Kohler Engines : le Service devient 2.0 Après avoir

Kohler Engines : le Service devient 2.0
Après avoir conçu la famille de moteurs KDI, technologiquement avancée et nouvelle
référence du secteur, Kohler Engines innove en profondeur dans le domaine de
l'assistance technique : de nouveaux outils numériques et des modalités d'octroi/
utilisation modernes pour la formation et pour le support technique qui exploitent au
mieux les potentiels d'un réseau de service global.
L’introduction de la famille de propulseurs KDI, joyau de Kohler Engines dans le
segment des moteurs diesel, n'a pas seulement représenté un bond technologique
radical, elle a également déclenché une évolution dans d'autres secteurs d'activité, tels
que celui des services et de l'assistance technique. Un pas en avant qui, étant donné le
fort investissement de l'entreprise, a été, par certains aspects, naturel et nécessaire pour
garantir aux utilisateurs des nouveaux KDI un support à la hauteur des attentes et de la
qualité technologique du produit offert.
L'approche adoptée par Kohler Engines dans ce parcours a été radicalement innovante :
l'entreprise ne s'est pas limitée à la traditionnelle formation de l'équipe technique, elle a
opté pour une philosophie tout à fait novatrice, qui a mené à la naissance de services
supplémentaires et à un saut de qualité en termes de support technique aux revendeurs,
ateliers et équipementiers avec l'introduction de nouveaux outils numériques
d'apprentissage et de formation, en tirant profit des exceptionnels avantages du travail à
distance.
Cette nouvelle approche trouve son fondement solide dans une structure
organisationnelle où tout ce qui concerne l'entretien des moteurs diesel est coordonné
depuis le siège à Reggio d’émilie et mis en œuvre par le réseau mondial de service
après-vente, avec l'appui des filiales européennes (France, Espagne, Allemagne et
Angleterre) et des Départements SAV en Amérique du Nord (KOHLER, Wisconsin),
Asie-Pacifique et Chine (Shanghai), Amérique Centrale et du Sud (Mexico).
Quant à la gamme KDI, vu la « jeunesse » du produit et son contenu technique
spécifique, la Division Assistance Technique de Kohler Engines a établi un ensemble
d'exigences spécifiques requises aux ateliers qui souhaitent faire partie du réseau SAV «
KDI Qualified », dont les techniciens reçoivent une formation aux contenus
spécifiquement étudiés pour cette gamme. De l'Italie, en particulier du siège de Reggio
Emilia, l'Assistance Technique fournit la documentation, la formation initiale, le support
technique à toutes les filiales dans le monde, lesquelles à leur tour se chargent du
territoire de compétence et gèrent les réseaux locaux de revendeurs et d'ateliers agréés.
Le pivot de la nouvelle philosophie sur les services élaborée par Kohler Engines est le
concept de formation qui se décline aujourd'hui aussi bien à travers des formes
traditionnelles qu'à travers des outils numériques modernes. Le premier volet comprend
des cours proposés au réseau de service, aux filiales, aux distributeurs et aux réseaux
d'ateliers agréés, mais aussi aux formateurs des revendeurs et dans certains cas, aux
ingénieurs SAV des équipementiers. Ces cours sont tenus au siège à Reggio Emilia
qu'aux sièges de nos distributeurs, et proposent une partie technique et une partie
pratique avec montage/démontage et essai dynamique. La durée est variable et dépend
du modèle de moteur en question. Aux traditionnels cours en salle s'ajoute la section
innovante du "Distance Learning", outil de formation à distance inséré dans la
plateforme multimédia
« iService », qui unit au traditionnel outil de consultation des manuels techniques une
nouvelle utilisation offerte par l'évolution numérique.
Née à l'origine pour soutenir la gamme KDI puis progressivement étendue à toutes les
familles de moteurs diesel et essence de Kohler Engines, iService a été conçue pour
répondre aux exigences du réseau de service et des utilisateurs finaux, avec des
contenus interactifs simples à consulter, facilement navigables aussi bien avec un PC
qu'avec un smartphone et une tablette. Un environnement unique qui englobe tout le
monde de l'après-vente de Kohler Engines : des manuels d'utilisation et d'entretien, des
manuels d'atelier, des catalogues de pièces de rechange, un système de garanties, mais
surtout la possibilité d'utiliser l'outil de formation en ligne « Distance Learning ».
La section consacrée au Distance Learning est accessible depuis le site
www.lombardinigroup.it, dans la rubrique iService du menu Service & Parts, qui
permet de sélectionner différents parcours de formation en fonction du moteur choisi
(section Academy). La formation, grâce aux plus récentes technologies informatiques,
se base sur des animations 3D immédiatement compréhensibles et est subdivisée en sept
sections : introduction, sécurité, nettoyage, entretien, systèmes, groupes fonctionnels et
contrôles. Chaque chapitre comporte un questionnaire en ligne. Une fois le
questionnaire réussi on peut accéder aux chapitres suivants, de manière à évaluer
facilement le niveau des compétences acquises.
L’Academy de iService s'adresse évidemment au réseau de service qualifié des moteurs
KOHLER.
Les clients finaux peuvent quant à eux s'appuyer sur le réseau de revendeurs et d'ateliers
agréés, désormais accessibles sur le territoire à travers une nouvelle application« Dealer
Locator » plus conviviale pour les dispositifs tant mobiles que fixes. L'application
Dealer Locator de KOHLER Engines permet, à travers quelques étapes simples,
d'identifier et de contacter le partenaire KOHLER Engines le plus proche et en mesure
de fournir le service requis : SAV, Vente Pièces Détachées Originales, Vente Moteurs.
L’application mobile, disponible pour les systèmes IOS et Android, est téléchargeable
depuis Apple Store et Google Market Place.
[email protected]
Relations médias :
Giacomo Galli
Sillabario srl
Via Amilcare Ponchielli 7
20129 Milan
tél. : +39 02.87399276
port. : +39 333.3701412
Contacts :
Nino De Giglio
Manager-Marketing and
Communication. Engines EMEA
Via Cav del Lavoro A. Lombardini, 2
42124 Reggio Emilia (Italie)
+39 0522 389268
[email protected]
Leader mondial dans la production de moteurs Diesel et Essence, KOHLER Engines
propose une gamme complète de produits jusqu’à 100 kW.
KOHLER Engines, dont le siège central se trouve à Kohler, WI (États-Unis), est présent
mondialement grâce à 4 sièges régionaux (Kohler – États-Unis, Reggio Emilia – Italie,
Shanghai – Chine, Aurangabad – Inde), 7 sites de production (Reggio Emilia – Italie,
Rieti – Italie, Martin – Slovaquie, Aurangabad – Inde, Kohler – États-Unis, Hattiesburg
– États-Unis, Chongqing, Yinxiang – Chine), 5 filiales commerciales (Lyon – France,
Barcelone – Espagne, Oxford – Royaume-Uni, Francfort – Allemagne, Singapour) et
plus de 1 700 points de service avec des distributeurs et des centres d’assistance et de
vente de moteurs et pièces détachées dans le monde entier.