charte qualite accueil

CHARTE D’ACCUEIL
DE L’ENFANT ET DE SA FAMILLE
EN STRUCTURE D’ACCUEIL DU JEUNE
ENFANT.
Préambule
En Jeux d’Enfance fait de la participation parentale l’une de ses priorités. C’est avec
l’objectif que chaque personne, porteur de projet ou non, trouve sa place dans nos
structures que cette charte d’accueil a été envisagée. Il est fondamental de se sentir
accueilli pour trouver sa place en tant qu’individu dans un lieu collectif.
Que signifie accueillir ? Accueillir signifie recevoir une personne qui arrive et lui faire une
place dans le lieu. Un accueil c’est la prestation réservée à un nouvel arrivant, consistant à
lui souhaiter la bienvenue et à l’aider dans son intégration dans le lieu.
Article 1 : le droit d’être bien accueilli
Chaque parent est en droit d’attendre d’être suffisamment bien accueilli dans la structure. C’est par un
accueil individuel et respectueux que chacun, parent et enfant, peut se séparer sereinement et
rencontrer les autres en toute sécurité. A la crèche, le premier accueil est un temps d’échanges entre les
parents, l’enfant et les professionnels.
Chacun a le droit à un accueil chaleureux, une écoute et une disponibilité de l’équipe de professionnels.
Article 2 : La participation des parents à la qualité de l’accueil
Notre volonté est que le projet éducatif soit entièrement pensé et travaillé avec les parents, pour que
les professionnels l’appliquent au quotidien dans leurs pratiques pédagogiques. Il est très important
d’associer les familles à la réflexion sur le fonctionnement. En effet, les services leur sont destinés ou à
leur enfant, cela nous permet de bien mesurer les attentes et les besoins des familles dans leur
environnement et de voir si elles correspondent bien avec les missions et les objectifs fixés.
Chacun a donc le droit de participer simplement et facilement à la vie de l’association, de réfléchir, de
s’enrichir en réalisant ou proposant divers projets. C’est un lieu de vie collectif ou chacun est respecté
dans son individualité et son intégrité. L’enfant est une personne à part entière à qui il reste toute sa
personnalité à construire.
En Jeux d’Enfance défend l’idée qu’il est fondamental de faire une place réelle aux parents dans les
structures de la petite enfance. De fait, l’association des parents de la crèche est entièrement soutenue
par Don Bosco.
Chaque parent est en droit d’attendre à ce que son enfant s’épanouisse dans ce lieu où respect et
plaisir sont de rigueur.
Article 3 : la communication permet d’être bien accueilli
Les professionnels associent leurs compétences et leur professionnalisme à l’expérience des parentséducateur de leur propre enfant et leur connaissance de ses besoins.
Aussi, c’est en affichant une certaine technicité que les professionnels font valoir leur savoir-faire, mais il
existe bien une réelle envie de partage avec les parents.
Ainsi, il est proposé de façon régulière des conférences-débats sur des thèmes souvent évoqués par les
parents.
Les professionnels communiquent entre eux à l’aide de différents outils pour assurer une continuité et
une cohérence dans leur travail.
La communication est nécessaire pour permettre la qualité de l’accueil au quotidien.
Elle s’exprime par la coopération parentale, que nous défendons, afin de valoriser les compétences de
chaque famille. Un accueil de qualité s’articule dans le partage des connaissances de chacun sur
l’enfant. C’est la communication autour d’une éducation partagée qui favorise l’épanouissement des
familles. Elle est le signe de valeurs sociales et solidaires essentielles à un accueil dit de qualité.
Nous entendons ici par qualité, un lieu où les professionnels ne détiennent pas le « savoir », ce
sont des accompagnants, des soutenants de la fonction parentale ; puisque l’objectif est
d’accompagner les compétences parentales de chaque famille. C’est aussi, un lieu où on ne pense pas
rentabilité ou quantité. Tout ne va pas vite dans le développement des enfants ; les acquisitions stables
sont celles que les enfants font en présence d’un adulte qui respecte le rythme des acquisitions propre à
chacun.
La qualité c’est également un lieu où les adultes n’attendent rien des enfants, un lieu où il n’y a pas
d’attentes de résultats. L’enfant prend plaisir à jouer si, et seulement si, il est acteur de son propre jeu.
C’est sous le regard attentif et contenant des professionnels que chaque enfant exploite les différentes
activités et jeux qui lui sont proposés dans son environnement.
Cette qualité que nous défendons permet des échanges constructifs entre les parents, les enfants et les
professionnels c’est ce qui montre notre choix d’un lieu où les solidarités peuvent s’exprimer.
Article 4 : Etre accueilli dans le respect
Pour le bien-être affectif de l’enfant, il est indispensable de respecter chaque enfant.
Respecter l’autre c’est avoir souci de préserver sa dignité et son estime. Le respect c’est un sentiment qui
porte à traiter quelqu’un ou quelque chose avec de grands égards, à ne pas lui porter atteinte.
Cela signifie qu’aucun jugement ne sera porté sur sa famille, sa culture, son histoire ou sa religion.
L’enfant sera accueilli dans son intégrité. Les choix éducatifs pris par ses parents seront entendus,
partagés et discutés avec l’équipe si besoin. Les adultes ne parleront pas d’un enfant, ni de sa famille
au-dessus de sa tête sans s’adresser à lui.
Ainsi, c’est l’accueillir jour après jour, de façon chaleureuse et individuelle ; en étant le plus disponible
et le plus à l’écoute possible.
Respecter un enfant c’est lui proposer une adaptation avant son entrée à la crèche.
Respecter un enfant, c’est écouter ses demandes et répondre à ses besoins ; tant en terme de sommeil,
que d’alimentation, que de jeux et d’attention. Respecter un enfant, c’est lui proposer un environnement
adapté à son âge et à son développement où il puisse s’exprimer, créer, jouer et grandir en toute
sécurité et favorisant son autonomie et protégeant son intimité.
Respecter un enfant c’est le considérer en tant que personne et individu dans un groupe et non le
dissimuler dans le groupe.
Respecter un enfant c’est toujours accompagner nos gestes par la parole, c’est se mettre à sa hauteur et
le regarder lorsqu’on lui parle.
Respecter un enfant c’est lui demander son accord et accepter son refus.
Article 5 : Bien accueillir un enfant c’est lui proposer un environnement favorisant son autonomie.
Qu’est ce que l’autonomie ?
Etre autonome, c’est pouvoir effectuer certains gestes de la vie quotidienne seul en fonction de ses
propres capacités. Ainsi, un enfant de 1 an n’a pas le même pouvoir d’autonomie qu’un enfant de 2
ans.
A la crèche, être autonome c’est pouvoir faire seul en présence d’un adulte.
La crèche est aménagée de façon à favoriser cette autonomie. Tout en restant sous le regard
bienveillant d’un adulte, les enfants sont invités à se laver les mains, mettre leurs bavoirs, s’habiller ou
se déshabiller seuls, mais c’est aussi se servir à table ou tenter de manger seul.
Favoriser l’autonomie des enfants, c’est les laisser choisir leur jeu. Leur permettre d’être auteurs et
acteurs de leur propre jeu, de créer, imaginer.
Pourquoi faut-il favoriser l’autonomie des enfants ?
Parce qu’être autonome c’est avoir la possibilité de s’affirmer en tant qu’individu.
C’est avoir la capacité de dire oui ou non ou d’entrer en relation avec les autres ou de refuser une
relation.
Proposer un environnement permettant de développer l’autonomie c’est participer à la construction de
la personnalité de chaque enfant.
Proposer un environnement favorisant l’autonomie à des jeunes enfants c’est accepter qu’ils
puissent dire non.
Article 6 : un accueil pour tous, pour une égalité des chances
L’association participe à la prévention des exclusions et contribue à l’élaboration du lien social et de
l’intégration sociale de l’enfant mais aussi de ses parents. La socialisation est un processus long qui fait
partie du développement du jeune enfant. C’est seulement après avoir bénéficié de relations
individuelles précoces que le jeune enfant pourra le débuter. La collectivité participe à l’acquisition de
ce processus, mais pas seulement. C’est tout le réseau social de la famille de l’enfant qui y contribue.
L’association accueille des enfants en situation de handicaps ou de maladie chronique pour favoriser
une intégration sociale et permettre à leur parent de créer du lien avec d’autres parents.
Un accueil pour tous, c’est accueillir, accompagner tous les parents, en difficulté ou non et travailler en
partenariat avec d’autres professionnels du territoire.