Kit de démarrage d`une nouvelle prestation

Kit de démarrage d’une nouvelle prestation
OBJECTIFS
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Comprendre tout l’enjeu du bon démarrage d’une prestation
Prendre conscience de la nécessité d’une passation exhaustive des informations et ressentis de
l’équipe commerciale vers l’équipe opérationnelle
Définir les rôles de chacun
METHODE PEDAGOGIQUE
Quizz d’auto-évaluation
Echange et analyse de situations vécues par les stagiaires
Etude de cas
Kit de démarrage avec rétro planning adapté aux outils et procédure de l’entreprise
PRE-REQUIS
Etre en charge de la relation commerciale ou opérationnelle avec un prospect/client
PUBLIC
Responsable de site, Responsable de secteur, Directeur d’Agence
Commercial en charge du transfert de dossier commercial vers l’équipe opérationnelle
EFFECTIF
8 stagiaires maximum par groupe
DUREE
7 heures
VALIDATION
Attestation de formation
Test de fin de formation sur les points clés du stage
nnn
CONTENU DE LA FORMATION
Impacts d’une bonne passation
Optimisation de son budget
Image de l’entreprise
Vecteur de développement potentiel
Bases de la future relation client
Briefing sur le contrat à démarrer
Présentation du contexte et des enjeux de l’ouverture par l’équipe commerciale
Attentes et exigences formulées du client et besoin ressenti
Engagements pris
Détails techniques, financiers et humains de l’offre
Les infos « off » des différents échanges avec le client
La préparation du jour J
Nomination du Responsable du projet
Répartition des rôles
Revue complète de contrat
Visite de site
Prise de contact avec le prestataire sortant éventuel
Réunion de préparation du lancement avec le client
Préparation de la prestation
(équipe, outils, matériel, tenues, process, affichage légal, compte client, plannings, formation, …)
Point sécurité (EPI, Plan de prévention)
Vérification de la conformité avec les dispositions légales et les contraintes techniques et sécuritaires
Jour J
Mise en place des équipes
Finalisation des process et de la formation des équipes
Adaptation des plannings
Création d’outils spécifiques à la prestation
Point de lancement avec le client
Clôture du démarrage
Point de lancement régulier avec le client au démarrage et réajustements
Enquête de satisfaction après démarrage
Réunion de bilan de clôture du démarrage avec le client et les décisionnaires du contrat
nnn