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mercredi 27 avril 2011
Les comparateurs de prix séduisent les Français et s’étendent vers
de nouveaux marchés
- 76% des Français ont une bonne image des comparateurs de prix sur Internet
- 92% des Français reconnaissent en u liser au moins un
- Pour une majorité, les comparateurs de prix sont simples d’u lisa on, précis, à jour et dignes de confiance
- Plus de deux ers des Français déclarent faire moins confiance aux comparateurs de prix appartenant à une
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seule marque comparant ses propres prix avec la concurrence
- Plus de 7 Français sur 10 u lisent régulièrement un comparateur de prix pour comparer des produits
high-tech, électroménagers ou des voyages
- 49% des Français ont déjà u lisé un comparateur afin de comparer le prix de produits alimentaires
- 58% des Français u lisant des comparateurs de prix s’en servent avant un achat en magasin physique plutôt
que sur internet
- Plus d’un ers des Français souhaiterait disposer de comparateurs de prix sur Internet pour confronter les
tarifs des services médicaux et des services à la personne
- 66% des Français seraient intéressés par la mise à disposi on d’accès wifi gratuits en magasin pour y comparer
les prix
- Plus d’un Français sur deux trouverait u le de comparer les prix directement en magasin via un téléphone
mobile
Ces dernières années, les comparateurs de prix se sont de plus en plus généralisés sur le paysage internet. En
dehors des produits électroniques et des voyages, les ou ls pour comparer les biens de consomma on et les
services sont encore peu présents ou peu u lisés.
Pourtant, l'ascension fulgurante du e-commerce et de nouvelles technologies, telles que le mobile et des services
qui y sont ra achés, vont perme re aux consommateurs d’avoir accès plus facilement à ses comparateurs, y
compris durant leurs courses directement sur le point de vente.
L'Atelier BNP Paribas a mené l’enquête avec l'Ifop pour connaître la percep on des Français face aux
comparateurs. Ce e enquête na onale de L'Atelier BNP Paribas-Ifop, auprès d’un échan llon de 1003 personnes
représenta f de la popula on française âgée de 18 ans et plus, a été réalisée dans le cadre du Théma organisé
par L’Atelier sur le thème « Mon entreprise et les comparateurs ».
A ce e occasion, les experts de L’Atelier dans la Silicon Valley et en Asie ont apporté leur éclairage :
« En Chine le marché des comparateurs se démocra se également auprès des e-consommateurs. En un an, le
nombre de "moteurs de shopping" est ainsi passé de 5 à plus de 20, bien que beaucoup de leaders mondiaux du
marché tels que Kelkoo (Yahoo!), Google Product Search ou encore Bing Shopping n'aient pas encore tenté leur
chance. A l'excep on de Twenga, la société française qui a lancé sa version chinoise en 2010 (www.tango.cn), les
principaux sites de comparaison de produits en ligne sont chinois », remarque Patrice Nordey, CEO De L’Atelier
Asie. « Avec l'arrivée en Chine depuis quelques mois des services de type Groupon (achats groupés de "deals"
promo onnels), il faut désormais aussi compter sur les sites d'agréga on de deals qui suscitent l'engouement des
consommateurs. A par r d'un seul site, ils peuvent comparer et dénicher rapidement toutes les bonnes affaires du
Net chinois ».
« Dans la Silicon Valley, avec l’omniprésence du mobile et l’arrivée du Web Squared – soit l’internet des capteurs, il
sera bientôt possible de tout comparer », ajoute Frédéric TARDY, CEO de L’Atelier North America. « Avec Blippy,
comparer ses achats devient une évidence, et il serra bientôt tout aussi populaire d’étendre ce e transparence à
l’ensemble des services à la personne, aux services publiques et même aux hommes poli ques ! ».
Les comparateurs de prix ont une image globalement posi ve
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76% des personnes interrogées ont une bonne image des comparateurs de prix sur Internet. S’agissant du
jugement détaillé, les Français affirment largement la simplicité d’u lisa on des différents comparateurs (78%).
Une majorité de Français reconnaît que les comparateurs sont précis (56%), à jour (55%), et dignes de confiance
(54%). Enseignement important, l’indépendance des comparateurs est pour sa part remise en cause par six
personnes sur dix (60%).
L’exigence des Français sur l’indépendance des comparateurs se confirme à travers l’évoca on de la confiance
accordée aux sites appartenant à des marques comparant leurs propres produits. Ainsi, plus des deux ers des
Français (67%) déclarent faire moins confiance aux comparateurs de prix appartenant à une seule marque
comparant ses propres prix avec la concurrence.
Une forte u lisa on qui se démocra se sur l’ensemble des produits et des services
L’u lisa on des comparateurs de prix sur Internet s’inscrit comme une pra que répandue. 92% des personnes
interrogées reconnaissent en u liser au moins un. Les Français y ont majoritairement recourt pour quatre types
de produits : les produits high-tech (75%), les produits électroménagers (75%), les voyages (hôtel, vol, circuit)
(70%), les services de téléphonie (internet, téléphone) (55%).
Moins ancrée dans les habitudes de consomma on, la comparaison des tarifs de meubles sur Internet est
régulièrement pra quée par 49% des personnes interrogées, tandis que les services d’assurance (36%) et
financiers (33%) sont comparés par un ers des Français ou légèrement plus, sans doute en raison d’une
fréquence d’achat plus faible. Au même niveau, la comparaison des produits de grande consomma on a déjà
été adoptée couramment par un ers d’entre eux (33%). Enfin, malgré son arrivée tardive dans ce secteur, la
comparaison de produits alimentaires a déjà été pra quée par 49% des Français, dont 19% de temps en temps
voir systéma quement.
Dans le détail, les hommes et les personnes âgées de 35 ans et plus sont les catégories de comparateurs les plus
assidues.
Des comparateurs majoritairement faciles à prendre en main
Si la comparaison des prix sur Internet diffère en fonc on des produits ou services visés, la facilité d’u lisa on
fait davantage consensus pour les Français. En premier lieu, les trois domaines les plus comparés sont
également perçus comme les plus faciles d’u lisa on : les personnes interrogées jugent facile l’u lisa on des
comparateurs de prix des produits électroménagers (87%) et high-tech (86%), et soulignent l’aisance avec
laquelle elles u lisent les comparateurs de voyages (81%).
Le rapport u lisa on/facilité est en revanche plus distendu s’agissant des services de téléphonie et des tarifs de
meubles : u lisés par respec vement 55% et 49% des Français, ils sont perçus comme faciles d’u lisa on par
71% et 64% d’entre eux. Facilité ne rime pas non plus avec u lisa on fréquente pour les produits de grande
consomma on (56% de facilité, 33% d’u lisa on) ou d’assurance (53% pour 36% d’u lisa on). Toutefois, l’écart
le plus marqué entre facilité et u lisa on concerne les produits alimentaires : ceux-ci sont comparés par 19%
des personnes interrogées quand 53% trouvent l’u lisa on de leurs comparateurs de prix facile.
Les comparateurs de prix encouragent plus l’achat en magasins que sur les sites web marchands
D’une manière générale, 58% des Français u lisant les comparateurs de prix sur Internet s’en servent avant un
achat en magasin physique. Près de neuf personnes sur dix comparent les prix des produits alimentaires avant
un achat en magasin (89%), un comportement partagé par 78% et 77% des consommateurs souhaitant
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comparer les prix des produits de grande consomma on et de meubles. Les services financiers (67%) et
d’assurance (62%) sont également comparés avant des achats physiques plutôt que pour des achats en ligne. A
l’inverse, les prix des services de voyages (80%), de téléphonie (57%) et des produits high-tech (57%) sont
prioritairement comparés sur Internet au préalable d’achats sur les sites web marchands.
De nouvelles a entes tournées vers de nouveaux services et plus de mobilité
Un peu plus d’un ers des Français souhaiterait disposer de comparateurs de prix sur Internet pour y confronter
les tarifs des services médicaux (36%) et des services à la personne (35%). Cet enthousiasme est cependant moins
partagé concernant la possibilité de bénéficier de ces ou ls pour comparer les tarifs des services éduca fs (14%).
Les deux ers des Français seraient intéressés par la mise à disposi on d’accès wifi gratuits en magasin afin de
pouvoir y comparer les prix des produits (66%), 25% l’étant même tout à fait. Les hommes sont ne ement plus
intéressés par ce e opportunité que les femmes (72% contre 60%), de même que les jeunes âgés de 18 à 24 ans
(72%).
Un peu plus d’un Français sur deux trouverait u le de comparer les prix directement en magasin via un
téléphone mobile (54%). Il apparaît ainsi dans le détail que les hommes sont de nouveau les plus intéressés par
ce e modalité (58% contre 49% chez les femmes), et que l’intérêt de la comparaison par le téléphone portable
décroît ne ement avec l’âge.
Pour télécharger :
- la synthèse de l’étude : h p://www.atelier.net/sites/default/files/thema/19410_-_synthese.pdf
- le rapport des résultats de l’étude : h p://www.atelier.net/sites/default/files/thema/19410_-_rapport.pdf
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