Semiocast - Boston Consulting Group

HABILLEMENT :
LE SECTEUR OÙ LE BOUCHE À OREILLE EST ROI
En partenariat avec
Semiocast
The Social Media Intelligence Company
Dans le secteur de l’habillement surfant sur la mode et les tendances, la recommandation en ligne apparaît comme
un avantage compétitif incontournable. En partenariat avec Semiocast, le Boston Consulting Group propose une
analyse de ce bouche à oreille sur le web, en classant les marques de mode de moyenne gamme, en fonction du buzz
positif qu’elles suscitent sur Internet.
10
Top 10 des marques les plus recommandées en ligne
1ER
2ÈME
4ÈME
3
ÈME
5ÈME
6ÈME
7ÈME
8ÈME
Qualité & Expérience magasin
Prix
9ÈME
Expérience magasin
10ÈME
Ce classement est effectué sur la base du Social Recommandation Index (SRI), un indice exprimant la propension des internautes à
recommander une marque, en fonction du volume de commentaires positifs postés sur Internet.
Principaux thèmes de commentaires en ligne
Prix
Qualité
35%
26%
Promotions
8%
Expérience
magasin
24%
E-commerce
7%
À noter : l’enseigne ASOS se positionne à la 7ème place du classement en ne disposant d’aucune boutique « physique » et en générant
la majorité de ses recommandations sur le critère : « e-commerce »
Il n’est pas nécessaire d’investir dans la publicité
pour faire parler de soi
PART DU CHIFFRE D’AFFAIRES
CONSACRÉE À LA PUBLICITÉ
Moyenne
PLUS D’1 FRANÇAIS SUR 3 SE FAIT UN DEVOIR
DE PARTAGER SON AVIS APRÈS UN ACHAT
35%
50%
DES CONSOMMATEURS
FRANÇAIS
~4%
38%
35%
32%
42%
<4%
Roy
a
0%
<1%
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s
Toute industrie confondue, la recommandation permet 27% de
croissance en plus aux entreprises, pour un coût presque nul (à
l’exception du couponing, des invitation blogueuses et des
concours sur Internet)
En moyenne, 38% des consommateurs des pays étudiés
considèrent qu’il est de leur devoir de partager leur avis avec les
entreprises ou les autres clients, après une bonne ou mauvaise
expérience d’achat.
MÉTHODOLOGIE
Étude réalisée par Semiocast et le Boston Consulting Group à partir des commentaires postés sur Internet entre
août et novembre 2015, à l’exclusion de tous les espaces contrôlés par les marques (pages Facebook par
exemple ou site de marque). 54 marques d’habillement ont été analysées, soit la quasi-totalité des acteurs de
l’habillement « moyenne gamme » en France.
DÉCEMBRE 2015
Semiocast
The Social Media Intelligence Company