Étude de cas : Alba Assurance

Étude de cas
Un choix sûr
Alba Assurance, basée à Bâle, en Suisse, a souhaité moderniser son environnement
informatique sur serveur central (SBC). Pour aboutir dans son projet, le leader
allemand, IGEL Technology, s’est avéré être un partenaire solide et capable, doté de
services fiables et économiques, de solutions client léger efficaces pouvant gérer
des applications graphiques intensives.
Les solutions business d’ IGEL Technology
Un choix sûr
Bien que Alba soit détenue à 100% par une
autre compagnie d’assurance suisse, Allianz
Suisse Insurance Company (Zurich), Alba a su
créer sa propre part de marché dans le secteur
de l’assurance. L’entreprise, qui compte 250
employés et 12 bureaux, est active dans toute
la Suisse, offrant toutes les formes de couverture d’assurance, sauf l’assurance-vie. Alba a
estimé que son système informatique était un
facteur particulièrement important pour rester
concurrentiel. Des postes de travail clients légers modernes ont su créer un environnement
informatique à la fois sûr et efficace pour les
155 employés des bureaux d’Alba.
Une modernisation étape par étape
La décision stratégique de mettre en œuvre un environnement
SBC avait déjà été faite en l’an 2000. « En 2001, nous avons
migré vers une solution Windows® 2000 Server et Citrix MetaFrame. Ce faisant, nous nous sommes dirigés vers une nouvelle ère dans la façon dont nos employés pouvaient accéder à
leurs applications », déclare Robert Oberli, directeur informatique de Alba Assurance. « Nous avons d’abord utilisé des terminaux NetVista d’IBM comme postes de travail. » Après environ
deux ans, Mr Oberli et les cinq personnes du département informatique ont réalisé que ces terminaux ne suivaient pas le
rythme croissant des exigences qualité graphique et donc limitaient de plus en plus la productivité des utilisateurs. « Le défilement dans Microsoft® Excel était soit saccadé, soit trop long,
cela interrompait le flux de travail d’une manière inacceptable »,
précise Mr Oberli. En visitant une autre entreprise située à Bâle,
Mr Oberli a découvert qu’ils avaient installé étape par étape une
nouvelle solution pour moderniser leurs postes de travail.
« Après qu’IBM aient abandonné le support de leurs terminaux,
ils ont upgradé leurs anciennes machines grâce au kit de mise
à jour de IGEL Technology. Cela leur a permis d’optimiser le
matériel NetVista avec un firmware plus puissant pour un coût
moindre que le remplacement de tous leurs hardwares. » Ainsi,
en 2004, Alba a décidé de déployer des kits de mise à jour
IGEL, ce qui a immédiatement résolu les problèmes de performance qu’ils rencontraient.
Une décision pour du long terme, en faveur d’IGEL
En 2007, les terminaux même mis à jour sont devenus techniquement obsolètes et avaient besoin d’être remplacés. Sur la
base de leur expérience précédente avec les kits d’upgrade,
les produits d’IGEL ont été inclus dans le test destiné à évaluer
les solutions disponibles sur le marché. « Nous avions déjà pu
apprécier la solution de gestion d’IGEL, » se souvient Wolfgang
Osterholz, responsable adjoint du département informatique
chez Alba « Puisque le logiciel Universal Management Suite est
livré gratuitement en standard avec tous les équipements.
Nous sommes vraiment très satisfaits du système de gestion
par groupes pratique et facile à utiliser ainsi que les mécanismes de mise à jour automatiques. » Un autre élément important
en faveur d’IGEL et ses solutions ; « IGEL a donné une excellente impression en tant que société », ajoute Mr Oberli. « C’est
une société privée allemande faisant partie du groupe mondial
Melchers, ne pouvant donc pas être acquis sur un achat d’actions à la majorité simple – chose récemment arrivée à un soumissionnaire extérieur à l’Europe. Cela signifie que nous sommes assurés d’une certaine pérennité sur leurs produits et
support. »
Le client
• Propose toutes formes de contrats d’assurance, sauf
assurance-vie, dans toute la Suisse
• C’est une filiale de la Société d’assurance Allianz Suisse
• 300 postes de travail informatiques, dont 155 utilisés
dans les bureaux de la compagnie
Une solution fiable et économique
Au cours d’une phase d’essai de trois semaines, Alba a évalué
un modèle de chacun des dix fabricants de clients légers. Finalement, Alba a décidé de choisir le modèle IGEL LX Smart. « Ce
qui nous a impressionné le plus avec IGEL Technology a été sa
fiabilité et ses solutions d’administration », se rappelle Mr Oberli. « Le matériel et les logiciels sont très stables et nous offrent
un large éventail d’options de déploiement pour l’avenir - sans
égal dans ce secteur. » Mr Osterholz explique: « La consommation électrique maximale du modèle d’entrée de gamme que
nous utilisons n’est que de 24 watts. Il en résulte une charge
thermique très faible. Et cet appareil entrée de gamme offre
déjà une résolution d’écran impressionnante de 1920 x 1440
pixels. Qui plus est, le cas échéant ses deux interfaces graphiques permettent la connexion simultanée de deux écrans. Un
client léger IGEL peut également être utilisé comme un serveur
d’impression. Et, avec un adaptateur optionnel, ils sont utilisables sur WLAN. »
Universal Desktop, une solution tournée vers l’avenir
L’approche Universal Desktop d’IGEL est une solution tournée
vers le futur. « Même si pour le moment nous n’utilisons
presqu’exclusivement que le protocole ICA pour accéder à
l’environnement Citrix, nous conservons plusieurs options
ouvertes pour notre technologie. C’est parce que, même avec
leur approche d’administration standardisée, tous les modèles
IGEL offrent différents moyens d’accéder aux infrastructures
centralisées comme les environnements mainframe ou les bureaux virtuels. » Alba a profité du remplacement de ses clients
légers pour moderniser sa topologie de serveurs. Avec l’aide
d’IGEL, tous les clients légers ont été reliés à un nouveau serveur, depuis lequel ils sont maintenant administrés de manière
centralisée. En outre, il y a aussi un serveur Active Directory et
un serveur de fichiers. La ferme des cinq unités de serveurs
Citrix fonctionne sous Windows® Server 2003 et Citrix Presentation Server 4.5. « Les cinq applications serveurs utilisent la
même image, que nous distribuons par le biais de Citrix Provisioning Server. »
Des connexions fiables aux agences Alba
Les clients légers IGEL sont utilisés par le personnel de bureau
au siège de l’entreprise et dans ses douze succursales. Les
utilisateurs ont accès à de nombreuses ressources au travers
des clients légers, y compris l’application principale, un programme d’assurance propre à l’entreprise comportant un programme intégré Microsoft® Word hébergé sur un système
d’exploitation IBM iSeries. D’autres ressources centralisées et
accessibles comprennent la solution d’archivage Infostore, Lotus Notes, Windows® Internet Explorer et, dans certains cas,
Microsoft ® Excel. Les clients légers des succursales sont reliés
à la ferme de serveurs par DSL et sur le réseau du groupe Allianz. Les quelques 150 Notebooks utilisés par les commerciaux de la société accèdent au réseau grâce à un client ICA et
par DSL ou communication sans fil. En outre, des appels sont
Le défi
• Augmenter la productivité en déployant une nouvelle
infrastructure client léger, améliorant ainsi la capacité
graphique et permettant d’éliminer les problèmes de
performance
• Assurer une gestion efficace et fiable des clients légers
• Trouver un fabricant bien établi de client léger avec une
capacité de soutien à long terme
effectués par les agents d’assurance pour vérifier la disponibilité de la passerelle d’accès Citrix.
Un déploiement rapide et moins de support
Le déploiement des clients légers IGEL a été organisé en interne par Alba. « Avant de mettre en place les clients légers,
nous avons d’abord retiré le serveur de fichiers », rapporte Mr
Osterholz. « Nous avons eu cinq personnes du département
informatique pour effectuer tout le travail. Il a fallu une demijournée de travail par département. Les agences ont été terminées en une journée, temps de trajet compris. » Ce qui signifie
que le déploiement aura duré deux semaines au total. Un des
principaux résultats immédiats a été une nette diminution de la
charge de support du département informatique. « Avec le nouveau système serveur et les clients légers IGEL, les choses se
sont enfin calmées » résume Mr Oberli. « Avant, deux personnes du département informatiques étaient en charge à plein
temps des questions de support technique. Par exemple, notre
charge de support était particulièrement intense après certaines mises à jour. Mais maintenant avec les clients légers en
place, nous avons rarement ce genre de problèmes à gérer. Au
lieu de cela, nous avons continuellement des retours positifs de
nos utilisateurs. En particulier, ils apprécient la vitesse de traitement, qui leur permet de travailler mieux et plus rapidement. »
Tous les objectifs sont atteints
Mr Oberli est très satisfait de la mise en œuvre du projet de
modernisation du système informatique. « Notre système est
maintenant très stable, le déploiement de clients légers a été
un succès sur toute la ligne. Les excellentes performances des
nouveaux clients légers nous permettent une productivité plus
grande et notre charge de support est grandement réduite. Audelà de cela, nous avons trouvé en IGEL, un partenaire fiable
qui sera toujours là pour nous. Avec sa solution flexible à hautes capacités graphiques, nous sommes désormais bien préparés à relever les défis de l’avenir. Ainsi, il est clair que nous
avons atteint tous les objectifs de notre projet. »
Allemagne
La solution
• Première phase de migration : 155 kits de mise à jour
IGEL pour NetVista d’IBM
• Deuxième phase de migration : 155 clients légers IGEL
LX Smart
• Logiciel d’administration centralisée d’IGEL, Universal
Management Suite
Angleterre
Etats Unis
Singapore
Hong Kong
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