organiser l’hydratation par intraveineuse à
domicile.
Sharon McMaster McKeown
Être chez moi, c’est très très important. Je suis libre d’utiliser mon téléphone.
Je suis libre d’utiliser mon ordinateur. Je suis libre. Être chez moi signifie que
je peux garder ma chatte, élever ma chatte. Ma chatte passe en premier. Elle
a été maltraitée. C’est une chatte que j’ai sauvée quand elle avait trois
semaines. Elle fait entrer les gens avec l’ouvre-porte. Si quelque chose ne va
pas, elle vient autour de mon lit et fait savoir aux gens que je ne vais pas
bien. J’ai dit, je sais… je lui ai sauvé la vie et maintenant, elle a sauvé la
mienne.
Annemarie Matthew, IA
Coordonnatrice de soins
Il est très important pour Sharon de rester chez elle et nous faisons équipe
dans cet esprit, parce que lorsqu’on garde les patients chez eux, non
seulement on prévient l’exposition inutile à des infections, par exemple,
parce qu’ils sont chez eux, ce qui fait une différence énorme sur le plan
clinique, mais on peut aussi maintenir leur état de santé et le soutenir.
Surtout, on honore également leur sentiment d’autonomie.
Sharon McMaster McKeown
J’ai besoin d’être chez moi. Vous savez, j’ai besoin d’être chez moi.
L'histoire de Alan
Caroline Brereton
Directrice générale du CASC de Mississauga Halton
Barbara et Alan Fryer sont mariés depuis 45 ans. Alan est aux prises avec
des troubles cognitifs et Barbara est sa soignante à temps plein. Barbara
apprécie énormément Marnie Cope, la coordonnatrice de soins d’Alan, et les
soins qu’elle fournit pour faire en sorte qu’Alan puisse rester à la maison en
toute sécurité.
Barbara Fryer
Conjointe
Au début, je pensais vraiment ne pas avoir besoin du CASC, même si j’étais
en contact avec l’organisme. Mais, après qu’Alan a été hospitalisé et que j’ai
téléphoné au CASC, son personnel m’a grandement facilité la vie.
Marnie Cope, IA
Coordonnatrice de soins
C’est le gériatre d’Alan qui a dirigé ce dernier vers le CASC en raison de
troubles cognitifs et de certains comportements qui n’étaient pas bien
contrôlés dans la communauté, ce qui était épuisant pour sa femme. Donc,
pour Alan, j’ai mis l’accent sur les services de relève pour la soignante et
aussi sur la socialisation et la stimulation pour Alan, ce qui s’est réalisé en
faisant participer Alan à un programme de jour pour adultes.
Barbara Fryer
Conjointe
Les soins à domicile m’ont vraiment aidée, parce que j’étais tellement… je
pleurais tous les jours parce que je ne savais pas comment aider Alan et,
pour mieux le comprendre, on m’a donné des ressources et proposé
différents programmes que j’ai explorés et dont nous avons discuté. Le
personnel m’a procuré un soutien moral. Il était là pour moi à 100 %.
L’histoire d’Alan – transcription de la vidéo
Marnie à Barbara (en compagnie d’Alan)
Si jamais cela arrive, appelez sans hésiter. Nous pouvons l’inscrire dans un
autre programme pour disons – disons qu’il participe à ce programme deux
jours par semaine, il peut participer à un autre programme de jour deux ou
trois jours par semaine.
Barbara Fryer
Conjointe
Marnie a eu de bonnes idées en matière de soins pour Alan qui ont vraiment
allégé la tension que je ressentais – le programme de jour par exemple. Elle
m’aide beaucoup et me donne beaucoup de renseignements.
Marnie Cope, IA
Coordonnatrice de soins
C’est quand mes patients sont heureux et qu’ils ont atteint leurs objectifs et
quand je les aide que je suis le plus satisfaite. Dans ce cas-ci, c’est de garder
Al à la maison; donc, tout ce que je peux faire pour les garder chez eux me
procure une grande satisfaction.
Barbara Fryer
Conjointe
Je ne pensais tout simplement pas qu’Alan avait besoin d’aide. Je pensais
que je serais celle qui aiderait à tout faire, mais le CASC m’a aidée à mieux
comprendre Alan et a réussi à le rendre beaucoup plus détendu. Il est très
heureux. Avant, il était toujours très fâché. Avec ces programmes, il s’est
beaucoup calmé et il est très agréable.
Marnie Cope, IA
Coordonnatrice de soins
Avec tout ce que le CASC et la communauté ont à offrir, je peux vraiment
faire une différence. Et je le fais.
L’histoire d’Alan – transcription de la vidéo
Barbara Fryer
Conjointe
Alan et moi sommes mariés depuis 45 ans; nous sommes ensemble depuis
47 ans et je ne pourrais pas imaginer ma vie sans lui. Le placer dans une
maison de soins infirmiers loin de moi, non; je vais continuer à le garder
chez nous. Avec l’aide du CASC – ils m’aident tellement que je vais le garder
à la maison aussi longtemps que je le pourrai. Toujours.
L'histoire de Krish
Caroline Brereton
Directrice générale du CASC de Mississauga Halton
Amit et Gauri Verma prennent soin de leur fils de sept ans, Krish, qui souffre
de crises épileptiques quotidiennes. Ce dernier a besoin d’aide à domicile et à
l’école. Rashmi Tailor, la coordonnatrice de soins très professionnelle et
attentionnée de Krish, se sert de son savoir-faire clinique et de ses vastes
connaissances en soins infirmiers pour créer un plan de soins continus de
manière à répondre aux besoins du garçon en matière de soins de santé.
Rashmi Tailor, IA
Coordonnatrice de soins
Krish est un garçon de sept ans qui a reçu un diagnostic de retard de
développement et qui a un problème très complexe de crises épileptiques.
Autrement dit, il peut avoir une crise n’importe quand durant la journée et il
est impossible de prévoir la fréquence des crises. Il n’y a aucun moyen de
savoir quand ces crises se produiront.
Gauri Verma
Mère
Je dois toujours être avec mon fils et je travaille à temps partiel, pas à temps
plein. Je n’ai pas choisi ma carrière. J’ai choisi mon fils en premier; c’est ma
priorité. Comme mon fils a un problème de crises épileptiques, ça me
déprime, ça me rend malheureuse. Je ne peux aller nulle part parce que si
mon fil reste à la maison, comment puis-je sortir sans lui? Je veux sortir. Je
veux m’amuser avec mon fils. Je ne peux pas. J’ai vraiment besoin d’aide.
Nous avons Rashmi; elle est du CASC et elle est venue chez moi et a tout vu.
Elle a vu Krish, comment il va et comment je m’occupe de lui. Et elle m’a dit
« Gauri, vous avez besoin d’aide ». Je lui ai répondu que je n’avais pas
besoin d’aide, parce que je n’admets pas que mon fils a un problème de
crises épileptiques, que mon fils accuse un retard de développement. Elle a
dit « Non. Comme il grandit, vous avez vraiment besoin d’aide. »
L’histoire de Krish – transcription de la vidéo
Rashmi Tailor, IA
Coordonnatrice de soins
Les besoins de Krish changeaient d’un jour à l’autre. Il grandit, il est
physiquement plus grand et ses parents vieillissent aussi. Pour eux, c’est un
travail à temps plein, jour et nuit, sept jours sur sept. C’est donc difficile
pour eux. Une fois qu’ils ont accepté nos services, ils sont devenus beaucoup
plus heureux et à l’aise. Ils ont pu passer du temps ensemble, ce dont ils ne
pouvaient profiter du fait qu’ils s’occupaient tellement de Krish, sans compter
les visites à l’hôpital et les rendez-vous de Krish.
Amit Verma
Père
Nous appelons simplement Rashmi et lui demandons, vous savez, si tel ou tel
service est disponible. À mesure que nos besoins augmentent, nos épreuves
augmentent aussi. Jusqu’à présent, depuis que nous avons fait la
connaissance de Rashmi, notre vie a complètement changé.
Rashmi Tailor, IA
Coordonnatrice de soins
Je vois que le niveau de stress de maman est beaucoup mieux. Elle s’adapte
beaucoup mieux ou, au moins, quand elle a l’impression d’être dépassée, elle
pense à me téléphoner. Et c’est ce qui me permet de rester au fait de leurs
besoins changeants, chaque jour, de modifier mon plan de services et de
mieux répondre à leurs besoins.
Amit Verma
Père
Si vous regardez cette vidéo, sachez qu’il faut demander de l’aide parce que,
plus tard, la vie sera plus confortable à long terme, pour vous et toute votre
famille.
Message de notre Président du conseil
Dieter Pagani
Président du conseil du CASC de Mississauga Halton
Bonjour.
Je suis Dieter Pagani. C’est un privilège et un honneur pour moi que de
présider le conseil d’administration bénévole qui dirige le CASC de
Mississauga Halton.
En tant que membres du conseil, nous venons de différents milieux, de
différentes professions. Mais, nous avons tous une chose en commun!
Nous nous soucions tous des gens et nous sommes tous déterminés à aider
les personnes qui ne peuvent pas subvenir à leurs propres besoins.
Voilà pourquoi nous sommes tous fiers de siéger au conseil d’administration
et de représenter les résidents de South Etobicoke, de Mississauga,
d’Oakville, de Halton Hills et de Milton.
En tant que membres du conseil, nous avons une chose en commun : nous
nous intéressons vivement aux soins de santé.
Et nous nous soucions particulièrement des gens de notre communauté.
Nous savons que le nombre de personnes que nous servons augmente
chaque année. Nous savons aussi que la demande à l’égard de nos services
continuera à augmenter.
Le dernier exercice financier illustre cette croissance. Nos coordonnateurs et
coordonnatrices de soins professionnels et attentionnés soutiennent
maintenant 1 résident sur 26. Ces personnes comptent sur le CASC de
Mississauga Halton pour recevoir des services de coordination des soins, des
renseignements et des conseils et, bien sûr, des services de santé.
Nous savons que la demande à l’égard des soins que nous fournissons ne
fera qu’augmenter. Prenons, par exemple, le groupe le plus important de
notre population, soit les personnes de 75 ans ou plus. Imaginez la situation
suivante : le nombre de résidents qui se joindront à ce groupe augmentera
de 143 % en seulement 15 ans.
Message du président du conseil – transcription de la vidéo
En vue de cette croissance dans la région, nous avons fait équipe avec le
RLISS de Mississauga Halton lorsqu’il a demandé qu’on élabore un plan de
capacité communautaire qui prévoit les besoins des gens de notre région
pour les 20 prochaines années.
À partir de cette étude novatrice, nous entamerons un processus de
planification à long terme visant à répondre à la demande croissante de tous
les résidents de notre région.
J’ai parlé de chiffres et de données, mais je veux retourner aux gens. Au
cours de l’année écoulée, en tant que président, je me suis vite rendu
compte que les soins de santé, ce n’est pas un commerce.
Prendre soin des gens, c’est beaucoup plus que des chiffriers.
On ne peut pas insérer les gens parfaitement dans les colonnes d’un chiffrier.
Les gens définissent notre raison d’être, en tant qu’organisation et en tant
que conseil d’administration.
Notre conseil croit fermement dans le rôle vital que le CASC de Mississauga
Halton joue dans la prestation de soins de santé aux gens aujourd’hui et
dans le rôle de plus en plus important qu’il jouera dans la santé des gens à
l’avenir.
Merci.