NORME PROFESSIONNELLE

Version du 30 avril 2011
Norme professionnelle : RÉPARTITEUR
NORME PROFESSIONNELLE
(À utiliser pour décrire des emplois de la chaîne d’approvisionnement, réaliser des évaluations du
rendement, élaborer des plans de carrière, etc.)
Poste : RÉPARTITEUR
Description du poste Les répartiteurs coordonnent les activités des conducteurs et
(selon la définition des d’autres employés, et communiquent avec eux selon les besoins.
intervenants du CCSCA)
Avancement Il est possible d’atteindre des postes de supervision et de gestion en
acquérant de l’expérience et en suivant une formation supplémentaire.
Conditions d’accès à la
(Scolarité, formation, expérience de travail connexe)
profession :
Scolarité Le métier de répartiteur exige habituellement un diplôme de fin
d’études secondaires et peut-être une certaine formation
professionnelle ou des travaux didactiques reliés au travail. Dans
certains cas, il faut un baccalauréat ou un grade d’associé. Les
répartiteurs doivent se procurer les attestations officielles appropriées
(p. ex. le certificat d’opérateur radio).
Formation Les répartiteurs doivent avoir travaillé pendant un an ou quelques
mois auprès d’employés expérimentés. La formation peut comprendre
un enseignement formel ou informel donné sur le lieu de travail.
Expérience de travail connexe Il faut habituellement avoir acquis de l’expérience, des connaissances
et des aptitudes dans le domaine. Une expérience en technique
d'utilisation de l’information électronique, par exemple, en système de
gestion du transport, est un atout.
Tâches :
Les répartiteurs doivent  Établir les horaires, répartir et faire le suivi des ressources
accomplir toutes les tâches
(humaines ou matérielles) en transit et stationnaires, en fonction des
suivantes ou certaines d’entre
horaires écrits, des consignes de travail, des demandes du client,
elles
des particularités, des besoins où selon les exigences d’une
situation d’urgence.
 Retransmettre les consignes de travail et les messages, et
communiquer à l’aide de divers appareils, notamment de
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
de véhicules moteurs, coordonnateur/coordonnatrice de fret au départ et à l'arrivée,
répartiteur/répartitrice d'équipement mobile, opérateur radio/opératrice radio, etc.
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l'équipement informatique et de l'équipement de répartition.
Mettre en oeuvre et communiquer les procédures et les politiques de
l’entreprise ayant trait à la répartition et aux exigences et règlements
touchant la santé et la sécurité.
S'assurer de la conformité aux lois, aux règlements et aux normes et
remplir les documents demandés.
Superviser toutes les communications dans certaines régions
géographiques précises.
Communiquer efficacement en fournissant de l’information, des
explications et des directions claires et concises.
S’entretenir avec les clients ou les employés en assurant la
supervision pour traiter diverses questions, résoudre des difficultés
ou répondre à des demandes.
Planifier le travail quotidien et les horaires en gardant à l’esprit les
buts et les objectifs communs, de l’entreprise, du service.
Recevoir les instructions de travail ou les préparer en établissant
l’ordre de priorité du travail à accomplir.
Enregistrer et tenir à jour les données sur les demandes des clients,
le travail et les services exécutés, le débit, les dépenses, les stocks
et toute autre information ayant trait à la répartition.
Informer le personnel de la présence de problèmes routiers ou de
circulation.
Organiser la répartition des ressources de manière efficace, en
fonction des délais, des consignes et des horaires.
Commander le matériel et l’équipement nécessaires à la répartition
et remplir les tâches administratives quotidiennes.
Obtenir de l’information sur l’environnement, extraire des données
d’imagerie satellite et radar et les appliquer à la cartographie.
Utiliser diverses applications informatiques et bases de données
pour obtenir de l’information et utiliser cette information pour la
répartition.
Recevoir les demandes d’aide d’urgence ou de service provenant
des ressources humaines réparties et y répondre.
Enregistrer régulièrement les distances parcourues, les dépenses
en carburant, en réparations et autres, et produire des rapports.
Renseigner les conducteurs et les clients sur les méthodes de
transport de diverses substances, notamment les marchandises
dangereuses.
Utiliser les abréviations de la communication et les identificateurs
d’emplacement.
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
de véhicules moteurs, coordonnateur/coordonnatrice de fret au départ et à l'arrivée,
répartiteur/répartitrice d'équipement mobile, opérateur radio/opératrice radio, etc.
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Outils et technologie :
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Matériel informatique et logiciels pertinents (systèmes de gestion
des transports, cartographie, suivi des ressources, système de
positionnement global, gestion des dossiers, interface utilisateur et
interrogation de base de données, traitement de texte, tableur,
courrier électronique).
 Appareils de communication (téléphones à usage particulier, radios
émetteur-récepteur, etc.)
 Technologies propres aux besoins de l’industrie (systèmes
d’aiguillage, systèmes de signalisation ferroviaire, logiciel de soutien
des services aériens, etc.)
Compétences exigées : (Connaissances, habiletés, qualités personnelles)
Connaissances Le répartiteur doit connaître les procédures ayant trait à la santé et à
la sécurité, les normes et les règlements, les méthodes et principes de
transport, les systèmes et les procédures administratives, la sûreté et
la sécurité publiques, le service à la clientèle, l’anglais et d’autres
langues au besoin.
Compétences Le répartiteur doit posséder des compétences dans les domaines
suivants : expression et compréhension verbales, articulation nette,
clarté auditive, mise en ordre de l’information, capacité de détecter les
problèmes, raisonnements déductif et inductif et compréhension de
l’écrit.
Qualités personnelles (Aptitudes, valeurs professionnelles, façons de travailler)
Aptitudes
Le répartiteur doit posséder des aptitudes dans les domaines
suivants : expression et compréhension verbales, articulation nette,
clarté auditive, mise en ordre de l’information, capacité de détecter un
problème, vision rapprochée, compréhension de l’écrit et
raisonnements inductif et déductif.
Valeurs professionnelles
Pour réussir dans cette profession, il faut :
 être autonome, à l’aise avec la prise de décisions et capable de
travailler dans des conditions de travail changeantes et
stressantes;
 pratiquer la gestion solidaire;
 favoriser des conditions de travail axées sur la santé et la sécurité;
 aimer rendre service aux autres et travailler avec ses collègues à
un rythme souvent accéléré.
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
de véhicules moteurs, coordonnateur/coordonnatrice de fret au départ et à l'arrivée,
répartiteur/répartitrice d'équipement mobile, opérateur radio/opératrice radio, etc.
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Façons de travailler
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La façon de travailler du répartiteur se caractérise par : la fiabilité,
l’attention portée aux détails, l’esprit d’initiative, la coopération, la
tolérance au stress, l’attention portée à la santé et à la sécurité, l’esprit
d’analyse, l’intégrité, l’autonomie, les qualités de chef et la maîtrise de
soi.
Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour
vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l’apprentissage
de toutes les autres compétences et permettent aux gens d’évoluer
Profil de compétences avec leur emploi et de s’adapter aux changements du milieu de travail.
essentielles : Pour obtenir davantage de renseignements sur les profils de
compétences essentielles, veuillez visiter le site Web de RHDCC :
http://www.rhdcc.gc.ca/fra/competence/ACE/index.shtml
Lecture  Lecture fréquente de courriels, de documents télécopiés, de notes
de service, d’horaires, de déclarations d’accidents, de politiques
gouvernementales et d’entreprises, de règlements, de procédures,
de lettres de clients, d’instructions spéciales, de manuels, de
bulletins météorologiques, etc.
Utilisation de documents  Utiliser, remplir ou lire des horaires de quarts de travail, des
répertoires de ville, des cartes, des formulaires de transport, des
cartes d’heures de service, des tableaux des poids, des formulaires
d’informations météorologiques, des dessins à l’échelle, des cartes
marines, des cartes électroniques, etc.
Rédaction  Rédiger des notes à l’intention des superviseurs et les comptes
rendus quotidiens pour le quart de travail suivant.
 Rédiger les messages télécopiés, les notes de service entre
bureaux et les courriels.
 Archiver les rapports (ex., rapports de police sur un accident).
 Rédiger des analyses de procédures accompagnées de
recommandations de changements.
Notions de calcul  Utiliser les mathématiques financières et monétaires.
 Utiliser les mathématiques pour façonner les horaires, préparer les
budgets et effectuer les opérations comptables.
 Savoir prendre des mesures et effectuer des calculs.
 Utiliser des estimations numériques.
Communication verbale  Discuter avec ses collègues et coordonner des tâches.
 Interagir avec les superviseurs pour recevoir des directives et
résoudre des problèmes.
 Participer aux réunions du personnel pour échanger de l’information.
 Interagir avec le personnel qui intervient dans les situations
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
de véhicules moteurs, coordonnateur/coordonnatrice de fret au départ et à l'arrivée,
répartiteur/répartitrice d'équipement mobile, opérateur radio/opératrice radio, etc.
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d’urgence.
Communiquer avec les clients au téléphone ou en personne.
Communiquer avec les conducteurs durant les activités normales ou
dans les situations d’urgence.
Au besoin, présenter au personnel réparti des comptes-rendus sur
les prévisions météorologiques.
Communiquer de façon calme et assurée avec les membres du
personnel qui sont en détresse.
Capacité de raisonnement (Résolution de problèmes, prise de décisions, planification et
organisation du travail, utilisation particulière de la mémoire,
recherche de renseignements)
 Trouver des remplaçants aux chauffeurs qui annulent leur quart à la
Résolution de problèmes
dernière minute.
 S’occuper de clients en colère lorsque les échéances ne sont pas
respectées et résoudre les problèmes de répartition de façon
créative.
 Réassigner le travail planifié si un véhicule tombe en panne.
 Appeler rapidement la police si un chauffeur est menacé
physiquement.
 S’occuper de la répartition lorsque le système de communication
tombe en panne.
Prise de décisions

Planification et organisation
du travail
Les activités quotidiennes des répartiteurs coïncident avec les
requêtes de la clientèle. La planification se fait à court terme, mais doit
satisfaire de nombreuses demandes dont certaines sont urgentes.
Pour planifier la journée de travail, il faut tenir compte de nombreuses
variables imprévisibles. Il est essentiel de bien choisir les priorités. À
certains moments de la journée, la quantité de travail peut exiger le
concours de plusieurs opérateurs. Les répartiteurs planifient leurs
journées de manière à accomplir les tâches administratives lorsque la
charge de travail est faible.
 Se souvenir pendant plusieurs heures de l'information touchant la
Utilisation particulière de la
Décider quel appel est le plus urgent lorsque plusieurs appels
arrivent en même temps.
 Décider quels membres du personnel seront détachés et choisir les
itinéraires et les véhicules à utiliser pour une tâche donnée.
 Décider du moment où il faut changer les fréquences de
communication en tenant compte de la clarté des fréquences et des
besoins éventuels d'autres usagers.
 Choisir la meilleure option après l'évaluation des coûts et des
bénéfices.
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
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mémoire
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Recherche de renseignements
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
réception et la livraison.
Se souvenir des limites des zones auxquelles les chauffeurs sont
affectés.
Se souvenir des catégories de matières dangereuses afin de
pouvoir donner les directives appropriées.
Mémoriser les abréviations de communications et les identificateurs
d'emplacement.
Mémoriser des renseignements détaillés durant les situations
d’urgence.
Contacter les clients au besoin pour obtenir des instructions pour les
chauffeurs.
Rechercher, s'il y a lieu, les procédures, les normes et les
règlements applicables.
Utiliser, au besoin, une base de données informatisée pour lire les
codes indiquant l'emplacement de plusieurs véhicules ou pour
obtenir des renseignements sur la météo.
Consulter des cartes, au besoin, pour aider les chauffeurs.
Lorsque nécessaire, se renseigner auprès de collègues sur diverses
radiofréquences.
Travail en équipe Les répartiteurs travaillent généralement seuls, tout en coordonnant
leur travail avec celui des chauffeurs et d’autres répartiteurs durant les
heures de pointe. Ils travaillent, au besoin, avec un collègue ou un
assistant pour coordonner les réceptions et les livraisons. Ils font
partie d'une équipe qui comprend d'autres opérateurs, des
superviseurs et du personnel de soutien.
Formation continue Les répartiteurs continuent leur apprentissage en cours d'emploi
lorsque de nouveaux systèmes informatiques ou de communication
sont installés. Une formation annuelle en santé et sécurité peut être
exigée et est fortement recommandée. Si la fonction d’opérateur radio
fait partie des tâches du répartiteur, il doit suivre les cours de
Transports Canada en vue d’obtenir le certificat d'opérateur radio et
suivre à l’occasion des cours de recyclage. Les connaissances
peuvent s’obtenir de compagnons de travail, par la lecture ou d'autres
formes d'auto-apprentissage ou par une formation externe.
Renseignements (Aspects physiques et attitudes)
supplémentaires
Aspects physiques
Les répartiteurs accomplissent la plupart de leurs tâches assis à un
bureau, souvent devant un panneau de commande informatisé. Ils
peuvent avoir à se tenir debout et à marcher lorsqu’ils servent les
clients.
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Attitudes
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Les répartiteurs doivent posséder d'excellentes aptitudes pour
communiquer et servir les clients, être patients, calmes, amicaux et
avoir de l’assurance. Ils doivent avoir l’esprit vif et pouvoir bien
accomplir plusieurs tâches à la fois. Ils doivent être souples, s’adapter
facilement à différents rythmes de travail et capables de travailler sous
pression.
L'un des changements susceptibles de toucher les compétences
essentielles des répartiteurs est l'utilisation de plus en plus répandue
Tendances touchant les de l'ordinateur et des technologies de communication qui modifieront
compétences essentielles : leur façon de travailler. La profession sera de plus en plus centrée sur
la sécurité et la prévention des accidents et par le fait même, sur la
résolution de problèmes.
Gouvernement du Canada - 1475 – Répartiteurs et opérateurs radio
code CNP correspondant et Les répartiteurs font fonctionner des radios et autre équipement de
description télécommunication afin de répartir les véhicules d'urgence et de
coordonner les activités des chauffeurs et de tout autre personnel. Ils
travaillent pour les services de police, d'incendie et de santé publique,
pour d'autres agences de services d'urgence, des services de taxi, de
messageries et de livraison, des services de camionnage et des
services d'utilité publique et autres établissements commerciaux et
industriels. Les opérateurs radio reçoivent, transmettent et enregistrent
des signaux et des messages à l'aide de radios et de tout autre
équipement de télécommunication. Ils travaillent pour des compagnies
de transport, des compagnies minières, forestières et autres
établissements industriels et pour les Forces armées.
Gestion du document :
Activité n
1
2
3
4
5
o
Genre d’activité
Remplace
Sans objet
30 sept. 2008
2 mars 2009
29 juin 2009
Nom de la nouvelle
version
30 septembre 2008
1er mars 2009
29 juin 2009
29 juillet 2009
Document créé
Document mis à jour
Document modifié
Version définitive du
document
Document modifié
Personne responsable
C. Sellar (CSA)
C. Sellar (CSA)
C. Sellar (CSA)
C. Sellar (CSA)
29 juillet 2009
30 avril 2011
B. Myers (CSCSC)
*Genre d’activités :
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Document créé
Document modifié (corrections mineures et remaniement du texte)
Document mis à jour (révision complète)
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
de véhicules moteurs, coordonnateur/coordonnatrice de fret au départ et à l'arrivée,
répartiteur/répartitrice d'équipement mobile, opérateur radio/opératrice radio, etc.
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Version définitive du document
Document retiré
*Remarque – la norme professionnelle s’applique aux autres postes suivants : répartiteur/répartitrice
de véhicules moteurs, coordonnateur/coordonnatrice de fret au départ et à l'arrivée,
répartiteur/répartitrice d'équipement mobile, opérateur radio/opératrice radio, etc.
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