La connaissance de votre parc informatique devient une information

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LA CONNAISSANCE DE VOTRE PARC INFORMATIQUE
DEVIENT UNE INFORMATION STRATÉGIQUE
ecs
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RENCONTRE :
MECOF SRL, ITALIE
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ITIL V3, UN RETOUR
AU PRAGMATISME
Planet
N° 11
Juillet
2009
L’ a c t u a l i t é d u G r o u p e E C S
DOSSIER
La connaissance de votre parc
informatique devient une information
stratégique
Passage obligé de tout processus de décision interne ou externe à la DSI, la
constitution ou la reconstitution de la connaissance du parc informatique est une
source sous-estimée de valeur ajoutée. En s’appuyant sur l’expérience et les solutions
proposées par ECS, les entreprises peuvent bâtir une stratégie à long terme de
capitalisation de la connaissance du parc.
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e plus en plus, l’informatique s’affirme comme
ne concerne plus seulement le service informatique, mais
une composante à part entière de la performance
l’ensemble des décideurs de l’entreprise. De prérequis tech-
métier de l’entreprise. Au plus haut niveau, les
nique mais à usage interne, la collecte et la mise à jour de
décisions stratégiques intègrent désormais une évaluation
cette information sont en train de devenir un service à part
précise de leur impact sur le système d’information, et des
entière, que la DSI doit pouvoir mettre à la disposition des
coûts éventuels de transformation. Il en va de même pour les
métiers et des décideurs, pour le pilotage de leur activité.
principaux actes de gestion ou pour ce qui concerne le
contrôle opérationnel des activités. La connaissance plus ou
moins détaillée de la composition du système d’information
LA SOLUTION ECS : FONCTIONNEMENT
SITE CLIENT 1
SITE D'HEBERGEMENT
DE LA SOLUTION
Serveur téléinventaire
Poste
Poste
Portable
inventorié inventorié inventorié
2
3
questions posées. Ce type d’inventaire n’est pas conçu pour
Point
de collecte
Au lancement du script de connexion le poste client appelle l’agent présent sur le point de collecte. Les données sont inventoriées.
2 Les données collectées sont remontées dans le point de collecte. 3 Les données consolidées sont remontées sur le serveur
téléinventaire hébergé. 4 Le résultat de l’inventaire est consultable depuis la console Web.
1
dans le cadre d’un projet particulier. Logiquement, les
réponses apportées se limiteront le plus souvent aux seules
2
1
constitue un préalable à toute décision. Mais l’effort de production de cette information — et donc l’investissement proestimé. Fréquemment, la tâche d’inventaire est ainsi réalisée
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Poste
Poste
Portable
inventorié inventorié inventorié
Le pas reste à franchir dans de nombreuses DSI. Bien sûr,
tout le monde reconnaît que la connaissance de l’existant
ducteur de valeur qu’il représente — reste largement sous-
Point
de collecte
1
SITE CLIENT 2
Sortir de la logique
de l’inventaire à usage unique
être réutilisable à l’échelle de l’entreprise, c’est-à-dire pour
répondre à des questions qui n’ont pas été posées au
départ. Or, ce sont précisément ces questions imprévues qui
se multiplient au rythme des demandes nouvelles for-
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ecs Planet
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D O S S I E R La connaissance de votre parc informatique devient une informatio
DD
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mulées par les métiers ou la direction générale. La plupart des
grande majorité des entreprises. La plupart des tâches d’in-
DSI y répondent au prix de traitements manuels souvent
ventaire peuvent être en effet automatisées et réalisées à dis-
complexes et fastidieux. Mais plus l’exigence de visibilité des
tance de façon simple et non intrusive. Chez ECS, l’inventaire
métiers augmente, et plus il devient nécessaire de revoir l’en-
automatisé constitue une donnée de référence non seule-
semble du processus de production et de restitution des don-
ment pour les services locatifs, mais aussi pour bien des ser-
nées d’inventaire, pour que la satisfaction de cette demande
vices aux infrastructures et aux postes de travail. L’inventaire
d’information n’affecte pas la productivité de la DSI.
automatisé à distance, ou téléinventaire, élimine non seulement le risque de ne pas disposer de l’information voulue au
Évaluer les besoins
d’information
bon moment, mais il permet aussi d’adapter la présentation
d’une même information à différents destinataires. Un même
téléinventaire sera utile aussi bien au directeur financier, une
La solution à cette problématique passe par un changement
fois par an, pour la gestion des immobilisations, qu’au res-
d’état d’esprit. Il s’agit de reconnaître le caractère stratégique
ponsable juridique, pour s’assurer de la conformité des
de l’acte d’inventaire, comme producteur d’une valeur ajoutée
licences logicielles. Mais il permettra également à la direction
globale pour l’entreprise, et non pas limitée au seul cadre d’un
informatique de mieux mesurer la progression des transfor-
projet. Envisagée comme un actif d’information stratégique, la
mations en cours.
donnée d’inventaire a pour vocation d’être mise au service de
l’ensemble des métiers de l’entreprise. Au lieu de partir du
résultat, la connaissance à un instant T de l’existant, la straté-
Solutions ECS
gie d’inventaire invite à se concentrer sur l’identification et la
Inventaire ou téléinventaire ponctuel
satisfaction des besoins. Ces derniers peuvent être de nature
Quel que soit le projet de services locatifs,
aux infrastructures ou aux postes de travail,
ECS propose la réalisation d’un téléinventaire
pour constituer la connaissance du parc initial.
Après avoir identifié avec le client les besoins
de connaissance du parc informatique, au sein
et en dehors de la DSI, ECS déploie une solution
non intrusive d’inventaire à distance, certifiée
conforme aux recommandations du référentiel ITIL.
Disponible pour les environnements Windows sous
forme d’un service applicatif en ligne (SaaS),
la solution peut produire ses premiers résultats
en quelques heures, sans perturber les utilisateurs
différente selon le destinataire de l’information (service informatique, direction financière ou métier, etc.). Mais ces besoins
ont un point commun : l’information doit être disponible, complète, adaptée et actualisée lorsque l’utilisateur en a besoin.
Assurer la disponibilité
par l’automatisation
Avec l’évolution des technologies et des moyens de communication, relever ce défi est aujourd’hui à la portée de la
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R E N C O N T R E AV E C
Stefano
Piccardo,
Responsable
informatique
MECOF SRL,
ITALIE
2
« Notre système d'information est devenu
plus flexible et plus contrôlable »
Fondée en 1947, Mecof est l’un des leaders mondiaux
des machines-outils de haute technologie. En 2008, la société
Mecof a rejoint le groupe Gruppo DST (Dörries Scharmann
Technologie GmbH), fabricant allemand de machines outils.
Mecof a fait appel à ECS pour bâtir et mettre en œuvre la
modernisation de son système d’information, en utilisant les
technologies de virtualisation.
Pour quelles raisons votre
infrastructure informatique
devait-elle évoluer ?
MECOF est une entreprise qui a
toujours cru dans l’innovation pour
être plus concurrentiel et abaisser
ses coûts directs et indirects.
En matière informatique, cela
passait par la modernisation de
l’infrastructure, aussi bien au niveau
matériel que logiciel.
Nous avons fait appel à ECS
dès le début du projet pour mener
on stratégique / SUITE
Œil d’expert
Un outil au service
du pilotage du SI
CÉDRIC COUSIN
Car au-delà de rendre plus accessible l’information ellemême pour les métiers ou les fonctions transversales de
l’entreprise, le véritable apport d’une stratégie d’inventaire
Chef de marché au sein de la Direction Marketing
des Services IT d’ECS, Cédric Cousin est en charge
du développement des offres de services autour du poste
de travail pour l’ensemble du Groupe. Il a rejoint ECS
en 1999, et a participé à la conception de plusieurs services à valeur ajoutée
dans ce domaine, dont le téléinventaire en mode SaaS et l’infogérance
bureautique.
est de transformer le processus de collecte régulière en un
outil de gestion, au service de l’amélioration continue de la
qualité du SI et de la réduction des coûts. En s’appuyant sur
l’expérience d’ECS, la DSI peut, par exemple, identifier rapi-
« Ne pas confondre collecte
et restitution des données »
dement, grâce à une analyse détaillée des composantes du
L’inventaire régulier des postes de travail permet aussi
d’ajuster en temps réel les procédures d’assistance à l’utilisateur (help-desk) à la réalité des configurations déployées,
ni affecter le fonctionnement des infrastructures.
Lorsque cela est nécessaire, pour des
équipements non connectés, cette démarche peut
également être complétée par un inventaire
physique sur site.
Téléinventaire en continu
Sur le long terme, ECS aide ses clients à
automatiser le téléinventaire, à en consolider les
informations (par exemple, avec le service
d’annuaire Active Directory de l’entreprise), et à
concevoir des vues métiers répondant aux
problématiques des décideurs, telles que la
gestion des licences logicielles, l’affectation des
machines à un utilisateur, l’accès par utilisateur
aux ressources partagées, etc.
avec nous une réflexion
d’ensemble, à la fois économique
et technique, et bâtir une solution
dont la clé de voûte s’est avérée
être la virtualisation.
En quoi la virtualisation
répondait-elle à votre
problématique ?
La solution proposée par ECS
nous permettait de concilier deux
besoins contradictoires : faire
évoluer de façon cohérente notre
infrastructure pour plus de
performances, tout en préservant
le bon fonctionnement du parc
logiciel existant, notamment
des outils spécifiques de pilotage
et de tests de la production.
Solutions ECS
afin d’optimiser la performance de ces interventions.
Dans le choix d’un outil de téléinventaire, il est important de bien
distinguer la collecte des données de leur restitution, si la DSI
veut s’éviter de longues et fastidieuses opérations de retraitement de l’information obtenue.
Par exemple, les logiciels de téléinventaire ne sont pas tous
capables de traduire automatiquement la quantité de mémoire
vive d’une machine en une information standardisée au regard
du marché. Au lieu d’afficher
512 Mo, le logiciel affichera par
exemple 511 642 892 octets. Ce
qui vaut pour l’inventaire des
configurations matérielles est
encore plus crucial en matière de
suivi des licences logicielles. Là
encore, les données sont rarement présentées de façon
homogène et compréhensible
par un non-initié. Très peu d’outils d’inventaires sont ainsi en
mesure de normaliser de façon
uniforme les versions logicielles
des différents éditeurs. À la perte
évidente de réactivité — puisque
le traitement doit être effectué
manuellement —, s’ajoute le
risque d’une erreur préjudiciable
au respect de la conformité des
accords de licence logiciels pris
par l’entreprise. Pour prévenir
ces risques, ECS utilise Easy
Vista Discovery de Staff & Line,
une solution applicative en mode
ASP (SaaS), disposant d’une
bibliothèque
de
plus
de
160 000 références de logiciels.
C’est aussi le seul outil explicitement recommandé par le BSA
pour le suivi régulier des licences.
> Pour plus d’infos, consultez www.ecs-group.com/solutions
Nous avons travaillé à la fois sur
la virtualisation des serveurs, mais
aussi du stockage, ainsi que sur
l’optimisation des accès réseaux.
Quels sont les résultats ?
La virtualisation nous a apporté de
la flexibilité d'exploitation et de la
souplesse de gestion. Nous
disposons dorénavant d’une
infrastructure qui favorise nos
projets de développement, et qui,
en outre, nous permet de faire
des économies de l’ordre
de 35 000 euros à ce jour.
Concrètement, la virtualisation
a permis de diviser le nombre
de serveurs par deux, mais aussi
de mutualiser le stockage sur
un SAN, tout en déployant
une solution de sauvegarde haute
disponibilité. Nous avons
également fait évoluer le réseau
pour y intégrer la technologie Fiber
Channel.
Enfin, ECS nous a accompagné
dans la migration de notre
messagerie Lotus 5 vers Exchange
2007, et le déploiement d’Open
Office pour les applications
bureautiques. Au final, nous avons
pu moderniser notre infrastructure
sans perturber l’activité, puisque
les logiciels existants restent
parfaitement fonctionnels, et que
l’ensemble des opérations ont été
effectuées durant des périodes
d’inactivité (nuits et week-ends).
RENCONTRE
parc, les évolutions à apporter, les prioriser et les planifier.
3
ecs Planet
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TENDANCE
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Les services locatifs et
les services aux infrastructures
d’ECS certifiés ISO 9001:2008 à
l’échelle européenne
ITIL V3, un retour
au pragmatisme
La version 3 du référentiel de bonnes pratiques ITIL remet au cœur
des priorités une préoccupation centrale des entreprises de toute
taille : le résultat en termes de valeur ajoutée apportée aux activités
de l’organisation.
e plus en plus, l’informatique se confond avec le
métier. Quelle que soit la
taille ou le secteur d’activité de l’entreprise, la qualité des services rendus par le système d’information est
désormais visible au-delà de ses
frontières, par ses clients, partenaires
ou fournisseurs. Il peut s’agir d’un
site Web de ventes ou de prises de
commandes en ligne, ou bien d’un
centre d’appels en téléphonie IP. Que
l’entreprise compte une centaine ou
plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, le constat reste valable :
ce qui compte, c’est le résultat, le
service rendu, la valeur ajoutée que
l’informatique apporte aux activités
de l’organisation. La principale innovation du référentiel ITIL dans sa version 3 consiste précisément à recentrer la démarche d’amélioration de
l’informatique sur son objectif premier : la production de valeur ajoutée
intégrée au métier. Ce faisant, le référentiel aide les entreprises à résoudre
une question souvent complexe :
déterminer les offres de service que
l’informatique doit fournir à l’ensemble de l’entreprise, et structurer
ces offres dans la durée. Du composant d’infrastructure à l’utilisateur, en
passant par l’application elle-même
et ses procédures d’évolution ou de
maintenance, il s’agit de reconstituer
et d’optimiser la chaîne de valeur
aboutissant à un gain quantifiable
pour l’entreprise : un gain de productivité, la capacité d’innovation, etc.
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Visualiser
l’ensemble de
la chaîne de valeur
En amont de la mise en œuvre de
stratégies d’amélioration continue
des processus d’exploitation informatique, l’un des intérêts majeurs
d’ITIL V3 est de proposer un cadre
flexible pour visualiser l’ensemble de
cette chaîne de valeur, en prenant
pour point de départ le résultat à
atteindre, et non plus les ressources,
les méthodes ou les technologies.
ITIL V3 réalise ainsi un changement
de mentalité et de perspective. Au
lieu de suivre un processus rigide
préétabli, l’entreprise a la possibilité
de composer sa propre démarche
d’amélioration continue en puisant
dans les recommandations ITIL, les
bonnes pratiques correspondant à
ses moyens et à ses objectifs. Une
telle démarche s’appuie nécessairement sur un conseil personnalisé,
visant à adapter les recommandations à la réalité de l’entreprise. Mais
les avantages de cet engagement sur
le long terme peuvent être nombreux,
par exemple en termes d’externalisation. Avoir déterminé le résultat
attendu permet de mieux maîtriser la
performance du service fourni, ainsi
que son rapport qualité / prix.
ecs Planet
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EUROBRÈVES
Contact itSMF :
Vincent DOUHAIRIE
[email protected]
www.itsmf.fr
ECS devient l’une
des toutes premières
sociétés dans
le monde à obtenir la certification ISO
9001:2008 pour l’ensemble de ses activités.
La norme ISO 9001:2008 est la garantie pour
les clients d’ECS d’avoir une organisation
structurée et réactive qui réponde à leurs
attentes. Elle témoigne du savoir-faire
de ses équipes et de la qualité des services
délivrés. La certification ISO 9001:2008
concerne la totalité des entités du Groupe.
Yves Caparros succède
à Jacques Sorrel à la tête
du Groupe ECS
Directeur Général Délégué
d’ECS depuis 2004,
Yves Caparros a été nommé
Président-Directeur Général du
Groupe au début de cette
année. Il succède à Jacques
Sorrel qui dirigeait ECS depuis 14 ans.
Yves Caparros est diplômé de l’Institut
Technique de Banque et du Centre d’Études
Supérieures de Banque. Il a effectué la
majorité de sa carrière au sein du groupe
Société Générale, notamment en tant que
Directeur des Risques pour la Zone Amérique,
et Directeur Délégué au niveau du Groupe.
ECS renouvelle son soutien au
projet éducatif de Passerelles
Numériques au Cambodge
À Phnom Penh,
vingt-cinq étudiants
en informatique
sont parrainés par
le groupe ECS pour
suivre, jusqu’en
2010, leur cursus
dans le centre de formation créé par
l’association Passerelles Numériques,
le CIST. Depuis 2006, ECS soutient cette école
qui forme de jeunes étudiants issus des
familles les plus pauvres, pour leur permettre
de trouver un emploi qualifié —
la meilleure arme contre la pauvreté.
Cette année encore, quatre collaborateurs ECS
partiront bénévolement sur place, dans le
cadre de congés solidaires, pour former les
équipes chargées de placer les élèves auprès
des entreprises locales.
Publication du Groupe ECS. 106, rue des Trois Fontanot – 92751 Nanterre Cedex – France
www.ecs-group.com