Décodage Topshop 2013.pptx

Topshop Tex7le La fashion week inspire Topshop, de plus en plus cross canal. Remarquée dès 2012 comme une des enseignes qui communiquent le plus, depuis le point de vente, sur le site web, Topshop -­‐ avec son double Topman -­‐ cul?ve désormais le cross canal en mode mul?ple. Au pro-­‐
gramme de 2013, la promo?on de l’appli tableDes. Plus . Cross canal . Collec?on Point . Personal Shopping Moins . Manque d’explica?on sur la prise de rdv au Personal Shopping La note 18/20 Plus de décodages sur www.designday.fr Londres UK 2013 LE DÉCODAGE Cross canal En 2012, nous regreGons l’absence de Click&Collect dans les points de vente Topshop/Topman, par ailleurs exemplaires dans leur façon de revendiquer l’existence du site web en magasin, de façon systéma?que et créa?ve. L’oubli est réparé. Désormais un “Collec?on Point” est annoncé dès l’entrée. Le cross canal n’est donc pas un effet de mode mais bien un véritable levier stratégique pour l’enseigne, qui accélère franchement sur le sujet. Apps Durant la Fashion Week, la bou?que d’Oxford Street est le cadre d’une opéra?on séduc?on autour de l’internet. Dans un Digital Garden un arbre porte symbo-­‐
liquement des écrans sur lesquels s’enchaînent les applica?ons internet. L’accent est mis sur les réseaux sociaux, que Topshop inscrit désormais sous son logo en arrière caisse. Et dès les premiers mètres, 6 hôtesses habillées de vert, tableDe tac?le à la main, font la promo?on de la nouvelle applica?on pour Ipad. Valorisa?on Autre élément de modernisa?on et de valorisa?on de la rela?on, le Personal Shopping, un comptoir dédié pour des conseils mode individuels. Ce nouveau service, comme le Collec?on Point, va dans le sens d’une meilleure prise en compte des besoins clients. En exploitant tous les bénéfices du web, mais aussi en affectant les moyens nécessaires en RH, en marke?ng et en communica?on.