2014 2015 Annual Report to the Community French transcript
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2014 2015 Annual Report to the Community French transcript
2014-2015 du Rapport annuel à la communauté du CASC de Mississauga Halton Message de notre Directrice générale Caroline Brereton Directrice générale du CASC de Mississauga Halton Permettez-moi de vous présenter l’édition 2014-2015 du Rapport annuel à la communauté du CASC de Mississauga Halton. Je vous invite à regarder nos vidéos qui mettent en vedette nos coordonnatrices et coordonnateurs de soins chevronnés et attentionnés. L'histoire de Dave Caroline Brereton Directrice générale du CASC de Mississauga Halton Apprenez à connaître Dave William, survivant du cancer, alors qu’il raconte son long cheminement avec le cancer. Découvrez comment Hermes Clipa et Betty Vieira, le coordonnateur et la coordonnatrice de soins experts de Dave, ont utilisé leur jugement clinique et leurs compétences en évaluation pour élaborer un plan de soins personnalisé afin d’assurer la satisfaction des besoins de Dave en matière de soins de santé. Hermes Clipa, IA Coordonnateur de soins Dave avait un cancer très avancé et, pour cette raison, on a dû lui enlever une partie du côlon et lui faire une colostomie; il y a eu de nombreuses chirurgies. En outre, non seulement la colostomie se transforme en iléostomie, ce qui est un différent type d’intervention, mais ce sont aussi deux chirurgies majeures qu’on a réalisées à l’hôpital juste pour le garder en vie. Il est retourné chez lui et, pendant des semaines et des semaines, il recevait son hydratation par voie intraveineuse. Il avait toutes sortes de tubes et de drains. À un moment donné, il fallait changer trois sacs. La lutte qu’il a menée contre le cancer a été très intense et aussi très douloureuse. Dave Williams Je m’attendais à un cheminement de courte durée, mais deux ans, c’est long, surtout quand on se retrouve à l’hôpital souvent, quand on subit trois chirurgies et qu’on a de graves complications. Dans un tel cas, il faut pouvoir compter sur quelqu’un qui fera plus que gérer les ressources nécessaires. Hermes Clipa à Dave Williams Ça c’est sûr, vous pouvez m’appeler n’importe quand et nous pourrons fixer un rendez-vous et obtenir les fournitures, comme avant… L’histoire de Dave – transcription de la vidéo Betty Vieira, IA Coordonnatrice de soins Je suis entrée dans le cercle de soins de Dave pendant la deuxième moitié de son cheminement. Hermes était le coordonnateur de soins qui a entrepris la mise en œuvre du plan de soins de Dave. Il m’a présentée à Dave et j’ai continué à assurer ses soins. Dave Williams Une situation qui me vient à l’esprit, c’est que, en raison de la complication liée à la déshydratation pendant le programme de traitement, j’avais le moral plutôt bas. À ma grande surprise, l’infirmière a décidé d’appeler la coordonnatrice de soins et la conversation téléphonique que j’ai eue a été merveilleuse, car ce n’était pas une administratrice qui me parlait, c’était une personne avec une formation médicale qui savait ce qu’il me fallait et qui avait le don de me faire voir les choses sous un autre jour. Sans cette conversation, je ne pense pas que j’aurais survécu beaucoup plus longtemps. J’étais vraiment dans un état piteux et je ne réagissais pas très bien. J’avais besoin de plus d’aide. C’était un autre cas où une intervention salvatrice était nécessaire. Avec du recul, il est clair que, sans la coordonnatrice de soins qui s’occupait de gérer le processus pour tout ce qui était essentiel à ma survie, je n’aurais jamais achevé le parcours. Il y a eu beaucoup trop de complications. J’ai failli mourir trois fois. Sans les soins à domicile et la coordonnatrice de soins qui gérait le processus, quand on est dans la noirceur du tunnel, c’est tellement effrayant qu’il faut avoir quelqu’un sur qui s’appuyer. Et c’était l’équipe qui m’entourait. Betty Vieira, IA Coordonnatrice de soins Je sens que je peux expliquer au patient ce qui lui arrive en des termes assez simples pour qu’il puisse comprendre et simplement avoir l’impression qu’on se soucie de lui et qu’il n’est pas seulement un numéro ou une statistique. L’opinion des patients compte et il faut faire participer ces derniers à leurs soins. Dave Williams Je ne peux pas croire qu’après plus de deux ans, je recommence vraiment à vivre, à trouver mon nouveau normal. L'histoire de Sharon Caroline Brereton Directrice générale du CASC de Mississauga Halton Sharon McMaster McKeown est une patiente paraplégique qui est alitée. Sharon a plusieurs problèmes de santé, y compris le diabète, l’hypertension artérielle, une maladie du rein et une insuffisance cardiaque congestive. Annemarie Matthew est la coordonnatrice de soins de Sharon. Annemarie se sert de son jugement clinique pour élaborer, et modifier, le plan de soins de Sharon de manière à ce que cette dernière puisse vivre en toute sécurité chez elle, comme elle le veut. Sharon McMaster McKeown À la fin de janvier 2005, j’ai subi un AVC massif et, en février, une chirurgie à cœur ouvert. En juillet 2005, j’ai eu un autre AVC et j’ai poursuivi ma vie ainsi. J’ai pris connaissance du CASC en 2005. À mesure que mes besoins grandissent, le CASC grandit avec moi. Annemarie Matthew, IA Coordonnatrice de soins L’état de santé de Sharon est très compliqué; il y a plusieurs maladies qui sont actives. Donc, c’est un cas complexe qui nécessite une attention constante. Il faut prêter attention aux changements concernant la circulation sanguine, la glycémie relativement au diabète, son état cardiaque, en plus de tenir compte du fonctionnement de ses reins. La douleur est un autre domaine auquel nous prêtons attention. Annemarie à Sharon J’ai très hâte à cette chirurgie. L’histoire de Sharon – transcription de la vidéo Sharon à Annemarie Moi aussi. Annemarie à Sharon Vous savez, parce que je veux vraiment que vous ayez le plus d’autonomie… Sharon McMaster McKeown Annemarie semble en savoir plus sur moi. Tous mes spécialistes connaissent Annemarie et ils ont ma permission de parler avec Annemarie. Annemarie Matthew, IA Coordonnatrice de soins Quand Sharon avait des problèmes d’hydratation, j’en ai discuté avec son médecin de famille. Pourquoi ne pas envisager l’hydratation par voie intraveineuses à la maison? Et le médecin de famille a dit « Oh, comment faut-il s’y prendre? ». J’ai donc commencé à renseigner le médecin de famille sur les dispositions à prendre pour organiser l’hydratation par intraveineuse à domicile. Sharon McMaster McKeown Être chez moi, c’est très très important. Je suis libre d’utiliser mon téléphone. Je suis libre d’utiliser mon ordinateur. Je suis libre. Être chez moi signifie que je peux garder ma chatte, élever ma chatte. Ma chatte passe en premier. Elle a été maltraitée. C’est une chatte que j’ai sauvée quand elle avait trois semaines. Elle fait entrer les gens avec l’ouvre-porte. Si quelque chose ne va pas, elle vient autour de mon lit et fait savoir aux gens que je ne vais pas bien. J’ai dit, je sais… je lui ai sauvé la vie et maintenant, elle a sauvé la mienne. Annemarie Matthew, IA Coordonnatrice de soins Il est très important pour Sharon de rester chez elle et nous faisons équipe dans cet esprit, parce que lorsqu’on garde les patients chez eux, non seulement on prévient l’exposition inutile à des infections, par exemple, parce qu’ils sont chez eux, ce qui fait une différence énorme sur le plan clinique, mais on peut aussi maintenir leur état de santé et le soutenir. Surtout, on honore également leur sentiment d’autonomie. Sharon McMaster McKeown J’ai besoin d’être chez moi. Vous savez, j’ai besoin d’être chez moi. L'histoire de Alan Caroline Brereton Directrice générale du CASC de Mississauga Halton Barbara et Alan Fryer sont mariés depuis 45 ans. Alan est aux prises avec des troubles cognitifs et Barbara est sa soignante à temps plein. Barbara apprécie énormément Marnie Cope, la coordonnatrice de soins d’Alan, et les soins qu’elle fournit pour faire en sorte qu’Alan puisse rester à la maison en toute sécurité. Barbara Fryer Conjointe Au début, je pensais vraiment ne pas avoir besoin du CASC, même si j’étais en contact avec l’organisme. Mais, après qu’Alan a été hospitalisé et que j’ai téléphoné au CASC, son personnel m’a grandement facilité la vie. Marnie Cope, IA Coordonnatrice de soins C’est le gériatre d’Alan qui a dirigé ce dernier vers le CASC en raison de troubles cognitifs et de certains comportements qui n’étaient pas bien contrôlés dans la communauté, ce qui était épuisant pour sa femme. Donc, pour Alan, j’ai mis l’accent sur les services de relève pour la soignante et aussi sur la socialisation et la stimulation pour Alan, ce qui s’est réalisé en faisant participer Alan à un programme de jour pour adultes. Barbara Fryer Conjointe Les soins à domicile m’ont vraiment aidée, parce que j’étais tellement… je pleurais tous les jours parce que je ne savais pas comment aider Alan et, pour mieux le comprendre, on m’a donné des ressources et proposé différents programmes que j’ai explorés et dont nous avons discuté. Le personnel m’a procuré un soutien moral. Il était là pour moi à 100 %. L’histoire d’Alan – transcription de la vidéo Marnie à Barbara (en compagnie d’Alan) Si jamais cela arrive, appelez sans hésiter. Nous pouvons l’inscrire dans un autre programme pour disons – disons qu’il participe à ce programme deux jours par semaine, il peut participer à un autre programme de jour deux ou trois jours par semaine. Barbara Fryer Conjointe Marnie a eu de bonnes idées en matière de soins pour Alan qui ont vraiment allégé la tension que je ressentais – le programme de jour par exemple. Elle m’aide beaucoup et me donne beaucoup de renseignements. Marnie Cope, IA Coordonnatrice de soins C’est quand mes patients sont heureux et qu’ils ont atteint leurs objectifs et quand je les aide que je suis le plus satisfaite. Dans ce cas-ci, c’est de garder Al à la maison; donc, tout ce que je peux faire pour les garder chez eux me procure une grande satisfaction. Barbara Fryer Conjointe Je ne pensais tout simplement pas qu’Alan avait besoin d’aide. Je pensais que je serais celle qui aiderait à tout faire, mais le CASC m’a aidée à mieux comprendre Alan et a réussi à le rendre beaucoup plus détendu. Il est très heureux. Avant, il était toujours très fâché. Avec ces programmes, il s’est beaucoup calmé et il est très agréable. Marnie Cope, IA Coordonnatrice de soins Avec tout ce que le CASC et la communauté ont à offrir, je peux vraiment faire une différence. Et je le fais. L’histoire d’Alan – transcription de la vidéo Barbara Fryer Conjointe Alan et moi sommes mariés depuis 45 ans; nous sommes ensemble depuis 47 ans et je ne pourrais pas imaginer ma vie sans lui. Le placer dans une maison de soins infirmiers loin de moi, non; je vais continuer à le garder chez nous. Avec l’aide du CASC – ils m’aident tellement que je vais le garder à la maison aussi longtemps que je le pourrai. Toujours. L'histoire de Krish Caroline Brereton Directrice générale du CASC de Mississauga Halton Amit et Gauri Verma prennent soin de leur fils de sept ans, Krish, qui souffre de crises épileptiques quotidiennes. Ce dernier a besoin d’aide à domicile et à l’école. Rashmi Tailor, la coordonnatrice de soins très professionnelle et attentionnée de Krish, se sert de son savoir-faire clinique et de ses vastes connaissances en soins infirmiers pour créer un plan de soins continus de manière à répondre aux besoins du garçon en matière de soins de santé. Rashmi Tailor, IA Coordonnatrice de soins Krish est un garçon de sept ans qui a reçu un diagnostic de retard de développement et qui a un problème très complexe de crises épileptiques. Autrement dit, il peut avoir une crise n’importe quand durant la journée et il est impossible de prévoir la fréquence des crises. Il n’y a aucun moyen de savoir quand ces crises se produiront. Gauri Verma Mère Je dois toujours être avec mon fils et je travaille à temps partiel, pas à temps plein. Je n’ai pas choisi ma carrière. J’ai choisi mon fils en premier; c’est ma priorité. Comme mon fils a un problème de crises épileptiques, ça me déprime, ça me rend malheureuse. Je ne peux aller nulle part parce que si mon fil reste à la maison, comment puis-je sortir sans lui? Je veux sortir. Je veux m’amuser avec mon fils. Je ne peux pas. J’ai vraiment besoin d’aide. Nous avons Rashmi; elle est du CASC et elle est venue chez moi et a tout vu. Elle a vu Krish, comment il va et comment je m’occupe de lui. Et elle m’a dit « Gauri, vous avez besoin d’aide ». Je lui ai répondu que je n’avais pas besoin d’aide, parce que je n’admets pas que mon fils a un problème de crises épileptiques, que mon fils accuse un retard de développement. Elle a dit « Non. Comme il grandit, vous avez vraiment besoin d’aide. » L’histoire de Krish – transcription de la vidéo Rashmi Tailor, IA Coordonnatrice de soins Les besoins de Krish changeaient d’un jour à l’autre. Il grandit, il est physiquement plus grand et ses parents vieillissent aussi. Pour eux, c’est un travail à temps plein, jour et nuit, sept jours sur sept. C’est donc difficile pour eux. Une fois qu’ils ont accepté nos services, ils sont devenus beaucoup plus heureux et à l’aise. Ils ont pu passer du temps ensemble, ce dont ils ne pouvaient profiter du fait qu’ils s’occupaient tellement de Krish, sans compter les visites à l’hôpital et les rendez-vous de Krish. Amit Verma Père Nous appelons simplement Rashmi et lui demandons, vous savez, si tel ou tel service est disponible. À mesure que nos besoins augmentent, nos épreuves augmentent aussi. Jusqu’à présent, depuis que nous avons fait la connaissance de Rashmi, notre vie a complètement changé. Rashmi Tailor, IA Coordonnatrice de soins Je vois que le niveau de stress de maman est beaucoup mieux. Elle s’adapte beaucoup mieux ou, au moins, quand elle a l’impression d’être dépassée, elle pense à me téléphoner. Et c’est ce qui me permet de rester au fait de leurs besoins changeants, chaque jour, de modifier mon plan de services et de mieux répondre à leurs besoins. Amit Verma Père Si vous regardez cette vidéo, sachez qu’il faut demander de l’aide parce que, plus tard, la vie sera plus confortable à long terme, pour vous et toute votre famille. Message de notre Président du conseil Dieter Pagani Président du conseil du CASC de Mississauga Halton Bonjour. Je suis Dieter Pagani. C’est un privilège et un honneur pour moi que de présider le conseil d’administration bénévole qui dirige le CASC de Mississauga Halton. En tant que membres du conseil, nous venons de différents milieux, de différentes professions. Mais, nous avons tous une chose en commun! Nous nous soucions tous des gens et nous sommes tous déterminés à aider les personnes qui ne peuvent pas subvenir à leurs propres besoins. Voilà pourquoi nous sommes tous fiers de siéger au conseil d’administration et de représenter les résidents de South Etobicoke, de Mississauga, d’Oakville, de Halton Hills et de Milton. En tant que membres du conseil, nous avons une chose en commun : nous nous intéressons vivement aux soins de santé. Et nous nous soucions particulièrement des gens de notre communauté. Nous savons que le nombre de personnes que nous servons augmente chaque année. Nous savons aussi que la demande à l’égard de nos services continuera à augmenter. Le dernier exercice financier illustre cette croissance. Nos coordonnateurs et coordonnatrices de soins professionnels et attentionnés soutiennent maintenant 1 résident sur 26. Ces personnes comptent sur le CASC de Mississauga Halton pour recevoir des services de coordination des soins, des renseignements et des conseils et, bien sûr, des services de santé. Nous savons que la demande à l’égard des soins que nous fournissons ne fera qu’augmenter. Prenons, par exemple, le groupe le plus important de notre population, soit les personnes de 75 ans ou plus. Imaginez la situation suivante : le nombre de résidents qui se joindront à ce groupe augmentera de 143 % en seulement 15 ans. Message du président du conseil – transcription de la vidéo En vue de cette croissance dans la région, nous avons fait équipe avec le RLISS de Mississauga Halton lorsqu’il a demandé qu’on élabore un plan de capacité communautaire qui prévoit les besoins des gens de notre région pour les 20 prochaines années. À partir de cette étude novatrice, nous entamerons un processus de planification à long terme visant à répondre à la demande croissante de tous les résidents de notre région. J’ai parlé de chiffres et de données, mais je veux retourner aux gens. Au cours de l’année écoulée, en tant que président, je me suis vite rendu compte que les soins de santé, ce n’est pas un commerce. Prendre soin des gens, c’est beaucoup plus que des chiffriers. On ne peut pas insérer les gens parfaitement dans les colonnes d’un chiffrier. Les gens définissent notre raison d’être, en tant qu’organisation et en tant que conseil d’administration. Notre conseil croit fermement dans le rôle vital que le CASC de Mississauga Halton joue dans la prestation de soins de santé aux gens aujourd’hui et dans le rôle de plus en plus important qu’il jouera dans la santé des gens à l’avenir. Merci.